電子商務(wù)模式對中小企業(yè)的收益和風(fēng)險分析①

摘 要：當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展已進入飛速發(fā)展的快車道，成為促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、拉動我國經(jīng)濟快速增長的動力引擎。在我國大力發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用和創(chuàng)新的時代背景下，中小企業(yè)也積極參與到電子商務(wù)模式的普及和應(yīng)用中來。本文就電子商務(wù)模式對中小企業(yè)的收益和風(fēng)險進行辯證分析，最后對中小企業(yè)如何有效應(yīng)對電子商務(wù)風(fēng)險提出相關(guān)的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 收益與風(fēng)險

中圖分類號：F724 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（a）-014-02

在21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時代，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的互通與自由發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式和組織結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了深遠的影響。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，電子商務(wù)模式給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了寶貴的機遇，可以幫助企業(yè)迅速拓展市場規(guī)模，尋找貿(mào)易合作伙伴，節(jié)約生產(chǎn)成本，能夠使企業(yè)獲得更加豐厚的經(jīng)濟和社會效益。然而機遇背后就是潛在的風(fēng)險，我們只有對風(fēng)險有一個準(zhǔn)確的識別和判斷，才能辨證施治，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，促進中小企業(yè)形成電子商務(wù)應(yīng)用體系的良性發(fā)展。

1 電子商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來的收益分析

1.1 提供了拓展海內(nèi)外市場的機會

電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動不再局限于某一時間段、固定區(qū)域，而是將生產(chǎn)流水線的要素、環(huán)節(jié)進行了重組，極大地拓寬了市場渠道和貿(mào)易機遇，尤其是對中小企業(yè)來說，電子商務(wù)更是一次難得的發(fā)展契機。

隨著當(dāng)前國際電子商務(wù)的環(huán)境日趨成熟和完善，推廣、運營、會展等模式的應(yīng)用，將會使我國中小企業(yè)通過電子商務(wù)這個大平臺一步步走向海外市場，尋求更廣闊的海內(nèi)外貿(mào)易合作空間。

1.2 大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本

首先電子商務(wù)降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。在電子商務(wù)平臺上，企業(yè)可以尋找到性價比最高的原材料，網(wǎng)上招標(biāo)、采購可以降低差旅費、人工成本和貨物物流費用，這在一定程度上大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

其次是降低了中小企業(yè)的交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以快速地獲取市場的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達成貿(mào)易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。

最后是網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效地節(jié)約中小企業(yè)的運營成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以銷售產(chǎn)品、拓展市場業(yè)務(wù)，尋找貿(mào)易合作機會，同時還能做好企業(yè)的口碑宣傳。

1.3 樹立了企業(yè)的品牌形象

在電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺上，中小企業(yè)品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營銷成本較傳統(tǒng)營銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過搜索引擎優(yōu)化、競價排名、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、社區(qū)口碑等方法對企業(yè)形象展開宣傳，同時配合線下實體地面營銷推廣，讓企業(yè)品牌為廣大群眾接受并認(rèn)可，這就是所謂的精準(zhǔn)營銷。

2 中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險分析

2.1 信息技術(shù)風(fēng)險

在技術(shù)上的風(fēng)險方面，如果中小企業(yè)應(yīng)用的計算機技術(shù)較為落后，完善更新不及時，或者是人工操作不當(dāng)，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用速度遲緩、技術(shù)漏洞頻出、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息泄露等，這樣就會給企業(yè)造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會大大提高。

2.2 信用風(fēng)險

由于我國目前電子商務(wù)相關(guān)的法律體系還不夠完善和健全，電子商務(wù)信用體系還沒有建立起來，加之企業(yè)誠信經(jīng)營意識不強，就造成了目前電子商務(wù)的信用風(fēng)險。對企業(yè)來說，中小企業(yè)與訂貨方達成貿(mào)易合同，可是對方未能如約履行合同；產(chǎn)品交付遲緩、產(chǎn)品質(zhì)量有問題；消費者通過網(wǎng)絡(luò)下單購買了企業(yè)的產(chǎn)品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會給中小企業(yè)造成經(jīng)濟和品牌形象上的損失。

2.3 管理風(fēng)險

電子商務(wù)是區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一種新型的商業(yè)模式，企業(yè)的管理思想、工作方法、企業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的改變，那么管理風(fēng)險自然就會增加。中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險主要表現(xiàn)為以下幾個方面：業(yè)務(wù)交易管理過程中的風(fēng)險、企業(yè)技術(shù)軟件管理和操作系統(tǒng)上的漏洞，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露或被惡意竊取，企業(yè)人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發(fā)犯罪風(fēng)險等。

2.4 法律風(fēng)險

我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的法律風(fēng)險主要表現(xiàn)在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標(biāo)侵權(quán)、內(nèi)容抄襲等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛以及電子證據(jù)的合法性等。這些潛在的法律風(fēng)險，使企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路遍布荊棘。

3 中小企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)風(fēng)險的對策分析

3.1 加強計算機信息技術(shù)的研究與開發(fā)，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐漸普及和深化，電子商務(wù)必然會成為今后商業(yè)發(fā)展的主流模式，那么中小企業(yè)為了應(yīng)對電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險，就要加強計算機信息技術(shù)研究與開發(fā)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障。

（1）確保計算機軟件高效、安全地運行。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式可以自行開發(fā)軟件，也可以購買成品軟件。中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)系統(tǒng)過程中，一定要購買正版軟件，沒有經(jīng)過授權(quán)的盜版軟件會存在一定的系統(tǒng)漏洞，難以保證電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運行。

（2）重視企業(yè)信息安全加密技術(shù)的研發(fā)。信息數(shù)據(jù)加密是一種防止電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息失真的更為先進的技術(shù)手段，也是目前電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的安全措施。面對當(dāng)前漏洞百出的系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)越來越受到重視，在實際中，系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用與加密技術(shù)的結(jié)合也在日趨完善。

（3）認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)主要是應(yīng)用在網(wǎng)上交易安全方面，主要包含身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。身份認(rèn)證是為了確保交易當(dāng)事人身份的真實性，主要通過用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來確認(rèn)身份，此種方式可以控制訪問人員，防止商業(yè)機密被非法竊取。信息認(rèn)證可以有效識別作假、仿造、修改的信息，查驗信息的真?zhèn)巍?/p>

3.2 加強企業(yè)自身誠信經(jīng)營建設(shè)，防范信用危機

中小企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)信用風(fēng)險，最直接、有效的方式就是加強企業(yè)自身誠信經(jīng)營建設(shè)，建立健全企業(yè)信用機制。

首先中小企業(yè)要做好誠信、守信的文化建設(shè)。將誠實守信落實到企業(yè)的每一項經(jīng)營活動中，對待客戶要真誠。尤其是做好產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，對于消費者最為關(guān)注的在線支付、售后服務(wù)、退換貨等事項要一一落實，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，讓消費者感受到企業(yè)誠信經(jīng)營的正能量。

其次是政府部門監(jiān)管要到位。政府相關(guān)部門，如工商、監(jiān)察、審計、質(zhì)檢、消協(xié)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合監(jiān)管，建立企業(yè)的誠信數(shù)據(jù)庫，企業(yè)信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級等都可以在該數(shù)據(jù)庫進行查閱。此外，政府還引進了第三方來監(jiān)督企業(yè)的誠信質(zhì)量，逐步建立起較為科學(xué)、完善的中小企業(yè)電子商務(wù)信用評級機制，更好地督促中小企業(yè)加快電子商務(wù)信用制度建設(shè)。

3.3 建立健全安全管理制度，防范管理風(fēng)險

為了更加有效地防范中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點做起。

（1）完善中小企業(yè)的員工管理制度。對新入職員工做好崗前入職培訓(xùn)，其中包括企業(yè)規(guī)章制度、員工道德養(yǎng)成教育，增強新人安全保密意識；嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)追究制度，對于違規(guī)操作的員工要給予嚴(yán)肅批評和處理；對于關(guān)鍵崗位要實行輪崗制，有效避免管理風(fēng)險的發(fā)生。

（2）企業(yè)硬件設(shè)施要定期查殺病毒。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部門要建立起網(wǎng)絡(luò)安全防護制度，對企業(yè)各部門的硬件設(shè)施要定期檢修；軟件系統(tǒng)要進行病毒防護設(shè)置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時更新升級；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門要對員工進行軟件安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，嚴(yán)禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。

（3）建立企業(yè)信息安全保密制度。中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的應(yīng)用就會涉及到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、物流配送、營銷、財務(wù)等多個環(huán)節(jié)。必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，且這些信息都屬于企業(yè)機密，因此建立企業(yè)信息安全保密制度是強化企業(yè)安全管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)信息安全保密制度包含有保密等級、保密措施和應(yīng)急預(yù)案，可以有效地保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全，即使是發(fā)生信息泄露等風(fēng)險，也會有預(yù)警備案。

3.4 完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

中小企業(yè)開展電子商務(wù)法律風(fēng)險的防范，主要是從以下幾方面著手。

首先是中小企業(yè)要對電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)引起高度重視。以往，很多中小企業(yè)對電子商務(wù)法律風(fēng)險較為忽視，沒有引起重視，因此面對電子商務(wù)引發(fā)的法律糾紛難以著手解決，也使企業(yè)蒙受了不小的損失。因此，要對電子商務(wù)法律風(fēng)險有一個全新的認(rèn)識和了解，知己知彼，遇到問題方能迎刃而解。

其次是企業(yè)要建立起電子商務(wù)法律風(fēng)險預(yù)防機制。企業(yè)要全面了解最新的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，深入了解電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定和法定程序，盡量規(guī)避法律風(fēng)險的發(fā)生。

中小企業(yè)在開展電子商務(wù)應(yīng)用過程中，要對知識產(chǎn)權(quán)有充分的認(rèn)知和理解，對敏感的知識產(chǎn)權(quán)問題要有準(zhǔn)確的識別判斷；盡量避免運用技術(shù)手段侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；與此同時，也要注重對自身知識產(chǎn)權(quán)的維護。

最后是政府加快完善電子商務(wù)法律體系。目前我國電子商務(wù)發(fā)展速度非常快，但是相配套的法律法規(guī)卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務(wù)法律體系，可以規(guī)范我國混亂的電子商務(wù)市場秩序，有力打擊商業(yè)犯罪行為，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)塑造一個公平、公正、合理、透明的社會環(huán)境。在完善我國電子商務(wù)法律體系過程中，要緊密結(jié)合我國國情修改、補充現(xiàn)有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。

4 結(jié)語

電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主要的商業(yè)貿(mào)易模式，正逐漸演變出一條全新的經(jīng)濟形態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式的枷鎖，改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟構(gòu)成中的重要組成部分， 在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，拉動經(jīng)濟增長方面發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務(wù)憑借其優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的有利契機，引領(lǐng)了中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時代揚帆遠航。

然而機遇與挑戰(zhàn)是共生共存的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險我們是可以預(yù)測出來的，同時我們也找到了防范風(fēng)險的辦法。只要加強計算機信息技術(shù)研究與開發(fā)、豐富和完善電子商務(wù)信用制度和法律法規(guī)，我們就能有效控制風(fēng)險，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，變挑戰(zhàn)為機遇，引領(lǐng)中小企業(yè)走上健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展之路。

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①基金項目：2016年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項目（KY2016YB900）中小企業(yè)財務(wù)控制研究。

作者簡介：王靜（1982-），女，山西長治人，廣西經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院教師，講師，研究生學(xué)歷，主要從事財務(wù)會計方面的研究。