大學(xué)生微信輿情的現(xiàn)狀和引導(dǎo)研究

杜一菲

摘 要：微信的廣泛普及，給大學(xué)生的輿情研究帶來了改變，同時(shí)也給高校的教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。文章在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了大學(xué)生微信使用情況調(diào)查問卷，對(duì)河南省某本科和?？圃盒５?92名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。找出目前大學(xué)生微信輿情存在的問題及引導(dǎo)中存在的問題并就如何引導(dǎo)提出了有建設(shè)性的對(duì)策，以進(jìn)一步促進(jìn)高?；谖⑿诺拇髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康、積極的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；微信輿情；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）23-0062-03

Abstract： The widespread popularity of WeChat has brought changes to the study of public opinion of college students， and it has brought new challenges to the work of education. On the basis of reviewing a large amount of literature， this paper designed the questionnaire of WeChat use of university students， and conducted a questionnaire survey of 892 students in an undergraduate and junior college in Henan province. Find out the current problems of college students WeChat public opinion， analyze the problems existing in the boot and constructive countermeasures are put forward how to guide， to further promote the college students based on WeChat network public opinion towards a healthy， positive direction.

Keywords： College students； Wechat public opinion； countermeasure

微信自2011年問世以來，日益滲透人們的日常，使用人數(shù)上也呈階梯狀上升，它的快速發(fā)展引起了學(xué)界的關(guān)注，也成為近兩年研究的熱門話題。學(xué)者們普遍認(rèn)為，微信的主要功能是滿足人們社會(huì)交往的需要，對(duì)其社會(huì)影響的研究也主要集中在三個(gè)方面：人與人之間的社會(huì)交往、大學(xué)生群體的思想政治教育工作、作為一種全新的方式來傳播新聞。[1]有研究表明，大部分的大學(xué)生都在使用微信，微信已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的一部分，微信對(duì)他們的生活學(xué)習(xí)有很大影響。[2]

網(wǎng)絡(luò)輿情筆者比較認(rèn)同劉毅的觀點(diǎn)，是指在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民對(duì)于自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種公共事務(wù)在發(fā)生、發(fā)展變化過程中所持有的情緒、態(tài)度和意見的總和。[3]

大學(xué)生群體使用微信的普及，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了很大的變化和發(fā)展，同時(shí)給高校的穩(wěn)定和諧發(fā)展以及大學(xué)生教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)也給高校對(duì)大學(xué)生的教育帶來新的發(fā)展契機(jī)。

一、基于微信的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

本研究根據(jù)查閱的相關(guān)資料，設(shè)計(jì)了一份《大學(xué)生微信使用情況調(diào)查問卷》，主要從大學(xué)生是否注冊(cè)微信、平均每天微信使用時(shí)間、是否發(fā)表評(píng)論、發(fā)表評(píng)論時(shí)的態(tài)度、關(guān)注的內(nèi)容、對(duì)學(xué)校公眾平臺(tái)的關(guān)注程度以及對(duì)學(xué)校的引導(dǎo)和監(jiān)管的認(rèn)識(shí)。本次調(diào)查，以隨機(jī)抽樣為原則，選取河南省本科和?？茖W(xué)校1000名大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷1000份，回收933份，回收率為93.3%，其中有效問卷892份，有效率為95.6%，樣本構(gòu)成情況詳見表1。

從研究結(jié)果看，基于微信的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀如下：

（一）大學(xué)生注冊(cè)微信的比例很高

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的學(xué)生都知道微信這個(gè)軟件，90.2%的學(xué)生注冊(cè)了微信，其余的學(xué)生則是因?yàn)楦鞣N原因還沒有注冊(cè)，但也都表示出想要注冊(cè)的意愿。

（二）學(xué)生使用微信的時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)

7.2%的學(xué)生每天在線6小時(shí)以上，14.8%的學(xué)生每天在線4～6小時(shí)，22.4%的學(xué)生每天在線2～4小時(shí)，52.6%的學(xué)生每天在線0～2小時(shí)，只有3%的學(xué)生只注冊(cè)但從不使用微信。某種程度上來看，微信已經(jīng)作為學(xué)生們聯(lián)系的一種常用方式。

（三）大學(xué)生發(fā)表評(píng)論的人數(shù)較多且多出于正義感

有50.1%的學(xué)生選擇的是偶爾在微信上發(fā)表評(píng)論，還有30.4%的學(xué)生選擇經(jīng)常發(fā)表評(píng)論，只有19.5%的學(xué)生從不在微信上發(fā)表言論。有約半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為自己是由于正義感的理性原因才發(fā)表微信評(píng)論，也有部分學(xué)生發(fā)表評(píng)論是為了發(fā)泄自己的不滿情緒。

（四）虛假消息和輿論情緒化問題嚴(yán)重

多達(dá)23.8%的大學(xué)生認(rèn)為微信上發(fā)布的信息全部是真實(shí)的，有36.4%的學(xué)生認(rèn)為微信上發(fā)布的信息大部分是真實(shí)可靠的，只有39.8%的學(xué)生認(rèn)為信息大部分是虛假和不真實(shí)的。

（五）大學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容比較寬泛

超過半數(shù)的大學(xué)生非常關(guān)心國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)和社會(huì)事件，但是大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為與自己相關(guān)的事情更為重要。大多數(shù)學(xué)生會(huì)關(guān)注學(xué)校的微信公眾平臺(tái)，但有53.4%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的公眾平臺(tái)不能滿足自己的需要。超過半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校微信輿情的監(jiān)管做得不夠，還需要加強(qiáng)。

二、大學(xué)生微信輿情存在的問題

一方面，微信方便了大學(xué)生與他人的人際交流，增加了大學(xué)生活的樂趣，這是微信的積極方面，另一方面微信上更多的是社會(huì)矛盾和多元化價(jià)值觀的折射，例如個(gè)人主義和自我為中心、西方的社會(huì)思潮和價(jià)值觀，更有甚者，國(guó)內(nèi)外的不友好勢(shì)力利用我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的矛盾散布一些不利于大學(xué)生的成長(zhǎng)的消極信息，這些負(fù)面信息給大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和心理都帶了消極的影響，思辨能力和分析能力的不足容易造成成長(zhǎng)期的大學(xué)生將我國(guó)轉(zhuǎn)型期的陰暗面放大，不能客觀對(duì)待理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，片面認(rèn)識(shí)社會(huì)和政府，給大學(xué)生微信輿情帶來很大的不確定性，也使得大學(xué)生思想政治教育和心理健康教育的實(shí)效性充滿不確定。只有39.8%的學(xué)生認(rèn)為信息大部分是虛假和不真實(shí)的，充分表明大學(xué)生對(duì)微信輿情的認(rèn)知是存在一定的誤區(qū)的，需要我們進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)。

雖然大學(xué)生群體使用微信的比例較高，他們也經(jīng)常利用微信這種快捷、高效的方式進(jìn)行信息和各種資源的共享和交流，但是大學(xué)生微信輿情的傳播可以通過多種途徑來實(shí)現(xiàn)，如聊天、朋友圈、微信公眾號(hào)、騰訊新聞等，以后隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)帶來更新的有效途徑，大學(xué)生微信所關(guān)心和討論的內(nèi)容又涉及多個(gè)方面，如政治、經(jīng)濟(jì)、教育等，這些信息通過各種途徑尤其是朋友圈的疊合能迅速地傳遍每個(gè)微信用戶面前?？焖?、便捷的傳播途徑，相對(duì)較少的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，這些條件給監(jiān)管和引導(dǎo)大學(xué)生微信輿情帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面臨的壓力也是難以想象。

三、大學(xué)生微信輿情的引導(dǎo)原則

（一）積極性原則

注重對(duì)微信輿情的正面引導(dǎo)，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和世界觀，克服不良信息給大學(xué)生帶來的負(fù)面影響，構(gòu)建積極向上的主流意識(shí)形態(tài)。高校要組建一支政治過硬、了解大學(xué)生心身特點(diǎn)、熟悉網(wǎng)絡(luò)的“意見領(lǐng)袖”，以理服人，采用平等的身份，用學(xué)生熟知的網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)表意見，營(yíng)造健康積極的主流輿情。

（二）針對(duì)性原則

針對(duì)性主要是針對(duì)引導(dǎo)的內(nèi)容，包括公眾對(duì)事實(shí)了解的需求、歪曲的事實(shí)、對(duì)事實(shí)的曲解、主流意識(shí)形態(tài)的攻擊以及各種偏激的非理性言論。[4]大學(xué)生關(guān)注的事件通常是與日常生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的問題，可能會(huì)出現(xiàn)言辭激烈、帶有挑釁性，學(xué)校應(yīng)客觀分析涉及事件的真相，做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如果問題真實(shí)存在，要及時(shí)解決，不留尾巴。

（三）平等性原則

微信中的班級(jí)群、朋友圈某種程度上是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要組成部分，它不僅可以讓大學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾吐自己的心聲，宣泄日常的負(fù)性情緒，也可以讓教師和輔導(dǎo)員以平等的身份加入其中，讓同學(xué)們忽略師生的身份，自由發(fā)言，有助于師生間的交流和溝通。筆者所在學(xué)校夏季比較炎熱，學(xué)生們?cè)谖⑿湃汉团笥讶χ蟹从辰淌覜]有空調(diào)的情況，學(xué)校了解情況后及時(shí)安排資金，在每個(gè)教室安裝空調(diào)，受到了學(xué)生的好評(píng)。這種方法既增加了彼此之間的互動(dòng)，避免了面對(duì)面交流時(shí)學(xué)生的壓力和不適，相對(duì)來講比較能被學(xué)生所接受。

（四）溝通性原則

大學(xué)生群體容易情緒化，在引導(dǎo)中宜疏不宜堵，多與大學(xué)生群體進(jìn)行溝通，而不是直接封堵，在溝通中充分考慮大學(xué)生的特點(diǎn)，引導(dǎo)輿情向和諧校園的方向發(fā)展。對(duì)正面的、先進(jìn)的事例，多進(jìn)行宣揚(yáng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)別能力，及時(shí)有效把問題解決在萌芽階段，避免突發(fā)性、破壞性危機(jī)事件的發(fā)生。

四、微信輿情引導(dǎo)的對(duì)策

（一）組建微信輿情管理隊(duì)伍

高校應(yīng)建立一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、責(zé)任心強(qiáng)、精通微信輿情研究分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)、熟悉大學(xué)生教育規(guī)律的管理隊(duì)伍，在人員配置上，不僅有輿情專家和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還要有任課教師、心理教育和思想政治教育工作者，同時(shí)還應(yīng)有各相關(guān)職能部門的工作人員，也可以聘請(qǐng)一些學(xué)生骨干，高校還應(yīng)從設(shè)備、制度、資金上給予支持，以實(shí)現(xiàn)微信輿情管理專人負(fù)責(zé)維護(hù)、監(jiān)管、收集、分析信息，處理突發(fā)事件、引導(dǎo)輿情向積極的方向發(fā)展，確保這些工作的正常開展。

尤其是對(duì)大學(xué)生微信輿情監(jiān)測(cè)非常有必要，因?yàn)橥话l(fā)事件往往具有突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)和危害性大的特點(diǎn)，日常對(duì)大學(xué)生的微信輿情的信息源進(jìn)行整理，既保證信息的代表性，又可以全面反映大學(xué)生微信輿情信息的真實(shí)情況。一旦發(fā)現(xiàn)有不同于常態(tài)的信息和問題出現(xiàn)，制定并啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案，逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)追查信息來源，分析微信輿情的特點(diǎn)，采取必要的技術(shù)手段對(duì)微信輿情進(jìn)行控制，在第一時(shí)間向大學(xué)生澄清事實(shí)，用正面積極的權(quán)威的信息還原事件的真相，正向疏導(dǎo)，促進(jìn)輿情信息的高效良性運(yùn)行。日常注意大學(xué)生微信輿情的專門統(tǒng)計(jì)和調(diào)查報(bào)告，有助于防患于未然，及早把問題消除在萌芽階段。針對(duì)這些進(jìn)行輿情管理的工作人員，日常還應(yīng)組織他們參加相應(yīng)的微信輿情管理和引導(dǎo)的培訓(xùn)，建立有效的長(zhǎng)效機(jī)制，使得該項(xiàng)工作能平穩(wěn)持續(xù)進(jìn)行。

（二）開通微信公眾平臺(tái)，培養(yǎng)微信“意見領(lǐng)袖”

高校要充分利用微信這一全新載體，建立學(xué)校各極微信平臺(tái)。班級(jí)有班級(jí)群，系部有自己的公眾微信號(hào)，學(xué)校層面有校級(jí)微信公眾號(hào)，在建立微信公眾號(hào)時(shí)應(yīng)使用學(xué)生喜聞樂見的語言和表達(dá)方式，使得學(xué)生愿意關(guān)注這些公眾號(hào)，尤其針對(duì)一些突發(fā)的重大事件，可以各自選擇不同的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行宣傳，使得學(xué)生對(duì)事件有全面的了解，避免片面、極端的認(rèn)知。微信公眾號(hào)要貼合大學(xué)生的需求，貼近大學(xué)生的個(gè)性和生活，拉近他們與學(xué)生的距離感，有利于微信輿情的引導(dǎo)。[5]名人效應(yīng)有助于信息的迅速傳播，高校要善于利用這種名人效應(yīng)，培養(yǎng)大學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，搶占微信輿情管理的主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮他們的號(hào)召力和感染力，引導(dǎo)大學(xué)生自我教育、自我管理，確保校園輿情不失控。[5]

高校還可以根據(jù)學(xué)生的情況開通微信咨詢平臺(tái)，有針對(duì)性地選擇教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行解惑答疑，微信咨詢平臺(tái)可以使教師和學(xué)生身份平等，避免面對(duì)面的尷尬，增加學(xué)生交流的積極性；同時(shí)這些信息可以保存在手機(jī)微信中，方便學(xué)生隨時(shí)查詢；使用微信還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；學(xué)生也可以在平臺(tái)發(fā)泄自己的負(fù)性情緒，避免出現(xiàn)群體性的負(fù)性情緒。

（三）加強(qiáng)心理和思想政治教育

從微信這個(gè)載體出發(fā)引導(dǎo)微信輿情很重要，但是要想從根本上解決大學(xué)生的微信輿情管理和引導(dǎo)問題，首先要使大學(xué)生樹立正確的信仰，良好的信仰教育，可以提升個(gè)人的道德素養(yǎng)，還可以指引人不斷前進(jìn)。其次，加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)大學(xué)生在微信輿情方面的自我管理和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在新媒體的背景下，充分利用微信這個(gè)平臺(tái)，擴(kuò)展思想政治教育的途徑，把傳統(tǒng)的教育和新媒體相結(jié)合，使得大學(xué)生在遇到不良信息和負(fù)面新聞時(shí)，能有辨識(shí)能力，自覺抵制、阻止謠言散播，而且形成一旦發(fā)現(xiàn)不良信息及時(shí)舉報(bào)的意識(shí)。

大學(xué)生群體的心理發(fā)展還不完善，容易出現(xiàn)心理失衡比如理想與現(xiàn)實(shí)的落差等，由于微信的隱匿性，很多大學(xué)生會(huì)選擇微信、微博等媒體來發(fā)泄自己的負(fù)性情緒，比如充當(dāng)鍵盤俠、謾罵和攻擊他人等，長(zhǎng)此以往，學(xué)生很容易產(chǎn)生心理問題的路徑依賴，更有甚者出現(xiàn)嚴(yán)重的心理障礙。加強(qiáng)心理健康教育工作，除了學(xué)校開設(shè)相關(guān)的課程以外，還可以以微信公眾平臺(tái)的形式，宣傳和普及提高心理健康水平的知識(shí)，加強(qiáng)共性心理問題的深度剖析以及解決這類心理問題的方式、方法，使得學(xué)生能較好的宣泄自己的負(fù)性情緒，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

充分利用微信平臺(tái)，結(jié)合傳統(tǒng)的教學(xué)和全新的載體，加強(qiáng)心理和思想政治教育工作，從根本上解決負(fù)性輿情產(chǎn)生的根源，形成積極向上的、健康的大學(xué)生微信輿情，構(gòu)建和諧的高校校園。

參考文獻(xiàn)：

[1]王勇.國(guó)內(nèi)微信的本體功能及其應(yīng)用研究綜述[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（14）：100-108.

[2]呂文靜.微信對(duì)大學(xué)生的影響及應(yīng)對(duì)策略[J].今日中國(guó)論壇，2013（17）：432-435.

[3]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007.

[4]Sheng Ding. Informing the Masses and Heeding Public Opinion： China's New Internet-Related Policy Initiatives to Deal with Its Governance Crisis. Journal of Information Technology & Politics，2009，6（1）.

[5]朱凱玲.大學(xué)生微信輿情引導(dǎo)策略研究[J].傳承，2016（12）：98-100.

[6]張劍，王佳茵.高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與管理對(duì)策研究[J].高教學(xué)刊，2015（01）：89-90.

[7]譚秋浩，鐘家華.微信環(huán)境下高校輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)[J].高教學(xué)刊，2015（14）：104-105.