現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)人才流失的原因分析

摘 要：服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中所占比重越來越大，在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升?，F(xiàn)在各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位大大提高，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)業(yè)對于國家未來繁榮具有戰(zhàn)略性地位。從世界各個(gè)大國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看，服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度間接體現(xiàn)出一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，經(jīng)濟(jì)大國美國的發(fā)展恰好反映出這一事實(shí)。因此，我國也加大了對服務(wù)業(yè)發(fā)展的投入，我國服務(wù)業(yè)種類不斷增多，質(zhì)量不斷提升，工種也在逐漸增多，逐漸發(fā)展為市場的一大主流。但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然不盡人意，相對滯后，存在著諸多問題，其中，人才流失問題尤其突出。本文主要分析了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和人才流失的原因。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 人才流失

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是國家統(tǒng)計(jì)局上世紀(jì)八十年代在《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中提出的。相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求而發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)，具有高技術(shù)含量和高文化含量?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新理念和新服務(wù)方式引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求，向社會(huì)提供高層次的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)。由于科技發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工專業(yè)化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)才得以發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是資源消耗少、環(huán)境污染少、產(chǎn)出附加值高、智力要素密集度高?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，它既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級和技術(shù)改造?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有以下特征：

1.技術(shù)、知識和人力資源密集度高?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力的核心是具有知識性和技術(shù)性，擁有高素質(zhì)的人才。主要是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行改造，具有專業(yè)人才和專業(yè)技術(shù)的機(jī)構(gòu)，為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。不但提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，而且降低了成本。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要向大城市發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要需要先進(jìn)的科技型的高水平人才，大城市良好的經(jīng)濟(jì)和科技環(huán)境為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了生產(chǎn)要素，創(chuàng)造了有利條件。其次，決定服務(wù)業(yè)比重的重要因素是人口規(guī)模和密度，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間和空間上密不可分，大城市人口密度大，消費(fèi)水平高，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的集中地。

3.對法律和協(xié)議的依賴性強(qiáng)。在客戶和提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)之間主要以簽訂協(xié)議的方式來確定服務(wù)相關(guān)事宜，已確定雙方之間的一種委托關(guān)系。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對協(xié)議和法律的依賴性很強(qiáng)。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展高度重視，采取了一系列促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施。為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，國家更加重視經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的中心城市，并采取了一系列措施。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略。我國具有發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢。人口資源巨大，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了巨大的市場，可以培養(yǎng)出一批具有國際競爭力的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將我國勞動(dòng)力資源豐富的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將人口資源轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)的強(qiáng)大競爭力。然而雖然我國的人力資源豐富，但服務(wù)人才短缺制約了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是結(jié)構(gòu)性短缺問題。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)人才流失的原因

1.外部環(huán)境因素。

1.1國家鼓勵(lì)人才流動(dòng)。隨著改革開放的推進(jìn)，我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場開始向市場經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，社會(huì)資源分配以及再分配體系是這一轉(zhuǎn)型過程的特征之一，致使勞動(dòng)力資源供需格局改變和從業(yè)觀念的變化，這是有社會(huì)資源的占有、分配和再分配的制度發(fā)生改變?，F(xiàn)在，我國大力推進(jìn)勞動(dòng)力交流，人力資源的流動(dòng)率較大，開始出現(xiàn)半行政、半市場配置的格局。我國先后發(fā)布了許多法規(guī)和政策，支持和鼓勵(lì)各種人才到最能發(fā)揮其作用的經(jīng)濟(jì)建設(shè)崗位中工作，而且規(guī)定對按照國家要求流動(dòng)的人才，原單位不得扣留其檔案。國家人力制度的改變，人才流動(dòng)現(xiàn)象大大增多，加劇了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)人才流失的現(xiàn)象。

1.2科技的發(fā)展加速人才流動(dòng)。社會(huì)的轉(zhuǎn)型誘惑了人才流動(dòng)的需求，那么科技尤其是高新技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展則大大加快了人才流動(dòng)的速度。例如，通訊業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展拓寬了人才流動(dòng)的范圍，使得勞動(dòng)力的流失變得更加便利；各種網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體的發(fā)展，使用人單位更加便利的發(fā)布用人信息，使從業(yè)人員獲取到更多了解薪資待遇，職業(yè)發(fā)展和工作環(huán)境的渠道。所以，當(dāng)從業(yè)者從這么寬闊的渠道中發(fā)現(xiàn)比自己現(xiàn)在從事工作更加具有潛力的工作時(shí)，他們都會(huì)考慮離職。

1.3人才需求供給結(jié)構(gòu)失衡。由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)密集性和知識密集性的特點(diǎn)，對勞動(dòng)力提出了開放性和復(fù)合性更高的要求。從業(yè)人員必須不斷的學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，具備多種技能，掌握更多知識，而且要具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和可持續(xù)性發(fā)展、崗位創(chuàng)新的綜合能力。但綜合而言，普通人才比重相對較大，高端人才比重較小。因此我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才供給仍有較大的缺口。自我國加入WTO以后，國外的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)來我國投資的現(xiàn)象不斷增多，憑借自身的影響力和知名度、良好的人力資源管理與開發(fā)機(jī)制體制、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，與我國的的企業(yè)爭奪人才，加劇了我國人才結(jié)果失衡的現(xiàn)象。

1.4社會(huì)信用制度不健全。相對發(fā)達(dá)國家比較完備的社會(huì)信用制度來說，我國社會(huì)信用制度較為落后，導(dǎo)致人才流動(dòng)收到的限制少，致使社會(huì)人才流動(dòng)加劇。雖然企業(yè)與員工雙方簽訂勞動(dòng)合同，但是員工的違約成本很低，原因就是在與社會(huì)信用制度不健全，企業(yè)與員工之間信息不對稱，企業(yè)對應(yīng)聘者的了解只有應(yīng)聘者自身提供的資料，這些資料中不乏有弄虛作假的成分，即使應(yīng)聘者在原來的企業(yè)有不恰當(dāng)?shù)男袨?，現(xiàn)在的招聘企業(yè)也無據(jù)可查，這也反映出了企業(yè)之間的人才競爭非常激烈。

2.企業(yè)自身因素。

2.1企業(yè)在招聘時(shí)，往往忽視了員工自身的性格特點(diǎn)與企業(yè)理念、崗位需求是否相符合，而只關(guān)注應(yīng)聘者是否足夠優(yōu)秀。這是企業(yè)在招聘過程中普遍存在的問題，但是在人才需求大，人才素質(zhì)要求高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)中，這些問題表現(xiàn)的尤為突出。

2.2部分企業(yè)忽視了在職員工的自身發(fā)展和員工培訓(xùn)。有些企業(yè)為了節(jié)省開支，只注重眼前利益，對員工不培養(yǎng)，只使用，缺乏對人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，而且不重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。在員工培訓(xùn)方面，短期培訓(xùn)往往效果不明顯，公司又不肯提供長期培訓(xùn)。優(yōu)秀的人才都希望能在自己的職業(yè)生涯中不斷成長，拓展自己的綜合能力。因此，企業(yè)的短期利益與員工的追求發(fā)生沖突，知識人才出現(xiàn)發(fā)展前景不大的感覺，選擇離開企業(yè)。

2.3缺乏科學(xué)的考評體系?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)對客戶提供的產(chǎn)品就是服務(wù)而非實(shí)物。與實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)是無形性、不可儲(chǔ)存性、不可分離性，客戶的滿意度直接決定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，因此決定了服務(wù)業(yè)質(zhì)量難以評定?？冃Э荚u直接關(guān)系員工的薪資和晉升機(jī)會(huì)，一旦績效考評出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，定會(huì)引起員工的不滿，影響工作積極性甚至因此離職。

2.4缺乏有效地激勵(lì)措施。很多企業(yè)都是只注重眼前效益、短期激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，忽視了長期激勵(lì)、精神激勵(lì)。影響力員工自身工作積極性。

3.員工個(gè)體因素。

3.1員工的年齡影響著人才流失。員工的工齡越低，流動(dòng)的可能性就越大，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員以年輕員工為主，由于他們的自身情況決定了他們流失的可能性很大。

3.2員工對企業(yè)的條件不滿意。部分員工在入職后，對工作環(huán)境和發(fā)展前景都不滿意，職業(yè)生涯規(guī)劃在現(xiàn)在的企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)，所以選擇離開。

當(dāng)前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重越來越高，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，努力解決現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨的問題是我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展面臨的重要任務(wù)。我們應(yīng)該高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)人才流失問題，采取科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)的、有效的方法和策略予以應(yīng)對，保證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

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