“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略探析

周健

摘 要：近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的消費觀念也在逐漸發(fā)生變化，旅游已成為日常生活中常見的一種休閑娛樂項目。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營銷模式不斷出現(xiàn)，使旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化。互聯(lián)網(wǎng)的普及，使在線旅游業(yè)發(fā)展迅速，給傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)旅行社的生存空間受到擠壓。本文通過探討“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社面臨的挑戰(zhàn)與機遇，提出了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 傳統(tǒng)旅行社 發(fā)展策略

中圖分類號：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（a）-142-02

近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)增長迅速，人們的生活水平不斷提高，人們開始追求高品質(zhì)生活。旅游作為一項常見的休閑娛樂項目，在人們的日常生活中很受歡迎，從市場行情來看，人們對于旅行的需求量不斷提高。但是，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足旅行者的需求，也不能適應(yīng)當(dāng)前旅游市場的變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取長補短，才能適應(yīng)當(dāng)前旅游市場的需要。本文通過探討“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社面臨的挑戰(zhàn)與機遇，詳細(xì)闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社面臨的挑戰(zhàn)與機遇

首先，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式具有一定的地域局限性，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)旅行社的局限性，使其面臨更多的困境與挑戰(zhàn)。其次，旅游業(yè)本身是一個市場較大的服務(wù)行業(yè)，旅行社主要就是為消費者提供方便、快捷的服務(wù)，通常旅行社的工作人員及導(dǎo)游都具有豐富的經(jīng)驗，人員計調(diào)安排合理、服務(wù)貼心等，這些都是在線旅行社所沒有的優(yōu)勢。因而，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢的發(fā)展對于傳統(tǒng)旅行社未來的發(fā)展也是一種機遇[1]。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社面臨的困境與挑戰(zhàn)

（1）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)了一些新的競爭者?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點是自由性和開放性。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)全球化的速度也隨之提升，同時也拓寬了信息傳播的空間。在信息技術(shù)時代，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多的在線旅游網(wǎng)，如去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)，其具有的方便性和多樣化性吸引了很多消費者的眼球。在網(wǎng)上，人們不受時間、地域的限制，可隨時在線溝通，客戶在網(wǎng)上可以在最短的時間內(nèi)找到最符合自己要求的旅游地點和旅游方式，這樣在一定程度上對傳統(tǒng)的旅游社造成了沖擊，影響了其發(fā)展和銷售空間。全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展無疑增加了企業(yè)之間的競爭力，面對這些新競爭勢力，傳統(tǒng)旅行社必須要在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，調(diào)整原有的經(jīng)營管理模式，才能順應(yīng)市場當(dāng)前的需求和潮流[2]。

（2）傳統(tǒng)旅行社缺乏專業(yè)人才。 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，旅行社必須要有充足的資源儲備力量，只有這樣才能在新環(huán)境下占有一席之地，其中人才是非常重要的資源儲備。傳統(tǒng)旅行社中，一般都沒有專門設(shè)立管理互聯(lián)網(wǎng)的部門或崗位，長此以往，傳統(tǒng)旅行社無法在新環(huán)境下持續(xù)性發(fā)展。因此，傳統(tǒng)旅行社要順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢的發(fā)展，必須要儲備互聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才。

（3）傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營管理方式比較滯后。一直以來，傳統(tǒng)旅行社主要的營銷方式是通過發(fā)放傳單、海報、電話營銷等方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展。隨著社會的發(fā)展以及人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)在生活中逐漸普及，多數(shù)人為了節(jié)省時間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游信息查詢，在線選購旅游產(chǎn)品和旅游體驗互動等實現(xiàn)自己出游的愿望。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以根據(jù)自己的時間安排制定合適的旅行行程，不僅節(jié)省了消費者的時間，而且還減少了金錢的浪費。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營理念已經(jīng)跟不上時代的步伐，早晚會被淘汰[3]。

（4）散客增多，散客時代加大了對傳統(tǒng)旅行社的沖擊。隨著人們經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提高，人們對于旅游提出了更高的要求，開始追求旅游的個性化和差異性，再加上互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和國家嚴(yán)格限制公款出游政策等因素，使我國旅游散客不斷增加，旅游業(yè)逐漸進(jìn)入了散客時代。傳統(tǒng)旅行社大部分都是采用團(tuán)隊旅游的模式，這種模式一般只適合公司或者學(xué)校組織的集體出游，但是根本無法滿足散客的需求，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)旅行社會失去一大部分散客消費者。因此，散客時代的到來加大了對傳統(tǒng)旅行社的沖擊，對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式提出了更高的挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)旅行社的盈利能力。

（5）傳統(tǒng)旅行社缺乏科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和指導(dǎo)方法。當(dāng)前，旅游行業(yè)的種類不斷增多，旅行社的規(guī)模也是大小不一，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略方法都是不同的。目前，我國大部分傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略和定位都不夠明確，并沒有充分發(fā)揮自身現(xiàn)有的優(yōu)勢，有一些小的旅行社為了謀求發(fā)展甚至開始盲目模仿其他公司的經(jīng)營模式，根本沒有從自身的實際情況出發(fā)。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，如果傳統(tǒng)旅行社不能明確定位自身的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，將很難長遠(yuǎn)發(fā)展。

（6）對旅行社從業(yè)者提出了更高的要求。傳統(tǒng)旅行社的工作人員的綜合素質(zhì)并不高，一般外出的導(dǎo)游只要有基本的導(dǎo)游證就可以外出帶團(tuán)，而其他辦公人員的知識水平也不高，旅行社對于工作人員也沒有對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)或再培養(yǎng)，這就導(dǎo)致一些由于工作人員綜合素質(zhì)不高而出現(xiàn)的一些旅游事故。在互聯(lián)網(wǎng)時代在線旅游業(yè)不斷發(fā)展，這對于旅游行業(yè)的工作者來說提出了更高的要求，需要工作人員極高的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)。傳統(tǒng)旅行社在這個關(guān)鍵時期，面臨著巨大挑戰(zhàn)，需要更多專業(yè)技術(shù)高、創(chuàng)新能力強的高素質(zhì)人才。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社迎來的新機遇

（1）傳統(tǒng)旅行社的營銷渠道不斷拓寬?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸滲透到各個行業(yè)中，尤其在旅游業(yè)中更是廣泛應(yīng)用，大部分旅游消費者在旅行前大多會選擇上網(wǎng)或者通過一些軟件查找自己需要的旅游信息，包括旅游區(qū)、旅館預(yù)定以及交通等，還可通過互聯(lián)網(wǎng)了解各個旅行社的旅游產(chǎn)品及其服務(wù)情況，然后進(jìn)行對比選擇。一些旅游渠道商可以利用互聯(lián)網(wǎng)制訂一條旅游產(chǎn)業(yè)鏈，將旅游產(chǎn)品從國內(nèi)拓寬到國外，打破部分壟斷的限制，使旅行社的營銷渠道多元化。總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)旅行社的營銷渠道不斷拓寬，旅游交易更加自由化。

（2）拓寬了傳統(tǒng)旅行社的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)在引入到傳統(tǒng)旅行社之后，傳統(tǒng)旅行社可以通過網(wǎng)絡(luò)拓寬自己的市場宣傳，引入更多類型的客戶群體，從而建立更廣泛的客戶市場。例如，一些旅行社為了宣傳自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，建立了自己的微信公眾號和網(wǎng)站，將線上線下相結(jié)合，線下向消費者發(fā)放一些小禮品，主動找一些客戶關(guān)注自己的微信公眾號，線上不斷推出一些新型的旅游產(chǎn)品，吸引客戶的注意力，進(jìn)而吸納更多的客戶資源[4]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略

2.1 提高企業(yè)競爭力

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，傳統(tǒng)旅行社必須要不斷提高自身的市場競爭力，可以進(jìn)行線上和線下資源的整合，使網(wǎng)絡(luò)信息化和專業(yè)化相結(jié)合，從而達(dá)到優(yōu)勢互補，提高企業(yè)的核心競爭力。旅行社可以通過線上進(jìn)行宣傳，進(jìn)而拓寬客戶來源的通道；線下旅行社要為游客體驗做保障，不斷更新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只有線下服務(wù)到位了，才能夠更好地在線上進(jìn)行營銷。因此，旅行社要加強對線上和線下資源的整合，線上利用互聯(lián)網(wǎng)做好營銷平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的信息化；線下，不斷完善產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)量。通過這兩方面的優(yōu)勢互補，進(jìn)而提高旅游企業(yè)的競爭力。

2.2 要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，加強培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)是屬于一種技術(shù)行業(yè)，傳統(tǒng)旅行社要想改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，適應(yīng)市場的需要，必須要融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，傳統(tǒng)旅行社必須要加強對工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，除此之外，還要引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較高的人才，進(jìn)而保證旅游公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷模式

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，一步步滲透到各行各業(yè)中，潛移默化的改變著人們的生活和工作，也進(jìn)一步改變著人們的消費習(xí)慣。隨著消費習(xí)慣的改變，企業(yè)的發(fā)展模式也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代進(jìn)步。以往旅行行業(yè)大多以固定門面等待客戶上門，行業(yè)不景氣日益凸顯，如何改變這一現(xiàn)狀值得從業(yè)者認(rèn)真思考?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)，若不迎合科技的進(jìn)步只能被動的被淘汰，所以，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺是行業(yè)發(fā)展的廣闊前景。互聯(lián)網(wǎng)平臺可以提供給消費者更明晰的旅行計劃，以及突破了時間和地點的限制，彌補了傳統(tǒng)行業(yè)的很多不足。從業(yè)者要根據(jù)自己的現(xiàn)狀合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)銷售的重大突破以及行業(yè)一條龍服務(wù)，滿足更多消費者的需要。

2.4 迎合散客時代需求，創(chuàng)新個性化旅游產(chǎn)品體系

目前，我國傳統(tǒng)旅行社的旅游產(chǎn)品大多都比較單一，我國旅游市場也逐步從團(tuán)隊旅游改為散客旅游，旅游業(yè)開始進(jìn)入了散客時代。散客的旅游需求比較廣泛，各有不同，具有差異性和個性化，團(tuán)隊旅游已經(jīng)不能適應(yīng)散客時代的需求。因此，傳統(tǒng)旅行社必須要迎合散客時代的需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，不斷地挖掘旅游市場的需求，然后針對不同的游客制訂具有個性化的旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社只有不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略，才能夠提升企業(yè)的競爭力[5]。

2.5 科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃

旅行社要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”大形勢下成功轉(zhuǎn)型就需要有合理、科學(xué)的規(guī)劃。第一步，真實的評估自身的實力，了解整個行情，對于自身的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行總結(jié)。第二步，依據(jù)現(xiàn)實情況，對旅行社傳統(tǒng)方案進(jìn)行整改，滿足現(xiàn)代社會人們的需求。第三步，客戶群體不同，需對其進(jìn)行綜合了解。依據(jù)客戶的具體需求，對其進(jìn)行有針對性的服務(wù)，保證客戶的滿意度。以客戶為本，結(jié)合現(xiàn)實情況、有目標(biāo)、有計劃，科學(xué)合理的進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)，確?？蛻魸M意，完成“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。

3 結(jié)語

近年來隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及全球信息化的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來，也打破了傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，緊隨發(fā)展的腳步而不被淘汰。傳統(tǒng)的旅行社必須了解整個行業(yè)的發(fā)展需求，正確認(rèn)知自身的劣勢和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。全面了解互聯(lián)網(wǎng)的整體運作，重視其專業(yè)人才的培養(yǎng)。對其進(jìn)行合理利用，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如此一來，才能真正的轉(zhuǎn)型成功，實現(xiàn)長久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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