以學(xué)生案例淺談“特殊學(xué)生”的工作方法

摘 要：95后大學(xué)生身上具有其特定的時(shí)代特點(diǎn)，反映在“特殊困難”學(xué)生尤為明顯。她們的物質(zhì)配備很齊全，蘋果手機(jī)、平板、高檔化妝品、時(shí)髦服裝一應(yīng)俱全，但她們自信、自我，卻極度地空虛，沉浸于網(wǎng)絡(luò)聊天，在虛擬世界中侃侃而談但在大學(xué)集體生活中卻是典型的低頭族，沉默不語。在大多數(shù)學(xué)生中，她們屬于“特殊學(xué)生”——學(xué)習(xí)困難，自我管理困難。為此本文以日常實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，通過案例背景、實(shí)施辦法以及經(jīng)驗(yàn)啟示這三個部分來具體剖析并重點(diǎn)闡述管理特殊學(xué)生的工作方法，提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：95后大學(xué)生 特殊困難學(xué)生

一、案例背景

樓某、楊某、金某，女，19歲，大學(xué)一年級學(xué)生。這三位女生平時(shí)愛漂亮愛打扮，愛化濃妝，甚至在開學(xué)初軍訓(xùn)期間也頂妝訓(xùn)練，但她們的生活公寓衛(wèi)生狀況卻不甚理想，室內(nèi)東西多、亂，熄燈時(shí)間晚，衛(wèi)生大檢好幾次得C；平時(shí)的課堂上課表現(xiàn)相對尚可，沒有出現(xiàn)遲到早退曠課現(xiàn)象，但上課效果不好，據(jù)多位任課老師反應(yīng)該三位女生上課期間經(jīng)常性睡覺或者交頭接耳。經(jīng)常無故不參加早晚自習(xí)，即使參加也不帶書本帶手機(jī)。學(xué)習(xí)成績不理想，在第一學(xué)期的期末考試中每個人掛科兩門。她們?nèi)齻€人獨(dú)自抱團(tuán)，不愿意參加班級集體活動。2015年12月25日晚十一點(diǎn)，接到宿舍學(xué)生干部電話，說這三位女生不在宿舍，電話也無人接聽。后經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)她們在外面理發(fā)店內(nèi)做頭發(fā)。

二、解決過程

該三位女生是我院五年一貫制學(xué)生，前三年在中職院校培養(yǎng)，經(jīng)過考試后來到我校繼續(xù)剩下兩年的課程學(xué)習(xí)。她們都來自商業(yè)發(fā)達(dá)的義烏，家里以做生意為主，經(jīng)濟(jì)條件寬裕，作為家中的老小，自小受父母寵愛、姐姐庇護(hù)。

第一階段，確保這三位女生安全返校。電話中我了解到她們?nèi)煌瑢W(xué)確實(shí)在學(xué)校外面義烏街附近的理發(fā)店里做頭發(fā)，從傍晚7點(diǎn)鐘開始做一直到晚上十一點(diǎn)多，并且預(yù)計(jì)完成時(shí)間在凌晨一點(diǎn)左右。按照學(xué)校的規(guī)定周五晚上宿舍關(guān)門時(shí)間為十點(diǎn)半，凌晨時(shí)間返校不僅僅是違反校規(guī)，更會對她們的人身安全造成極大的威脅。當(dāng)前的首要任務(wù)是確保她們安全返校，因此，當(dāng)天晚上一點(diǎn)鐘左右，我前往理發(fā)店安全接回這三位女生。

第二階段，在辦公室與該三位女生談話。談話重點(diǎn)包含以下幾個方面：（1）我們一起對這一學(xué)期的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，包括早晚自習(xí)、寢室衛(wèi)生、專業(yè)課表現(xiàn)等。總結(jié)的過程中，她們不僅提到了自己的優(yōu)點(diǎn)也承認(rèn)了開學(xué)后諸多的不良表現(xiàn)，對她們的自我剖析我表示了贊同。（2）重新認(rèn)識自己的職業(yè)目標(biāo)。如果想成為一個優(yōu)秀的幼兒園老師，我們在大學(xué)期間該做一些什么準(zhǔn)備？我們一起分析她們的競爭壓力，分析考編時(shí)候需要考的科目，不光是唱歌跳舞這些技能課，還有筆試、說課等，這些都需要從大一就開始準(zhǔn)備。（3）女孩子會化妝會打扮不違反規(guī)定，人人都渴望變美。變美是自己對生活的一種態(tài)度。但我們現(xiàn)在的主要任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)。我們可以利用業(yè)余的時(shí)間捯飭打扮但不能犧牲正常的學(xué)習(xí)時(shí)間。工作了以后有很多時(shí)間可以打扮，但大學(xué)的最美好的學(xué)習(xí)時(shí)間是以后再也彌補(bǔ)不了的。（4）看著這三位時(shí)尚漂亮的女生我由衷表示了贊美，但漂亮不是簡單的一件衣服、一張鮮艷的紅唇、一頭金色或者灰白色的頭發(fā)。一個人如果因?yàn)橐患烈路孕烹y道換了這件衣服就自卑了嗎？一個人的美和自信不僅是停留在外表的，更不僅是年輕人特有的。我給她們列舉了很多耳熟能詳?shù)拿郑豪钅?、郭晶晶等。?）讓這三位女生自己對昨晚的事情經(jīng)過進(jìn)行描述，自己反省做得不對之處。我列舉了最近在金華周邊發(fā)生的大學(xué)生遇害的案例，特別是今年金華發(fā)生的一個女大學(xué)生上理發(fā)店里出來上出租車被害的事。（6）這三位同學(xué)認(rèn)識到自己錯誤的時(shí)候，出于安全的考慮我提議讓她們自己打電話給父母說明情況，并且保證今后不再犯這類的錯誤。

三、案例啟示

95后大學(xué)生身上具有其特定的時(shí)代特點(diǎn)，反映在“特殊困難”學(xué)生尤為明顯。在物質(zhì)配備上，由于家庭條件的改善，她們的物質(zhì)配備很齊全，蘋果手機(jī)、平板、高檔化妝品、時(shí)髦服裝一應(yīng)俱全，但在精神層面上，她們自信、自我，卻極度地空虛，沉浸于網(wǎng)絡(luò)聊天，在虛擬世界中侃侃而談但在大學(xué)集體生活中卻是典型的低頭族，沉默不語。在大多數(shù)學(xué)生中，她們屬于“特殊學(xué)生”——學(xué)習(xí)困難，自我管理困難學(xué)生。所謂特殊學(xué)生群體，是指自身情況或家庭環(huán)境具有特殊性，不同于一般學(xué)生的群體，即那些需要我們?nèi)ジ淖兊娜?。他們的問題存在于很多方面，是屬于總體上的“特殊”。他們在心理上、認(rèn)知上、行為上、學(xué)業(yè)上、人際關(guān)系上存在障礙，表現(xiàn)為心理疾病、人際緊張、沉迷游戲、厭學(xué)、情緒多變等多個方面。針對這些學(xué)生的共性問題，結(jié)合目前遇到這三位學(xué)習(xí)困難、自我管理困難的同學(xué)情況，我們可以總結(jié)以下幾個共性對策。

1.找出“特殊學(xué)生”?！疤厥鈱W(xué)生”的突出一般會通過以下幾個途徑：（1）學(xué)生干部、周邊同學(xué)的反饋。學(xué)生一般都是群體性生活的，哪個同學(xué)和別人沒法打成一片，哪個同學(xué)在集體活動中總是特立獨(dú)行、不積極參加的，學(xué)生干部都會跟我們反應(yīng)，當(dāng)然前提是把握好學(xué)生干部這支隊(duì)伍。例如這三位同學(xué)就是班干部在日常檢查中發(fā)現(xiàn)其晚歸，利用這次機(jī)會可以找到他們談話而不會顯得突兀，并且可以深入探討職業(yè)規(guī)劃。（2）各種考核指標(biāo)的反饋。數(shù)據(jù)化管理是科學(xué)管理的一種方式，在我們統(tǒng)計(jì)的EXCEL表格中我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)很多問題，例如寢室哪幾次檢查是C，哪幾次是A，上課出勤記錄上哪幾次是曠課。這些同學(xué)在日常行為習(xí)慣中肯定是有問題的，需要我們?nèi)リP(guān)注。（3）細(xì)致入微地觀察。輔導(dǎo)員的工作就是一種良心活，如果想籠統(tǒng)地平淡地帶學(xué)生至畢業(yè)也不成問題，關(guān)鍵還是看“良心”。我想任何一個輔導(dǎo)員都會有一種教育理想、一種育人的情懷。想把教育作為自己一生的事業(yè)在做，做一個大學(xué)生成長成才的引路人。這就要求我們?nèi)粘９ぷ髦凶龅郊?xì)致入微地觀察。這三位同學(xué)在開學(xué)初便是一身露臍裝、濃妝來報(bào)到的，報(bào)到當(dāng)天對我這個迎接她們的班主任也是愛理不理。后來在軍訓(xùn)中多次向我請假，怕太陽曬、身體不舒服等多種原因，后來一次甚至私自逃課。正式上課后的早晚自習(xí)也沒有帶書，兩手空空來自習(xí)。在寢室衛(wèi)生的檢查中，寢室凌亂、東西多，鞋子散亂得而且這三個同學(xué)是抱成一個小團(tuán)體的，她們不參加集體活動。在集體舞比賽中，她們?nèi)擞辛己玫纳眢w條件，但卻不愿意參加排練。這些日常生活已經(jīng)反映出這三位同學(xué)孤兒的特殊性：過分注重外表、散漫、任性、冷漠、自私、學(xué)習(xí)習(xí)慣差、沒有目標(biāo)等。（4）微信、QQ、微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道。社交網(wǎng)絡(luò)無處不在，95后的大學(xué)生熱衷于QQ空間，每天會在空間更新自己的心情、照片、梳妝打扮、感情糾葛等，再封閉的人或多或少會在網(wǎng)絡(luò)上有所體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)成為分辨特殊學(xué)生一個不可忽視的來源。

2.勤做記錄、及時(shí)上報(bào)與反饋。在我們學(xué)院的工作中，每個班主任都會發(fā)《守望成長》、《我的大學(xué)之旅》兩本手冊，一本是班主任對學(xué)生的觀察記錄，一本是學(xué)生對大學(xué)生活過程成長的記錄。一是在接觸學(xué)生的過程中，做到了及時(shí)記錄，我們就可以以歷史的視覺看待問題，掌握該學(xué)生的當(dāng)前情況，結(jié)合紀(jì)錄不斷調(diào)整工作方案；二是記錄是對我們學(xué)生工作者本人最大的保護(hù)。記錄的存在說明輔導(dǎo)員已經(jīng)甄別出特殊學(xué)生，已經(jīng)在日常工作中做了哪些工作，做過哪些談話與教育。一旦發(fā)生后果后可以作為輔導(dǎo)員自證材料；在于家長聯(lián)系時(shí)，這些記錄可以作為讓家長參考的資料，很有說服力。例如，此案例中三位同學(xué)的狀況，如果接下來的大學(xué)生涯中她們可以順利畢業(yè)、成績優(yōu)異，那么這些記錄會永遠(yuǎn)塵封，只有我們記錄人自己了解的故事，成為今后我們工作中成長的素材。如果我所做的工作如法影響她們，或者因?yàn)闀缯n次數(shù)過多收到學(xué)校嚴(yán)重處分而無法順利畢業(yè)；或者由于貪玩發(fā)生人身傷害意外，這時(shí)候所做的記錄就派上用場了。

此外，發(fā)生此類事情后要及時(shí)上報(bào)并溝通家長。我們反對一有小事就聯(lián)系家長，但是95后的大學(xué)生，表面看去已經(jīng)長大成人，似乎進(jìn)入大學(xué)就脫離了父母的約束，但在學(xué)校教育力有不逮的情況下，結(jié)合家庭教育一起去改變學(xué)生，成為必然的選擇。對于案例中出現(xiàn)的三個問題學(xué)生，也許在問題暴露之初貿(mào)貿(mào)然聯(lián)系家長的確存在不妥之處，學(xué)生也會覺得我們“告狀”沒水平，覺得不尊重她們，進(jìn)而造成逆反的心理影響師生關(guān)系。但在后面的一件事情后我覺得找家長不是“貿(mào)然行動”了，而是必須要做的事。在2016年的3月份，這三位女生收斂一段時(shí)間后去KTV做兼職，連續(xù)兩晚夜不歸宿。在這種情況下，我覺得有必要跟家長反饋一下。一些家長并不知道學(xué)生在校的表現(xiàn)，可能覺得孩子只是貪玩，愛打扮而已。她們并不知道這些學(xué)生已經(jīng)曠課多次，不肯參加集體活動，專業(yè)成績也越來越差，不知道可能會影響畢業(yè)，不知道她們會去KTV做兼職而夜不歸宿。

3.調(diào)動同學(xué)的力量，深入特殊同學(xué)的特殊圈子。特殊其實(shí)是相對的，當(dāng)我們覺得這幾個同學(xué)特殊時(shí)，他們可能看我們也很特殊。在我們看來，因?yàn)槿硕?，所以特殊學(xué)生成為一個另類集體；在他們看來，因?yàn)槿松?，特殊學(xué)生自己構(gòu)成的集體更加寶貴，擁有強(qiáng)大的同化力量，而那些多數(shù)人反而不重要了。例如本文提到的這個案例，這三位同學(xué)整日抱團(tuán)，染著同樣的發(fā)色，穿同類型的衣服，一起曠課，一起研究如何化妝。不可否認(rèn)，三位確實(shí)很漂亮，先天條件優(yōu)越，家庭經(jīng)濟(jì)條件也好，在某些方面受到了一定的認(rèn)可，甚至周圍也有好多同學(xué)羨慕她們，甚至引起了少范圍的跟風(fēng)。在她們的特殊圈子里沒有人像我一樣以外星人的眼光看她們。在與她們的聊天中我知道我努力尋找與她們共同的認(rèn)知點(diǎn)，為她們介紹藝術(shù)化妝的老師，介紹舞蹈老師，讓舞蹈老師給她們更多跳舞出彩的機(jī)會。我也介紹她們參加校園的模特隊(duì)，豐富她們的業(yè)余生活。

4.目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，過程中要求實(shí)行“自我控制”。我們的學(xué)生在開學(xué)之初便發(fā)了《我的大學(xué)之旅》這本手冊，讓她們寫出自己期待的大學(xué)生活，在我們的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃這門課里，她們也以繪畫的方式描繪了二十年后的自己的生活狀態(tài)。有了這些途徑，我了解到她們有的想成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，有的想自己創(chuàng)辦一個幼兒園，有的想嫁入豪門在家相夫教子。有了目標(biāo)我便有了突破的方向。

在談話中，針對她們各自的目標(biāo)談了如何去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。成為一個優(yōu)秀的幼兒園老師需要什么條件，想創(chuàng)辦一個幼兒園需要哪些條件，想要嫁入豪門相夫教子需要什么條件。短期來說，她們的任務(wù)就是要學(xué)有所成。

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