企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效反饋探究

摘 要：在企業(yè)管理中，績(jī)效管理屬于其重要環(huán)節(jié)，績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理工作的重要構(gòu)成部分，通常是制定新績(jī)效計(jì)劃的重要根據(jù)，績(jī)效反饋貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過程中。筆者從企業(yè)實(shí)際狀況出發(fā)，從多方面落實(shí)好企業(yè)績(jī)效考核工作，如績(jī)效反饋的方法和作用、績(jī)效反饋認(rèn)識(shí)誤區(qū)和解決措施等，并且分析考核反饋結(jié)果的使用，進(jìn)一步敘述有關(guān)完善的意見。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 績(jī)效反饋 績(jī)效管理 績(jī)效考核

績(jī)效反饋屬于績(jī)效管理體系中的重要構(gòu)成部分，是完善企業(yè)績(jī)效考核的方式。但是針對(duì)績(jī)效反饋工作而言，目前有些企業(yè)管理者仍然缺乏高度重視，他們?cè)谒枷胗^念上存在不同的偏差。若不對(duì)這些思想誤區(qū)進(jìn)行正確疏導(dǎo)，必然會(huì)脫離企業(yè)績(jī)效考核的目標(biāo)。這樣不但制約了員工的進(jìn)步發(fā)展，也會(huì)對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效構(gòu)成嚴(yán)重的影響。所以，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效反饋的重要作用，研究企業(yè)績(jī)效反饋中現(xiàn)有的問題，提出有針對(duì)性的相關(guān)處理措施，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、探討績(jī)效考核、管理以及反饋

一是績(jī)效考核。所謂的績(jī)效考核指，基于企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，選用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)，來對(duì)員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果有效對(duì)員工今后的工作行為與工作業(yè)績(jī)進(jìn)行正確的指導(dǎo)。二是績(jī)效管理?？?jī)效管理指管理者與員工通過相互間持續(xù)開放的溝通交流，共同確立績(jī)效目標(biāo)，從而共同提高績(jī)效水平，促進(jìn)企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。三是績(jī)效反饋?？?jī)效反饋是企業(yè)績(jī)效管理的主要構(gòu)成部分，通過管理者將績(jī)效考核結(jié)果傳達(dá)給員工，利用這樣的反饋方式使得員工清晰自己的工作情況，有助于協(xié)助員工編制績(jī)效改進(jìn)方案。

二、績(jī)效反饋方法及作用

1.績(jī)效反饋的方法?？?jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。績(jī)效反饋憑借考核者與被考核者相互間的溝通交流，針對(duì)被考核者在評(píng)價(jià)限定時(shí)間內(nèi)的績(jī)效狀況，展開面談。既要認(rèn)可員工的成績(jī)，又要發(fā)現(xiàn)其工作中存在的弊端進(jìn)行改進(jìn)計(jì)劃。

2.績(jī)效反饋的作用?？?jī)效反饋的有效性，不僅能提升企業(yè)績(jī)效水平，還能開發(fā)員工的工作潛能。

2.1指導(dǎo)管理者明確當(dāng)下企業(yè)存在的不足，對(duì)組織資源進(jìn)行科學(xué)的分配，有效的處理相關(guān)問題。

2.2引導(dǎo)員工清晰自身的績(jī)效狀況，有無符合工作指標(biāo)，通過管理者與員工的有效反饋溝通，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成一致性看法，且協(xié)助員工編制績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

2.3讓員工看到自己的業(yè)績(jī)，通過績(jī)效反饋交流，員工能看到自己的業(yè)績(jī)及優(yōu)勢(shì)，起到鼓勵(lì)效果。

2.4使得員工正視自己的問題。員工在工作過程中，可能存在不足的地方，或者有些員工想要不斷完善自己，這些都可以在反饋溝通中提及到，并協(xié)助員工制定完善目標(biāo)。管理者還可以為員工提供相應(yīng)的支持資源。

三、績(jī)效反饋的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

在企業(yè)管理中績(jī)效管理占著比較重要的位置，它能直接反應(yīng)出企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)績(jī)效工作的關(guān)注度，這種情況的出現(xiàn)，是由于管理者對(duì)績(jī)效反饋在思想上存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，具體為：

1.重考核，輕反饋，考核等級(jí)是標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行反饋工作時(shí)只是注重對(duì)考核的評(píng)價(jià)，通過考核來發(fā)現(xiàn)問題，并且在考核中去考量工作中的好壞，認(rèn)為只有通過考核才算是真正的完成反饋工作，根本沒有給員工面談的機(jī)會(huì)。

2.習(xí)慣在年終進(jìn)行考核。對(duì)于很多的管理者來說都習(xí)慣在年終時(shí)進(jìn)行考核，在考核中指出員工的問題與錯(cuò)誤，甚至有些管理者把年終的考核當(dāng)成是對(duì)員工懲罰的機(jī)會(huì)，根本沒有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。

3.認(rèn)為績(jī)效考核就是為員工的利益分配提供依據(jù)。有些管理者會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理就是為員工福利而存在的，受益的是員工，只是為了鼓勵(lì)而存在的，那么它存在與否也不是很重要，對(duì)于考核的結(jié)果就不是很關(guān)注。

4.擔(dān)心績(jī)效反饋激化矛盾。在績(jī)效考核中員工的問題已經(jīng)出現(xiàn)，可是管理者卻比較猶豫，對(duì)于是否要糾正有為難心理，怕直接反饋糾正后會(huì)激化企業(yè)與員工之間的矛盾，讓工作不好做。

四、企業(yè)績(jī)效反饋解決措施

1.明確績(jī)效反饋的意義。企業(yè)管理者要明確績(jī)效反饋的目的是什么，端正管理態(tài)度，發(fā)現(xiàn)員工與企業(yè)之間的問題，并且有針對(duì)性的去解決，以此來改進(jìn)工作，提高企業(yè)的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。反饋的意義是為了提升員工個(gè)人的績(jī)效狀況，同時(shí)也是為整個(gè)企業(yè)的績(jī)效服務(wù)的。

2.強(qiáng)化績(jī)效管理知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是由五個(gè)部分構(gòu)成，分別是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)行及管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。這五個(gè)部分相輔相成的構(gòu)建成一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)體系，對(duì)循環(huán)周期的要求不一定要符合年度。績(jī)效反饋要在不同的績(jī)效管理周期內(nèi)，進(jìn)行持續(xù)性的活動(dòng)，經(jīng)過多次的交流才算完成。與此同時(shí)，企業(yè)要鼓勵(lì)管理者學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的理念。充分意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)等于服務(wù)，管理等于服務(wù)，作為領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)給予員工提供幫助。這就要求管理者結(jié)合績(jī)效管理理論知識(shí)，與員工之間進(jìn)行有效的績(jī)效溝通交流，實(shí)時(shí)開展糾偏控制，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，立即引導(dǎo)員工加以改正，并非是“秋后算賬”，亟待年終考核懲罰員工。在績(jī)效考核和績(jī)效反饋方面，管理者要堅(jiān)持企業(yè)組織和員工實(shí)現(xiàn)雙贏的理念。一定要清晰管理者和員工的關(guān)系，這兩者不單是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，還是合作伙伴關(guān)系。

3.強(qiáng)化員工績(jī)效管理宣傳工作。管理者要做好宣傳與普及工作，使員工學(xué)習(xí)到基本的績(jī)效管理常識(shí)，特別是針對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，適當(dāng)增加績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)，讓每個(gè)員工清楚認(rèn)識(shí)到績(jī)效反饋屬于績(jī)效管理的程序之一，有助于員工個(gè)人的進(jìn)步發(fā)展。

4.對(duì)管理者的要求。管理者務(wù)必要把握有關(guān)績(jī)效反饋面談的技巧。例如管理者在確定面談時(shí)間時(shí)，要盡量避開上下班，開會(huì)等讓人分心的時(shí)段，選擇面談地點(diǎn)時(shí)，也要選擇安靜輕松的會(huì)客廳。面談的態(tài)度要誠懇，必須尊重員工的人格，盡可能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予相應(yīng)的表揚(yáng)及認(rèn)可，鼓勵(lì)員工多說話，以積極的方式結(jié)束對(duì)話，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，通過客觀準(zhǔn)確性的信息談話，關(guān)注員工的內(nèi)心需求，與員工和諧的探究績(jī)效低的緣故，適當(dāng)?shù)陌参考肮膭?lì)員工，從而協(xié)助員工制作未來的績(jī)效改進(jìn)工作計(jì)劃。只有充分認(rèn)可員工的績(jī)效及進(jìn)步，才能真心實(shí)意地引導(dǎo)員工，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫助員工作出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，使員工真正體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，促進(jìn)員工的發(fā)展進(jìn)步，相信員工不但愿意接受批評(píng)意見，并且在未來的職業(yè)生涯中，會(huì)更加努力不斷完善自己，不斷的學(xué)習(xí)來豐富自身的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

績(jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，又是新的績(jī)效計(jì)劃制訂的重要依據(jù)，貫穿于績(jī)效管理的全過程。企業(yè)的總體計(jì)劃目標(biāo)，必須是依賴于全體員工的共同努力來實(shí)現(xiàn)的，而管理者的績(jī)效，也需要憑借全體員工的績(jī)效來表現(xiàn)，員工績(jī)效的高低在一定程度上決定了管理者的績(jī)效高低。具體來說，要從企業(yè)的整體績(jī)效及利益出發(fā)，通過績(jī)效反饋完善績(jī)效管理工作，讓管理者和員工共同成長(zhǎng)，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，實(shí)現(xiàn)互利雙贏的目標(biāo)。

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