大學校園快遞問題分析

杜強+王鐳

摘 要 電子商務的興起帶動了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞產(chǎn)業(yè)運營的不規(guī)范又引發(fā)了各種問題糾紛。大學校園人口密集、交通便捷，順應了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求也必然集中反映出其運營過程中存在的漏洞，對校園快遞問題的分析就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞 校園快遞 可行性 指導

作者簡介：杜強，安徽科技學院2014級法學本科生；王鐳，安徽科技學院人文學院副教授。

中圖分類號：G646 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.257

從歷史發(fā)展角度來看，人類歷史上曾有過兩個大量提供利潤來源的領域，一是資源領域，二是人力領域，①而物流領域被稱為“第三利潤源泉”。②隨著傳統(tǒng)利潤源泉逐漸枯竭，被視為第三利潤源泉的物流產(chǎn)業(yè)日益成為社會各界關(guān)注的焦點。無論是戰(zhàn)略演習的后勤補給還是跨國貿(mào)易商品的運輸，都屬于物流，物流一直在潛移默化地改變著社會，可以說，人類的發(fā)展史就是一部物流史。21世紀，電子商務的發(fā)展拉近了人與物流的距離，快遞行業(yè)逐漸被人們所熟知。校園作為學生學習、生活的地方，人口密集、交通便捷，穩(wěn)定、巨大的市場為快遞行業(yè)發(fā)展提供了肥沃的土壤，簡單的投遞、高效的運輸也使得快遞行業(yè)深受廣大師生喜愛。由于校園快遞的經(jīng)營規(guī)模與電子商務的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，電子商務經(jīng)銷策略的改變往往嚴重影響校園快遞的收發(fā)規(guī)模，使得校園快遞的收發(fā)時間比較集中，造成大量待取快件的積壓。積壓的快件不僅使得快遞“名”存實亡，眾多消費者反映收到破損快件也揭露了快遞行業(yè)在人員管理方面缺乏相關(guān)制度規(guī)范。如何維護大學生的合法權(quán)益，使其免受網(wǎng)絡購物侵害是當今社會預防的重要主題，這需要我們對校園快遞有更深一步的了解。

一、校園快遞存在的問題

我國快遞行業(yè)大體上來說有兩種，一種是郵政（EMS）快遞，作為國家企業(yè)它兼具有社會福利的職能，運費低、安全系數(shù)高但運輸速度較慢；另一種是以“三通一達”（圓通、中通、申通、韻達）為代表的民營企業(yè)，運輸速度快但運費高、安全系數(shù)低。大學生網(wǎng)購商品大都價格低廉并不需要太高的安全保障，但店家為了追求經(jīng)濟效益，盡早收回貨款大多選擇民營快遞公司投遞商品，因此大學校園附近多分散著“三通一達”的代理店，也就引發(fā)了一系列問題。

（一）快遞被冒領，追回困難

最近，大學校園內(nèi)針對集中取件現(xiàn)象衍生了一個新職業(yè)——代取快遞，它明碼標價“小件一元，大件兩塊”。③代領快遞行業(yè)的出現(xiàn)充分說明了一個問題：快遞容易被冒領，事實也確實如此。在校園附近被調(diào)查的快遞代理店中，員工派發(fā)快遞只要求核對手機尾號與姓名，這種取件流程的安全防護措施顯然是不夠的，有很大的尋租空間。依靠建立在取件人誠實信用基礎上的取件模式在目前來看是很不安全的，得不到充分的保障。當今社會發(fā)展處在數(shù)字時代，大學生生活、學習都需要使用個人信息，使用時不注重保護會造成個人信息泄露，專門販賣個人信息黑客的出現(xiàn)，更使得不法分子在一家快遞店一次取數(shù)十上百個他人的快遞成為可能。當快遞被冒領后，代理店留下的簽收單成為不法分子留下的唯一線索，但是來往的取件者并不會留給店員核實號碼的時間，更何況留下的手機號碼真假難辨，可以是你、是別人的，但一定不會是盜賊的。

（二）快遞滅失，權(quán)益難維護

當快件在投遞、運輸、收發(fā)過程中由于不可抗力或不能歸責于第三人過錯的意外事件滅失時，能拿到的補償金很少，遠遠達不到快遞本身價值。而對于快遞公司自身過錯造成的損失而言，賠償款一般也是如此。近期，一件價值12萬元的宋代瓷器在經(jīng)順豐快遞交貨的途中遭到破壞，收藏價值大大降低，買家向順豐公司索賠，幾經(jīng)商議得到的賠償款不過1000元，價格遠遠低于買家心里預期。④之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象是由快遞單背面免責的格式條款造成的，快遞公司雖然也投了交通運輸險，但投保標的太小，100倍的保險金數(shù)量上也難算的上豐厚。對于快遞公司而言，投保高意味著運費高，運費高意味著市場小，市場小則被淘汰，而且格式條款嚴格限制了自己的責任使得投保額低除了會發(fā)生幾例不特定的索賠外，公司收獲的將是廣闊的市場、高額的利潤。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，店家與快遞公司相互推諉也是大學生權(quán)益難以維護的重要因素。店家拿著發(fā)票，主張商品是完好無損地寄出去的，快遞公司則認為他們只負責運輸，商品質(zhì)量問題是店家發(fā)貨缺斤少兩或者外包裝不合格造成的，他們沒有責任。面對雙方的狡辯，大學生大多無可奈何，選擇了自認倒霉。

（三）個人信息易泄露

網(wǎng)絡購物的前提需要注冊賬號、填寫個人信息，當你用手機為心儀商品買單時，個人的基本信息也隨之泄露，包括網(wǎng)店、快遞公司、第三方支付平臺都會收集你的個人信息，或用于產(chǎn)品宣傳或用于大數(shù)據(jù)分析。大學生群體中有86.55%的人收到過曾購物網(wǎng)店的產(chǎn)品推廣短信，其中16.96%的人表示深受此騷擾短信困擾。根據(jù)新《消法》第二十九條第三款規(guī)定“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”商家的做法顯然是欠妥的。個人信息的泄露不僅僅給我們的生活帶來困擾，甚至會危機我們的生命。徐玉玉，一位花季準大學生因個人信息泄露，被詐騙集團利用，深陷詐騙迷局而間接猝死。當你遭受個人信息泄露引發(fā)的“噩夢”時，很難想象就是因為幾個月前的一次網(wǎng)絡購物誘發(fā)的。

二、快遞模式可行性指導

為了解決校園快遞模式存在的問題，我們應當對這一模式運行的基本流程進行分析，一般包括“注冊賬號→選擇商品→支付貨款→寄送商品→快遞運輸→領取商品→收取貨款”等流程，在這個過程中第三方支付平臺的介入，使得消費者在沒有收到商品時店家收不到貨款，維護了消費者的話語權(quán)，為消費者的討價還價爭取了一些時間。但這一模式的缺點也是明顯的，包括容易發(fā)生個人信息易泄露、商品難索賠、難退換等問題，對此我提出以下建議僅供參考：

（一）注冊方式改革，生成個人信息二維碼庫

當大學生下載APP并注冊賬號添加完個人信息后，購物平臺頁面出現(xiàn)“個人信息生成二維碼”的軟件使用先決條件，要求每一個用戶將個人信息都生成較為隱秘的二維碼。與傳統(tǒng)明示的個人信息欄相比，二維碼格式下的線上交易更加安全，店家發(fā)貨時消費者的個人信息由快遞代理店掃碼生成并打印下來貼在待運包裹上（依然是二維碼）。當然，這需要一個獨特的生成二維碼程序，由快遞公司自己編碼，只有各家快遞公司主腦以及通過授權(quán)模式取得訪問指令的代理店電腦可以讀取，就像星火國際傳媒集團的英語聽力營銷策略一樣，消費者只有下載并注冊星火英語APP并輸入激活碼才可以聽相應的聽力。這種模式下，快件上不直接出現(xiàn)消費者個人信息，能夠有效地減少個人信息泄露。

（二）聘領域?qū)＜?，設信譽商品

信譽商品的名稱應當由各大領域相關(guān)專家鑒定得出，專家由購物軟件開發(fā)公司聘請，諸如司法拍賣、金牌賣家模式而又有所補充。司法拍賣針對高端市場，對于中低端商品的銷售很少涉及，通常表現(xiàn)為房屋、二手汽車、玉器的拍賣。而金牌賣家本身的信譽就存在問題，幾乎每一位給過差評的消費者都經(jīng)受過賣家的連環(huán)改評騷擾或者好評返現(xiàn)的誘惑，而且評價者本身的信譽、店家是否花錢買過好評即“刷單”都很值得推敲。值得注意的是，金牌賣家的稱呼是針對店家信譽而非商品質(zhì)量本身提出的，這種評價對其銷售商品的質(zhì)量很難有對照、參考價值。信譽商品則不同，信譽商品是由各領域?qū)＜覍ι唐焚|(zhì)量直接做出承諾的商品，針對性強、覆蓋面廣、信譽度高，對消費者網(wǎng)絡購物有著更強的指引性。當然，對店家而言信譽商品的鑒定不是必然的、無償?shù)?，店家需要繳納一定的鑒定費，鑒定費由軟件開發(fā)公司收取，彌補了公司聘請相關(guān)專家的出場費用，也避免了店家與專家的直接接觸造成的權(quán)力尋租。

（三）嚴格網(wǎng)店審批，透明網(wǎng)店基本信息

日常生活中，消費者找商家更換、重做商品要求賠償在買賣交易中是很常見的事情，然而電商模式下買賣雙方信息不對稱是消費者找店家索賠的天然障礙。作為大學生，社交能力差、維權(quán)意識薄弱，談及網(wǎng)上購物索賠問題多深感無奈，嘗試去申請賠償者很少，成功維權(quán)者更少。根據(jù)調(diào)查，大學生群體在網(wǎng)購過程中只有14.62%的人愿意找快遞公司索賠，71.35%的人選擇找店家更換商品，59.12%的人寧可自認倒霉、勉強使用也不愿意退貨，當然這些數(shù)據(jù)中并不能排除大學生中有人購買的商品價值高到可以忽略更換商品郵費的行為。大數(shù)據(jù)顯示的放棄維權(quán)問題是面對陌生事物主動退卻的人性使然，但也不能忽視大學生群體維權(quán)意識薄弱的現(xiàn)象。提高大學生網(wǎng)購維權(quán)意識固然重要，但作為學生權(quán)益受損的源頭，各大網(wǎng)購平臺更應該反思，認真落實網(wǎng)店嚴格審批制度，堅決避免一些無信譽、無能力、無資質(zhì)的人隨意注冊網(wǎng)店。固然降低網(wǎng)店開設門檻可以激發(fā)網(wǎng)購平臺活力，在一定程度上順應“萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”的時代號召，但此舉不可避免的給消費者帶來了不良的消費體驗，對整個電商行業(yè)的信譽帶來極大的挑戰(zhàn)。

三、大學校園預防快遞問題可行性指導

根據(jù)《羊城晚報》報道，2016年的前4月，網(wǎng)絡零售額同比增長25.6%，占社會消費品零售總額比重上升至11.1%。網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚南M手段，寄取快遞也必然變得更加頻繁。作為在校大學生，如何預防網(wǎng)購風險，避免遭受電商、快遞公司的侵害，儼然已經(jīng)成為一門我們在社會生活中必不可少的學問。

（一）教授相應法律知識，提高學生防范意識

法律作為維護消費者合法權(quán)益的有力武器不應該被大學生們束之高閣。固然大學知識學習分院劃系造成非法學專業(yè)學生很少學習法律，法律的社會屬性又不可避免的讓我們直面法律糾紛，學習法律知識應該是每一個大學生都必須要做的事情。通過參加法學社團、聽法律講座以及普及法律小常識可以有效加深我們對一般部門法的學習，增強處理社會生活中遭遇到的法律沖突問題的能力。

（二）開設心理咨詢室，疏導學生心理

大學校園應開設“三點一線”的心理疏導模式。通過寢室心理健康宣傳員、班級心理委員、院心理委員聯(lián)合會組成匯集全校的心理排查、疏導系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)“問題”學生，各“點”層層上報，最終匯報給校心理咨詢室，由專業(yè)的心理輔導老師針對“問題”學生一對一輔導。雖然網(wǎng)絡對于學生不再是洪水猛獸，學校也應該積極預防網(wǎng)絡行為引發(fā)的心理問題，和社會青年相比在校大學生心理承受能力普遍較差，這就要求大學校園應當開設心理咨詢室，做好預防工作，隨時應對學生可能出現(xiàn)的心理問題。

（三）申辦快遞維權(quán)社團，集中維權(quán)

大學社團存在的意義在于加強學生間溝通、便利學生學習生活、鍛煉學生社交能力等等，針對校園快遞問題，學校應當在校園設立快遞維權(quán)社團，專門負責聯(lián)系、溝通在校師生與校園各大快遞代理店。社團通過收集校園快遞存在的問題集中向?qū)W校反應，學校加以核實、審查，可以決定整治相關(guān)快遞代理店，強迫他們向該快遞公司地區(qū)代理人反應存在的問題，解決問題。社團還可以對各大校園快遞代理店設置信用等級評價公示制度，如設置四星級、五星級快遞代理店的榮譽稱號，當校內(nèi)某一家快遞代理店出現(xiàn)問題過多時，社團可以降低它的信用度，當快遞代理店信用度過低時，社團可以在校內(nèi)公布該代理店存在的問題，并呼吁在校師生不去該店寄取快遞，以此來約束代理店的服務行為。

（四）讀懂格式條款，謹慎選擇運輸標的

通常我們在寄快遞的時候，店員只要求我們填寫姓名、電話、收貨地址等必要信息，對于快遞單背面的格式條款卻很少提醒我們認真閱讀（即使閱讀了，也無法避免不使用）。很多時候，正是這些被忽視的背面格式條款嚴重危及了我們的財產(chǎn)利益的，我們必須對其加以重視，不然“一公斤黃金，60元運費險”的慘劇還會上演。⑤雖然《合同法》第三十九條對格式條款規(guī)定了提醒、告知義務，但問題關(guān)鍵在于消費者很難舉證證明快遞公司員工沒有盡到提醒義務。所以當我們選擇使用快遞寄收商品、物品時一定要小心、謹慎，盡量避免郵寄貴重物品。

注釋：

劉剛.物流管理.中國人民大學出版社.2005.14.

西澤修.主要社會的物流戰(zhàn).日本.

大學女生創(chuàng)辦“一元快運” 幫同學代取快遞.中國吉林網(wǎng). 2014-02-27.

男子快遞千年宋瓷破損快遞：只賠1000元.黔訊網(wǎng).2017-02-22.

1公斤黃金快遞途中丟失 順豐快遞稱最多賠60元.漢網(wǎng)-武漢晚報.2010-11-18.