大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的探析

廖葵莉

摘 要：文章結(jié)合桂林理工大學(xué)圖書館60年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分析了圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0081-02

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新；發(fā)展

1 研究背景

桂林理工大學(xué)圖書館始建于1956年，有紙質(zhì)藏書160余萬(wàn)冊(cè)，電子圖書160余萬(wàn)冊(cè)，是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）成員館，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和教學(xué)科研與服務(wù)育人的重要基地。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的催化作用下，桂林理工大學(xué)圖書館加大館藏資源結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，采購(gòu)了Web of Science（SCI）、IEEE、Wiley、Elsevier、Springer、Emerald、EBSCO、CNKI、知網(wǎng)等中外文大型數(shù)據(jù)庫(kù)，正在向?qū)嶓w資源和電子資源相結(jié)合的復(fù)合型館藏資源體系發(fā)展。由于圖書資源體系的轉(zhuǎn)變，圖書館不斷加強(qiáng)信息服務(wù)和信息資源建設(shè)，以全新的服務(wù)模式為讀者提供校外授權(quán)訪問、RFID自助借還、網(wǎng)上預(yù)約、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等多種服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們獲得資源的方式日益增加且更加便利，利用互聯(lián)網(wǎng)，人們可以隨時(shí)隨地查閱自己想要的資料[1]。圖書館是最原始的信息儲(chǔ)存庫(kù)，海量的多樣性數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)和分析等給圖書館帶來了深遠(yuǎn)的影響，使其面臨巨大的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，對(duì)讀者需要的各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行儲(chǔ)存分類，以達(dá)到滿足讀者需求和拓展、改進(jìn)圖書館服務(wù)的目的。規(guī)劃整合圖書館的各類資源，創(chuàng)新發(fā)展圖書館服務(wù)工作，已成為研究大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的重要課題[2]。

2 大數(shù)據(jù)的特征及大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館的意義

2.1 大數(shù)據(jù)的特征

最早提出“大數(shù)據(jù)”（Big Data）浪潮到來的是麥肯錫，他稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)分布到當(dāng)今各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，成為十分重要的生產(chǎn)要素。人類對(duì)于大量數(shù)據(jù)的探索、挖掘和應(yīng)用，預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率的增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！弊?013年開始，大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)開始了緊密結(jié)合，因其發(fā)展迅猛而被人們廣泛關(guān)注，“大數(shù)據(jù)”一詞也頻繁地被提及，大數(shù)據(jù)被用來描述和定義信息爆炸?！按髷?shù)據(jù)”具有數(shù)據(jù)量大、種類多、價(jià)值密度低、速度快以及時(shí)效高等特點(diǎn)，現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)和處理方法無(wú)法快速有效處理龐大數(shù)據(jù)的操作。對(duì)于相關(guān)組織來說，如果投資巨大采集到的信息不能通過及時(shí)處理而獲得有效信息，那將是得不償失的。繼互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、云計(jì)算（Cloud Computing）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet）之后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展新浪潮再次被大數(shù)據(jù)掀起[3]。如何定義大數(shù)據(jù)并不重要，重要的是如何使用它，最大的挑戰(zhàn)在于掌握分析大數(shù)據(jù)的技術(shù)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的方法。因此，解決大數(shù)據(jù)問題的核心是大數(shù)據(jù)技術(shù)。圖書館是信息儲(chǔ)存的大數(shù)據(jù)庫(kù)，如何從類型繁雜的海量數(shù)據(jù)中快捷地獲取讀者需要的有價(jià)值的信息，這是圖書館服務(wù)面臨的最實(shí)際的問題。

2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館的意義

從圖書館自動(dòng)化服務(wù)的發(fā)展史可以看出，幾乎每一項(xiàng)新的信息技術(shù)的出現(xiàn)，都會(huì)給圖書館行業(yè)帶來巨大沖擊并由此推動(dòng)圖書館的管理與服務(wù)升級(jí)[4]。怎樣利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘、識(shí)別、組織和分析隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息[5]，獲知他們的隱性訴求以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)、拓寬圖書館服務(wù)的目標(biāo)，并對(duì)圖書館的服務(wù)趨勢(shì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，達(dá)到圖書館資源、服務(wù)與讀者需求的雙向控制，已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)、創(chuàng)新以及發(fā)展的必然趨勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)的獲取與儲(chǔ)存以及各種各樣海量數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要指標(biāo)。在制定圖書館發(fā)展策略時(shí)，大數(shù)據(jù)的分析與利用將成為重要的影響因素。圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展也是需要大數(shù)據(jù)支持的，大數(shù)據(jù)必將成為圖書館的核心資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館不僅要充分利用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來了解讀者對(duì)目前圖書館服務(wù)的滿意程度，同時(shí)，也要利用大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來了解正在發(fā)生的，預(yù)測(cè)和分析即將發(fā)生的，以此尋求更加完美的服務(wù)模式來應(yīng)對(duì)未知的挑戰(zhàn)。

3 大數(shù)據(jù)背景下圖書館面臨的影響與挑戰(zhàn)

3.1 對(duì)圖書館工作人員產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展帶來了大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存也將趨向于智能化發(fā)展，這就表明圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的手工勞動(dòng)和人力管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)的自動(dòng)化管理。這種轉(zhuǎn)變要求圖書館工作人員不僅要具備圖書館管理方面的基本技能，而且還要掌握數(shù)據(jù)分析的智能化操作技巧。所以，大數(shù)據(jù)背景下，圖書館員綜合素質(zhì)的提高越來越重要，圖書館對(duì)管理者的培養(yǎng)重點(diǎn)也將轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)管理能力，而非傳統(tǒng)的對(duì)書籍簡(jiǎn)單的整合。管理員的工作會(huì)變得多樣化，專業(yè)化水平也將提高，從而影響原有工作人員的職業(yè)規(guī)劃。

3.2 對(duì)圖書館服務(wù)技術(shù)體系帶來影響

在大數(shù)據(jù)背景下，信息資源價(jià)值的體現(xiàn)是硬件的儲(chǔ)存以及軟件的運(yùn)行，所以圖書館服務(wù)將面臨不斷升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。為適應(yīng)迅速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)浪潮，舊的圖書館硬件體系需要更換。調(diào)查顯示，圖書館使用的仍然是Web2.0技術(shù)，并且利用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)支撐，這在很大程度上給圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)帶來了困難。以前的數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的數(shù)據(jù)價(jià)值，從而影響了圖書館的效益[6]。

3.3 對(duì)圖書館業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館收集和儲(chǔ)存信息資源的能力受到影響，因此，在大數(shù)據(jù)背景下圖書館的日常工作不能僅僅局限于對(duì)書籍、報(bào)紙、期刊和數(shù)字資源等進(jìn)行收集、歸納和儲(chǔ)存，還要對(duì)讀者的借閱偏好和借閱頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的個(gè)性化。

3.4 對(duì)圖書館建設(shè)發(fā)展產(chǎn)生影響

云計(jì)算的到來，雖然有效解決了大量數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存與數(shù)據(jù)運(yùn)算的問題，但對(duì)具有六十年歷史的圖書館來說，對(duì)這些年館藏的大量數(shù)據(jù)信息資源的轉(zhuǎn)移、上傳和修改，需要投入的人力和物力都是極其巨大的。首先，數(shù)據(jù)移動(dòng)的成本太高；其次，數(shù)據(jù)的讀取速度沒有明顯提高；最后，云計(jì)算在效率、安全性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性等方面沒有得到改善[7]。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館工作的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

4.1 服務(wù)方向與重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館建設(shè)的重心轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)類型歸類和結(jié)構(gòu)建立、數(shù)據(jù)資源價(jià)值的挖掘和利用以及多種數(shù)據(jù)的融合。圖書館應(yīng)加快建立新的服務(wù)機(jī)制和多層次的文獻(xiàn)、知識(shí)服務(wù)需求體系，讓數(shù)字化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合。在傳統(tǒng)的借閱和展覽等服務(wù)繼續(xù)開展的同時(shí)，借助信息化、自動(dòng)化服務(wù)新技術(shù)，使圖書館的服務(wù)項(xiàng)目范圍擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)的發(fā)展目的[8]。

4.2 服務(wù)的智能化發(fā)展

圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者，在大數(shù)據(jù)背景下，查詢資料的過程對(duì)智能化的服務(wù)要求更高。圖書館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，使用戶在查找圖書和文獻(xiàn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地抽取關(guān)鍵詞，把圖書館已有資源提供給讀者，同時(shí)對(duì)讀者的檢索頻率進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析，繼而進(jìn)行預(yù)測(cè)，記錄讀者的興趣愛好和科研方向。這樣一來，不僅節(jié)省了讀者的時(shí)間，而且圖書館工作人員的工作效率也提高了。

4.3 加強(qiáng)館際互借，建設(shè)高校圖書館資源平臺(tái)

對(duì)于高校圖書館而言，醫(yī)學(xué)類、理工類、文學(xué)類和藝術(shù)類等不同類型的高校圖書館館藏重點(diǎn)也是不同的，并且每所高校圖書館的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)資源都是有限的，如果能夠把某一地區(qū)大學(xué)城中多個(gè)高校的圖書館資源整合在一起，那么，最終的數(shù)據(jù)量和學(xué)科涵蓋范圍都能得到很大的改善。所以，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館際互借，建立高校圖書館大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，整合各高校圖書館的文獻(xiàn)和數(shù)字資源，對(duì)高校圖書館所有數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的利用、分析和挖掘，從而使讀者獲得更有用、更全面的信息[9]。合理分配資源和協(xié)調(diào)各館館藏，不僅節(jié)約了圖書館的資金，還能讓圖書館服務(wù)于更多的讀者。圖書館可以建立一些如貼吧、論壇等供讀者之間和讀者與管理員之間進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的交流平臺(tái)，這樣既可以對(duì)用戶的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，又能發(fā)現(xiàn)廣大讀者的不滿之處和需求方向，便于及時(shí)更正和調(diào)整[10]。

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（編校：周雪芹）