關(guān)于不斷提升郵政企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作水平的研究與實(shí)踐

褚斌

【摘要】黨的十八大以來，中國郵政部門一直以習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。歷史的實(shí)踐一再證明，越是深化改革，擴(kuò)大開放，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，越是要重視思想政治工作。作為涉及人民群眾切實(shí)利益的服務(wù)型企業(yè)，通過健全機(jī)制、培養(yǎng)典型、塑造品牌等舉措，努力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改善經(jīng)營管理，滿足人民群眾日益增長的郵政業(yè)服務(wù)需求，創(chuàng)建“人民滿意的郵政行業(yè)”是我們的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】郵政企業(yè)；精神文明創(chuàng)建工作；研究與實(shí)踐

黨的十八大以來，中國郵政部門一直以習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。歷史的實(shí)踐一再證明，越是深化改革，擴(kuò)大開放，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，越是要重視思想政治工作。作為涉及人民群眾切實(shí)利益的服務(wù)型企業(yè)，通過健全機(jī)制、培養(yǎng)典型、塑造品牌等舉措，努力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改善經(jīng)營管理，滿足人民群眾日益增長的郵政業(yè)服務(wù)需求，創(chuàng)建“人民滿意的郵政行業(yè)”是我們的目標(biāo)?！秶鴦?wù)院郵政體制改革方案》第一句話就指出：“郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施?！边@一定位，已經(jīng)非常清楚的界定了郵政業(yè)所具有的公共服務(wù)屬性。

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、管理模式、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)習(xí)慣等。企業(yè)文化是企業(yè)管理者的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為干部員工的工作規(guī)范和奮斗目標(biāo)所產(chǎn)生的工作動力，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景而形成的，是全體員工普遍接受和共同奉行的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)如人，企業(yè)文化就如同人的精神和信仰，郵政企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，是職工積極參與精神文明建設(shè)實(shí)踐、自我教育、自我提高的重要載體，是把物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是新時期黨的群眾工作和思想政治工作的創(chuàng)新方式。企業(yè)文化對于扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)，著力提升企業(yè)文明程度、工作效率和生活質(zhì)量，對于凝聚人心、增強(qiáng)職工素質(zhì)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)具有十分重要的作用。尤其是郵政獨(dú)立運(yùn)營以后，如何做好企業(yè)的思想政治工作、提升郵政企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作水平是擺在我們企業(yè)面前的新課題。

一、以建設(shè)企業(yè)文化為切入點(diǎn)，全面提升公共服務(wù)水平

2016年，中國郵政集團(tuán)公司通過建設(shè)“五個郵政”，重新詮釋了郵政行業(yè)精神文明建設(shè)新內(nèi)涵，定位了新方向。堅持以黨的十八大精神、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞習(xí)總書記系列講話精神，開展“中國夢”宣傳教育。通過宣傳“中國夢”、“美麗中國”等輔導(dǎo)報告會、座談會、主題征文等活動，引導(dǎo)干部職工深刻領(lǐng)會中國特色社會主義的科學(xué)內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)廣大干部職工堅持和發(fā)展中國特色社會主義的道路自信、理論自信和制度自信，增強(qiáng)全面建成小康社會的信心和決心。同時，繼續(xù)開展社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)教育，把社會主義核心價值觀宣傳普及貫穿于宣傳思想工作各方面和全過程，引導(dǎo)干部職工理解掌握社會主義核心價值觀的主要內(nèi)涵和基本要求。

準(zhǔn)確把握為民利民惠民的基本要求，不斷推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，提升我公司文明創(chuàng)建水平。重點(diǎn)抓好“三個服務(wù)”：一是更好地服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，把思想和行動統(tǒng)一到國家局的決策部署上來，保增長、擴(kuò)需求、調(diào)結(jié)構(gòu)、重服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展；二是更好地服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，因地制宜地推進(jìn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加快郵件傳遞速度，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要；三是更好地服務(wù)人民群眾安全方便快捷使用郵政服務(wù)，采取有效措施，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，讓人民群眾放心用郵、安全用郵、滿意用郵。

二、以精神文明為載體，推進(jìn)郵政精神文明創(chuàng)建活動

堅持“用戶是親人”服務(wù)永恒的主題，以解決群眾關(guān)心而迫切要求解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)工作，以端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，做好全程全網(wǎng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制為己任，真正做到內(nèi)部處理為窗口服務(wù)，形成以前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的格局，使郵政整體服務(wù)水平不斷提高。

郵政精神文明創(chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及思想道德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、文化建設(shè)等工作的方方面面。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建工作水平，切實(shí)取得創(chuàng)建效果，必須在健全創(chuàng)建工作機(jī)制、廣泛發(fā)動群眾的基礎(chǔ)上，不斷拓展創(chuàng)建活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，依托思想、文化建設(shè)等活動載體，充分發(fā)揮各基層組織團(tuán)體的作用，為精神文明創(chuàng)建活動注入了新的生機(jī)與活力。我公司將精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃和物質(zhì)文明建設(shè)統(tǒng)一部署，使落實(shí)、檢查、考核、獎罰同步進(jìn)行。

充分發(fā)揮以精神文明為載體、納入郵政規(guī)劃重要舉措的作用，使創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有計劃、有安排、有措施、有實(shí)效，為加強(qiáng)和改進(jìn)精神文明建設(shè)工作的提供組織保證。充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，從政治上、工作上、生活上真正關(guān)心他們，不斷提高他們的綜合素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，提高政治理論和文化素養(yǎng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，鼓實(shí)勁、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，在精神文明建設(shè)中發(fā)揮好參謀、助手作用。

三、以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升郵政企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作水平

郵政企業(yè)當(dāng)今正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，員工的思維方式也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的思想政治工作方法已日益凸顯出局限性，但是，隨著社會的進(jìn)步，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化，給企業(yè)的思想政治工作帶來了新的挑戰(zhàn)。思想政治工作是其他一切工作的生命線，高度重視思想政治工作，是促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展必不可少的理論基礎(chǔ)。

一是建立健全長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。這樣既為加強(qiáng)精神文明建設(shè)提供了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也對精神文明建設(shè)提出了更高的要求。在堅持以經(jīng)營、服務(wù)為中心的同時，努力實(shí)現(xiàn)把郵政行業(yè)精神文明建設(shè)提高到一個新水平。

二是明確創(chuàng)建目標(biāo)要求，確保文明創(chuàng)建對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮實(shí)效。通過創(chuàng)建活動提升各項(xiàng)工作的整體水平，促進(jìn)企業(yè)自身的效益型可持續(xù)發(fā)展。通過儲蓄、營業(yè)、投遞的“窗口”平臺，做好文明服務(wù)示范引領(lǐng)；通過商函、廣告的“媒體”平臺，開展文明創(chuàng)建公益宣傳；通過集郵、報刊的“文化”平臺，實(shí)現(xiàn)社會公德廣泛傳播，切實(shí)做好郵政運(yùn)行質(zhì)量的提升工作。

三是堅持以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，形成積極向上的企業(yè)文化。通過企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)媒體黨建宣傳，利用我們的媒體廣告，宣傳企業(yè)優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡和服務(wù)亮點(diǎn)，充分發(fā)揮了廣大干部職工的主體作用、宣傳思想工作的導(dǎo)向作用、先進(jìn)典型的示范帶動作用、社會各界的監(jiān)督檢查作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，打造一流的企業(yè)形象。