廣西本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)查分析

楊瑜+袁振麗

[摘 要]選取25所廣西本科高校圖書館作為樣本進(jìn)行實(shí)證調(diào)查分析，從微信公眾號(hào)開通占比、菜單功能設(shè)計(jì)、信息推送等層面入手，用圖標(biāo)和數(shù)據(jù)分析目前廣西本科院校圖書館對(duì)微信平臺(tái)使用的現(xiàn)狀以及不足之處，并提出幾點(diǎn)改良建議。

[關(guān)鍵詞]廣西高校圖書館；本科院校；微信公眾平臺(tái)

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0078-05

1 高校圖書館微信使用總體情況

截至2012年年底，有調(diào)查顯示，大學(xué)生群體中有88.89%的人正在使用微信，有3.7%的人曾經(jīng)使用過(guò)微信，只有7.41%的學(xué)生從沒(méi)有使用過(guò)微信[1]。李玉玲認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館開通官方微博或微信公眾賬號(hào)顯得十分有必要[2]。

從實(shí)際調(diào)查來(lái)看，截至2016年2月1日，筆者通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)頁(yè)兩種途徑搜索，39所“985”工程的高校圖書館開通微信的有33所，占比高達(dá)84.62%；114所“211”高校圖書館開通微信的有90所，占比達(dá)78.95%；廣西25所本科院校圖書館（包括桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)圖書館）開通微信有14所，占比56%。從數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，廣西本科院校圖書館微信開通比例遠(yuǎn)低于“985”和“211”，說(shuō)明對(duì)微信的重視程度尚有不足。

2 廣西本科高校圖書館微信調(diào)查

2.1 微信平臺(tái)基本信息調(diào)查

通過(guò)一個(gè)多月的調(diào)查（2015年12月18日—2016年2月1日），25所廣西本科高校圖書館（包含桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)圖書館）中開通微信有14所，基本信息如表1所示。

在微信公眾號(hào)命名上，“大學(xué)全稱+圖書館”占據(jù)了13所，只有桂林電子科技大學(xué)使用了簡(jiǎn)稱“桂電微圖”。從檢索角度來(lái)說(shuō)，全稱式命名可以讓用戶直接檢索到，簡(jiǎn)稱式命名如“桂電微圖”新穎有特色，但容易漏檢。明均仁等在對(duì)湖北省高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)查中也得出同樣結(jié)論，如湖北工程學(xué)院的“書香湖工”，武昌理工學(xué)院的“交享悅讀書文化沙龍”，不便于用戶查找，建議微信公眾號(hào)命名應(yīng)該規(guī)范，與高校本身的名稱聯(lián)系更緊密，才利于宣傳與推廣使用[3]。

微信公眾號(hào)命名應(yīng)該避免隨機(jī)、隨意所帶來(lái)的不正式感，如表1中桂林理工大學(xué)圖書館、廣西師范學(xué)院圖書館和南寧學(xué)院圖書館的微信號(hào)（廣西師范學(xué)院圖書館微信號(hào)后更改為gxtclib）。其他圖書館基本是在“大學(xué)名稱拼音首字母”+“l(fā)ib”（“圖書館”的英文簡(jiǎn)寫）或者“tsg”（“圖書館”的拼音首字母縮寫）兩種中選擇，規(guī)范化的命名更加符合圖書館微信平臺(tái)的官方屬性。

在微信公眾號(hào)類型方面，選擇服務(wù)號(hào)的有3所，選擇訂閱號(hào)的有11所，服務(wù)號(hào)側(cè)重為用戶提供服務(wù)，具有強(qiáng)大自定義菜單功能，訂閱號(hào)側(cè)重為用戶提供信息和資訊，可每天推送資訊。張雪璐、徐春主張?jiān)跅l件允許的情況下，建議同時(shí)申請(qǐng)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)用于品牌宣傳，以推送信息為主；服務(wù)號(hào)用于信息交互服務(wù)，以參考咨詢服務(wù)為主[4]。上海交通大學(xué)圖書館曾同時(shí)開通訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，做出了雙號(hào)并舉的探索，但遺憾的是目前其服務(wù)號(hào)暫停了服務(wù)。

在微信公眾號(hào)認(rèn)證方面，未認(rèn)證的有2所，認(rèn)證的有12所，認(rèn)證類型占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。申請(qǐng)微信認(rèn)證需支付每年300元/次的審核服務(wù)費(fèi)用，相比數(shù)據(jù)庫(kù)等費(fèi)用極低。通過(guò)認(rèn)證后，訂閱號(hào)將獲得自定義菜單接口權(quán)限，服務(wù)號(hào)將獲得高級(jí)接口中所有接口權(quán)限。從功能擴(kuò)展和付出成本兩個(gè)角度考慮，均應(yīng)申請(qǐng)認(rèn)證，此外認(rèn)證還能從心理層面增加用戶對(duì)微信公眾號(hào)的認(rèn)可度。

在微信公眾號(hào)頭像方面，選擇圖書館大樓作為頭像的有6所，選擇?；盏挠?所，未設(shè)置頭像的有2所，選擇館徽的有1所，選擇網(wǎng)頁(yè)Logo的有1所。圖書館大樓圖片是用戶極其熟悉的標(biāo)志物，具有很強(qiáng)的識(shí)別性，能最大程度增加用戶的親切感，是眾多圖書館的選擇。另外，使用館徽也是不錯(cuò)的選擇，一則可以推廣圖書館自身視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，二則避免與學(xué)校官方微信頭像重復(fù)。

在微信公眾號(hào)功能介紹上，如表2所示，可歸納為幾種：第一種是“××圖書館歡迎您！”如廣西師范大學(xué)圖書館、桂林醫(yī)學(xué)院圖書館；第二種是介紹具體功能，有繁有簡(jiǎn)，以廣西大學(xué)圖書館為代表共有11所圖書館；第三種是顯示“××圖書館微信公共平臺(tái)”，以桂林理工大學(xué)圖書館為代表。筆者認(rèn)為該部分應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，一句簡(jiǎn)潔的宣傳語(yǔ)或者一組對(duì)稱式口號(hào)即可。

2.2 廣西本科高校圖書館微信功能模塊分析

在14所圖書館中，10所圖書館微信公眾號(hào)有菜單，4所圖書館微信公眾號(hào)沒(méi)有菜單，如表3所示。

在10所有菜單的圖書館微信公眾號(hào)中，菜單排列與組合類型如圖1所示，以廣西師范大學(xué)圖書館為代表，“我的圖書館”“云悅讀”“本館咨詢”。使用該模式菜單類型的圖書館還包括廣西民族大學(xué)圖書館等8所。

南寧學(xué)院圖書館將“云悅讀”去掉，更換為“活動(dòng)預(yù)告”如圖2所示，內(nèi)含本館公告、書畫展覽、攝影展覽、閱讀活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)幾個(gè)部分，將此類信息集中起來(lái)相對(duì)更為合理，能夠?qū)⒒顒?dòng)信息有效形成一個(gè)整體，在眾多微信公眾號(hào)菜單中有所創(chuàng)新。

廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)菜單包含信息服務(wù)、最新動(dòng)態(tài)、服務(wù)指南，如圖3所示。信息服務(wù)中包含移動(dòng)圖書館，將微信與移動(dòng)圖書館進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，服務(wù)指南中將VPN校外訪問(wèn)方式呈現(xiàn)，可以滿足讀者在假期中使用圖書館的需求。

不足方面，首先，在擁有菜單功能的10所圖書館微信公眾號(hào)中，8所圖書館模式大致相同，“我的圖書館”“云悅讀”“本館咨詢”三個(gè)菜單覆蓋圖書借還查詢、推薦閱讀、新聞公告等內(nèi)容，這與超星公司的介入相關(guān)，缺少符合本校讀者用戶的特色推薦。唯獨(dú)南寧學(xué)院圖書館和廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館的微信一定程度上擺脫了超星的限制，菜單功能有所突破，值得提倡。

其次，與廣西外高校圖書館微信公眾號(hào)功能菜單相比，在菜單設(shè)計(jì)上雷同度過(guò)高，缺少創(chuàng)新和趣味性。比如重慶大學(xué)圖書館的微信二維碼門禁功能；清華大學(xué)圖書館的“小圖咨詢”，廈門大學(xué)圖書館以“圕·遇見(jiàn)”為主題的新生專欄和北京師范大學(xué)圖書館漫畫版新生專欄，四川大學(xué)圖書館的留言墻和畢業(yè)季，大連理工大學(xué)圖書館的微信掃碼薦購(gòu)，西安交通大學(xué)圖書館的微信研修間預(yù)約，中國(guó)人民大學(xué)圖書館的人圖微服務(wù)，中國(guó)科大圖書館的校車時(shí)刻表等，都是主動(dòng)探索的代表，可以吸引和留住更多的用戶。

再次，可借鑒非圖書館系統(tǒng)的微信公眾號(hào)，在菜單設(shè)計(jì)上有所改進(jìn)。比如武漢大學(xué)微信公眾號(hào)的“武大助手”，一級(jí)菜單分別為“跑”“得”“快”，命名非常簡(jiǎn)潔，又相互關(guān)聯(lián)，很抓人眼球，其二級(jí)菜單又囊括了在校生的大部分需求，是微信公眾號(hào)菜單設(shè)計(jì)中的典范。同濟(jì)大學(xué)微信公眾號(hào)一級(jí)菜單為“微主頁(yè)”“微服務(wù)”“新媒體矩陣”，其中“微主頁(yè)”細(xì)分為同濟(jì)視界、新聞信息、校內(nèi)公告、學(xué)術(shù)講座；“微服務(wù)”包含校歷、校區(qū)班車、圖書館、郵箱、招生、校園地圖；“新媒體矩陣”將同濟(jì)大學(xué)校內(nèi)外相關(guān)微信微博進(jìn)行矩陣排列，形成媒體聯(lián)盟，其中的“微服務(wù)”和“新媒體矩陣”非常值得借鑒。

2.3 廣西本科高校圖書館微信公眾號(hào)推送信息分析

截至2016年2月1日，有信息推送的10所圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)羅列如圖4所示。

選其中的廣西民族大學(xué)圖書館、河池學(xué)院圖書館、廣西大學(xué)圖書館和廣西師范大學(xué)圖書館四個(gè)樣本進(jìn)行較為深入的文本分析，如表4、表5所示。

從發(fā)文內(nèi)容來(lái)看，廣西民族大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)發(fā)文數(shù)量最多，高達(dá)165篇，平均每周4.23篇，發(fā)文數(shù)量和頻次高居榜首，此外其體系性也最強(qiáng)，包括有“圖叨叨”“書聲瑯瑯”“相思樂(lè)章”“新書放送”“校長(zhǎng)推薦”“館員分享”等數(shù)個(gè)板塊，不足之處是微信推送內(nèi)容閱讀數(shù)較少，最高閱讀次數(shù)是“圖叨叨：寒假要到了，帶本好書上路吧”一文，有128次，平均每篇文章閱讀次數(shù)僅為27.64。

河池學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)發(fā)文數(shù)排名第二，121次，平均每周3.46篇，平均閱讀數(shù)37.83次，該平臺(tái)也有相似的問(wèn)題，閱讀數(shù)過(guò)少，均需要加強(qiáng)推廣。其內(nèi)容相對(duì)固定的欄目有“薦書”和“周末影院”兩個(gè)，其余比較零散，包括新聞通告、數(shù)據(jù)庫(kù)推送等。其最高閱讀數(shù)文章是“宜州市壯族‘三月三·三姐故里民族風(fēng)民俗文化和少數(shù)民族傳統(tǒng)體育活動(dòng)方案”一文，閱讀數(shù)252次。

廣西大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)發(fā)文數(shù)量排名第三，平均每周2.47篇，但平均閱讀數(shù)達(dá)到122.49次，其增長(zhǎng)拐點(diǎn)在2014年7月8日，發(fā)布的“2014年圖書館暑假開館時(shí)間”，從上一篇的14次猛增到142次。其最高點(diǎn)在2016年1月16日發(fā)布的“座位預(yù)約系統(tǒng)試用通知”信息，閱讀數(shù)高達(dá)1 225次，該數(shù)字同時(shí)也是四所高校館所有微信發(fā)布文章的最高值。

廣西師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推出最晚，發(fā)文最少，平均每周1.61篇，但推文的平均閱讀數(shù)最高為182.52，其第一篇發(fā)文在2015年9月15日，“廣西師范大學(xué)圖書館歡迎新同學(xué)：如何讀大學(xué)”就達(dá)到79次，起點(diǎn)最高，此后閱讀數(shù)起伏不大，沒(méi)有明顯拐點(diǎn)，其最高值在2016年1月18日，“校園網(wǎng)外獲取圖書館數(shù)字資源攻略”，閱讀數(shù)達(dá)到548次。

從發(fā)文時(shí)間來(lái)看，有三所圖書館微信公眾號(hào)發(fā)文閱讀數(shù)的峰值出現(xiàn)在1月中旬，反映出學(xué)生即將放寒假時(shí)對(duì)圖書館信息需求強(qiáng)烈的特點(diǎn)。就內(nèi)容來(lái)看，兩所圖書館微信發(fā)文涉及寒假學(xué)生閱讀方面的需求，如廣西民族大學(xué)圖書館的“圖叨叨：寒假要到了，帶本好書上路吧”和廣西師范大學(xué)圖書館的“校園網(wǎng)外獲取圖書館數(shù)字資源攻略”，反映了該時(shí)間節(jié)點(diǎn)學(xué)生的閱讀需求。廣西大學(xué)圖書館微信峰值發(fā)文是關(guān)于座位預(yù)約系統(tǒng)，說(shuō)明了該館自習(xí)座位的緊張狀態(tài)。河池學(xué)院圖書館的微信峰值文章出現(xiàn)在與眾不同的4月份，內(nèi)容涉及壯族“三月三”節(jié)日，反映了該地區(qū)高校的地方性和民族性特色。

3 廣西本科高校圖書館微信平臺(tái)使用建議

3.1 微信公眾號(hào)形象設(shè)計(jì)

關(guān)于微信公眾號(hào)的形象設(shè)計(jì)，葉佩珍這樣描述：“作為對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，微信平臺(tái)就如同圖書館的名片，代表著圖書館的形象，通過(guò)認(rèn)證、規(guī)范的名稱、易于記憶的賬號(hào)、富有代表性的頭像及清晰、準(zhǔn)確的功能定位，都會(huì)提升平臺(tái)的專業(yè)性和權(quán)威性，有助于讀者的信賴、關(guān)注及利用?！盵5]該環(huán)節(jié)的工作是最基礎(chǔ)的工作，正如打造名片一樣，需要在規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上盡可能做到引人關(guān)注。

3.2 微信公眾號(hào)菜單設(shè)計(jì)

關(guān)于微信公眾號(hào)的菜單設(shè)計(jì)，眾多研究者各自提出了不同的觀點(diǎn)，也有很多設(shè)想的模型，如何在3個(gè)一級(jí)菜單、15個(gè)二級(jí)菜單的框架內(nèi)合理布置功能分區(qū)和菜單排版命名，需要每個(gè)圖書館根據(jù)自身情況來(lái)綜合考慮。如惠州學(xué)院圖書館的微信菜單設(shè)置就不比很多“985”高校圖書館遜色。黎邦群[6]曾在《圖書館微信公眾號(hào)優(yōu)化研究》一文中做過(guò)詳細(xì)描述，其“找書”“服務(wù)”“發(fā)現(xiàn)”三個(gè)一級(jí)菜單從命名到功能區(qū)分都非常合理，簡(jiǎn)潔明了，與眾不同，非常值得借鑒。

3.3 微信公眾號(hào)推送信息攻略

微信公眾號(hào)的信息推送主要包括館內(nèi)新聞、通知公告、資源推薦幾種類型，廣西民族大學(xué)圖書館在這方面無(wú)論在數(shù)量、質(zhì)量還是排版、圖文運(yùn)用都付出了非常大的努力，但閱讀數(shù)并不高，而廣西大學(xué)圖書館的一條“座位預(yù)約系統(tǒng)試用通知”的文章卻被閱讀了1225次。從數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，精心編排的內(nèi)容，豐富多彩的表現(xiàn)方式，吸人眼球的標(biāo)題都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上了解讀者真正的需求。此外，表現(xiàn)方式上也可以另辟蹊徑，比如語(yǔ)音推送（“邏輯思維”微信公眾號(hào)的最大特色就是主持人每天早上的60秒語(yǔ)音推送），高校圖書館也可以嘗試。

3.4 網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)動(dòng)策略

網(wǎng)站（主頁(yè)）、微博、微信相繼出現(xiàn)，帶給了圖書館除實(shí)體之外更多構(gòu)建自身虛擬形象的空間。作為三者中出現(xiàn)最晚的微信，潛力無(wú)限，后勁十足，但在發(fā)展之初需要充分借助主頁(yè)和微博，利用主頁(yè)高訪問(wèn)量和微博獨(dú)特的裂變傳播方式擴(kuò)大自身影響。

同時(shí)微信也應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書館主頁(yè)和微博功能上的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，比如微信相對(duì)主頁(yè)擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，更貼近用戶。微信與微博相比，微博信息傳播具有公開性與廣泛性，微信信息傳播則具有私密性、精準(zhǔn)性[7]。圖書館應(yīng)該充分利用微信的特點(diǎn)進(jìn)行信息傳播。

3.5 爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)

縱觀調(diào)查中廣西各本科高校圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)，都存在一定的不足，如菜單設(shè)置的呆板、創(chuàng)新功能的缺失、推送信息的低閱讀率等，其背后有很多因素，筆者以為當(dāng)下最大的問(wèn)題仍然是推廣工作的欠缺。很多讀者不知道圖書館開通了微信公眾號(hào)，亟須在全校師生中加強(qiáng)推廣。擁有較大關(guān)注數(shù)后，一篇高質(zhì)量的推送文章，一個(gè)有趣的功能設(shè)計(jì)，或者一次創(chuàng)意十足的營(yíng)銷活動(dòng)，則會(huì)變成圖書館微信公眾號(hào)發(fā)展乃至爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)。

4 結(jié) 論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，某種程度上降低了圖書館利用技術(shù)服務(wù)用戶的門檻，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，更是給很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)特別是經(jīng)費(fèi)相對(duì)較少的高校圖書館帶來(lái)一次追趕的機(jī)會(huì)。廣西本科高校圖書館在微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和使用中仍然處于相對(duì)落后的位置，應(yīng)該引起足夠的重視，全方位投入資源，積極主動(dòng)地向其他優(yōu)秀平臺(tái)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代不要被拉得太遠(yuǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

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