基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電子商務(wù)研究

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們的購物方式及購物習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，越來越多的人熱衷于便捷的網(wǎng)絡(luò)購物，由此導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展受到較大的影響，傳統(tǒng)企業(yè)為了應(yīng)對這一沖擊，必然要依托于互聯(lián)網(wǎng)，建立符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)銷售渠道，以保證企業(yè)自身的發(fā)展。本文中首先介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”，在此基礎(chǔ)上，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道帶來的沖擊，分析了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展O2O電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）019-000-02

前言

隨著經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，二者之間出現(xiàn)融合，形成了新型的依托于互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，即電子商務(wù)。電子商務(wù)出現(xiàn)后，為人們的購物提供了極大的便利，實現(xiàn)了足不出戶購買全國各地的銷售產(chǎn)品。電子商務(wù)營銷模式的出現(xiàn)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來非常大的影響，嚴(yán)重的沖擊了傳統(tǒng)企業(yè)的線下銷售，不利于傳統(tǒng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，基于此，傳統(tǒng)企業(yè)開始做出轉(zhuǎn)型，開辟獨(dú)具特色的O2O電子商務(wù)發(fā)展模式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，聯(lián)合信息通信技術(shù)，結(jié)合起互聯(lián)網(wǎng)及各個行業(yè)，這其中也包含傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)建新領(lǐng)域，創(chuàng)造新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)為創(chuàng)新2.0，將全新的行業(yè)動態(tài)及演進(jìn)過程展示出來，而知識型社會的創(chuàng)新2.0即為其動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟(jì)形式，對各項經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行整合及優(yōu)化配置，最大限度的發(fā)揮其作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

現(xiàn)如今，人們生活及工作中必不可少的組成部分即為互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，在6.49億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，5.57億為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶，占據(jù)比重達(dá)到85%，而在世界上，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的58%，遠(yuǎn)小于我國的比重，這說明，我國在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的過程中，其發(fā)展水平已居世界前端[1]。2012年11月14日，在第五屆移動博覽會上，于揚(yáng)（易觀國際董事長兼CEO）發(fā)表《互聯(lián)網(wǎng)+》的演講，首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，他指出，在我們的行業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式為未來應(yīng)該存在的產(chǎn)品與服務(wù)。2015年3月4日，馬化騰在接受媒體訪問時表示，在其向兩會提交的建議中，4份均與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”便是其中1份的內(nèi)容，在此份建議中，提出了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的建議。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議上所做的政府工作報告中，“互聯(lián)網(wǎng)+”行共計劃被首次提出。

由“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展歷程可以看出，在我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，其與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道帶來的沖擊

現(xiàn)階段，從某種意義上來說，世界發(fā)展的過程就是逐步實現(xiàn)信息化的過程。在人們的生活中，電腦、手機(jī)成為人們不可缺少的工作及溝通工具，由此也促使人們不自覺的加入到虛擬網(wǎng)絡(luò)中。各種網(wǎng)絡(luò)購物形式的興起使得人們越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東、聚美優(yōu)品、餓了么、美團(tuán)外賣等電子商務(wù)網(wǎng)站成為人們購買衣服、食品、電子產(chǎn)品等各種產(chǎn)品的渠道。在不知不覺中，人們的生活逐漸的被電子商務(wù)所占據(jù)，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為也發(fā)生著巨大的變化。據(jù)一項研究報告結(jié)果顯示，在電子商務(wù)逐年發(fā)展的過程中，其網(wǎng)絡(luò)商品的成交額也隨之逐年增長，過去四年中，成交額已達(dá)3000億元（人民幣），餐飲類、出行類、美妝類在眾多成交產(chǎn)品中占據(jù)前三位的位置。

最早，由國外提出Online to Office（O2O）的概念，意為線上到線下的營銷方式。在O2O營銷模式中，產(chǎn)品的宣傳通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行，吸引客戶目光的同時，將客戶的購買欲望激發(fā)出來，促使客戶通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或訂購其所宣傳的產(chǎn)品，最終，客戶認(rèn)可品牌后，發(fā)展成為線下實體店的忠實顧客[2]。實際上，從本質(zhì)上來看，O2O融合了線下實體商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，實現(xiàn)線下交易在網(wǎng)絡(luò)平臺中進(jìn)行。我國引入O2O概念后，其概念解釋衍生出三種，第一種，產(chǎn)品銷售由線下到線上進(jìn)行；第二種，線下到線上的營銷實現(xiàn)后，再回歸至線下；第三種，營銷模式為線上到線下，最終回歸到線上中。無論是哪種解釋，其本質(zhì)均是營銷可以在線上和線下中轉(zhuǎn)換。

在我國，阿里巴巴、京東、美團(tuán)等公司最早引進(jìn)了O2O的營銷理念，并建立了O2O發(fā)展?fàn)I銷模式，取得了顯著的成功。隨后，各行各業(yè)的企業(yè)管理者認(rèn)識到O2O營銷模式的重要作用及廣闊前景，將其引入到自身企業(yè)中，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。O2O營銷模式在我國眾多企業(yè)中的發(fā)展使得諸多尚未轉(zhuǎn)型和正在轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)營銷受到比較大的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)線下實體店經(jīng)營中，輻射的范圍畢竟有限，由此也限制了客戶數(shù)量，而O2O營銷模式出現(xiàn)后，更是嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)企業(yè)的銷售，不利于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，需要及時作出調(diào)整。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展O2O電子商務(wù)的建議

（一）科學(xué)的選擇發(fā)展模式

目前，O2O電子商務(wù)模式主要包含三種：第一，線下引流類O2O，信息不對稱是企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的問題，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增加，而在線下引流類O2O模式中，前期主要對此種問題進(jìn)行解決，因此，傳統(tǒng)企業(yè)主要的業(yè)務(wù)并不會受到影響，傳統(tǒng)企業(yè)在開拓網(wǎng)絡(luò)市場時，可以利用其它O2O電子商務(wù)平臺，促使更多的消費(fèi)者知曉本企業(yè)的產(chǎn)品，實現(xiàn)線下引流，此種模式適合大多數(shù)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；第二，交易服務(wù)類O2O，傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時，運(yùn)營方式可選擇為自建電子商務(wù)公司，可以與第三方O2O平臺合作建立，現(xiàn)階段，在線交易類O2O平臺中的商品既包含大宗商品，也包含小額批發(fā)，在雙方交易過程中，O2O平臺收取一定的傭金，美團(tuán)網(wǎng)的電子商務(wù)模式即為此類型；第三種，資源整合類O2O，此模式屬于較為成熟的O2O電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)零售企業(yè)比較適合采用此種形式。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展O2O電子商務(wù)時，應(yīng)結(jié)合自身的產(chǎn)品類型、企業(yè)規(guī)模等合理的選擇模式，已實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

（二）提高O2O電子商務(wù)服務(wù)水平

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的步伐已經(jīng)開始，但在轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)同質(zhì)化的問題比較突出，為了避免這一問題，可采用以下三項措施，一是O2O平臺實際調(diào)查商家，對商家承諾的虛實情況進(jìn)行確定；二是通過本地消協(xié)，以合作的方式有效的處理出現(xiàn)的問題；三是面對面的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，對消費(fèi)者滿意O2O服務(wù)的程度準(zhǔn)確了解。所提供的服務(wù)在拓展深度過程中，除了中間聯(lián)系人的定位外，相應(yīng)的服務(wù)也應(yīng)一并提供，比如行業(yè)發(fā)展咨詢、軟件服務(wù)提供等。

（三）線下物流能力增強(qiáng)

產(chǎn)品由生產(chǎn)端送至消費(fèi)端的實現(xiàn)方式即為物流，而物流能力的強(qiáng)弱、速度的快慢直接影響消費(fèi)者對商家服務(wù)的體驗度，因此，傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展O2O電子商務(wù)時，線下物流能力的增強(qiáng)是必須要采取的措施[3]。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展O2O電子商務(wù)初期，可對現(xiàn)有的快遞業(yè)進(jìn)行整合重構(gòu)、深度改造，提升快遞業(yè)的服務(wù)速度，同時，充分的利用閑置資源，提升快速服務(wù)能力。

（四）平臺使用難度適當(dāng)降低

傳統(tǒng)企業(yè)在初接觸O2O電子商務(wù)時，平臺操作也是一項需要解決的問題，來發(fā)電子商務(wù)平臺時，除了與企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)因素外，還應(yīng)充分考慮使用者的操作問題。盡管傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所面向的消費(fèi)群體類型比較固定，但在同一類型的操作者中，所具備的操作能力也不相同，為了實現(xiàn)所有操作者順利平臺，就需要適當(dāng)?shù)慕档碗y度，既滿足消費(fèi)者的操作需求，同時又保證企業(yè)自身平臺創(chuàng)建的特色。

（五）培養(yǎng)專業(yè)性的人才

在傳統(tǒng)企業(yè)中，O2O人才數(shù)量直接決定了其O2O電子商務(wù)的發(fā)展水平，因此，在發(fā)展的過程中，還需要注重專業(yè)性人才的培養(yǎng)。企業(yè)可以現(xiàn)有的員工為基礎(chǔ)，從其中選擇能力比較強(qiáng)的員工，派其接受進(jìn)修，提升自身的電子商務(wù)專業(yè)水平，同時，企業(yè)也可以面向社會公開招聘，引進(jìn)專業(yè)性的O2O人才，建立一支專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人才隊伍，提高O2O電子商務(wù)的發(fā)展水平。

四、結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，O2O電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)的營銷帶來嚴(yán)重的影響，傳統(tǒng)企業(yè)為了應(yīng)對此沖擊，轉(zhuǎn)型自身的營銷模式，發(fā)展O2O電子商務(wù)，在發(fā)展過程中，由于服務(wù)同質(zhì)化、線下物流能力低等問題的影響，導(dǎo)致其O2O電子商務(wù)發(fā)展比較差，但在改進(jìn)O2O電子商務(wù)發(fā)展水平、培養(yǎng)專業(yè)性人才等措施的實施下，促使傳統(tǒng)企業(yè)逐漸實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]林荷，鄭秋錦，陳佑成.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀與對策[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2015，12：79-85.

[2]張鰓元.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)物流的發(fā)展研究[J].電子制作，2016，08：49.

[3]趙建偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)平臺研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016，05：9-10.

作者簡介：魏文姬（1988-），女，河南商丘人，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷。