高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中溝通機制的構(gòu)建

葉苗苗　程慧

摘 要： 輔導(dǎo)員是高校工作中的一個重要節(jié)點，把學(xué)校、家長和學(xué)生連接成一個溝通網(wǎng)絡(luò)。輔導(dǎo)員的溝通對象不同，溝通路徑和溝通方式也是不同的。本文通過對高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的溝通機制進行探討，從溝通渠道、學(xué)生心理情緒、輔導(dǎo)員自身能力和語言文化差異四個方面著手，闡述高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作溝通機制中存在的障礙并制訂解決問題的方案。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作 學(xué)生管理 溝通機制

溝通是意思的傳遞和理解，是輔導(dǎo)員傳遞信息的重要方式[1]。輔導(dǎo)員溝通機制首先要強調(diào)的是意思傳遞，如果輔導(dǎo)員沒有清晰地把信息或觀點表達出來，就不會發(fā)生溝通。此外，如果學(xué)生沒有接收輔導(dǎo)員的信息或觀點，那么就不會發(fā)生溝通。更重要的是，溝通還包括意思的理解。要使與學(xué)生的溝通變得成功，輔導(dǎo)員的信息或觀點必須準確地表達出來并被學(xué)生正確地理解。

一、輔導(dǎo)員溝通機制的功能

（一）信息傳遞功能

輔導(dǎo)員是學(xué)校、學(xué)生和家長之間相互溝通的紐帶。學(xué)校的每項規(guī)章、每條通知、每個活動都具有普適性，但不是每個學(xué)生都能很好地理解和參與，作為學(xué)校和學(xué)生之間的溝通樞紐，輔導(dǎo)員在貫徹落實學(xué)校規(guī)章制度的同時，還需要關(guān)注學(xué)生的反映，關(guān)注學(xué)生是否積極響應(yīng)學(xué)校要求，如果有學(xué)生沒有響應(yīng)學(xué)校要求，輔導(dǎo)員就應(yīng)當和這些學(xué)生溝通，傾聽學(xué)生的心聲，了解學(xué)生拒絕響應(yīng)的原因，采取間接迂回的戰(zhàn)術(shù)，讓學(xué)生在潛移默化中受到引導(dǎo)。

（二）調(diào)節(jié)功能

首先，大學(xué)生在一個新的環(huán)境中開始學(xué)業(yè)生涯，不少學(xué)生很難立即適應(yīng)這種變化，輔導(dǎo)員及時、有效的溝通，能幫助他們調(diào)節(jié)在新環(huán)境里的不適應(yīng)感。其次，由于生活習(xí)慣和個人性格等因素引起同班級、同寢室的學(xué)生之間發(fā)生摩擦，輔導(dǎo)員需要客觀公正地解決這一系列問題，管理溝通在其中的調(diào)節(jié)作用是不言而喻的。此外，大學(xué)生在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)成績?nèi)Q于自身的努力，部分學(xué)生因為壓力變小或者消失而自我懈怠，輔導(dǎo)員針對這些學(xué)生的現(xiàn)狀，分析他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，幫助學(xué)生認識到學(xué)習(xí)的重要性，引導(dǎo)他們發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性。

（三）激勵功能

大學(xué)教育擁有一套科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，通過向?qū)W生明確闡述要完成哪些學(xué)業(yè)任務(wù)，如何完成，學(xué)業(yè)成果表現(xiàn)如何，當成果表現(xiàn)達到一定標準時可以獲得什么獎勵，以及當成果表現(xiàn)沒有達到最低標準時可以采取什么措施進行補救，輔導(dǎo)員和學(xué)生有效地溝通在此情況下可以發(fā)揮激勵作用。部分學(xué)生對待社會實踐活動缺乏正確的認知，不積極、不主動，面對這種情況，輔導(dǎo)員要及時進行輔導(dǎo)溝通，激發(fā)熱情，鼓勵學(xué)生參與各種社會實踐活動[2]。

二、輔導(dǎo)員溝通機制的作用過程

輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中，經(jīng)常面臨與學(xué)校、學(xué)生、家長和其他利益相關(guān)者的溝通。輔導(dǎo)員溝通機制的作用過程主要有以下三條主要路徑（如下圖）：

（一）學(xué)?！o導(dǎo)員—學(xué)生路徑

“學(xué)?！o導(dǎo)員—學(xué)生”路徑是指信息在學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)生之間的傳遞和反饋。學(xué)校的通知要求一般通過書面的或電子的正式公文下發(fā)給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會通知要義之后將意思表達給學(xué)生，學(xué)生按照通知要求完成相應(yīng)的任務(wù)。在學(xué)生遵循通知要求開展工作的過程中，輔導(dǎo)員要適時跟進，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤認知并幫助學(xué)生解決問題，當問題無法解決時應(yīng)當反饋給學(xué)校。

（二）家長—輔導(dǎo)員—學(xué)生路徑

“家長—輔導(dǎo)員—學(xué)生”路徑作為家長和學(xué)生溝通的媒介，幫助家長和學(xué)生之間加強交流，增進感情。學(xué)生和家長之間對于事物的認知存在一定的代溝，部分學(xué)生不經(jīng)常和家長進行溝通，輔導(dǎo)員針對這種情況，要和學(xué)生、家長雙向溝通，勸解他們有必要換位思考，家長站在學(xué)生的角度思考問題，學(xué)會認同學(xué)生的觀點，學(xué)生要站在家長的角度考慮，認識到家長的想法可能不同。

（三）輔導(dǎo)員—學(xué)生路徑

“輔導(dǎo)員—學(xué)生”包括兩個方面：其一，“輔導(dǎo)員—學(xué)生干部—學(xué)生”路徑是輔導(dǎo)員間接溝通路徑，輔導(dǎo)員主動和學(xué)生干部交流，從而了解專業(yè)學(xué)生的近況，或者學(xué)生干部定期向輔導(dǎo)員匯報本專業(yè)的學(xué)生情況，這條路徑方便省時，但是容易導(dǎo)致信息失真現(xiàn)象。其二，“輔導(dǎo)員—學(xué)生”路徑是輔導(dǎo)員直接溝通路徑，要求輔導(dǎo)員和學(xué)生面對面、一對一地溝通交流。這條路徑是輔導(dǎo)員管理學(xué)生工作的核心，輔導(dǎo)員只有高效有效地和學(xué)生溝通，才能全面透徹地了解學(xué)生的情況，才能高效率、高質(zhì)量地完成學(xué)生管理工作。

三、輔導(dǎo)員溝通機制的障礙及應(yīng)對措施

（一）輔導(dǎo)員溝通機制中的障礙

1.信息過濾障礙。

輔導(dǎo)員溝通機制的信息過濾障礙是指信息被故意操作而容易被輔導(dǎo)員認同。例如，當學(xué)生干部只向輔導(dǎo)員匯報他想聽到的信息時，這一信息就在被過濾。或者，學(xué)生群體中的反饋信息通過班級干部、專業(yè)負責人逐級反饋到輔導(dǎo)員的過程中被各級信息傳遞者不斷加以濃縮或總結(jié)，這是過濾。會發(fā)生多少過濾，取決于在專業(yè)這個組織中作為高層管理者的輔導(dǎo)員和作為被管理者的學(xué)生之間的組織層級數(shù)。也就是說，如果專業(yè)設(shè)置的學(xué)生班干管理層層級過多，就會導(dǎo)致專業(yè)這個組織的縱向?qū)蛹墧?shù)過多，導(dǎo)致更多的過濾障礙。

2.心理情緒障礙。

有些學(xué)生過于自卑，在與人溝通時總感覺被諷刺挖苦，被評頭論足，被質(zhì)疑，被威脅，他們就會在溝通中采取相應(yīng)的方式妨礙有效溝通，降低輔導(dǎo)員對他們的了解程度。有些學(xué)生心思過于細膩，凡事都會想多，容易誤解他人的意思；交流總會有所保留，對任何人都不能完全信任，和這類學(xué)生溝通也使輔導(dǎo)員了解的信息難以全面真實，因此，無法正常完成學(xué)生管理工作。學(xué)生接收信息時的心情如何會影響學(xué)生如何解讀該信息。同樣，輔導(dǎo)員在心情極端的狀況下常常會摒棄理性，妨礙有效的溝通。

3.工作超載障礙。

當人們面對的信息超出自己的處理能力時，往往會有選擇性地挑選信息去處理，最后導(dǎo)致信息遺漏，即溝通機制中的信息超載障礙。每位輔導(dǎo)員管理學(xué)生的人數(shù)不一，每位輔導(dǎo)員的能力精力是有限的，管理過多的學(xué)生會使輔導(dǎo)員的工作過量，精力不充分，因此完整的工作可能是保量不保質(zhì)。比如，有的輔導(dǎo)員一個人管理三四個專業(yè)，人數(shù)多達三四百，每天的工作量都是超載的，可能無法做到面面俱到，學(xué)生管理工作的質(zhì)量就難以令人滿意。

4.言語文化習(xí)俗障礙。

大學(xué)生來自不同地域，年齡、風(fēng)俗、習(xí)慣、家庭情況和教育環(huán)境都各不相同。學(xué)生的個人能力不同，對輔導(dǎo)員意思表達的理解程度也不相同[3]。溝通時環(huán)境背景不同，學(xué)生領(lǐng)悟到的意思會有所不同。輔導(dǎo)員和學(xué)生進行溝通時，如果沒有斟酌自己的用詞和語氣，沒有考慮到溝通的情景模式，就很容易觸碰到一些學(xué)生脆弱的神經(jīng)，最終導(dǎo)致溝通的低效，甚至無效。

（二）輔導(dǎo)員溝通機制障礙的應(yīng)對措施

1.強化雙向互動，完善溝通渠道。

有效的溝通要求是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間雙向的溝通，輔導(dǎo)員不僅要把信息準確地傳達給學(xué)生，更重要的是要及時獲得學(xué)生的反饋信息，了解學(xué)生的接收程度，使輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作更高效[4]。輔導(dǎo)員定期開展全體同學(xué)會議，傳達思想工作，聽取學(xué)生意見建議，面對面溝通。建立完整的班級通信信息，確?？梢噪S時隨地聯(lián)系到每位學(xué)生。與時俱進，搭建信息互動平臺，及時關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，根據(jù)學(xué)生的QQ、微信、微博等發(fā)布情況能夠敏銳發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒變化。

2.轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)角色，學(xué)會積極傾聽。

輔導(dǎo)員要以平等的身份和學(xué)生溝通，能站在學(xué)生的角度思考問題，從學(xué)生的心理出發(fā)引導(dǎo)他們?，F(xiàn)在的學(xué)生都是比較敏感反叛的，如果一味命令、威脅或者將自己的觀念強加于學(xué)生，就會導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，抵觸和輔導(dǎo)員溝通，所以輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通時要尊重學(xué)生，了解學(xué)生的想法。輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時，要引導(dǎo)學(xué)生表達自己的想法，積極傾聽，學(xué)會通過眼神接觸、點頭和適當?shù)拿娌勘砬閭鬟f贊同性的觀點。

3.衡量自身能力，做到知人善用。

每個人的能力是有限的，輔導(dǎo)員管理的學(xué)生人數(shù)過多，精力不濟，不僅會導(dǎo)致工作效率低下，還會使部分學(xué)生覺得自己被忽視，不被老師重視。在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員要量力而行，衡量個人能力大小，不要貪多嚼不爛。輔導(dǎo)員是班級的管理者，但不是要求所有的班級事物都由輔導(dǎo)員一個人去完成[5]。輔導(dǎo)員建立了完整的班級管理體系，就應(yīng)該適當分權(quán)，不僅可以鍛煉班級學(xué)生干部，還可以分擔自己的部分工作量。積極挖掘?qū)W生的亮點，做到知人善用，把學(xué)生安排在合理的崗位上，分工明細，大大提高學(xué)生管理工作的效率，還強化學(xué)生自我管理的能力。

4.提高個人素質(zhì)，凝練語言魅力。

在人與人的溝通中，溝通語言很容易反映一個人的素質(zhì)。在與學(xué)生溝通時，輔導(dǎo)員不能僅僅盯著學(xué)生的問題不放，還要善于發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷提高個人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。輔導(dǎo)員要不斷凝練自己的語言魅力，力求在溝通中感染學(xué)生，打動學(xué)生，引發(fā)學(xué)生的共鳴，使學(xué)生認同自己。溝通因人而異，對不同學(xué)生使用不同的溝通方式、不同的語言語氣，以免達到適得其反的效果。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員溝通機制決定了學(xué)生管理工作的質(zhì)量，高效率的溝通能促成高質(zhì)量的學(xué)生管理工作，低效率的溝通會延緩學(xué)生管理工作的進程。輔導(dǎo)員溝通機制的探討，對于學(xué)校、家長、學(xué)生和輔導(dǎo)員都具有很大影響。從學(xué)校方面看，對輔導(dǎo)員溝通機制的探討，能夠協(xié)助學(xué)校順利實施各項方針政策，有序舉辦各類比賽活動，為學(xué)校長遠發(fā)展添磚加瓦。從家長的角度看，對輔導(dǎo)員溝通機制的探討，可以增進學(xué)生和家長的感情，加深家長對學(xué)生的了解。從學(xué)生的角度看，對輔導(dǎo)員溝通機制的探討，達到促進學(xué)生性格、心理、能力等方面發(fā)展的效果。從輔導(dǎo)員自身的角度看，對輔導(dǎo)員溝通機制的探討，方便輔導(dǎo)員教學(xué)相長，發(fā)現(xiàn)自身不足，提高個人能力，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻：

[1]韋聯(lián)桂.高校管理溝通中信息傳遞機制的研究[D].南寧：廣西民族大學(xué)，2011.

[2]李雪萍.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通[D].南京：南京師范大學(xué)，2012.

[3]靳玉軍.高校輔導(dǎo)員素質(zhì)開發(fā)研究[D].重慶：西南大學(xué)，2008.

基金項目：安徽省高校人文社會科學(xué)重點研究項目（項目編號：SK2016A0359）