基于以人為本的圖書(shū)管理服務(wù)路徑研究

左貞

摘 要：以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的重要核心，而我國(guó)開(kāi)展各種工作的指導(dǎo)思想是具有科學(xué)發(fā)展觀，所以以人為本對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)行具有重要的作用，而圖書(shū)管理員更應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的理念積極的做好本職工作。而為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展圖書(shū)館逐漸的向數(shù)字化和信息化轉(zhuǎn)變，同時(shí)圖書(shū)館管理員的服務(wù)類(lèi)型也面臨著由物到人的轉(zhuǎn)型，所以實(shí)現(xiàn)建立以人為本的理念對(duì)于圖書(shū)館的管理工作具有非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)管；服務(wù)理念；以人為本

為了適應(yīng)當(dāng)下快速發(fā)展的數(shù)字化和信息化時(shí)代，圖書(shū)館需要建立一套符合時(shí)代的先進(jìn)體系來(lái)方便管理的同時(shí)方便讀者的借閱，具體表現(xiàn)在圖書(shū)館利用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)與編目，之后，讀者可以通過(guò)智能系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)的查詢(xún)與借閱，既方便了圖書(shū)管理員的管理，又避免了讀者因?yàn)閷ふ覉D書(shū)而白白的浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館從傳統(tǒng)階段向現(xiàn)代化階段的轉(zhuǎn)型，從而更好的適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展與要求，更好的執(zhí)行“以人為本”的服務(wù)理念。

一、對(duì)當(dāng)下的圖書(shū)館情況進(jìn)行分析

（一）圖書(shū)管理人員的素質(zhì)分析

學(xué)校是教書(shū)育人的地方，而圖書(shū)館作為學(xué)校的重心位置對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教育素質(zhì)具有非常重要的意義。因此，為了使學(xué)生在一個(gè)具有高素質(zhì)的學(xué)府中可以更好的學(xué)習(xí)以及生活，，圖書(shū)館需要配備具有高素質(zhì)高業(yè)務(wù)水平的圖書(shū)管理工作人員，但是在當(dāng)下，大部分的圖書(shū)管理人員都非正式的圖書(shū)館管理人員，而是根據(jù)各種關(guān)系進(jìn)行圖書(shū)館管理工作，既沒(méi)有較高的業(yè)務(wù)水平也沒(méi)有較高的知識(shí)素養(yǎng)，這就需要這些管理人員進(jìn)行重新學(xué)習(xí)管理圖書(shū)方面的知識(shí)以及能力技巧，但大部分人員確是帶薪度日，沒(méi)有責(zé)任心，還有一部分圖書(shū)管理人員來(lái)自真正的圖書(shū)管理方面的技術(shù)人員，但由于圖書(shū)管理知識(shí)的落后，不能很好的適應(yīng)當(dāng)下現(xiàn)代圖書(shū)管理的需要，以至于圖書(shū)管理能力下降。此外，圖書(shū)管理員的言談舉止對(duì)學(xué)生的影響非常重要，所以我們需要高素質(zhì)的圖書(shū)管理員為學(xué)生的綜合發(fā)展提供有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）將圖書(shū)館當(dāng)做自習(xí)室

學(xué)校建設(shè)圖書(shū)館的直接目的是希望學(xué)生可以通過(guò)圖書(shū)館來(lái)學(xué)習(xí)到一些課外知識(shí)，為學(xué)生們充實(shí)知識(shí)提供最便利的條件，然而，學(xué)生們的做法卻違背了學(xué)校的最初原則，首先，大部分學(xué)生將圖書(shū)館看做自習(xí)的好去處。尤其是將要期末考試的時(shí)候，其次，學(xué)生選擇將圖書(shū)館作為自習(xí)室的另一個(gè)原因則是來(lái)源于圖書(shū)館的適宜條件，因?yàn)閳D書(shū)館的冬暖夏涼會(huì)給學(xué)生們提供適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是學(xué)生們則是為了自習(xí)而自習(xí)，而不是為了增加知識(shí)而自習(xí)，以至于圖書(shū)館的位置大部分被自習(xí)的人員占用，因而導(dǎo)致一些愛(ài)看書(shū)的學(xué)生因?yàn)闆](méi)有閱讀的位子而放棄去圖書(shū)館的想法轉(zhuǎn)而去一些省圖書(shū)館或者遠(yuǎn)一點(diǎn)的圖書(shū)館，在另一方面來(lái)說(shuō)，學(xué)校建立的圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)現(xiàn)本身的價(jià)值資源，其次也不能很好的使學(xué)生們的綜合素質(zhì)以及知識(shí)得到提升，對(duì)學(xué)校踐行學(xué)生的素質(zhì)教育起不到應(yīng)有的價(jià)值。

（三）落后的管理制度使圖書(shū)不能完善保存

在圖書(shū)管理中，大部分的管理人員在學(xué)生還書(shū)時(shí)不予檢查，這就放縱了學(xué)生對(duì)圖書(shū)的破壞，因?yàn)閳D書(shū)管理人員的疏忽管理，導(dǎo)致了許多圖書(shū)不能完整的保存。因?yàn)閳D書(shū)管理人員對(duì)學(xué)生的惡劣行為不予以處罰，使得更多的學(xué)生變本加厲，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行亂寫(xiě)亂畫(huà)，甚至出現(xiàn)撕書(shū)的行為，在潛移默化中加劇了學(xué)生不愛(ài)護(hù)公務(wù)的行為，對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展具有消極的影響。

（四）逐漸淺薄的服務(wù)管理意識(shí)

為了使學(xué)校圖書(shū)館更加的適應(yīng)現(xiàn)代化，高校圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)行一定的改革，此外，高校圖書(shū)管理人員的理念應(yīng)該由原來(lái)的“為人找書(shū)”轉(zhuǎn)化為“為書(shū)找人”，并且改變以往的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，但是在如今的圖書(shū)管理方面，大部分的圖書(shū)管理人員為非專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)素質(zhì)也相差很大差距，不能正確的認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理崗位的存在意義，再加上圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)相對(duì)較少甚至沒(méi)有，使圖書(shū)管理人員更加不能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到服務(wù)理念對(duì)圖書(shū)管理的巨大影響，機(jī)械式的辦公使圖書(shū)館失去本身的價(jià)值，不能與圖書(shū)閱讀者及時(shí)的建立好聯(lián)系，以至于不能很好的建立合作共贏的理念，從而使圖書(shū)館的現(xiàn)代化一直緩慢前行。

二、“以人為本”對(duì)當(dāng)下圖書(shū)館的影響

（一）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

時(shí)代在不斷的發(fā)展，社會(huì)也在不斷地進(jìn)步，同樣圖書(shū)管理也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，所以堅(jiān)持“以人為本”的理念是圖書(shū)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，其次，我們?yōu)榱丝梢愿玫倪M(jìn)行為讀者服務(wù)，應(yīng)該積極的進(jìn)行素質(zhì)以及文化的提升，結(jié)合時(shí)代的特征，在黨法黨規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持為人民服務(wù)，在文明健康的生活前提下，提高圖書(shū)館的素質(zhì)，更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)。

（二）完善管理體制

在圖書(shū)管理中我們應(yīng)該準(zhǔn)確的確定服務(wù)對(duì)象，首先，圖書(shū)管理服務(wù)的是讀者，我們應(yīng)該本著尊重理解的方針，更好的進(jìn)行圖書(shū)管理工作，并且營(yíng)造閱讀的最佳環(huán)境，其次，我們應(yīng)該遵守規(guī)范的管理制度，使圖書(shū)管理工作人員在有規(guī)律的工作環(huán)境下進(jìn)行高效的工作，從而更加完善了圖書(shū)的管理工作，更加體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，在人性化的服務(wù)中，更加快速提高圖書(shū)管理的管理工作。

（三）確定服務(wù)理念，建立服務(wù)體系

圖書(shū)管理工作應(yīng)該設(shè)有獎(jiǎng)懲制度，首先，我們應(yīng)該對(duì)工作積極的員工以及工作能力突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)物質(zhì)或者精神方面的鼓舞，激發(fā)了工作的積極性，對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的工作人員或者能力較差又不懂上進(jìn)的同志進(jìn)行批評(píng)教育，增加了圖書(shū)管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，其次，我們應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的考核制度或者評(píng)估制度對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行檢驗(yàn)考察，以便于可以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，以便于圖書(shū)管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)在提升自我能力的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到該有的技巧或者學(xué)習(xí)到新的技能，從而更好的形成良好的服務(wù)以及良好的學(xué)習(xí)氛圍，在一定程度上保障了圖書(shū)管理工作穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

為了更好的傳達(dá)“以人為本”的教育理念，作為圖書(shū)管理人員具有非常重要的中間作用，所以進(jìn)行有效且全面的改革對(duì)圖書(shū)管理適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展具有非常重要的意義，其次我們還應(yīng)該在圖書(shū)管理員自身尋找問(wèn)題，并通過(guò)業(yè)內(nèi)培訓(xùn)以及在圖書(shū)管理方面的學(xué)習(xí)與交流，對(duì)出現(xiàn)的素質(zhì)問(wèn)題加以解決與改變，通過(guò)不同的手段進(jìn)行圖書(shū)管理現(xiàn)代化的建設(shè)，從而更好更快的適應(yīng)信息化時(shí)代的快速發(fā)展，通過(guò)自身的發(fā)展規(guī)劃使圖書(shū)館在結(jié)合信息化的發(fā)展的同時(shí)建立特色圖書(shū)館，以便于更好的滿(mǎn)足借閱者不同的閱讀需求。

三、現(xiàn)代圖書(shū)管理改進(jìn)措施

（一）提高服務(wù)質(zhì)量與管理素質(zhì)

為了使學(xué)生在一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍中提高自身的綜合素質(zhì)，我們有必要建設(shè)具有高素質(zhì)人才的圖書(shū)管理隊(duì)伍，堅(jiān)實(shí)的圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擁有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人才，得體的言談舉止，高技能的計(jì)算機(jī)方面人才，會(huì)使圖書(shū)管理更快更穩(wěn)定的向具有現(xiàn)代化意義的方向發(fā)展，應(yīng)對(duì)得體的問(wèn)題使學(xué)生遇到的問(wèn)題輕松解決，從而在提高自身素質(zhì)的同時(shí)為學(xué)生提供了最好的服務(wù)。在一定的程度上，使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)閱讀的興趣，以便于學(xué)生可以更加積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新

隨著圖書(shū)管理的不斷建設(shè)與發(fā)展，圖書(shū)管理服務(wù)也應(yīng)該進(jìn)行一定的改革與創(chuàng)新，首先，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)踐根據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，完善和提高圖書(shū)管理的服務(wù)制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，以方便學(xué)生們的借閱，其次，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的意見(jiàn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，借鑒國(guó)外圖書(shū)管理的服務(wù)理念，用最先進(jìn)的服務(wù)理念為讀者提供最好的服務(wù)，最關(guān)鍵的是圖書(shū)管理人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合高科技的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)具有高效特色的圖書(shū)管理體系。

（三）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

做好圖書(shū)館管理工作的前提是堅(jiān)持“以人為本”的理念，相應(yīng)政府科學(xué)發(fā)展的號(hào)召，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，制定科學(xué)的服務(wù)理念，通過(guò)實(shí)踐向大家證明圖書(shū)管理工作的服務(wù)理念以及圖書(shū)管理的服務(wù)水平，其次，為了更好的實(shí)行“以人為本”的服務(wù)理念，我們應(yīng)該積極的進(jìn)行圖書(shū)管理員的自身素質(zhì)的提高，因?yàn)橹挥袌D書(shū)管理員的素質(zhì)提高后我們才能更好的在“以人為本”的理念下進(jìn)行圖書(shū)館管理的改革，以及向現(xiàn)代圖書(shū)館的穩(wěn)定轉(zhuǎn)化，可以更好的結(jié)合信息化時(shí)代，為讀者可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及可以更加很好的為圖書(shū)管理進(jìn)行更新文獻(xiàn)資料，從而更好的為借閱人員進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)最貼心化的人性服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

為了更好的施行“以人為本”的管理理念，圖書(shū)館需要在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)積極的進(jìn)行改革，將一些信息化元素融合其中，以便于更好的為讀者服務(wù)，所以我們需要大量的高素質(zhì)高學(xué)歷人才投入到圖書(shū)管理建設(shè)的行列中來(lái)，以最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)解決讀者所提出的借閱問(wèn)題，以最高效的服務(wù)為讀者進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)制造最好的氛圍激發(fā)讀者的閱讀興趣，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性，通過(guò)結(jié)合信息化的科技，使讀者更好更快速的找到所需要的書(shū)籍，以便于更好的為讀者擴(kuò)展自身的課外知識(shí)，通過(guò)圖書(shū)管理人員不斷的在學(xué)習(xí)中增加自身的素養(yǎng)，進(jìn)行更加人性化的服務(wù)，同時(shí)更好的保障了大量的圖書(shū)閱讀資源，積極的促進(jìn)了文明社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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