強(qiáng)化醫(yī)院思想政治工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

閻柯

【摘要】近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，積極開展思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著重要意義。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；思想政治工作；醫(yī)患關(guān)系

近現(xiàn)代以來(lái)，醫(yī)生一直是掌握文化知識(shí)的精英，其地位不言自明，令人尊敬而備受尊崇。然而，醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響到醫(yī)生、患者及家屬的心理，也嚴(yán)重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，影響和諧社會(huì)的構(gòu)建，降低了醫(yī)療衛(wèi)生單位和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)形象。所以，作為承擔(dān)全民衛(wèi)生服務(wù)職能的醫(yī)療衛(wèi)生單位，做好思想政治工作，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為大勢(shì)所需。

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

政府對(duì)公立醫(yī)院補(bǔ)貼不足，民眾看病自費(fèi)比率過(guò)高，醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面不廣，以及發(fā)生醫(yī)療糾紛后媒體的推波助瀾作用等等原因，都是導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

1.醫(yī)務(wù)人員方面的原因

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)投入大，責(zé)任大，風(fēng)險(xiǎn)高，收入低，為人民服務(wù)是廣大醫(yī)務(wù)工作者的普遍價(jià)值觀。醫(yī)務(wù)人員心理產(chǎn)生了不平衡，通過(guò)引導(dǎo)患者購(gòu)買進(jìn)口藥、做大檢查等，不但增加了患者的負(fù)擔(dān)，造成小病大治的局面，浪費(fèi)了寶貴的醫(yī)療資源。同時(shí)，部分醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，對(duì)醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，忽視患者的合法權(quán)益，不嚴(yán)格遵守診療和操作常規(guī)及規(guī)范，服務(wù)意識(shí)差，缺乏責(zé)任心，對(duì)患者和家屬態(tài)度冷漠、言語(yǔ)簡(jiǎn)單生硬等，這些都會(huì)對(duì)患者心理產(chǎn)生不良刺激，嚴(yán)重的破壞了廣大醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的形象。

2.醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷方面的原因

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾文化水平、法制意識(shí)不斷提高，他們要求醫(yī)患平等，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重，而醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者主體意識(shí)的認(rèn)識(shí)落后，影響了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，醫(yī)務(wù)人員一般想當(dāng)然的強(qiáng)調(diào)自己的主體地位，認(rèn)為在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)生是主導(dǎo)，患者只能聽從安排，加之醫(yī)務(wù)人員工作繁忙，無(wú)暇與每個(gè)病人積極溝通。這些人文關(guān)懷的缺失，在一定條件下極易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

二、做好思想政治工作對(duì)醫(yī)患關(guān)系有重要影響

1.做好思想政治工作有助于提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力。

首先，思想政治工作能夠幫助醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人身觀、價(jià)值觀世界觀，以良好的態(tài)度為病人服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)，同時(shí)避免為追求個(gè)人收入“開貴藥”、“亂開藥”、“做大檢查”等問題的產(chǎn)生，這對(duì)于提高患者就醫(yī)的滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的價(jià)值。其次，開展思想政治工作有利于提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)能力，思想政治工作具有一定的激勵(lì)功能，使醫(yī)務(wù)人員更好的了解自己工作能力和水平，幫助其找到工作中存在的問題，并鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極提升業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和能力，為病人提供更好的服務(wù)。

2.做好思想政治工作為營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系提供氛圍。

以病人為中心是醫(yī)院開展思想政治工作的根本和切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)心和理解病人，以解除病人疾苦為己任，善待每一位就醫(yī)患者，正確理解并處理醫(yī)療耗費(fèi)與病人經(jīng)濟(jì)支付能力的關(guān)系，用真心、愛心和責(zé)任心取得患者的支持和信任，達(dá)到醫(yī)患之間心靈上的溝通，從而為醫(yī)院營(yíng)造相互尊重、相互信任、和諧友好的氛圍。

3.做好思想政治工作為醫(yī)院創(chuàng)造良好人文環(huán)境

醫(yī)院的一切工作任務(wù)都是圍繞著病人的健康和康復(fù)而開展，醫(yī)務(wù)人員牢固樹立起以病人為中心的服務(wù)理念，把病人的健康放在首位。一切從方便病人就醫(yī)的理念出發(fā)，將服務(wù)窗口前移，優(yōu)化就診流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)，為患者提供方便、安全、快捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強(qiáng)思想政治工作的措施

1.培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)下大力氣培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員提高道德修養(yǎng)和責(zé)任心，追求高尚的道德理想，落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷夯實(shí)中國(guó)特色社會(huì)主義的思想道德基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)化思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

在醫(yī)院內(nèi)部要建立起齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把思想政治工作作為醫(yī)院管理工作的主要內(nèi)容。醫(yī)院管理者要充分認(rèn)識(shí)到健全的組織在思想政治工作中發(fā)揮的重要作用，建立起一個(gè)以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)，專兼職政工干部為基礎(chǔ)的思想政治工作新體系，培養(yǎng)部分具有政治理論素質(zhì)和組織協(xié)調(diào)能力的專業(yè)技術(shù)人員，允許其兼任一定的黨群職務(wù)，讓他們?cè)卺t(yī)務(wù)人員發(fā)揮示范和教育作用，最終形成齊抓共管、多管齊下的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

3.提高思想政治工作人員綜合素質(zhì)。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)選拔一些文化素質(zhì)高、思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部職工或?qū)I(yè)技術(shù)人員充實(shí)到政工崗位，形成專、兼職隊(duì)伍結(jié)合，職工群眾廣泛參與的、高效的思想政治工作新機(jī)制。采取短期培訓(xùn)和中長(zhǎng)期進(jìn)修相結(jié)合的辦法，對(duì)政工人員經(jīng)常進(jìn)行知識(shí)“充電”，提高其綜合素質(zhì)。

4.樹立起醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)桿。

“榜樣的力量是無(wú)窮的”。黨的十八大以來(lái)，隨著學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)典型活動(dòng)在全國(guó)范圍深入開展，一批又一批充滿時(shí)代感、飽含正能量的先進(jìn)個(gè)人和集體涌現(xiàn)出來(lái)，為全社會(huì)樹立了道德標(biāo)桿，成為引領(lǐng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)的旗幟。通過(guò)持續(xù)發(fā)掘、宣傳、學(xué)習(xí)，先進(jìn)典型的社會(huì)影響力和“傳幫帶”作用得到不斷發(fā)揮，越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)工作者積極行動(dòng)起來(lái)，把良好道德情操體現(xiàn)在日常工作和生活中，使培育和踐行核心價(jià)值觀落細(xì)落小落實(shí)。

5.大力培育優(yōu)秀醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，始終將倡導(dǎo)醫(yī)院精神作為思想政治建設(shè)的主旋律，以精湛的醫(yī)術(shù)和管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持真誠(chéng)的態(tài)度和勤樸的作風(fēng)。醫(yī)院文化是文化與醫(yī)療活動(dòng)相結(jié)合的特殊產(chǎn)物，醫(yī)院在精神文明建設(shè)中離不開醫(yī)院文化，它為精神文明建設(shè)注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化，才能塑造極具影響的醫(yī)院形象。

6.建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制。

醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會(huì)上最和諧的人際關(guān)系。因?yàn)獒t(yī)患之間相互依存，醫(yī)生因患者而生存，醫(yī)學(xué)因疾病而發(fā)展，患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔，恢復(fù)健康?；颊邽榱丝床?lái)醫(yī)院，不是為了扯皮鬧事，而醫(yī)療消費(fèi)不是患者的自主消費(fèi)，是醫(yī)生的指導(dǎo)消費(fèi)，患者相對(duì)處于弱勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過(guò)程中多為患者著想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負(fù)擔(dān)。同時(shí)，建立完善醫(yī)患溝通機(jī)制，讓醫(yī)患溝通更加順暢，使醫(yī)患雙方相互理解、相互信任。

醫(yī)院的重心在于不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)也必須充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院思想政治工作的重要性。思想政治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，應(yīng)當(dāng)深入群眾，掌握必要的溝通技巧以及糾紛處置流程，在思想上提高對(duì)醫(yī)患糾紛認(rèn)識(shí)，最終構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。