以人為本看檔案管理

摘 要：當(dāng)前我國檔案事業(yè)正處于發(fā)展階段，因此，我們必須貫徹落實以人為本的管理理念，不僅對服務(wù)用戶以人為本，完善檔案服務(wù)工作，而且要提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，充分做到以人為本，進而推動檔案管理事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案管理；以人為本；管理

一、檔案管理要以人為本重要意義

1.1以人為本是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分

檔案管理是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是凝聚時代文化精神的信息中心之一。以人為本是構(gòu)建和諧社會要遵循的首要原則，是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)。以人為本就是要發(fā)揮人的主體作用、尊重人的主體價值、促進人的全面發(fā)展、實現(xiàn)人的主體利益。根據(jù)時代的需求，檔案管理工作為實現(xiàn)政治民主建設(shè)和社會主義經(jīng)濟服務(wù)，為黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)采取新措施、應(yīng)對新情況、開辟新領(lǐng)域，為廣大人民群眾解決自身利益，主動提供人性化的服務(wù)。黨的十八特別強調(diào)“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀”，在大力推進構(gòu)建和諧社會的今天，將以人為本的觀念融入到檔案管理工作中是大勢所趨，并且在發(fā)展過程中推動其創(chuàng)新，使檔案管理工作實現(xiàn)思想和模式上的雙重改革。

1.2以人為本是檔案實現(xiàn)自身價值的需要

檔案資源是檔案事業(yè)的根本，加強檔案資源建設(shè)不僅關(guān)系到檔案事業(yè)的長久發(fā)展，而且關(guān)系到歷史真實的記錄與傳承。檔案作為社會資源的重要部分，其自身價值必須通過人的行為，也就是檔案管理者和檔案使用者的行為來實現(xiàn)。自從以人為本的思想提出，并且在實踐中得到貫徹落實，使人得到了社會的廣泛關(guān)注。檔案管理工作也必須緊跟時代的步伐，迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，從根本上改變曾今重物輕人、重事輕人以及重典型輕普通人的傳統(tǒng)觀念，把所有涉及到人的檔案工作作為核心。在工作中，樹立“群眾至上”的觀念，盡自己最大努力滿足廣大群眾的各種需求。因此，引入以人為本的服務(wù)理念是檔案實現(xiàn)其自身價值的需要。

1.3以人為本是檔案事業(yè)自身發(fā)展的客觀需要

當(dāng)今社會，以人為本的管理已經(jīng)成為世界各國優(yōu)秀企業(yè)中重要的管理哲學(xué)，并且得到了社會廣大群眾和管理學(xué)家的認(rèn)可。在管理實踐中，以人為本的檔案管理工作理念已經(jīng)得到了運用和發(fā)展。以人為本的檔案管理工作理念含義是堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以檔案管理工作為橋梁，堅持以維護人、突出人、服務(wù)人、惠及人、發(fā)展人為根本目標(biāo)的一種新型的檔案管理工作理念。與此同時，堅持以人文本能夠有效促進人與人之間、人與社會之間的和諧共處，進一步使檔案管理工作的效果最大化，進而使群眾滿意度提升，推動檔案管理事業(yè)全面有序的發(fā)展。

二、以檔案管理者為本的檔案管理工作

2.1良好的心理素質(zhì)

檔案管理人員應(yīng)該具備各類專業(yè)工作人員必須具備的基本心理素質(zhì)，必須堅持社會主義道路，遵紀(jì)守法。由于檔案管理工作的特殊性，要求檔案管理人員不僅具備良好的心理素質(zhì)，還要具備較強的政治素質(zhì)。無論何時何地，都應(yīng)政治立場穩(wěn)定，服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，立場堅定，嚴(yán)守機密。

2.2精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)

檔案管理人員要掌握檔案管理專業(yè)知識。從檔案的收集、整理、編目、保管、鑒定、檢索、統(tǒng)計到提供利用、進行編研等各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有一整套的理論和工作方法，檔案管理人員只有學(xué)習(xí)和掌握這些理論和方法，才能保證檔案工作質(zhì)量，提高工作效率。

2.3愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)操守

檔案管理人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，無論在什么情況下，都要實事求是，堅持據(jù)實立檔，據(jù)實用檔，尊重歷史，忠于職守。遵守職業(yè)道德主要表現(xiàn)為：一要熱愛檔案事業(yè)；二要有無私奉獻的精神；三要甘于寂寞、甘于清貧的品質(zhì)，不為世俗利益所動，加強自身修養(yǎng)，做到清靜無為。

三、以人為本，不斷完善檔案服務(wù)工作

要全面落實以人為本的管理理念，進而不斷完善檔案管理工作，我們首先要認(rèn)識自己所要服務(wù)的對象，清楚了解用戶的類型，才可以對其進行有針對性的服務(wù)。總的來說，檔案管理的用戶主要分為三大類，第一類是個人用戶。這類用戶的特點是需要的信息量較少，但是目的性較強。他們的性格截然不同，在檔案服務(wù)中的表現(xiàn)各異。在面對理智型的用戶時，我們要首先清楚他們的需求，進而將已有信息與其需求相關(guān)聯(lián)，給他們推薦有關(guān)的網(wǎng)站，提供給用戶更多的思考空間；在面對隨意型的客戶時，我們不能盲目地將其拒之門外，無論他們是否有需求，或者有些用戶目標(biāo)不明確，我們都要秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因為他們也是檔案的主人；當(dāng)面對沖動型的用戶時，我們要換位思考，充分理解用戶的心情，并且以耐心細(xì)致的工作態(tài)度對待他們，幫助其解決問題；在面對習(xí)慣型用戶時，我們要對這些忠實用戶給予最大的理解，留給他們屬于自己的思考空間，尊重他們的個人意愿，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶，他們是一群帶有共同利用信息目標(biāo)的人。他們或是學(xué)生或是公務(wù)員或是社團組織，他們的目的是為了學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)和科研的需求。服務(wù)人員要了解其特點，考慮到他們的穩(wěn)定性和持續(xù)性，以此來安排服務(wù)。第三大類是中間性用戶。這類人并不是自己需要檔案信息，而是幫助他人來獲得信息。這類用戶有著自己的服務(wù)對象，對于檔案的理解能力較強，所以在提供檔案時服務(wù)人員要給予其完整、準(zhǔn)確的檔案資料，幫助他們收獲更大的價值。當(dāng)我們的工作能夠做到如此細(xì)致入微時，我們才可以說真正懂得了檔案管理的意義，真正做到了以人為本。

四、與時俱進，勇于創(chuàng)新

隨著社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟的整體發(fā)展，尤其是科學(xué)技術(shù)的進步和提高，檔案管理人員在思想和業(yè)務(wù)上必須順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，與時俱進。同時檔案管理人員要更新觀念，打破常規(guī)，勇于探索新的檔案管理手段和方法，不斷提高工作質(zhì)量和檔案管理水平。

在檔案管理當(dāng)中，以人為本的管理理念是檔案管理的基礎(chǔ)，在實際工作中，要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以檔案工作為紐帶，充分體現(xiàn)人在檔案管理工作中的重要地位，樹立以人為本、為公眾服務(wù)的思想理念，促進檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

作者簡介：

范玉潔，女1971、2月7日、籍貫，吉林省梨樹縣，民族：漢、學(xué)歷、吉林省黨校、職稱、助理管員，研究方向：館員，單位：吉林省梨樹縣一勝利鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站