網(wǎng)絡(luò)咨詢在高校心理健康教育工作中的應(yīng)用探索

王志靜

摘要：網(wǎng)絡(luò)咨詢是一種新興的咨詢模式，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢的接受程度較高。網(wǎng)絡(luò)咨詢在高校心理健康教育工作中有廣闊的應(yīng)用空間，除了可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢外，還可以進(jìn)行在線心理測評、心理健康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、心理知識普及和學(xué)習(xí)、師生交流等等。雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢在使用中也存在著一些不足，但將其作為傳統(tǒng)心理健康教育工作的補(bǔ)充.能夠提高高校心理健康教育工作的效率和效果。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)咨詢；心理健康教育

網(wǎng)絡(luò)咨詢是近年來興起的一種咨詢模式，目前學(xué)界對“網(wǎng)絡(luò)咨詢”尚無統(tǒng)一的界定，一般認(rèn)為它是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，運(yùn)用各種心理學(xué)理論和方法，幫助當(dāng)事人以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問題的過程。其方式主要包括即時聊天軟件（QQ）、電子郵件（E-mail）、電子布告（BBS）個別或團(tuán)體交談等。

大學(xué)生普遍對網(wǎng)絡(luò)有興趣和熱情，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢在高校有著廣闊的應(yīng)用前景和價值。除了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢外，利用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，高?？梢杂行ч_展更多的心理健康教育工作。

一、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢的接受程度5-}析

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）2016年1月發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》第六章《網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，其中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%，可見學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍，尤其是大學(xué)生。對于大學(xué)生而言，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)較多，對互聯(lián)網(wǎng)熟悉且感興趣，對以網(wǎng)絡(luò)為平臺的咨詢接受程度高。崔麗霞、汪海紅等的調(diào)查研究結(jié)果也支持這一論斷；大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢持比較接納和認(rèn)可的態(tài)度。

大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)和各種網(wǎng)絡(luò)媒介比較熟悉，所以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢對于大學(xué)生而言是一件相對容易的事情，他們能很快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的交流方法，并投入其中。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、保密性、虛擬性，使得大量有心理困惑的大學(xué)生更容易加入網(wǎng)絡(luò)咨詢，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中真實(shí)坦露自己的內(nèi)心世界。高校從事咨詢的老師常常身兼數(shù)職，既是咨詢師，又是老師，有時可能還是班主任、輔導(dǎo)員或其他角色。咨詢老師的多重身份常常會使前來咨詢的學(xué)生感到緊張，擔(dān)心自己的秘密被多重身份的咨詢師知道，影響自己在老師心中的印象。而網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交流，雙方互相見不到面，咨詢師也不知道接受咨詢的學(xué)生具體是誰，這在極大程度上滿足了學(xué)生隱私保護(hù)的需求，讓學(xué)生覺得安全可靠，一些在面談咨詢中無法透露的信息，可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中毫無顧忌的吐露。

二、網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中的應(yīng)用探索

網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中的主要作用就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，借助網(wǎng)絡(luò)這一媒介，學(xué)生和咨詢老師可以進(jìn)行匿名性的交談，一些難以當(dāng)面向咨詢師啟齒的問題可以通過網(wǎng)絡(luò)匿名地向其盡情宣泄，獲得咨詢師的指導(dǎo)和幫助。一方面，這種盡情的宣泄本身就具有治療的效果；另一方面，來訪者毫無顧忌地吐露心聲，有助于咨詢師獲得更多的關(guān)鍵信息，使得咨詢師能更加有效地幫助來訪者。

為了了解來訪者的身心狀況，咨詢師會通過觀察、會談、測量等方法收集來訪者資料.借助網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，咨詢師和學(xué)生都可以利用在線心理測評功能便捷地進(jìn)行心理測量，高效地收集、獲取資料。

網(wǎng)絡(luò)咨詢打破了空間限制。一方面，各高校在心理咨詢方面的師資力量不均衡，而借助網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺能夠合理整合和分配高校心理咨詢師資源。借助網(wǎng)絡(luò)平臺各校老師可以跨越地區(qū)限制，發(fā)揮自己的專長幫助學(xué)生解決心理困擾。一些棘手的個案也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺向其他高校經(jīng)驗(yàn)豐富的專家進(jìn)行求助、轉(zhuǎn)介，甚至是會診。另一方面，對于一些因?qū)嵙?xí)、放假等原因不在校的學(xué)生，同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)性的咨詢和心理健康教育幫助，確保咨詢的完整性，提高咨詢效果。

網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方面，網(wǎng)絡(luò)咨詢易于進(jìn)行案例的保存提取、檢索統(tǒng)計(jì)，心理健康教育工作者可以對網(wǎng)絡(luò)中暴露的心理現(xiàn)象和行為進(jìn)行認(rèn)真分析研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)心理測評，能夠準(zhǔn)確有效地把握不同學(xué)生群體的整體心理狀態(tài)，這對于高校心理健康教育工作者有針對性地做好當(dāng)代大學(xué)生的心理健康教育工作、預(yù)防和解決突發(fā)性心理疾病、進(jìn)一步提高大學(xué)生心理健康水平有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢還有利于心理健康基礎(chǔ)知識的普及。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，高校心理健康教育工作者能夠快速地、大范圍地向?qū)W生提供心理健康知識，幫助其樹立心理健康意識。對于一些網(wǎng)絡(luò)咨詢常見的問題，還可以集體進(jìn)行在線解答、集中教育，突破了一般咨詢的人數(shù)限制。

現(xiàn)在高校越來越重視大學(xué)生的心理健康教育工作，大多數(shù)的高校都開設(shè)了心理健康教育課程，但是由于師資不足等原因，課時普遍偏低。而且課堂教育較適合普遍性問題，但不同學(xué)生群體、不同學(xué)生的心理困惑具有很大的差異性，所以僅通過課程學(xué)習(xí)很難為同學(xué)解決心理困惑，使他們對心理和心理健康有足夠的認(rèn)識。而利用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，可以提供一些在線視頻和學(xué)習(xí)資料，在常規(guī)的心理健康教育課程之外，學(xué)生可以結(jié)合自身需求和興趣自由選擇專題進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，有些認(rèn)知領(lǐng)悟能力好的學(xué)生甚至可以通過學(xué)習(xí)和模仿改善自己的心理行為問題。

利用網(wǎng)絡(luò)即時性的特點(diǎn)，心理健康教育工作者可以利用QQ、微信等溝通交流工具及時快捷地與學(xué)生溝通交流，省去了召集學(xué)生、找場地等麻煩。通過網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺無論是咨詢師還是其他心理健康教育工作者能快速、便捷地同學(xué)生實(shí)現(xiàn)一對一、一對多的溝通和交流，這是一般見面咨詢、心理健康教育課程所不能企及的。

網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中有很大的發(fā)揮空間，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以進(jìn)行心理咨詢、心理知識普及、心理健康教育課程在線學(xué)習(xí)、心理測評、師生交流等多項(xiàng)工作。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作運(yùn)用中存在的問題與對策建議

雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中有著廣泛的運(yùn)用空間，但作為一種新興的平臺和媒介，它在應(yīng)用過程中還存在著一些問題。

在網(wǎng)絡(luò)咨詢時，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得學(xué)生可以暢所欲言，但是在獲得了一些面談咨詢難以啟齒的信息時，網(wǎng)絡(luò)咨詢也失去了一些非言語信息，信息不全也會影響咨詢的效果。同時，文字式的即時網(wǎng)絡(luò)咨詢會受到咨訪雙方打字速度及文字表達(dá)能力的影響，使網(wǎng)絡(luò)咨詢的效率大打折扣。

針對這一問題，網(wǎng)絡(luò)咨詢過程中應(yīng)允許學(xué)生自由選擇接受網(wǎng)絡(luò)咨詢或是線下面對面咨詢，在有必要面談的情況下咨詢師也可以提出線下咨詢的建議?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得在線視頻、語音技術(shù)日臻成熟，利用在線語音、視頻能夠大大提高網(wǎng)絡(luò)咨詢的效率。而各高校對無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大大促進(jìn)了在線視頻、音頻咨詢的實(shí)現(xiàn)。在學(xué)生同意的情況下，結(jié)合語音和在線視頻進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢，通過影音視聽的結(jié)合，咨詢師可以盡可能多地獲得咨詢所需信息和反饋。

此外，當(dāng)前大多數(shù)心理咨詢師的教育與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)皆來自于面談心理咨詢，因此，是否適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)匀晃粗?。因此，還應(yīng)注重對網(wǎng)絡(luò)咨詢的理論與技術(shù)進(jìn)行研究，考察現(xiàn)有咨詢理論和技術(shù)方法在網(wǎng)絡(luò)咨詢中的適用性。

網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的匿名性使得大學(xué)生們愿意在其中暢所欲言，其心理測評結(jié)果、留言、咨詢對話也會被記錄在網(wǎng)絡(luò)平臺之上，所以，網(wǎng)絡(luò)平臺的信息一定要注意保密安全，避免泄露給學(xué)生帶來負(fù)面影響。

CNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億。相對于動輒四五千元且攜帶不便的電腦，使用手機(jī)上網(wǎng)更為方便。智能手機(jī)的普及使得大學(xué)生越來越習(xí)慣于通過手機(jī)上網(wǎng)的方式來獲得各種信息。高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺采用的是網(wǎng)頁版設(shè)計(jì)，學(xué)生使用手機(jī)端登錄使用時難免有所不便，因此，有必要設(shè)計(jì)適合手機(jī)端登陸的網(wǎng)絡(luò)平臺，方便學(xué)生利用手機(jī)快捷地使用網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺。同時，還可以利用QQ、微信等在學(xué)生群體中普及率較高的網(wǎng)絡(luò)社交軟件進(jìn)行即時咨詢，利用公眾號、微博等開放性較強(qiáng)的社交平臺進(jìn)行心理健康知識的宣傳和普及。

網(wǎng)絡(luò)咨詢的跨時空性使得學(xué)生可以在任何需要的時刻通過網(wǎng)絡(luò)向咨詢師進(jìn)行求助，這很容易使咨詢師陷入7×24小時工作的困境，對于一些心理健康教育工作隊(duì)伍薄弱的高校而言，會嚴(yán)重增加咨詢師的工作量。對于這一問題，可以在網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺公示即時網(wǎng)絡(luò)咨詢的開放時間，非開放時間網(wǎng)站只提供非即時性的網(wǎng)絡(luò)咨詢，學(xué)生可以通過留言或電子郵件的形式提出求助問題。同時，高?？梢蕴暨x培訓(xùn)一些具有資質(zhì)的本科生、研究生加入，凝聚師生力量，充實(shí)心理健康教育的工作隊(duì)伍，同時也讓一部分學(xué)生在助人的過程中體驗(yàn)、成長。

網(wǎng)絡(luò)咨詢在心理健康教育工作中雖有一些不足和缺點(diǎn)，但它的優(yōu)勢也是傳統(tǒng)的、線下式心理健康教育方式不能企及的。所以，在使用中可以將兩種方式結(jié)合使用、互相補(bǔ)充，不斷提高心理健康教育工作的效率和效果，為大學(xué)生心理健康保駕護(hù)航。