知乎新標(biāo)簽：知識(shí)電商

羅東

在內(nèi)容大爆炸的今天，知乎的話題廣度、影響力維度也早已不是當(dāng)初那個(gè)聚焦在科技IT圈的垂直小眾問答社區(qū)了。在某些領(lǐng)域和話題上，知乎成了互聯(lián)網(wǎng)傳播的源頭，有了在社會(huì)熱點(diǎn)和產(chǎn)品上的影響力，甚至?xí)笥一ヂ?lián)網(wǎng)輿論的能力。

比如，5月初，一則關(guān)于“知乎網(wǎng)友”爆料摩拜單車創(chuàng)始人貪腐的謠言，在網(wǎng)上掀起軒然大波，惹得摩拜震怒。因此，知乎也越來越小心翼翼。知乎不歡迎不負(fù)責(zé)任的爆料、謠言和誹謗，對(duì)于高關(guān)注度的話題甚至?xí)鲃?dòng)進(jìn)行事實(shí)查證，其基本原則是“先問是不是，再問為什么。”

今年1月12日，知乎宣布獲得D輪融資1億美元，今日資本領(lǐng)投，騰訊、搜狗、賽富、啟明、創(chuàng)新工場(chǎng)等原有股東全部跟投。知乎的估值超過10億美元，邁入獨(dú)角獸行列。彼時(shí)，知乎方面提供了一個(gè)數(shù)據(jù)：截至2017年1月，知乎擁有超過6500萬注冊(cè)用戶，平均每天有1850萬活躍用戶。2016年，知乎用戶撰寫了超過2300萬篇回復(fù)和151萬篇文章。知乎A輪投資方啟明創(chuàng)投一位主管合伙人稱：“我們當(dāng)年投資前討論知乎是不是Quora，像不像Quora，未來能不能趕超Quora，回頭看來似乎已是笑談。”

對(duì)于D輪融資，知乎上甚至開辟了一個(gè)問答，匯集了知乎幾乎所有投資方的大佬和知乎上大批相關(guān)話題優(yōu)秀者，甚至連長(zhǎng)篇大論抨擊知乎“最多成為一個(gè)豆瓣、live體驗(yàn)太差、運(yùn)營(yíng)管理混亂”的文章都有。對(duì)知乎而言，這在客觀上有點(diǎn)以開放的心態(tài)秀肌肉的味道：149條回答中至少有30條長(zhǎng)篇優(yōu)秀回答是在1月12日當(dāng)天完成，沒有哪個(gè)新聞機(jī)構(gòu)或者新媒體能夠在第一時(shí)間匯集這么多當(dāng)事方和第三方如此詳細(xì)的評(píng)述匯總。

當(dāng)然，正如時(shí)下許多互聯(lián)網(wǎng)“獨(dú)角獸”都繞不過關(guān)于“盈利”的“天問”，知乎始終躲不過商業(yè)化的課題。創(chuàng)新工場(chǎng)合伙人汪華提到，“很多同學(xué)會(huì)擔(dān)心知乎的商業(yè)化發(fā)展”，但創(chuàng)新工場(chǎng)不太擔(dān)心這個(gè)問題。他認(rèn)為，知乎商業(yè)化過程中面臨的唯一一個(gè)天花板，就是這個(gè)平臺(tái)能給世界創(chuàng)造多少知識(shí)價(jià)值，如果將來知乎不能商業(yè)化，那可能的原因只能是知乎創(chuàng)造的知識(shí)價(jià)值不夠大。

這代表知乎在發(fā)展過程中的一個(gè)根本問題：知乎創(chuàng)始人周源對(duì)知乎使命的定義是“知識(shí)連接一切”。知識(shí)是高質(zhì)量的內(nèi)容，高質(zhì)量的內(nèi)容就需要高質(zhì)量的人群貢獻(xiàn)；但商業(yè)化，即知識(shí)變現(xiàn)的基礎(chǔ)是流量，以知乎在2016年5月發(fā)布的付費(fèi)實(shí)時(shí)語音問答產(chǎn)品Live為例，知乎在今年4月24日宣布的Live數(shù)據(jù)顯示：已經(jīng)舉行了超過2900場(chǎng)Live，有超過300萬人次參與過Live，用戶復(fù)購率達(dá)到了43%，而主講人的平均時(shí)薪超過了11000元?？梢?，人數(shù)還是live主講收入的基礎(chǔ)。但是對(duì)任何一個(gè)社區(qū)而言，規(guī)模的快速增長(zhǎng)一定面對(duì)社區(qū)“水化”的副作用。“水化”并非對(duì)每個(gè)平臺(tái)都是壞事，但對(duì)以高質(zhì)量?jī)?nèi)容和高質(zhì)量人群起家的知乎而言，“水化”無疑會(huì)傷害到知乎的根本。

外界對(duì)知乎、豆瓣這類社區(qū)有個(gè)共通的看法：欣賞為高質(zhì)量?jī)?nèi)容所做的努力，但在這個(gè)有無數(shù)資本能幫忙催肥的年代，無疑跑得太慢了。然而知乎的“慢”是必然的， 這是一個(gè)小心翼翼在質(zhì)量與規(guī)模、初心與商業(yè)間維持平衡的過程。

內(nèi)容“水化”

早在2014年，在接受《21CBR》記者專訪時(shí)，周源講過一句話：“我覺得知乎最重要的是‘問題。一個(gè)好的問題在某種意義上比好的回答更難得?！敝劣谑裁词呛玫膯栴}，“知乎每周精選”似乎可以提供一些參考，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)如何看“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”？經(jīng)濟(jì)對(duì)文化習(xí)俗改變的作用大嗎？如何評(píng)價(jià)望京 SOHO 的建筑設(shè)計(jì)水平？怎么看待“我今天吃藥的時(shí)候看到一個(gè)新聞”這個(gè)小測(cè)試？諸如此類，問題本身就為讀者提供了一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或意料之外的思考角度。

2012年，周源在知乎專欄寫了一篇題為“知乎團(tuán)隊(duì)的路是怎么走來的，知乎的未來又如何發(fā)展”的文章。他告訴外界自己的初心“絕對(duì)不是把高質(zhì)量信息聚集在一起”，所以一不會(huì)靠編輯團(tuán)隊(duì)的人海戰(zhàn)術(shù)攢文章；二不會(huì)做海量的知識(shí)庫，“那是靜態(tài)的，搜索引擎會(huì)做得更好”；三不做論壇的疊加，因?yàn)椤罢搲褪谴怪眱?nèi)容+人氣，但好的東西在內(nèi)容上都不是垂直的，是多場(chǎng)景的”。

他認(rèn)為最重要的東西是一種隨處可見的需求：“一個(gè)人大腦中從未分享過的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解和判斷力，總之另一群人非常想要的東西”。所以，知乎要做的其實(shí)是連接，讓任何人的有質(zhì)量的提問，都能和合適的回答者連接起來。

2016年，周源又在知乎專欄撰寫了第二篇“知乎團(tuán)隊(duì)的路是怎么走來的，知乎的未來又如何發(fā)展”，進(jìn)一步解釋了其“初心”：“我們?cè)趧?chuàng)立知乎的第一天起，就明確了靠數(shù)量和流量的堆砌來換取增長(zhǎng)，是對(duì)社區(qū)極其危險(xiǎn)的方式。”盡管這時(shí)的知乎，已經(jīng)和2012年那個(gè)封閉社區(qū)不能同日而語。

創(chuàng)立初期的知乎是小心翼翼的。知乎網(wǎng)站在2010年10月正式上線，創(chuàng)立初期就是個(gè)相對(duì)封閉的科技互聯(lián)網(wǎng)圈的問答社區(qū)，用戶想要注冊(cè)瀏覽發(fā)言還得使用邀請(qǐng)碼，截至2012年年底，知乎才積累了40萬注冊(cè)用戶。無疑，在社區(qū)的開放度上，知乎相當(dāng)保守，甚至到2017年其注冊(cè)用戶達(dá)到6500萬、已推出多個(gè)衍生產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，知乎在3月底才上線“未注冊(cè)瀏覽”的新功能，這對(duì)以流量為生命的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)直不可想象。

事實(shí)上，即便只是在2013年3月開放注冊(cè)，知乎內(nèi)外也遭遇到了巨大的壓力：

2011年，知乎上出現(xiàn)了一條問答，提問者提到：“現(xiàn)在大家愛知乎，是因?yàn)楦苫疃啵还嗨?，不吵架，不罵人，如果開放注冊(cè)了呢？”有用戶回答：“好處是內(nèi)容不再局限于科技，會(huì)衍生到生活的各個(gè)方面；但隨之而來的一定是廣告、軟文、灌水大幅度增長(zhǎng)，高質(zhì)量用戶流失，導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量下降?！敝钡浇裉?，還有人惦記那個(gè)“點(diǎn)贊數(shù)超過100就已經(jīng)是莫高的榮譽(yù)了”的時(shí)代，這大體能代表一批知乎老用戶的心態(tài)。

知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申告訴《21CBR》記者：“其實(shí)在開放注冊(cè)前，我們內(nèi)部已經(jīng)有激烈的討論。一種判斷是，閘門一開，水就進(jìn)來了，知乎就可能被沖垮了。那時(shí)候我們其實(shí)還沒什么高層的概念，就是在團(tuán)隊(duì)中彌漫著一股焦灼的情緒，經(jīng)常爭(zhēng)論得面紅耳赤。”

李申申說，他當(dāng)時(shí)還是堅(jiān)持開放的態(tài)度：“我是理工男，技術(shù)派，但我覺得千萬不要憑借自己的喜好去判斷一個(gè)產(chǎn)品。人不能總是站在原有的地方，我很喜歡馬克·吐溫的一句話，說到了人最關(guān)鍵的弊病，‘對(duì)于一個(gè)手里只有榔頭的人，他看到的都是釘子。我們都會(huì)有局限性，人不能帶著以前的認(rèn)知，來推導(dǎo)現(xiàn)在和未來的事情。”

當(dāng)然，最終拍板的還是周源。

至于知乎為何要堅(jiān)定開放，從一組數(shù)據(jù)中可見端倪：2012 年 1 月，知乎獲得啟明創(chuàng)投 A 輪百萬美元投資；2013 年 4 月 23 日，知乎開放注冊(cè)，注冊(cè)用戶飆升至 500 萬；2014 年6 月，注冊(cè)用戶為 700 萬，同期，知乎獲得 2200 萬美元 B 輪融資，賽富領(lǐng)投。沒有規(guī)模，就談不上融資，沒有融資，就談不上發(fā)展。

開放后，隨著用戶量的飆升，當(dāng)初知乎內(nèi)外擔(dān)心的問題似乎出現(xiàn)了。

2016年年初，知乎爆發(fā)了“童瑤”事件。一名男性在知乎注冊(cè)了一個(gè)叫“童瑤”的文藝美女形象，經(jīng)常撰寫類似“青梅竹馬是怎樣的一種體驗(yàn)”的回復(fù)，又制造了另一個(gè)小號(hào)上演雙簧苦情戲，詐騙愛心網(wǎng)友捐款數(shù)萬元。

詐騙雖然只是孤立事件，卻印證了平臺(tái)做大后，段子手、編故事的、偽文藝青年蜂擁而至的局面。這是平臺(tái)從小眾社區(qū)變成“國(guó)民應(yīng)用”的必經(jīng)之路，知乎上一部分問答已經(jīng)脫離了知識(shí)的范疇，邁向更有流量拉動(dòng)力的八卦、雞湯、段子。不過，知乎在“水化”方面可能是開放平臺(tái)中控制得最好的?！?1CBR》記者曾經(jīng)詢問過一位網(wǎng)絡(luò)刷單（比如微信閱讀刷粉）者，對(duì)方說除了知乎，其他平臺(tái)幾乎都能刷， 因?yàn)橹踉诩夹g(shù)上管控太嚴(yán)，沒法用機(jī)器人刷贊。而如果純?nèi)肆?，成本又太高了?/p>

李申申告訴《21CBR》記者，知乎不排斥也不鼓勵(lì)段子，“一開始還有用戶覺得內(nèi)容過于嚴(yán)肅了，沒人相信這些嚴(yán)肅內(nèi)容能做起來?？赡軓哪銈兊慕嵌瓤?，內(nèi)容是水了，但對(duì)一部分用戶來說，也許會(huì)覺得有價(jià)值的內(nèi)容更多了。關(guān)鍵問題在于，第一，我們?nèi)绾渭?lì)有價(jià)值的內(nèi)容；第二，對(duì)知識(shí)，要有我們的態(tài)度，我們?nèi)匀灰⒅馗哔|(zhì)量的內(nèi)容。知乎是算法起家的社區(qū)，我們?cè)诒澈蟮耐扑]、打分、回答權(quán)重等模型上就不能一味追求流量和點(diǎn)擊率，不能用戶喜歡什么就一味地塞給他什么，甚至在算法上我們作為用戶也要提出一些感受和反饋，并不是說把一切丟給機(jī)器，一切以流量?jī)?yōu)先，我們就不管了”。

“不著急”

其實(shí)，知乎的“水化”不是問題，畢竟這是規(guī)模與影響力增長(zhǎng)中不可避免的現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始合伙人汪華對(duì)知乎用戶群體的級(jí)別期待是“幾億”，而今日資本創(chuàng)始人徐新更關(guān)注“1%定律”，即100個(gè)人里有一個(gè)意見領(lǐng)袖，如何把1%意見領(lǐng)袖牢牢抓住，同時(shí)確保一個(gè)公平的上升通道。外界最關(guān)心的還是知乎如何把“流量”變現(xiàn)。

從廣義的角度看，所謂的流量變現(xiàn)不僅僅是如何掙錢，而是為龐大的用戶群再造各式各樣的場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)，保證既有用戶群體在對(duì)“問答”審美疲勞或認(rèn)為規(guī)模擴(kuò)大影響體驗(yàn)后，依然能在知乎獲得良好的知識(shí)分享服務(wù)。而這個(gè)手段可以用兩個(gè)字來概括——篩選。

當(dāng)然，更重要的是如何提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，知乎發(fā)布的新產(chǎn)品包括：2013年5月24日推出知乎日?qǐng)?bào)APP，其本質(zhì)是一個(gè)知乎問答社區(qū)的篩選器；其后，知乎開展關(guān)于電子書的探索，包括免費(fèi)的“知乎周刊”以及付費(fèi)的“知乎周刊 Plus”、“一小時(shí)”系列與“鹽”系列，這是對(duì)沉淀在知乎社區(qū)的知識(shí)的篩選與再造。2016年4月1日，知乎推出實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品“值乎”，其后幾經(jīng)迭代，演變成如今“一對(duì)一付費(fèi)咨詢”的基礎(chǔ)功能；5 月，發(fā)布知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品“知乎 Live ”，提供實(shí)時(shí)語音問答服務(wù)； 9 月 20 日，發(fā)布“知乎書店”，連接電子書發(fā)售和社區(qū)討論，與出版行業(yè)共同探索出版新模式。

相比外界所推崇的互聯(lián)網(wǎng)速度，知乎發(fā)布新品的節(jié)奏并不快。不過，周源在2012年就表示：“接下來我們既要提供工具，也要建設(shè)社區(qū)，我們要做問答、做閱讀，做更多的事情……連接才剛剛開始。” 周源在那時(shí)就規(guī)劃好了未來，而直到2017拿到億元投資時(shí)，他才為知乎定下三個(gè)年度目標(biāo)：為廣泛知識(shí)消費(fèi)者開拓新場(chǎng)景；實(shí)現(xiàn)規(guī)?；膹V告營(yíng)收能力；知識(shí)市場(chǎng)成為真正的市場(chǎng)。

那么在這四年間，周源在做什么？他首先在小心翼翼地控制著知乎的邊界。

周源告訴《21CBR》記者，當(dāng)知乎的規(guī)?？涨霸龃髸r(shí)，對(duì)過濾垃圾信息，以及鏈接人和人的算法挑戰(zhàn)加大了。比如，當(dāng)信息和話題呈幾何級(jí)增長(zhǎng)時(shí)，如何更好地分類，更好地把信息沉淀、過濾、篩選、推送，都需要一套更加精準(zhǔn)和復(fù)雜的算法。稍有不慎，就可能讓用戶過去在知乎積累的良好體驗(yàn)毀于一旦。

在此基礎(chǔ)上，則是小心翼翼地迭代產(chǎn)品，增加功能。直到2016年，知乎才開放了機(jī)構(gòu)賬號(hào)，周源對(duì)此解釋說，在知乎創(chuàng)立后的四年內(nèi)，一直不允許機(jī)構(gòu)賬號(hào)注冊(cè)使用知乎，是因?yàn)閾?dān)心會(huì)破壞社區(qū)氛圍，傷害用戶體驗(yàn)。但反過來，“機(jī)構(gòu)和組織的需求到底是什么？在真實(shí)的社會(huì)中，他們?nèi)绾闻c普通用戶進(jìn)行交流？有沒有可能圍繞具體的需求來嘗試產(chǎn)品？”

周源并不喜歡盲目跟隨風(fēng)口。在采訪周源時(shí)，《21CBR》記者曾拋給他一個(gè)問題：2013年上線知乎日?qǐng)?bào)時(shí)，外界有人覺得知乎應(yīng)該開一個(gè)微信公眾號(hào)，反而APP的技術(shù)門檻高，推廣成本高，太重了。周源的回復(fù)是：知乎是技術(shù)派，APP可以發(fā)揮知乎的技術(shù)特長(zhǎng)，只要搭配少量的編輯就行了。如果做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，那么必然要招聘大量的編輯團(tuán)隊(duì)，和知乎的文化不符。

李申申也給《21CBR》記者解釋了外界對(duì)知乎的另一個(gè)誤解。由于“值乎”發(fā)布在Live之前，外界認(rèn)為知乎是在“值乎”出師不利的前提下又做了Live。但事實(shí)是，知乎打算做Live比值乎更早，內(nèi)部?jī)?yōu)先級(jí)也比值乎要高得。知乎早在2015年年末就開始調(diào)研知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)，“Live的立項(xiàng)早于值乎，而且值乎還是我們Live團(tuán)隊(duì)在參加知乎‘黑客馬拉松比賽做出來的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)實(shí)際的理念有點(diǎn)類似‘刮刮樂，就是好玩。但我們馬上意識(shí)到這種低成本低門檻的付費(fèi)方式在實(shí)用性上會(huì)有所欠缺，最終把大家引導(dǎo)到娛樂方向，所以很快就發(fā)布了值乎2.0、值乎3.0……事實(shí)上，我們新產(chǎn)品發(fā)布的節(jié)奏確實(shí)不快，但是我們?cè)诩?xì)微層面的功能迭代一直沒停過?！?/p>

知乎的辦公室位于北京海淀學(xué)院路的一個(gè)創(chuàng)意園，2014年時(shí)，這里只有80個(gè)人左右，但如今翻了幾倍。李申申告訴《21CBR》記者：“我們把周圍的樓也租了下來，如今辦公室真大了，以前我走來走去就是那幾個(gè)人，現(xiàn)在居然偶爾還會(huì)迷路?！?/p>

知識(shí)付費(fèi)

李申申是知乎Live的負(fù)責(zé)人，也肩負(fù)著開拓知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的重任。2015年知乎內(nèi)部開始調(diào)研知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)，并決定去全力投入。那時(shí)李申申是知乎的CTO，周源期望李申申領(lǐng)導(dǎo)起知識(shí)市場(chǎng)的重任。這對(duì)李申申來說有點(diǎn)為難，作為一個(gè)技術(shù)男，他并不愿意和太多人打交道。于是一天下班后，周源拉著李申申去公司門口的串吧喝酒擼串，李申申覺得自己不是最適合的人選，但周源強(qiáng)硬地說：“你是創(chuàng)始人之一，沒其他人合適，你必須給頂上?！?/p>

外界感知到知乎的“壯大”，是從2015年到2016年知乎上有越來越多領(lǐng)域的知識(shí)話題，成為越來越多新聞事件發(fā)酵地，但內(nèi)部員工的興奮點(diǎn)是2015年11月的C輪融資，騰訊和搜狗作為新投資方加入，騰訊領(lǐng)投。之前的投資者賽富、啟明創(chuàng)投和創(chuàng)新工場(chǎng)都在本輪跟投，融資額度是5500萬美元。周源當(dāng)時(shí)表示，這次合作主要是基于“還是相信 Pony（騰訊創(chuàng)始人馬化騰） 和小川（搜狗創(chuàng)始人王小川）對(duì)知乎產(chǎn)品本身的理解和關(guān)注”。

知乎知識(shí)市場(chǎng)策略負(fù)責(zé)人成遠(yuǎn)在2014年時(shí)還是知乎對(duì)外合作負(fù)責(zé)人。在成遠(yuǎn)和他的同事看來，C輪融資之后公司要變大了，自己將在更大視野的平臺(tái)做更多的事兒，就在這個(gè)時(shí)候，知乎決定開辟“知識(shí)市場(chǎng)”，以Live為主導(dǎo)項(xiàng)目，在知乎內(nèi)部看來，其重要性不亞于2013年的開放注冊(cè)。成遠(yuǎn)告訴《21CBR》記者，“對(duì)周源和李申申來說，這其實(shí)和二次創(chuàng)業(yè)差不多”。

關(guān)于Live上線一年以來的表現(xiàn)，李申申介紹道，過去Live的主講人有一部分來自于站內(nèi)的專業(yè)用戶，比如法律領(lǐng)域的徐斌、家裝領(lǐng)域的SunLau、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的王晉東不在家等，他們?cè)谡緝?nèi)已經(jīng)貢獻(xiàn)了非常優(yōu)質(zhì)的專業(yè)內(nèi)容，成為用戶購買他們Live的重要參考。

除此之外，知乎也引進(jìn)了站外的行業(yè)大佬，比如著名導(dǎo)演、影星梅爾.吉布森，諾貝爾經(jīng)物理獎(jiǎng)得主科斯特利茨，還有Udacity的聯(lián)合創(chuàng)始人特龍教授。知乎還引進(jìn)了Live課程，如跟著耶魯博士學(xué)習(xí)沖刺LSAT，跟北大藝術(shù)史教授學(xué)習(xí)美術(shù)史等，而課程流水占到總流水的約24%。

為了保障用戶體驗(yàn)，知乎新近設(shè)計(jì)了一個(gè)七天無理由退款政策，如果用戶購買已結(jié)束Live，7天內(nèi)聽不超過15條語音可以無理由退款，李申申告訴《21CBR》記者：“Live的平均語音數(shù)量是76條，所以15條看起來是一個(gè)比較方便用戶做評(píng)估，同時(shí)也對(duì)大部分Live講主比較合理的數(shù)量?！蓖瑫r(shí)，Live升級(jí)了評(píng)價(jià)體系，與社區(qū)合作進(jìn)行了Live內(nèi)容延伸討論的機(jī)制，并設(shè)計(jì)了全新的一整套流量補(bǔ)貼體系。

知乎真的有點(diǎn)知識(shí)電商的味道了。周源說過，知乎最重要的基礎(chǔ)是如何提問，但現(xiàn)在，其核心已經(jīng)變成了如何回答。

回顧2016年一整年，李申申和他領(lǐng)導(dǎo)的新知識(shí)市場(chǎng)部門有一整套的工作要準(zhǔn)備。成遠(yuǎn)的職責(zé)也在這時(shí)發(fā)生了變化，從對(duì)外合作負(fù)責(zé)人變成了知識(shí)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。成遠(yuǎn)如是解釋他的新工作：在Live內(nèi)測(cè)期間，從答主發(fā)起Live主講到用戶購買，一切都在知乎“站內(nèi)”循環(huán)。用戶熟悉知乎經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的規(guī)則， 優(yōu)秀答主也不需要過多對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷推廣。事實(shí)上，知乎過去所有的產(chǎn)品在某種意義上，都是一個(gè)內(nèi)部的自我篩選和循環(huán)。但Live的開放意味著要在知乎現(xiàn)有體系的外部建立一個(gè)知識(shí)付費(fèi)流通體系。

成遠(yuǎn)告訴《21CBR》記者：“首先要有一個(gè)知識(shí)流通的市場(chǎng)化的機(jī)制，知乎在過去有很多好的UGC運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐，我們不缺產(chǎn)品化和市場(chǎng)化的能力，我的職責(zé)就是在內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合合適的人去做；同時(shí)，我們要接觸很多沒在知乎上發(fā)過言的大V，他們不熟悉知乎，他們很在意如何在知乎上包裝自己，最終產(chǎn)生用戶，但他們對(duì)知乎來說是一張白紙，所以我們要整合內(nèi)部資源，不斷做一系列的有關(guān)外部大V的產(chǎn)品，不斷提煉經(jīng)驗(yàn)，形成示范效應(yīng)?！?/p>

在這個(gè)過程里，知乎還要加強(qiáng)與外部渠道的合作，比如為了更好地提供版權(quán)服務(wù)，除了在知乎內(nèi)部建立防侵權(quán)體系，還要和淘寶等平臺(tái)建立綠色投訴通道。成遠(yuǎn)也在嘗試同微信公眾號(hào)的大V合作，建立Live的分銷渠道。最終，知乎的“知識(shí)市場(chǎng)”將獨(dú)立于問答社區(qū)，建立自身的用戶和知識(shí)流通體系。當(dāng)然，不論人力資源還是流量資源，都少不了與問答社區(qū)的深度協(xié)同，這也是為什么周源堅(jiān)持讓一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人去領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)的原因。

能一起喝酒擼串發(fā)脾氣的李申申和周源都是技術(shù)派，都不擅長(zhǎng)講故事。在接受《21CBR》記者專訪時(shí)，李申申幾次表示：“你讓我想些有意思的細(xì)節(jié)，或者讓我給你講故事，這太難為我了?！?p>

在如今資本到處催肥的市場(chǎng)環(huán)境里，類似知乎這種“慢公司”，創(chuàng)始人要達(dá)成一致，耐得住寂寞非常重要。被問到他與周源有什么共同點(diǎn)，李申申想了半天才回答：“硬要說有什么共同點(diǎn)，大概就是我們都相信科技的力量，而且都希望真正用科技的力量做成一些事兒吧。你聽著可能挺虛，但真要做到，還挺難的。”