基于高校讀者認(rèn)知的信息搜索行為研究

摘 要 文章從讀者認(rèn)知和信息搜索行為的概念出發(fā)，探尋兩者的關(guān)系，力求找出影響讀者信息搜索行為的因素及特點(diǎn)，提出通過加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育；整合圖書館資源，提供深度服務(wù)來；開展實(shí)時(shí)的讀者交流空間；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，為讀者提供便捷的服務(wù)來提升讀者信息搜索效率。

關(guān)鍵詞 高校 讀者認(rèn)知 信息搜索行為

讀者認(rèn)知是從認(rèn)知心理學(xué)發(fā)展而來，指讀者在受到外界信息刺激時(shí)對(duì)信息的加工處理形成新的認(rèn)識(shí)的過程，包括信息刺激形成感官認(rèn)知產(chǎn)生信息需求動(dòng)機(jī)（問題的提出），對(duì)信息的處理（分析問題），結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充相關(guān)信息（查找信息），最終整合所有信息形成新的認(rèn)識(shí)。本文試圖從認(rèn)知過程中的信息搜索環(huán)境入手，分析影響搜索信息要素，探尋提升讀者搜索效率的舉措。

1讀者認(rèn)知與信息搜索行為

認(rèn)知也可以稱為認(rèn)識(shí)，是指人認(rèn)識(shí)外界事物的過程，或者說是對(duì)作用于人的感覺器官的外界事物進(jìn)行信息加工的過程。它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、言語，是指人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過程，即個(gè)體對(duì)感覺信號(hào)接收、檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、儲(chǔ)存、提取、重建、概念形成、判斷和問題解決的信息加工處理過程。在心理學(xué)中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動(dòng)來獲取知識(shí)的過程，即個(gè)體思維進(jìn)行信息處理的心理功能。對(duì)認(rèn)知進(jìn)行研究的科學(xué)被稱為認(rèn)知科學(xué)。不難看出，人們對(duì)事物認(rèn)知的過程及認(rèn)知主體受外界信息刺激時(shí)通過自身的感官接收信息并結(jié)合原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行加工處理形成新的認(rèn)識(shí)的過程，整個(gè)過程離不開信息，認(rèn)識(shí)主體受外界信息的刺激、分析現(xiàn)有知識(shí)信息能否解決、查找信息以全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物。讀者認(rèn)知?jiǎng)t指讀者在受到外界信息刺激時(shí)對(duì)信息的加工處理形成新的認(rèn)識(shí)的過程，包括信息刺激形成感官認(rèn)知產(chǎn)生信息需求動(dòng)機(jī)（問題的提出），對(duì)信息的處理（分析問題），結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充相關(guān)信息（查找信息），最終整合所有信息形成新的認(rèn)識(shí)。

信息搜尋是指人們?cè)趯ふ倚畔r(shí)經(jīng)歷的各種活動(dòng)的總和，它與人們從環(huán)境中搜集信息的方式有關(guān)，以解決最大的問題為目標(biāo)。信息查詢既可以是主動(dòng)的，也可以是被動(dòng)的。當(dāng)個(gè)體想確認(rèn)某一信息以滿足其感性的需求時(shí)，從事的任何活動(dòng)都是信息搜尋行為。信息搜尋行為分為內(nèi)部搜尋和外部搜尋兩種，內(nèi)部搜尋是指用戶激活記憶中相關(guān)信息的過程，外部搜尋則指用戶從外部環(huán)境獲得相關(guān)信息的過程。整個(gè)搜索過程中，內(nèi)部搜索是由個(gè)體從現(xiàn)存記憶中檢索相關(guān)信息以解決現(xiàn)實(shí)問題，若能及時(shí)解決則整個(gè)信息檢索結(jié)束，若現(xiàn)存記憶信息中不能解決現(xiàn)實(shí)問題則外部搜索信息開始，歷經(jīng)問題的提出（分析研究課題），根據(jù)個(gè)體所處的信息環(huán)境制定檢索策略及使用手工檢索或計(jì)算機(jī)檢索，結(jié)合信息環(huán)境選定檢索工具，根據(jù)檢索工具的特點(diǎn)制定檢索方案以查找獲取原始文獻(xiàn)，最終滿足個(gè)體的信息需求。

讀者認(rèn)知與信息搜索行為，從讀者認(rèn)知和信息搜索行為過程來看，讀者認(rèn)知促使讀者產(chǎn)生信息搜索行為，信息搜索行為讀者提供認(rèn)知信息從而形成新的認(rèn)知。

2影響讀者信息搜索行為的因素

影響高校讀者信息搜索行為的因素主要包括讀者主體因素和環(huán)境因素，其中主體因素包括性別、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)、認(rèn)知及情緒控制，環(huán)境因素主要指讀者所處的環(huán)境對(duì)讀者信息搜索的影響，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源環(huán)境、信息的表現(xiàn)形式。

2.1讀者主體因素

由于性別不同，個(gè)體的興趣、愛好也存在差異，男性熱衷于體育、國防、文化等信息，而女性讀者則偏向于美容、娛樂、文化等信息。年齡結(jié)構(gòu)同樣決定讀者對(duì)信息的取舍，學(xué)生讀者正處于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)本專業(yè)的相關(guān)信息需求較大，而教師讀者則側(cè)重于對(duì)某一領(lǐng)域的研究，需要相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的前沿信息，對(duì)信息的需求有較高的深度。知識(shí)結(jié)構(gòu)直接決定了讀者對(duì)信息理解消化程度。知識(shí)層次的高低直接影響其對(duì)信息的反應(yīng)和接收能力，層次高的人擁有較強(qiáng)的外語能力，累積豐富的教學(xué)、科研、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能敏銳地捕獲各類有用信息。而層次較低的人在利用信息方面顯得力不從心，雖說他們所處的環(huán)境不缺信息，但缺乏對(duì)信息的敏銳度，無法把控信息。信息素養(yǎng)是指讀者所具有的信息意識(shí)、信息能力、信息道德。在同樣的信息環(huán)境下，信息素養(yǎng)高的讀者能及時(shí)準(zhǔn)確地找到所需信息，而素養(yǎng)低的人則會(huì)花大量的時(shí)間搜索信息或者很難找到滿意的信息。認(rèn)知及情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格等情緒控制行為在信息搜索行為中同樣發(fā)揮作用。

2.2環(huán)境因素

影響讀者信息搜索的環(huán)境因素包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源環(huán)境、信息的表現(xiàn)形式，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，讀者查詢信息除少量依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)工具書外，大多的信息搜索行為都離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞直接影響信息搜索的效率，通暢的網(wǎng)絡(luò)能讓讀者在較短的時(shí)間內(nèi)搜索相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)較差的環(huán)境下，需花大量時(shí)間才能找到相關(guān)資源，因網(wǎng)速原因降低了搜索信息的效率。資源環(huán)境是影響讀者信息搜索行為的關(guān)鍵因素，豐富的信息資源能有效滿足讀者的信息需求，而匱乏的信息資源為讀者搜索信息增加障礙，不得不花更多的時(shí)間和精力搜索相關(guān)信息。信息的表現(xiàn)形式則影響讀者對(duì)信息消化、理解及應(yīng)用。

3讀者信息搜索行為特點(diǎn)

3.1熱衷于移動(dòng)搜索

伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的帶來，在4G網(wǎng)絡(luò)下大部分手機(jī)都能進(jìn)行上網(wǎng)搜索信息，高校讀者作為追求時(shí)尚的中堅(jiān)力量，使用手機(jī)搜索信息成為常態(tài)，相對(duì)于pc端搜索信息而言，移動(dòng)搜索不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，占用空間小，使用方便等特點(diǎn)。

3.2信息搜索方式、渠道單一

管理學(xué)家麥格雷戈在X-Y理論中提出人是充滿惰性的，此觀點(diǎn)同樣適應(yīng)于高校讀者，在進(jìn)行信息搜索時(shí)，讀者立足于使用簡單的檢索策略，缺乏對(duì)檢索內(nèi)容的分析、關(guān)鍵詞的提取及編寫檢索表達(dá)式，對(duì)于布爾邏輯檢索、截詞檢索、短語檢索則很少使用，直接簡單機(jī)械將一句話或一個(gè)段落直接放入檢索框進(jìn)行檢索，極大地降低了檢索效率。同時(shí)習(xí)慣于少數(shù)幾個(gè)搜索引擎，以百度搜索為主，對(duì)于其他的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫知識(shí)平臺(tái)使用較少，并習(xí)慣從搜索引擎提供的檢索結(jié)果的第一頁獲取信息。這應(yīng)證了情報(bào)學(xué)中關(guān)于“穆斯（Mooers）定律”中的觀點(diǎn)“用戶通過一個(gè)情報(bào)檢索系統(tǒng)取得情報(bào)比他不取得情報(bào)更讓他傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用?！?

4提升讀者信息搜索效率的途徑

4.1加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)概念始于美國圖書檢索技能的演變。1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念，并解釋為：利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技能。隨后演變?yōu)檫m應(yīng)信息社會(huì)的能力，包括信息意識(shí)、信息能力、信息道德。加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育著力于培養(yǎng)讀者搜索信息的技能，提升使用信息的效率。作為高校信息資源中心，應(yīng)充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，培養(yǎng)讀者利用各種信息資源的技能。開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)教育活動(dòng)，對(duì)本、?？茖?shí)施基礎(chǔ)的檢索教育，以文獻(xiàn)信息檢索課教學(xué)為抓手，結(jié)合圖書館各種類型的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，培養(yǎng)其使用檢索工具，查找網(wǎng)絡(luò)資源的能力，并致力于提升其信息意識(shí)，信息能力和信息道德。讓學(xué)生能快速了解自己的信息需求，科學(xué)的分析問題并制定準(zhǔn)確檢索策略，以及時(shí)找到所需信息。針對(duì)更高層次的讀者，由于其具備一定的檢索技能，圖書館應(yīng)培養(yǎng)其專業(yè)信息分析能力，可根據(jù)其實(shí)際需求提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，如開展專題知識(shí)講座，專題培訓(xùn)等內(nèi)容，培養(yǎng)其信息能力。

4.2整合圖書館資源，提供深度服務(wù)

高校圖書館擁有各類信息資源，每一種資源都有其獨(dú)特的檢索方式，這給讀者檢索資源帶來困擾，讀者希望圖書館能提供經(jīng)過細(xì)化整理后的專業(yè)信息，而不是讓其通過各種數(shù)據(jù)庫查找分散的專業(yè)信息。為此，圖書館通過整合現(xiàn)有的各類資源包括網(wǎng)絡(luò)資源、光盤數(shù)據(jù)庫、館藏目錄、自建數(shù)據(jù)庫等不同類型的載體的信息資源，實(shí)現(xiàn)所有資源的融合，使讀者能夠在統(tǒng)一的檢索界面下實(shí)現(xiàn)搜索圖書館所有的信息資源。針對(duì)讀者差異化的信息需求和不同的信息素養(yǎng)，圖書館應(yīng)開展專題信息推介服務(wù)，將個(gè)性化、專業(yè)化的信息資源直接推送給讀者，滿足讀者特定的信息服務(wù)需求，為讀者提供定題等高品質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

4.3開展實(shí)時(shí)的讀者交流空間

伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，圖書館與讀者的交流溝通方式已發(fā)生了變化，以手機(jī)為基礎(chǔ)的移動(dòng)交流平臺(tái)成為圖書館與讀者交流的橋梁，這真正實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館無界限溝通。目前大部分高校都開通了圖書館微信公眾號(hào)、微社區(qū)、移動(dòng)圖書館、圖書館QQ交流群等形式多樣的圖書館實(shí)時(shí)交流空間，使讀者的所有訴求都能得到圖書館及時(shí)的關(guān)注，并提供個(gè)性化的解決方案?？臻g立足于圖書館利用優(yōu)勢資源及利用圖書館所有的信息“專家”讀者提供豐富的信息資源以解決讀者所遇各種難題。

4.4加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，為讀者提供便捷的服務(wù)

著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中提出圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，面對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為熱詞的21世紀(jì)，各種新技術(shù)、新理念應(yīng)運(yùn)而生，要想留住讀者，必須跟上時(shí)代的步伐，不斷利用各種新技術(shù)以增強(qiáng)服務(wù)感吸引讀者。做到各種新技術(shù)的應(yīng)用與讀者同步，利用新技術(shù)為讀者提供實(shí)時(shí)、高品質(zhì)的信息服務(wù)，為讀者構(gòu)建一個(gè)智慧型圖書館。如在圖書館利用GPS、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)地圖定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者利用手機(jī)智能查找、定位圖書、并迅速利用手機(jī)地圖找到自己需要的圖書。利用在線支付技術(shù)，手機(jī)支付技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館所產(chǎn)生的費(fèi)用便捷化處理。利用二維碼應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏資源、館藏結(jié)構(gòu)數(shù)字化處理，使讀者能夠迅速便捷的查找到他所需要的各種個(gè)性化信息。

參考文獻(xiàn)

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