攻克思維壁壘 學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)

摘 要：“那些時(shí)而按常理出牌、時(shí)而不按常理出牌的公司，比一直中規(guī)中矩運(yùn)營(yíng)的公司具有更大的優(yōu)勢(shì)?！北疚募赐ㄟ^(guò)分析一些管理經(jīng)營(yíng)中的小故事，啟發(fā)管理者突破自身思維局限，學(xué)習(xí)一些成功的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：管理方法 觀念固執(zhí) 思維壁壘 創(chuàng)新

世界級(jí)戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢公司的創(chuàng)始人布魯斯亨德森有一句經(jīng)典的話：“那些時(shí)而按常理出牌、時(shí)而不按常理出牌的公司，比一直中規(guī)中矩運(yùn)營(yíng)的公司具有更大的優(yōu)勢(shì)?！倍覀兪熘囊恍┐蠊?，在某些戰(zhàn)略上總是通過(guò)超越常識(shí)而對(duì)市場(chǎng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開進(jìn)攻的。這些公司在深諳商業(yè)規(guī)則的同時(shí)引入了超常識(shí)的商業(yè)想法，讓人驚嘆。iPhone就是其中一個(gè)例子。它把“手機(jī)應(yīng)該是按鍵使用”這一思維定勢(shì)打破，智能手機(jī)登上舞臺(tái)，蘋果一躍成為世界最具價(jià)值的品牌。以下三個(gè)小故事，都是公司管理中真實(shí)的案例。可能我們一開始聽到的時(shí)候，第一反應(yīng)是，這種事怎么可能是真的？如果出現(xiàn)這樣的違背常識(shí)的事情，很可能是因?yàn)槟承┦挛锉举|(zhì)的變化所造成的。我們會(huì)認(rèn)為不可能是因?yàn)榇竽X拒絕這種違背常識(shí)的事，這被稱作“觀念固執(zhí)”。我們要做的就是抑制這種觀念固執(zhí)，積極探求各種可能的原因。

故事一 ： 買一瓶飲料為什么能抽兩次獎(jiǎng)？作為碳酸飲料的夏季促銷活動(dòng)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并獲得非常棒的獎(jiǎng)品，這已經(jīng)成為慣例了。那么某可樂(lè)公司的促銷活動(dòng)是將瓶蓋上的貼紙作為抽獎(jiǎng)券，可以在網(wǎng)絡(luò)上或者以寄送明信片的形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)。貼紙的背面印刷著數(shù)字，在網(wǎng)上查詢后可立即知道是否中獎(jiǎng)。但是，如果將貼紙貼在明信片上寄回公司，還可以再進(jìn)行一次抽獎(jiǎng)，有點(diǎn)不可思議吧？那么為什么一張貼紙可以進(jìn)行兩次抽獎(jiǎng)呢？

分析：因?yàn)楹藢?shí)是否重復(fù)抽獎(jiǎng)的工作量非常大。如果只能選擇網(wǎng)絡(luò)或者明信片其中一種形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，那么對(duì)于寄來(lái)的明信片就需要工作人員核實(shí)寄來(lái)的明信片上面的貼紙是否已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上參加過(guò)抽獎(jiǎng)了，這樣一來(lái)工作量是非常大的，由于是數(shù)百萬(wàn)人參與的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就需要雇用大量的臨時(shí)工將明信片上的貼紙全部剝離，然后核查上面的號(hào)碼是否已經(jīng)參與過(guò)抽獎(jiǎng)。但是如果選擇進(jìn)行二次抽獎(jiǎng)，那么所花費(fèi)的成本就大大減少了，并且參與抽獎(jiǎng)的人也會(huì)明顯增多?？雌饋?lái)二次中獎(jiǎng)增加了成本，但其實(shí)減少了人力成本，成本明升暗降，這種抽獎(jiǎng)方式費(fèi)用少，效果也好。

我們?cè)诳紤]問(wèn)題的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)忽略人力成本。作為管理專業(yè)的學(xué)生，在考慮問(wèn)題的時(shí)候要強(qiáng)化人力資源成本管理的意識(shí)，提高對(duì)人力資源成本管理重要性的科學(xué)認(rèn)識(shí)，要明白明白人力資源同樣需要成本核算。

故事二：不買樂(lè)天公司的商品，也能獲得樂(lè)天的積分？樂(lè)天公司經(jīng)常提供各種各樣的促銷活動(dòng)，其中之一就是會(huì)員在其個(gè)人電腦的瀏覽器上安裝樂(lè)天工具欄插件，搜索樂(lè)天商品可獲得積分。同時(shí)讓人奇怪的是搜索其他東西是也可以獲得積分。為什么樂(lè)天公司會(huì)推出這樣的活動(dòng)？

分析：日常的網(wǎng)絡(luò)檢索數(shù)據(jù)對(duì)于樂(lè)天來(lái)說(shuō)更為重要。毫無(wú)疑問(wèn)，樂(lè)天會(huì)員在樂(lè)天商城進(jìn)行商品檢索，檢索數(shù)據(jù)會(huì)完全被樂(lè)天公司獲得。但是人們通常用谷歌或雅虎（在中國(guó)可能是百度）進(jìn)行日常生活中的信息檢索，所以樂(lè)天會(huì)員平時(shí)用常用搜索引擎檢索的信息樂(lè)天公司是完全不知道的。如果能獲得這些檢索數(shù)據(jù)，樂(lè)天就可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并可以更好的進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。所以樂(lè)天公司寧愿支付樂(lè)天積分也想要獲得這些檢索數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)通過(guò)相關(guān)性分析，將客戶、用戶和產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，對(duì)用戶的產(chǎn)品偏好，客戶的關(guān)系偏好進(jìn)行個(gè)性化定位，生產(chǎn)出用戶驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，提供客戶導(dǎo)向性的服務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，根據(jù)不同品牌市場(chǎng)數(shù)據(jù)之間的交叉、重合，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方向?qū)?huì)變得直觀而且容易識(shí)別，在品牌推廣、區(qū)位選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃方面將做到更有把握地面對(duì)。而獲得數(shù)據(jù)的途徑，除了傳統(tǒng)上的通過(guò)專業(yè)的調(diào)查公司，或者花費(fèi)大量資金向日常搜索引擎購(gòu)買之外，誘導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)提供信息也是一種打破常規(guī)的手段。

故事三：這么棒的牙刷，為什么不研發(fā)？曾經(jīng)，美國(guó)強(qiáng)生公司將牙刷的刷頭做成和牙科醫(yī)生使用的小鏡子一樣大小在日本進(jìn)行銷售，新牙刷的刷頭部分比正常牙刷的刷頭部分都要小巧，因此口腔最內(nèi)側(cè)的牙齒也可以被刷到。加上醫(yī)生的推薦，這款產(chǎn)品在日本市場(chǎng)上的銷量不斷上升。但是當(dāng)時(shí)日本的制造商針對(duì)該款牙刷并沒(méi)有推出真正的對(duì)抗商品，為什么？

分析：牙膏的銷量會(huì)減少。要想充分刷牙，其實(shí)只需要擠很少量的牙膏就足夠了。但是消費(fèi)者都無(wú)意識(shí)的將膏體擠得很長(zhǎng)，有時(shí)候甚至和牙刷的刷頭一樣長(zhǎng)。在剛剛推出這種牙刷的時(shí)候，日本主流的牙刷特點(diǎn)都是刷頭比較長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)按照銷量比例來(lái)看，牙膏的銷量要比牙刷的高得多。如果小巧刷頭的牙刷成為市場(chǎng)主流的話，牙膏的銷量就有可能驟減。因此日本制造商沒(méi)有推出直接跟這種牙刷進(jìn)行對(duì)抗的商品。作為管理者不能只著眼于一點(diǎn)，計(jì)較部分得失。管理者要有全局意識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念，了解整個(gè)整體包含那些部分，每個(gè)部分之間的相互聯(lián)系，相互作用。特別是作為一個(gè)子公司、分部的管理者，更要從大局出發(fā)，避免部分的得失影響整體。只要把握好大局，即使局部戰(zhàn)敗，也是可以容忍的。這是戰(zhàn)略上的經(jīng)典思維。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力。環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和顧客需求的變化都需要企業(yè)進(jìn)行全方位的競(jìng)爭(zhēng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更快速度響應(yīng)顧客全方位的需求，這就不僅要求企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，而且必須以此為中心進(jìn)行全面、系統(tǒng)、持續(xù)地創(chuàng)新。經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是觀念固執(zhí)可能帶來(lái)的是不必要的損失，成為管理中的絆腳石。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不能太依靠書本和經(jīng)驗(yàn)，我們要有意識(shí)的打破思維定勢(shì)，嘗試發(fā)散思維，學(xué)會(huì)多角度思考。

參考文獻(xiàn)：

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