傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化探究

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)化；用戶導(dǎo)向；個性化規(guī)模經(jīng)濟(jì)

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化已成為提高其競爭力的重要保障之一。顧客導(dǎo)向是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心，商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化和組織流程互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要內(nèi)容，組織僵化和跨界協(xié)調(diào)困難是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要挑戰(zhàn)，實施“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩步走的策略，有利于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的分步實現(xiàn)?！癳袋洗”和“尚品宅配”的互聯(lián)網(wǎng)化實踐為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供了借鑒。鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）2017年4月第18卷第2期趙增明：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化探究11《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》的制定和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策的推出，使互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息傳遞速度更敏捷、成本更低，而且突破了時空限制，企業(yè)間的競爭呈現(xiàn)出新的特點。廣大企業(yè)面臨著顧客日益多樣化和個性化的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期逐漸縮短，這對企業(yè)的生存與發(fā)展提出了更高的要求[1]，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代找準(zhǔn)自己的定位，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來改變自己的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程，是傳統(tǒng)企業(yè)必須面對和解決的一個重大難題。鑒于此，本文擬在對傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，指出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實現(xiàn)路徑，以推動傳統(tǒng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、相關(guān)概念內(nèi)涵界定

1.互聯(lián)網(wǎng)化

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，互聯(lián)網(wǎng)化就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，從而形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。根據(jù)李海艦等[2]的研究，我們可從互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三個層面，對互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行解析。

互聯(lián)網(wǎng)精神是開放、平等、協(xié)作和共享。開放，是指在滿足既定的客觀規(guī)則下，任何個體和組織都可以自由加入，減少了主觀決策的隨意性，模糊了企業(yè)與企業(yè)之間的組織邊界。平等，就企業(yè)內(nèi)部而言，是指高層服務(wù)于基層進(jìn)而服務(wù)于用戶，權(quán)力逐漸下放到員工手中；就企業(yè)間關(guān)系而言，是指由純粹的競爭關(guān)系走向競爭-合作的關(guān)系；就企業(yè)與用戶的關(guān)系而言，是指用戶從被動的產(chǎn)品接受者到成為產(chǎn)品參與者或創(chuàng)造者[3]。協(xié)作，是指企業(yè)由公司生產(chǎn)轉(zhuǎn)向社會生產(chǎn)，充分利用企業(yè)外部的資源，博采眾長，以提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。共享，是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下，幾近于零的生產(chǎn)成本為資源的公平分配提供了可能。

互聯(lián)網(wǎng)理念包括雙軌制（線上線下相結(jié)合）、跨時空、異質(zhì)化和模塊化[4]四個方面的內(nèi)涵。雙軌制，是指不僅線下實體與線上電商各自獨立運營，而且線上與線下互相補充。企業(yè)通過網(wǎng)站將產(chǎn)品在線上進(jìn)行展示和推廣，可以使用戶在線挑選自己心儀的產(chǎn)品或進(jìn)入實體店鋪現(xiàn)場體驗產(chǎn)品，然后做出購買決策、下單購買和線上支付，最后線下取貨，產(chǎn)品銷售線上和線下一體化，滿足用戶需求，使用戶獲得更大的價值體驗。異質(zhì)化，也可稱為多樣化或個性化，是顧客導(dǎo)向最直接的體現(xiàn)。模塊化是異質(zhì)化的結(jié)果，由于產(chǎn)品多樣化，無法實現(xiàn)批量生產(chǎn)，因此必須對產(chǎn)品流程進(jìn)行模塊化處理，而后對模塊進(jìn)行批量生產(chǎn)，以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于交易技術(shù)層面的長尾理論和交易結(jié)構(gòu)層面的市場均衡理論的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在傳統(tǒng)市場上存在明顯的“二八定律”，也就是20%的暢銷產(chǎn)品獲得80%的利潤，而80%的滯銷產(chǎn)品僅獲得20%的利潤。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)化降低了供需雙方的搜索成本、匹配成本和信任成本，從而降低了交易成本，使得80%的長尾產(chǎn)品得到了更多的關(guān)注。當(dāng)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)時，消費者的需求會得到更大程度的滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)化降低了生產(chǎn)者與消費者之間的信息不對稱性，提高了消費者的議價能力，更有利于市場的均衡發(fā)展。

2.商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化

商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化指在信息化的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和社會環(huán)境中，以顧客導(dǎo)向為核心，以價值原則為支撐，以價值模式、營銷模式、盈利模式和運營模式的變革為途徑，最終實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。從價值視角看，商業(yè)模式所包括的四種模式分別對應(yīng)為價值發(fā)現(xiàn)、價值傳遞、價值獲取和價值維護(hù)[8]，它們之間的關(guān)系如圖1所示：

顧客導(dǎo)向是商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化最顯著的特征。盡管顧客常常被稱為“上帝”，但是在傳統(tǒng)市場環(huán)境中虛假廣告等信息不對稱現(xiàn)象普遍存在，顧客常常被誤導(dǎo)，因此沒有實現(xiàn)真正意義上的顧客導(dǎo)向。由于受時間、空間、體力與精力的限制，顧客通常只能通過“貨比三家”獲得零星的市場信息，而難以根據(jù)充分的市場信息做出理性決策。傳統(tǒng)企業(yè)為了充分發(fā)揮自己的實體經(jīng)驗和優(yōu)勢，同時為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的市場環(huán)境，形成了“實體+電商”的雙軌制經(jīng)營模式。通過在線進(jìn)行商品搜索，顧客可以更有效地定位到心儀產(chǎn)品，并根據(jù)“口碑”信息與在線的商品比較，更好地滿足自己的偏好；通過實體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗，顧客可以享受到產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)拉近了商家與顧客之間的距離，顧客通過瀏覽在線評論，能夠跨時空獲得更多的產(chǎn)品信息，其“口碑”信息會對企業(yè)產(chǎn)生更為重要的影響，顧客因而會成為真正意義上的“上帝”[6]。

價值是商業(yè)模式的核心，商業(yè)模式本質(zhì)上是對企業(yè)和顧客之間價值傳遞過程的設(shè)計。商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)向顧客傳遞價值、促使顧客支付，并將其轉(zhuǎn)化為利潤的一種方式。這一過程突出了顧客的核心作用，包含識別價值、創(chuàng)造價值和交換價值等環(huán)節(jié)。

價值模式又稱價值發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)化模糊了企業(yè)邊界，使得企業(yè)的價值搜索范圍得到了拓寬。企業(yè)可以與企業(yè)外部的合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息和知識的交流，在交流中，企業(yè)可以獲取外部的有價值信息，也可以將內(nèi)部的信息資源應(yīng)用于企業(yè)外部，從而實現(xiàn)更高的資源利用率。價值發(fā)現(xiàn)是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的第一步，是后續(xù)活動的基礎(chǔ)。

營銷模式又稱價值傳遞，是企業(yè)在發(fā)現(xiàn)或獲取價值的基礎(chǔ)上，通過一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段，將價值由企業(yè)內(nèi)部傳遞至目標(biāo)顧客。價值傳遞的工具通常是商業(yè)化的產(chǎn)品和產(chǎn)品附加的服務(wù)，是流出型的價值轉(zhuǎn)移，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地定位目標(biāo)顧客，實現(xiàn)更有針對性的營銷。

盈利模式又稱價值獲取，是企業(yè)將攜帶價值的產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給顧客后，從顧客身上獲得市場上等價的經(jīng)濟(jì)效益，一般以貨幣和需求信息為核心內(nèi)容，是流入型的價值轉(zhuǎn)移，與價值傳遞過程共生存。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，支付手段和促銷方式日益多樣化，價值獲取方式也更加多樣化。

運營模式又稱價值維護(hù)，是將發(fā)現(xiàn)和獲取的資源進(jìn)行一定程度的整合與內(nèi)化，使之成為企業(yè)的內(nèi)部價值，為企業(yè)在競爭性市場中的生存與發(fā)展提供保障。

3.組織流程互聯(lián)網(wǎng)化

組織流程互聯(lián)網(wǎng)化是指企業(yè)為了滿足客戶需求，而在內(nèi)部實行的基于互聯(lián)網(wǎng)的正式和非正式的行事方法，包括負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的橫向組織結(jié)構(gòu)和負(fù)責(zé)員工部署的縱向業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程是將一個或多個輸入要素通過生產(chǎn)性活動轉(zhuǎn)化為一個或多個產(chǎn)出的一系列活動，輸出結(jié)果對顧客意味著價值的增加。商業(yè)模式主要指的是企業(yè)間的交互活動；而業(yè)務(wù)流程主要指的是企業(yè)內(nèi)部的活動，即企業(yè)內(nèi)部一系列增值活動的集合。組織結(jié)構(gòu)指的是組織內(nèi)部各個要素之間的關(guān)系，具有復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)和分權(quán)的特點。業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)之間是共生共存的關(guān)系，業(yè)務(wù)流程依賴于組織結(jié)構(gòu)的支撐，同時又決定了組織結(jié)構(gòu)的形式，而組織結(jié)構(gòu)只有依賴于業(yè)務(wù)流程才能發(fā)揮作用，于是組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程就組成了企業(yè)內(nèi)部縱橫交錯的管理線條?？v向管理負(fù)責(zé)員工部署，橫向管理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作，共同服務(wù)于組織目標(biāo)——滿足客戶需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息管理更加批量化，使得管理跨度大幅度增加，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可以實現(xiàn)更大程度的扁平化，減少信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞過程中的損耗，有利于提高組織的運行效率。此外，一套科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程不僅可以降低企業(yè)的運營成本，提高工作效率和工作質(zhì)量，而且可以將增值活動逐漸與員工特質(zhì)分離開來，有利于企業(yè)的長久經(jīng)營。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)必須快速做出決策，更有針對性地推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以維持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。因此，互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)更有效和更長久的經(jīng)營提供了可能。

二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸走入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)化成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)化給傳統(tǒng)企業(yè)既帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.機(jī)遇：開放式創(chuàng)新與雙軌制經(jīng)營

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇主要體現(xiàn)在兩個方面：一是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化弱化了企業(yè)的組織邊界，促進(jìn)了開放式創(chuàng)新；二是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化開啟了雙軌制的企業(yè)經(jīng)營模式，更有利于企業(yè)與用戶的信息溝通和服務(wù)提供。

其一，互聯(lián)網(wǎng)化促進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)之間的合作共享，模糊了企業(yè)的組織邊界。這一變化，一方面，有利于企業(yè)從外部獲得有價值的異質(zhì)性數(shù)據(jù)、信息和知識，以服務(wù)于本企業(yè)，帶來突破性的創(chuàng)新成果；另一方面，有利于企業(yè)將內(nèi)部無法得到重復(fù)使用的資源分享到企業(yè)外部，從而提高企業(yè)的資源利用率。因此，互聯(lián)網(wǎng)化既可以促進(jìn)流入型的知識轉(zhuǎn)移，又可以促進(jìn)流出型的知識轉(zhuǎn)移，從而有利于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間的資源共享，促進(jìn)更開放的交流與合作。此外，企業(yè)組織邊界的模糊，使得企業(yè)可以將更多不涉及核心能力的業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的企業(yè)，同時也可以使企業(yè)憑借自己的核心能力接受其他企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，使各企業(yè)盡其所能，充分展示企業(yè)的專業(yè)化水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

其二，線上電商與線下實體共存的雙軌制，使企業(yè)既能維持自己的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，又可以植入互聯(lián)網(wǎng)基因，協(xié)同合作、相輔相成，促進(jìn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代維持競爭優(yōu)勢。從客戶的視角看，雙軌制一方面能夠通過線上服務(wù)的時空突破降低搜索成本，另一方面能夠通過線下服務(wù)提高體驗價值和供需匹配率，更好地滿足需求。從企業(yè)的視角看，長期的線下經(jīng)營使得企業(yè)產(chǎn)生了固定的營銷渠道、客戶關(guān)系，雙軌制能夠充分利用企業(yè)既有的經(jīng)驗與能力，保持企業(yè)的當(dāng)前收益，這在互聯(lián)網(wǎng)時代初期有利于維系企業(yè)的短期利益，保證企業(yè)的當(dāng)前生存，而線上電商能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大用戶群，更好地把握用戶需求，使用戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)中，保證企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢，這有利于企業(yè)獲得長期收益。

2.挑戰(zhàn)：組織僵化與跨界協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化能夠推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，然而傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化也面臨著很大的挑戰(zhàn)。組織僵化和語義差異（溝通不暢）構(gòu)成了兩個主要的挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)既有商業(yè)模式和組織流程的成熟，以及對當(dāng)前績效的滿足，使企業(yè)的既得利益者對互聯(lián)網(wǎng)化持反對態(tài)度，因此，組織僵化會極大地阻礙企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程；另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化既需要對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營運作具有透徹的了解，同時也需要一定的互聯(lián)網(wǎng)思維和實現(xiàn)技術(shù)，二者之間存在顯著的技術(shù)邊界。因此，語義差異是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的又一挑戰(zhàn)。

1991年，March提出，當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的活動能夠滿足既定的績效目標(biāo)時，企業(yè)便會不斷地強(qiáng)化現(xiàn)有活動，而對于改變持反對態(tài)度，這種傾向稱為“成功陷阱”，又稱“組織僵化”[7]。也就是說，既得利益者為了保護(hù)自己的既得利益，會對不確定的轉(zhuǎn)型持不積極的態(tài)度甚至?xí)扇∨懦庑袆?，業(yè)務(wù)層的員工由于對現(xiàn)有的操作流程已經(jīng)駕輕就熟，因而對于新的、自己無法掌握的改變也會持抵制的態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)作為一項新興的技術(shù)，通常會脫離傳統(tǒng)企業(yè)既得利益者的掌控?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不確定性，以及互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營運作思維的差異性（傳統(tǒng)企業(yè)通常是生產(chǎn)者主導(dǎo)，而在互聯(lián)網(wǎng)思維下則變成了消費者主導(dǎo)），都使得組織內(nèi)部抵制現(xiàn)有狀態(tài)的改變。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電商時，除了面臨著企業(yè)內(nèi)部的反對，還會遭到同行業(yè)線下經(jīng)銷商的抵制，從而在銷售上被迫采取線上線下不同產(chǎn)品、不同價格的雙軌制。

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不應(yīng)僅僅停留于思維層面，還需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，既需要對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營運作有很深的了解，包括企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境、管理和掌控能力等；同時又需要對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識具有深入的了解，包括互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有截然不同的語義表達(dá)方式，因此，在傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，純粹的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才和純粹的傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域的人才，都很難成功地使企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。因此，溝通障礙或語義不暢是阻礙互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)相融合的又一挑戰(zhàn)。

三、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化“兩步走”策略如前所述，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程充滿挑戰(zhàn)，難以一步到位，因此，需要在目標(biāo)的指引下分階段實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)化是將互聯(lián)網(wǎng)植入企業(yè)的商業(yè)模式和組織流程中，因此，“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上都是互聯(lián)網(wǎng)化，只是分別發(fā)生于互聯(lián)網(wǎng)化的不同階段?；诖?，本文提出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化“兩步走”的實施策略：先實現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”，后實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“+互聯(lián)網(wǎng)”是指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)對接用戶，實現(xiàn)從需求收集到商品生產(chǎn)與服務(wù)發(fā)售等各個環(huán)節(jié)整體能力的提升，是以傳統(tǒng)企業(yè)為主導(dǎo)，以現(xiàn)有成熟的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓寬用戶市場，促進(jìn)企業(yè)與用戶的有效溝通?！?互聯(lián)網(wǎng)”是一種順勢性的創(chuàng)新，能夠充分利用企業(yè)當(dāng)前的資源與能力，具有更大的確定性和可靠性。而“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種根本性的創(chuàng)新，是以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)，以現(xiàn)有成熟業(yè)務(wù)為輔助，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢和體制優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和組織流程，實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動型增長。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，首先應(yīng)實施“+互聯(lián)網(wǎng)”策略，在此過程中深入地理解互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，培養(yǎng)跨行業(yè)的復(fù)合型人才，為實現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)的轉(zhuǎn)變創(chuàng)建一個緩沖期。這一方面能夠為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供充分的準(zhǔn)備，另一方面也能在一定程度上融化組織僵化和跨界溝通的堅冰。

在實施上述“兩步走”戰(zhàn)略的過程中，培養(yǎng)跨專業(yè)的復(fù)合型人才至關(guān)重要。能把傳統(tǒng)企業(yè)成功實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的人肯定不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才，而是來自傳統(tǒng)企業(yè)的人才，因為他們對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營細(xì)節(jié)和技巧非常熟悉；從實踐上看，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人要想搞懂傳統(tǒng)企業(yè)的運作細(xì)節(jié)則需要很長時間。因此，最好的方式是組成專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化團(tuán)隊，以對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式和組織流程熟知的人員為主，以具有互聯(lián)網(wǎng)思維和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人員為輔，兩類人員互相補充，相輔相成，為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供具體可行的實施方案和技術(shù)支持。

四、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功案例

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化主要是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程簡單化、模塊化，從而能夠在滿足個性化需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)批量生產(chǎn)。榮昌公司“e袋洗”的互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)了業(yè)務(wù)方式的簡化，“尚品宅配”則同時實現(xiàn)了個性化定制與批量生產(chǎn)，從而成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功案例。

榮昌公司的“e袋洗”是O2O的第一次嘗試，具體的運作流程是：第一步，客戶在微信中下單，每袋99元；第二步，“e袋洗”會根據(jù)客戶的下單數(shù)量，將專用的裝衣袋快遞給用戶；第三步，用戶將衣服裝到袋子里；第四步，員工上門取件；第五步，通過微信與用戶商定衣物的處理；第六步，將處理好的衣物快遞給用戶，完成洗衣服務(wù)?！癳袋洗”將原來100多種洗衣服務(wù)簡化為上述六個步驟，主要包括線上、實體店和配送三個模塊，是傳統(tǒng)洗衣企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的典型示例[8]。

“尚品宅配”完美地實現(xiàn)了柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制，將定制轉(zhuǎn)化為選擇，是C2B模式的典型示例[9]，具體的業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

“尚品宅配”通過統(tǒng)計與整合，發(fā)現(xiàn)雖然房型各不相同，但是臥室和客廳的種類有限，從而可以將整套房子拆分為獨立的房間，進(jìn)而拆分出配套的家具，并將配套家具拆分為不同型號的板材。也就是說，構(gòu)建了“房型庫—產(chǎn)品庫—設(shè)計庫”三位一體的云設(shè)計庫，業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客的需求信息，在云設(shè)計庫中找出類似的設(shè)計成品，只需根據(jù)客戶需求進(jìn)行微小的調(diào)整即可。隨著累計業(yè)務(wù)量的增加，云設(shè)計庫中的設(shè)計庫、產(chǎn)品庫與房型庫呈滾動性增加。在五六年的經(jīng)營中，“尚品宅配”為3萬多個樓盤、40多萬戶家庭共計提供了近30萬個個性化方案。基于該系統(tǒng)，“尚品宅配”的產(chǎn)能提高了10倍，材料利用率達(dá)93%以上，出錯率僅為先前的十分之一，交貨周期縮短了50%。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在為傳統(tǒng)企業(yè)的生存與發(fā)展提供新的契機(jī)的同時，也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)謀求持久競爭優(yōu)勢的有效路徑，模糊組織邊界有利于企業(yè)獲取外部關(guān)鍵資源，實現(xiàn)線上線下共同經(jīng)營的“雙軌制”，更好地滿足客戶需求。然而，組織僵化、跨界協(xié)調(diào)的困難，以及跨行業(yè)復(fù)合型人才的短缺，都阻礙了傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。本文提出的“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩步走策略，有利于推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的順利實施。

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