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    傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化探究

    2017-05-12 18:37:39趙增明
    關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)企業(yè)

    關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)化;用戶導(dǎo)向;個性化規(guī)模經(jīng)濟(jì)

    摘要:在互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化已成為提高其競爭力的重要保障之一。顧客導(dǎo)向是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心,商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化和組織流程互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要內(nèi)容,組織僵化和跨界協(xié)調(diào)困難是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要挑戰(zhàn),實施“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩步走的策略,有利于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的分步實現(xiàn)?!癳袋洗”和“尚品宅配”的互聯(lián)網(wǎng)化實踐為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供了借鑒。鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)2017年4月第18卷第2期趙增明:傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化探究11《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》的制定和“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”政策的推出,使互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,信息傳遞速度更敏捷、成本更低,而且突破了時空限制,企業(yè)間的競爭呈現(xiàn)出新的特點。廣大企業(yè)面臨著顧客日益多樣化和個性化的需求,產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期逐漸縮短,這對企業(yè)的生存與發(fā)展提出了更高的要求[1],對傳統(tǒng)企業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)化既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代找準(zhǔn)自己的定位,充分利用互聯(lián)網(wǎng)來改變自己的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程,是傳統(tǒng)企業(yè)必須面對和解決的一個重大難題。鑒于此,本文擬在對傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,指出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實現(xiàn)路徑,以推動傳統(tǒng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

    一、相關(guān)概念內(nèi)涵界定

    1.互聯(lián)網(wǎng)化

    根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》,互聯(lián)網(wǎng)化就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合,推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革,提升實體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,從而形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。根據(jù)李海艦等[2]的研究,我們可從互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三個層面,對互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行解析。

    互聯(lián)網(wǎng)精神是開放、平等、協(xié)作和共享。開放,是指在滿足既定的客觀規(guī)則下,任何個體和組織都可以自由加入,減少了主觀決策的隨意性,模糊了企業(yè)與企業(yè)之間的組織邊界。平等,就企業(yè)內(nèi)部而言,是指高層服務(wù)于基層進(jìn)而服務(wù)于用戶,權(quán)力逐漸下放到員工手中;就企業(yè)間關(guān)系而言,是指由純粹的競爭關(guān)系走向競爭-合作的關(guān)系;就企業(yè)與用戶的關(guān)系而言,是指用戶從被動的產(chǎn)品接受者到成為產(chǎn)品參與者或創(chuàng)造者[3]。協(xié)作,是指企業(yè)由公司生產(chǎn)轉(zhuǎn)向社會生產(chǎn),充分利用企業(yè)外部的資源,博采眾長,以提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。共享,是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下,幾近于零的生產(chǎn)成本為資源的公平分配提供了可能。

    互聯(lián)網(wǎng)理念包括雙軌制(線上線下相結(jié)合)、跨時空、異質(zhì)化和模塊化[4]四個方面的內(nèi)涵。雙軌制,是指不僅線下實體與線上電商各自獨立運營,而且線上與線下互相補充。企業(yè)通過網(wǎng)站將產(chǎn)品在線上進(jìn)行展示和推廣,可以使用戶在線挑選自己心儀的產(chǎn)品或進(jìn)入實體店鋪現(xiàn)場體驗產(chǎn)品,然后做出購買決策、下單購買和線上支付,最后線下取貨,產(chǎn)品銷售線上和線下一體化,滿足用戶需求,使用戶獲得更大的價值體驗。異質(zhì)化,也可稱為多樣化或個性化,是顧客導(dǎo)向最直接的體現(xiàn)。模塊化是異質(zhì)化的結(jié)果,由于產(chǎn)品多樣化,無法實現(xiàn)批量生產(chǎn),因此必須對產(chǎn)品流程進(jìn)行模塊化處理,而后對模塊進(jìn)行批量生產(chǎn),以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于交易技術(shù)層面的長尾理論和交易結(jié)構(gòu)層面的市場均衡理論的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在傳統(tǒng)市場上存在明顯的“二八定律”,也就是20%的暢銷產(chǎn)品獲得80%的利潤,而80%的滯銷產(chǎn)品僅獲得20%的利潤。然而,由于互聯(lián)網(wǎng)化降低了供需雙方的搜索成本、匹配成本和信任成本,從而降低了交易成本,使得80%的長尾產(chǎn)品得到了更多的關(guān)注。當(dāng)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)時,消費者的需求會得到更大程度的滿足?;ヂ?lián)網(wǎng)化降低了生產(chǎn)者與消費者之間的信息不對稱性,提高了消費者的議價能力,更有利于市場的均衡發(fā)展。

    2.商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化

    商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化指在信息化的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和社會環(huán)境中,以顧客導(dǎo)向為核心,以價值原則為支撐,以價值模式、營銷模式、盈利模式和運營模式的變革為途徑,最終實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。從價值視角看,商業(yè)模式所包括的四種模式分別對應(yīng)為價值發(fā)現(xiàn)、價值傳遞、價值獲取和價值維護(hù)[8],它們之間的關(guān)系如圖1所示:

    顧客導(dǎo)向是商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化最顯著的特征。盡管顧客常常被稱為“上帝”,但是在傳統(tǒng)市場環(huán)境中虛假廣告等信息不對稱現(xiàn)象普遍存在,顧客常常被誤導(dǎo),因此沒有實現(xiàn)真正意義上的顧客導(dǎo)向。由于受時間、空間、體力與精力的限制,顧客通常只能通過“貨比三家”獲得零星的市場信息,而難以根據(jù)充分的市場信息做出理性決策。傳統(tǒng)企業(yè)為了充分發(fā)揮自己的實體經(jīng)驗和優(yōu)勢,同時為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的市場環(huán)境,形成了“實體+電商”的雙軌制經(jīng)營模式。通過在線進(jìn)行商品搜索,顧客可以更有效地定位到心儀產(chǎn)品,并根據(jù)“口碑”信息與在線的商品比較,更好地滿足自己的偏好;通過實體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗,顧客可以享受到產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。此外,互聯(lián)網(wǎng)拉近了商家與顧客之間的距離,顧客通過瀏覽在線評論,能夠跨時空獲得更多的產(chǎn)品信息,其“口碑”信息會對企業(yè)產(chǎn)生更為重要的影響,顧客因而會成為真正意義上的“上帝”[6]。

    價值是商業(yè)模式的核心,商業(yè)模式本質(zhì)上是對企業(yè)和顧客之間價值傳遞過程的設(shè)計。商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化,就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)向顧客傳遞價值、促使顧客支付,并將其轉(zhuǎn)化為利潤的一種方式。這一過程突出了顧客的核心作用,包含識別價值、創(chuàng)造價值和交換價值等環(huán)節(jié)。

    價值模式又稱價值發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)化模糊了企業(yè)邊界,使得企業(yè)的價值搜索范圍得到了拓寬。企業(yè)可以與企業(yè)外部的合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息和知識的交流,在交流中,企業(yè)可以獲取外部的有價值信息,也可以將內(nèi)部的信息資源應(yīng)用于企業(yè)外部,從而實現(xiàn)更高的資源利用率。價值發(fā)現(xiàn)是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的第一步,是后續(xù)活動的基礎(chǔ)。

    營銷模式又稱價值傳遞,是企業(yè)在發(fā)現(xiàn)或獲取價值的基礎(chǔ)上,通過一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段,將價值由企業(yè)內(nèi)部傳遞至目標(biāo)顧客。價值傳遞的工具通常是商業(yè)化的產(chǎn)品和產(chǎn)品附加的服務(wù),是流出型的價值轉(zhuǎn)移,企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地定位目標(biāo)顧客,實現(xiàn)更有針對性的營銷。

    盈利模式又稱價值獲取,是企業(yè)將攜帶價值的產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給顧客后,從顧客身上獲得市場上等價的經(jīng)濟(jì)效益,一般以貨幣和需求信息為核心內(nèi)容,是流入型的價值轉(zhuǎn)移,與價值傳遞過程共生存。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,支付手段和促銷方式日益多樣化,價值獲取方式也更加多樣化。

    運營模式又稱價值維護(hù),是將發(fā)現(xiàn)和獲取的資源進(jìn)行一定程度的整合與內(nèi)化,使之成為企業(yè)的內(nèi)部價值,為企業(yè)在競爭性市場中的生存與發(fā)展提供保障。

    3.組織流程互聯(lián)網(wǎng)化

    組織流程互聯(lián)網(wǎng)化是指企業(yè)為了滿足客戶需求,而在內(nèi)部實行的基于互聯(lián)網(wǎng)的正式和非正式的行事方法,包括負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的橫向組織結(jié)構(gòu)和負(fù)責(zé)員工部署的縱向業(yè)務(wù)流程。

    業(yè)務(wù)流程是將一個或多個輸入要素通過生產(chǎn)性活動轉(zhuǎn)化為一個或多個產(chǎn)出的一系列活動,輸出結(jié)果對顧客意味著價值的增加。商業(yè)模式主要指的是企業(yè)間的交互活動;而業(yè)務(wù)流程主要指的是企業(yè)內(nèi)部的活動,即企業(yè)內(nèi)部一系列增值活動的集合。組織結(jié)構(gòu)指的是組織內(nèi)部各個要素之間的關(guān)系,具有復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)和分權(quán)的特點。業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)之間是共生共存的關(guān)系,業(yè)務(wù)流程依賴于組織結(jié)構(gòu)的支撐,同時又決定了組織結(jié)構(gòu)的形式,而組織結(jié)構(gòu)只有依賴于業(yè)務(wù)流程才能發(fā)揮作用,于是組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程就組成了企業(yè)內(nèi)部縱橫交錯的管理線條??v向管理負(fù)責(zé)員工部署,橫向管理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作,共同服務(wù)于組織目標(biāo)——滿足客戶需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,信息管理更加批量化,使得管理跨度大幅度增加,企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可以實現(xiàn)更大程度的扁平化,減少信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞過程中的損耗,有利于提高組織的運行效率。此外,一套科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程不僅可以降低企業(yè)的運營成本,提高工作效率和工作質(zhì)量,而且可以將增值活動逐漸與員工特質(zhì)分離開來,有利于企業(yè)的長久經(jīng)營。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,企業(yè)必須快速做出決策,更有針對性地推出新的產(chǎn)品和服務(wù),以維持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。因此,互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)更有效和更長久的經(jīng)營提供了可能。

    二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們逐漸走入了互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)化成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢?;ヂ?lián)網(wǎng)化給傳統(tǒng)企業(yè)既帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,也帶來了新的挑戰(zhàn)。

    1.機(jī)遇:開放式創(chuàng)新與雙軌制經(jīng)營

    傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇主要體現(xiàn)在兩個方面:一是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化弱化了企業(yè)的組織邊界,促進(jìn)了開放式創(chuàng)新;二是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化開啟了雙軌制的企業(yè)經(jīng)營模式,更有利于企業(yè)與用戶的信息溝通和服務(wù)提供。

    其一,互聯(lián)網(wǎng)化促進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)之間的合作共享,模糊了企業(yè)的組織邊界。這一變化,一方面,有利于企業(yè)從外部獲得有價值的異質(zhì)性數(shù)據(jù)、信息和知識,以服務(wù)于本企業(yè),帶來突破性的創(chuàng)新成果;另一方面,有利于企業(yè)將內(nèi)部無法得到重復(fù)使用的資源分享到企業(yè)外部,從而提高企業(yè)的資源利用率。因此,互聯(lián)網(wǎng)化既可以促進(jìn)流入型的知識轉(zhuǎn)移,又可以促進(jìn)流出型的知識轉(zhuǎn)移,從而有利于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間的資源共享,促進(jìn)更開放的交流與合作。此外,企業(yè)組織邊界的模糊,使得企業(yè)可以將更多不涉及核心能力的業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的企業(yè),同時也可以使企業(yè)憑借自己的核心能力接受其他企業(yè)的外包業(yè)務(wù),使各企業(yè)盡其所能,充分展示企業(yè)的專業(yè)化水平,為客戶提供更好的服務(wù)。

    其二,線上電商與線下實體共存的雙軌制,使企業(yè)既能維持自己的傳統(tǒng)經(jīng)營方式,又可以植入互聯(lián)網(wǎng)基因,協(xié)同合作、相輔相成,促進(jìn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代維持競爭優(yōu)勢。從客戶的視角看,雙軌制一方面能夠通過線上服務(wù)的時空突破降低搜索成本,另一方面能夠通過線下服務(wù)提高體驗價值和供需匹配率,更好地滿足需求。從企業(yè)的視角看,長期的線下經(jīng)營使得企業(yè)產(chǎn)生了固定的營銷渠道、客戶關(guān)系,雙軌制能夠充分利用企業(yè)既有的經(jīng)驗與能力,保持企業(yè)的當(dāng)前收益,這在互聯(lián)網(wǎng)時代初期有利于維系企業(yè)的短期利益,保證企業(yè)的當(dāng)前生存,而線上電商能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,不斷擴(kuò)大用戶群,更好地把握用戶需求,使用戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)中,保證企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,這有利于企業(yè)獲得長期收益。

    2.挑戰(zhàn):組織僵化與跨界協(xié)調(diào)

    傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化能夠推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,然而傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化也面臨著很大的挑戰(zhàn)。組織僵化和語義差異(溝通不暢)構(gòu)成了兩個主要的挑戰(zhàn)。一方面,企業(yè)既有商業(yè)模式和組織流程的成熟,以及對當(dāng)前績效的滿足,使企業(yè)的既得利益者對互聯(lián)網(wǎng)化持反對態(tài)度,因此,組織僵化會極大地阻礙企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程;另一方面,傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化既需要對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營運作具有透徹的了解,同時也需要一定的互聯(lián)網(wǎng)思維和實現(xiàn)技術(shù),二者之間存在顯著的技術(shù)邊界。因此,語義差異是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的又一挑戰(zhàn)。

    1991年,March提出,當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的活動能夠滿足既定的績效目標(biāo)時,企業(yè)便會不斷地強(qiáng)化現(xiàn)有活動,而對于改變持反對態(tài)度,這種傾向稱為“成功陷阱”,又稱“組織僵化”[7]。也就是說,既得利益者為了保護(hù)自己的既得利益,會對不確定的轉(zhuǎn)型持不積極的態(tài)度甚至?xí)扇∨懦庑袆?,業(yè)務(wù)層的員工由于對現(xiàn)有的操作流程已經(jīng)駕輕就熟,因而對于新的、自己無法掌握的改變也會持抵制的態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)作為一項新興的技術(shù),通常會脫離傳統(tǒng)企業(yè)既得利益者的掌控?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不確定性,以及互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營運作思維的差異性(傳統(tǒng)企業(yè)通常是生產(chǎn)者主導(dǎo),而在互聯(lián)網(wǎng)思維下則變成了消費者主導(dǎo)),都使得組織內(nèi)部抵制現(xiàn)有狀態(tài)的改變。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電商時,除了面臨著企業(yè)內(nèi)部的反對,還會遭到同行業(yè)線下經(jīng)銷商的抵制,從而在銷售上被迫采取線上線下不同產(chǎn)品、不同價格的雙軌制。

    傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不應(yīng)僅僅停留于思維層面,還需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。因此,傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,既需要對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營運作有很深的了解,包括企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境、管理和掌控能力等;同時又需要對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識具有深入的了解,包括互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。然而,傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有截然不同的語義表達(dá)方式,因此,在傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中,純粹的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才和純粹的傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域的人才,都很難成功地使企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。因此,溝通障礙或語義不暢是阻礙互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)相融合的又一挑戰(zhàn)。

    三、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化“兩步走”策略如前所述,傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程充滿挑戰(zhàn),難以一步到位,因此,需要在目標(biāo)的指引下分階段實現(xiàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)化是將互聯(lián)網(wǎng)植入企業(yè)的商業(yè)模式和組織流程中,因此,“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上都是互聯(lián)網(wǎng)化,只是分別發(fā)生于互聯(lián)網(wǎng)化的不同階段?;诖?,本文提出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化“兩步走”的實施策略:先實現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”,后實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。

    “+互聯(lián)網(wǎng)”是指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,通過互聯(lián)網(wǎng)對接用戶,實現(xiàn)從需求收集到商品生產(chǎn)與服務(wù)發(fā)售等各個環(huán)節(jié)整體能力的提升,是以傳統(tǒng)企業(yè)為主導(dǎo),以現(xiàn)有成熟的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),拓寬用戶市場,促進(jìn)企業(yè)與用戶的有效溝通?!?互聯(lián)網(wǎng)”是一種順勢性的創(chuàng)新,能夠充分利用企業(yè)當(dāng)前的資源與能力,具有更大的確定性和可靠性。而“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種根本性的創(chuàng)新,是以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo),以現(xiàn)有成熟業(yè)務(wù)為輔助,充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢和體制優(yōu)勢,改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和組織流程,實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動型增長。因此,傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中,首先應(yīng)實施“+互聯(lián)網(wǎng)”策略,在此過程中深入地理解互聯(lián)網(wǎng)思維,學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),培養(yǎng)跨行業(yè)的復(fù)合型人才,為實現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)的轉(zhuǎn)變創(chuàng)建一個緩沖期。這一方面能夠為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供充分的準(zhǔn)備,另一方面也能在一定程度上融化組織僵化和跨界溝通的堅冰。

    在實施上述“兩步走”戰(zhàn)略的過程中,培養(yǎng)跨專業(yè)的復(fù)合型人才至關(guān)重要。能把傳統(tǒng)企業(yè)成功實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的人肯定不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,而是來自傳統(tǒng)企業(yè)的人才,因為他們對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營細(xì)節(jié)和技巧非常熟悉;從實踐上看,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人要想搞懂傳統(tǒng)企業(yè)的運作細(xì)節(jié)則需要很長時間。因此,最好的方式是組成專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化團(tuán)隊,以對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式和組織流程熟知的人員為主,以具有互聯(lián)網(wǎng)思維和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人員為輔,兩類人員互相補充,相輔相成,為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供具體可行的實施方案和技術(shù)支持。

    四、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功案例

    傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化主要是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程簡單化、模塊化,從而能夠在滿足個性化需求的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)批量生產(chǎn)。榮昌公司“e袋洗”的互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)了業(yè)務(wù)方式的簡化,“尚品宅配”則同時實現(xiàn)了個性化定制與批量生產(chǎn),從而成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功案例。

    榮昌公司的“e袋洗”是O2O的第一次嘗試,具體的運作流程是:第一步,客戶在微信中下單,每袋99元;第二步,“e袋洗”會根據(jù)客戶的下單數(shù)量,將專用的裝衣袋快遞給用戶;第三步,用戶將衣服裝到袋子里;第四步,員工上門取件;第五步,通過微信與用戶商定衣物的處理;第六步,將處理好的衣物快遞給用戶,完成洗衣服務(wù)?!癳袋洗”將原來100多種洗衣服務(wù)簡化為上述六個步驟,主要包括線上、實體店和配送三個模塊,是傳統(tǒng)洗衣企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的典型示例[8]。

    “尚品宅配”完美地實現(xiàn)了柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制,將定制轉(zhuǎn)化為選擇,是C2B模式的典型示例[9],具體的業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

    “尚品宅配”通過統(tǒng)計與整合,發(fā)現(xiàn)雖然房型各不相同,但是臥室和客廳的種類有限,從而可以將整套房子拆分為獨立的房間,進(jìn)而拆分出配套的家具,并將配套家具拆分為不同型號的板材。也就是說,構(gòu)建了“房型庫—產(chǎn)品庫—設(shè)計庫”三位一體的云設(shè)計庫,業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客的需求信息,在云設(shè)計庫中找出類似的設(shè)計成品,只需根據(jù)客戶需求進(jìn)行微小的調(diào)整即可。隨著累計業(yè)務(wù)量的增加,云設(shè)計庫中的設(shè)計庫、產(chǎn)品庫與房型庫呈滾動性增加。在五六年的經(jīng)營中,“尚品宅配”為3萬多個樓盤、40多萬戶家庭共計提供了近30萬個個性化方案。基于該系統(tǒng),“尚品宅配”的產(chǎn)能提高了10倍,材料利用率達(dá)93%以上,出錯率僅為先前的十分之一,交貨周期縮短了50%。

    五、結(jié)語

    互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,在為傳統(tǒng)企業(yè)的生存與發(fā)展提供新的契機(jī)的同時,也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)謀求持久競爭優(yōu)勢的有效路徑,模糊組織邊界有利于企業(yè)獲取外部關(guān)鍵資源,實現(xiàn)線上線下共同經(jīng)營的“雙軌制”,更好地滿足客戶需求。然而,組織僵化、跨界協(xié)調(diào)的困難,以及跨行業(yè)復(fù)合型人才的短缺,都阻礙了傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。本文提出的“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩步走策略,有利于推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的順利實施。

    參考文獻(xiàn):[1]BENNER M J,TUSHMAN M L.Exploitation,exploration,and process management:the productivity dilemma revisited[J].Academy of management review,2003(2):238.

    [2]李海艦,田躍新,李文杰.互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2014(10):135.

    [3]吳濱.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的管理研究[J].黑龍江科技信息,2015(27):178.

    [4]楊學(xué)成.聯(lián)網(wǎng)力:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四幅畫像[J].經(jīng)理人,2015(9):36.

    [5]邵天宇.互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究[D].大連:大連理工大學(xué),2014.

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    [7]吉峰,張婷,巫凡.大數(shù)據(jù)能力對傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的影響——基于供應(yīng)鏈柔性視角[J].學(xué)術(shù)界,2016(2):68.

    [8]張榮耀.從榮昌到e袋洗,10多年的血淚史[EB/OL].(2016-08-18)[2017-01-12].http://wumiancaijing.baijia.baidu.com/article/139762.

    [9]尚品宅配:“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式創(chuàng)新[EB/OL].(2016-08-25)[2017-01-12].http://www.ishuo.cn/dol/wttmjfqfsanwen8.cn/p/2531 jaa.html.

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