高校課堂本科生滿意度調(diào)查研究

胡元羲　田蓉　夏夢(mèng)瑤

摘要：通過(guò)高校在校本科生的視角，結(jié)合具體高校情況選定影響因素，將其細(xì)分為若干指標(biāo)，以問(wèn)卷形式調(diào)查在校學(xué)生對(duì)堂課滿意度的反饋信息，并通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件下的頻數(shù)分析、列聯(lián)表分析、聚類分析，對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，分析“硬件”、“軟件”兩個(gè)維度下影響學(xué)生滿意度的因素指標(biāo)和滿意度情況。在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出相關(guān)改進(jìn)措施，期望為高校課堂教學(xué)質(zhì)量的不斷提高提供參考建議。

關(guān)鍵詞：高校課堂；滿意度；問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.080

1.引言

高等教育院校作為培養(yǎng)高水平人才的教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)質(zhì)量是其發(fā)展水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，高校教育水平的整體狀況也能反映國(guó)家教育領(lǐng)域的整體發(fā)展層次，在一定程度上關(guān)乎綜合國(guó)力的提升。因此，教育質(zhì)量的提高尤為重要。

為了提高高等教育院校的教學(xué)質(zhì)量，提升高校的專業(yè)教學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生身心健康全面發(fā)展，一方面我們要求提高學(xué)校教師的教學(xué)水平，另一方面也要求改善學(xué)校的硬件設(shè)施。提高教學(xué)質(zhì)量是提升學(xué)校綜合影響力的重要措施，其主要改進(jìn)方向建立在現(xiàn)有教學(xué)基礎(chǔ)之上，只有了解現(xiàn)有教學(xué)的缺陷才能為前進(jìn)的道路指明正確方向，只有了解學(xué)生真正需要什么樣的老師、課堂氛圍、教學(xué)方式，通過(guò)學(xué)生自身的興趣去激勵(lì)其努力學(xué)習(xí)才是教育工作者的目的。而加強(qiáng)學(xué)校的硬件設(shè)施、注重教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，不僅關(guān)乎教學(xué)的方便性，更影響著教師及學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情。提高教學(xué)質(zhì)量，必須內(nèi)（“軟件”——教學(xué)模式等）外（“硬件”——教學(xué)設(shè)施等）兼修。

2.研究設(shè)計(jì)

2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路

首先，根據(jù)研究需要，結(jié)合A大學(xué)教學(xué)工作現(xiàn)狀，對(duì)“高校課堂本科生滿意度”進(jìn)行預(yù)調(diào)查，收集、匯總本科在校生（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)生”）對(duì)學(xué)校教學(xué)工作的關(guān)注層面與關(guān)注點(diǎn)。

基于預(yù)調(diào)查獲得的反饋，進(jìn)行問(wèn)卷的具體結(jié)構(gòu)與思路設(shè)計(jì)。除了獲取性別、年級(jí)、學(xué)院等基本信息外，問(wèn)卷對(duì)A大學(xué)學(xué)生滿意度進(jìn)行總分式調(diào)查，即先調(diào)查學(xué)生對(duì)課堂的總體滿意度，再將滿意度細(xì)分成多個(gè)影響指標(biāo)。在細(xì)分滿意度指標(biāo)時(shí)，將課堂滿意度分為“硬件”、“軟件”兩個(gè)維度，“硬件”即指教學(xué)樓設(shè)施環(huán)境等可視化設(shè)備及課表時(shí)間的安排設(shè)置；“軟件”即指課堂制度、老師教學(xué)模式等非可視化的體制與形式。

由于預(yù)調(diào)查中被調(diào)查者對(duì)于某一問(wèn)題的回答通常并非單一確定，往往相對(duì)多樣。對(duì)此，問(wèn)卷添加了多指向性的選擇題。同時(shí)，為了更好地鑒別出受關(guān)注度高的指標(biāo)，問(wèn)卷以“選擇1-3項(xiàng)”的方式限定部分多選題的可選個(gè)數(shù)。

2.2問(wèn)卷發(fā)放與回收

考慮到問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象均為在校學(xué)生，對(duì)手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的使用較為頻繁，本次問(wèn)卷采取線上調(diào)查方式，在校內(nèi)廣場(chǎng)、食堂等公共區(qū)域隨機(jī)發(fā)放，被調(diào)查者通過(guò)二維碼掃描、網(wǎng)址鏈接等方式完成答卷。問(wèn)卷共發(fā)放329份，最終回收有效答卷317份，有效回收率96.35%。

2.3數(shù)據(jù)處理與分析

數(shù)據(jù)收集完畢，將317份有效答卷錄入SPSS軟件生成數(shù)據(jù)集。在采用多選項(xiàng)二分法具體分解多選題的操作下，16道原始問(wèn)卷題目被拆分為58個(gè)變量。在多選題的頻率分析中，多個(gè)選項(xiàng)的存在使得個(gè)案百分比超過(guò)100%，為方便觀測(cè)，全部多選題添加了多重響應(yīng)變量集下的有效百分比進(jìn)行頻率分析。

分析317組數(shù)據(jù)的來(lái)源，結(jié)果顯示：?jiǎn)柧矸答佒?，男性被調(diào)查者104人（占比32.81%），女性213人（占比67.19%），樣本男女比例符合A大學(xué)男女學(xué)生比例1：2的實(shí)際情況。在A校當(dāng)前本科各年級(jí)招生人數(shù)大體均等的情況下，大一至大四的被調(diào)查者依次為74人（23.34%）、81人（25.55%）、88人（27.76%）、74人（23.34%），可以認(rèn)為本次問(wèn)卷調(diào)查樣本的性別、年級(jí)比例符合隨機(jī)抽樣原則，樣本代表性較好。

3.研究結(jié)果

3.1百分制滿意度評(píng)分

3.1.1課堂總評(píng)與“硬件”、“軟件”維度評(píng)分

在有關(guān)課堂總體滿意度的3道問(wèn)卷題目中，被調(diào)查者要求在五檔選項(xiàng)“0-20分”、“20-40分”直至“80-100分”中對(duì)所描述問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高。對(duì)反饋數(shù)據(jù)做取中位數(shù)加權(quán)平均處理后，課堂總評(píng)、“硬件”維度、“軟件”維度的評(píng)分均值依次為64.04、62.24、64.70，三個(gè)指標(biāo)下的滿意程度均為一般?！坝布本S度均分低于“軟件”維度，顯示當(dāng)前A校學(xué)生對(duì)教學(xué)樓清潔程度、設(shè)備更新維修、課表時(shí)間安排等方面的滿意度相對(duì)略低。在假設(shè)總體滿意度僅由“硬件”、“軟件”兩維度組成的條件下，總評(píng)均分受“硬件”維度低均分的影響并不明顯，顯示學(xué)生對(duì)課堂的關(guān)注更傾向于老師及教學(xué)模式等領(lǐng)域。

3.1.2學(xué)院?jiǎn)挝幌碌摹败浖本S度評(píng)分

由于學(xué)科差異，不同學(xué)院的教學(xué)、授課存在不同。將“學(xué)院”和“老師及教學(xué)模式（軟件維度）評(píng)分”兩變量做交差列聯(lián)表分析，求得各學(xué)院學(xué)生對(duì)老師及教學(xué)模式層面的加權(quán)平均評(píng)分，結(jié)果顯示，在A大學(xué)所有12個(gè)學(xué)院中，文學(xué)與藝術(shù)傳媒學(xué)院得分最高，為74.11分；商學(xué)院排名第二，為73.33分；外國(guó)語(yǔ)學(xué)院位列第三，為70.00分；工商管理學(xué)院得分最低，為51.54分；其他8個(gè)學(xué)院得分均在60—69分之間，在此不作詳述。

3.2“硬件”維度指標(biāo)分析

3.2.1教學(xué)區(qū)衛(wèi)生情況

統(tǒng)計(jì)教學(xué)區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，A校學(xué)生認(rèn)為教學(xué)區(qū)衛(wèi)生“清潔整潔”和“較清潔整潔”的人數(shù)比率達(dá)57.8%，對(duì)衛(wèi)生持肯定態(tài)度者超過(guò)半數(shù)，另有22.1%、12.6%、7.6%的被調(diào)查者分別對(duì)“桌椅整潔程度”、“地面清潔程度”、“整體清潔整潔程度”不滿意，其中對(duì)桌椅衛(wèi)生不滿意比率較高，為A大學(xué)改進(jìn)教學(xué)區(qū)衛(wèi)生情況指明了方向。

3.2.2教學(xué)區(qū)設(shè)備情況

在調(diào)查教學(xué)區(qū)設(shè)備情況的多選題中，選項(xiàng)羅列了課桌椅、投影屏幕及多媒體系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室電腦、空調(diào)及風(fēng)扇、公共休息區(qū)及洗手間此五類具有代表性的設(shè)備。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇需改進(jìn)公共休息區(qū)及洗手間的人數(shù)最多，占樣本總數(shù)的59.3%，其它變量依個(gè)案百分比占比由大到小分別為課桌椅、投影屏幕及多媒體系統(tǒng)、空調(diào)及電風(fēng)扇、實(shí)驗(yàn)室電腦，所有個(gè)案百分比均超過(guò)1/3，印證了“硬件”維度下的相對(duì)低值均分。

3.2.3課表時(shí)間滿意情況

在有關(guān)課表時(shí)間滿意情況的多選題中，選項(xiàng)包含了“課表時(shí)間總體滿意”、“早課開(kāi)始時(shí)間過(guò)早”、“課程結(jié)束時(shí)間過(guò)晚”、“課休、午休時(shí)間過(guò)短”四個(gè)預(yù)調(diào)查中熱度最高的指標(biāo)，其相對(duì)應(yīng)的有效百分比依次為16.2%、35.5%、14.8%、33.5%，結(jié)果顯示學(xué)生對(duì)課表時(shí)間滿意度較低，普遍認(rèn)為學(xué)校早課過(guò)早、課休午休不足。

3.3“軟件”維度指標(biāo)分析

3.3.1受歡迎上課形式與老師類型

結(jié)合學(xué)生喜愛(ài)的上課形式與老師類型，將此兩類變量進(jìn)行聚類分析，利用最近鄰居（Nearest Neighbor）距離測(cè)定出受歡迎上課形式與老師類型的組合，結(jié)果顯示最受歡迎的組合依次為：第一名，實(shí)地調(diào)研、戶外考察式的上課形式與風(fēng)趣幽默型老師；第二名，理論講授、案例分析式的上課形式與注重自身形象談吐的老師；第三名，上機(jī)操作、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)式的上課形式與注重自身形象談吐的老師；第四名，理論講授、案例分析式的上課形式與學(xué)識(shí)淵博型老師；第五名，實(shí)地調(diào)研、戶外考察式的上課形式與學(xué)識(shí)淵博型老師。

在前五名受歡迎“組合”中，“實(shí)地調(diào)研、戶外考察”、“理論講授、案例分析”的課堂教學(xué)模式和“學(xué)識(shí)淵博型”、“注重自身形象、談吐”的老師類型均二次出現(xiàn)，反映出學(xué)生對(duì)當(dāng)前課堂貫通理論與實(shí)際、注重培養(yǎng)實(shí)踐能力的期望，亦表明高校教師專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和整體形象的重要性。

表1是整理后的受歡迎“組合”的歐氏距離矩陣。

3.3.2受反感上課形式與老師行為

將課堂上不受歡迎的教學(xué)模式及老師行為涉及指標(biāo)統(tǒng)一描述為“扣分”因素，定義新變量集、轉(zhuǎn)換有效百分比后，在全部16項(xiàng)“扣分”指標(biāo)中，排名前五的指標(biāo)依次為：老師對(duì)課件或教材照本宣科（13.1%）、師生之間缺乏交流（11.6%）、上課形式單一死板（9.8%）、作業(yè)考試等考核形式不科學(xué)（8.9%）、老師講課方言過(guò)重（8.5%）。前五名“扣分”指標(biāo)總占比51.9%，顯示出學(xué)生對(duì)此的普遍反感，亦為課堂教學(xué)工作點(diǎn)出了“雷區(qū)”。

3.3.3作業(yè)考核反饋評(píng)價(jià)

在作業(yè)考核形式方面，26.1%的人次認(rèn)為作業(yè)考核形式應(yīng)該更加多樣化，尤其反對(duì)以千篇一律的期末論文作為考查方式。在課業(yè)任務(wù)強(qiáng)度方面，21.6%的人次認(rèn)為應(yīng)該加大重要專業(yè)課的作業(yè)量。在作業(yè)考核時(shí)間方面，22.3%的人次認(rèn)為應(yīng)避免期末扎堆布置作業(yè)，贊同將整個(gè)學(xué)期的作業(yè)分散至平時(shí)逐步完成。

3.3.4課程實(shí)用性評(píng)價(jià)

在課程實(shí)用性評(píng)價(jià)方面，認(rèn)為當(dāng)前課程對(duì)專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展“幾乎沒(méi)有幫助”和“幫助有限”的人數(shù)占樣本調(diào)查總?cè)藬?shù)的57.4%，此類學(xué)生在“希望增開(kāi)課程”的選項(xiàng)中大多選擇了“素質(zhì)拓展型課程”、“專業(yè)相關(guān)型課程”與“實(shí)驗(yàn)操作型課程”。認(rèn)為當(dāng)前課程對(duì)專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展“幫助較大”和“幫助極大”的調(diào)查人數(shù)占比13.8%，并在“希望增開(kāi)課程”問(wèn)題中對(duì)各選項(xiàng)的選擇比重相對(duì)均衡。而那些選擇“有一定幫助”、對(duì)課程實(shí)用性評(píng)價(jià)的態(tài)度介于肯定和否定之間的被調(diào)查者（占比28.7%），則在“希望增開(kāi)課程”問(wèn)題中更多地選擇了“素質(zhì)拓展型課程”和“專業(yè)相關(guān)型課程”。

4.結(jié)論與建議

4.1加快課程改革進(jìn)度，提高課程改革力度

此次調(diào)查中，多數(shù)同學(xué)對(duì)A大學(xué)所開(kāi)設(shè)課程的實(shí)用性的滿意程度較低。大學(xué)課程的開(kāi)設(shè)目的，一方面是培養(yǎng)學(xué)生成為所學(xué)專業(yè)的實(shí)用型人才，另一方面也為國(guó)家的科研領(lǐng)域貢獻(xiàn)后備力量。高校的課程開(kāi)設(shè)應(yīng)具有一定的差異性與區(qū)分度，以滿足從事實(shí)務(wù)工作和致力學(xué)術(shù)深造的不同學(xué)生的發(fā)展需求。筆者認(rèn)為，在重視理論教育的基礎(chǔ)上，學(xué)?？舍槍?duì)偏向?qū)崉?wù)工作的學(xué)生開(kāi)設(shè)與專業(yè)實(shí)務(wù)關(guān)聯(lián)更為緊密的選修課程，同時(shí)增開(kāi)培養(yǎng)學(xué)生科研興趣與能力的選修課程，提高課程實(shí)用性，方便不同職業(yè)方向的學(xué)生做選擇。

4.2鼓勵(lì)教師教學(xué)，增進(jìn)師生交流

教師的教學(xué)水平對(duì)整個(gè)學(xué)校的教育質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前高校教師重科研項(xiàng)目、輕本科教學(xué)的現(xiàn)象不在少數(shù)，如何引導(dǎo)教師兼顧科研與教學(xué)，鼓勵(lì)師生間的交流互動(dòng)，是許多高校應(yīng)當(dāng)正視的問(wèn)題。為了更好地提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)滿意度，校方有必要在制度上做出相應(yīng)調(diào)整，為專注教學(xué)領(lǐng)域的老師提供更多的保障與激勵(lì)措施。學(xué)校的綜合發(fā)展離不開(kāi)師生的共同努力，當(dāng)老師傾注更多的精力在教學(xué)領(lǐng)域，當(dāng)學(xué)生從老師的淵博學(xué)識(shí)和師表典范中習(xí)得更多知識(shí)、收獲更多感悟，當(dāng)師生距離在一次次的溝通交流中不斷拉近、深厚，教育的作用和意義也由此實(shí)現(xiàn)。

4.3增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好環(huán)境

大學(xué)校園是培養(yǎng)大學(xué)生身心修養(yǎng)的重要場(chǎng)所，也是教師進(jìn)行知識(shí)傳播與科研工作的主要地點(diǎn)，校園的設(shè)施環(huán)境是進(jìn)行教育教學(xué)和科學(xué)研究的基礎(chǔ)。確保教室、休息區(qū)、洗手間等公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對(duì)風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)施及電腦等多媒體設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和及時(shí)維修，針對(duì)不同學(xué)校的具體情況和條件，從實(shí)際出發(fā)改善教學(xué)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)師生、保障后勤的意識(shí)，努力營(yíng)造安全、便利、舒適的教學(xué)環(huán)境，才能讓師生在更加輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí)與研究。

5.結(jié)語(yǔ)

學(xué)生的意見(jiàn)和建議是促進(jìn)高校不斷發(fā)展進(jìn)步的源動(dòng)力。通過(guò)定期對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行教學(xué)層面的滿意度調(diào)查，能夠比較準(zhǔn)確地抓住學(xué)校內(nèi)外部建設(shè)的突出矛盾，了解學(xué)生層面對(duì)學(xué)校課堂教學(xué)的客觀評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前教學(xué)領(lǐng)域中存在的不足，并根據(jù)反饋建議針對(duì)性改進(jìn)教學(xué)工作，提升辦學(xué)能力，滿足學(xué)生的健康發(fā)展需要，為高校的未來(lái)發(fā)展提供更加清晰的方向和現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。