大學(xué)生人際沖突的因素分析及社會工作介入模式

摘 要：人際沖突是影響大學(xué)生人際關(guān)系和身心健康的關(guān)鍵因素。大學(xué)生的人際關(guān)系也隨著社會的快速發(fā)展而變得越來越復(fù)雜。而學(xué)校社會工作對于學(xué)生心理健康的維護(hù)、全面素質(zhì)的提高具有重要作用，只不過我國學(xué)校社會工作起步較晚，大學(xué)生心理健康與學(xué)校社會工作保障系統(tǒng)的研究也尚屬空白，其工作的開展模式在我國還處于不斷的摸索當(dāng)中。本文首先闡述了當(dāng)代大學(xué)生人際沖突的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上分析了高校大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因，探討了學(xué)校社會工作在高校大學(xué)生人際沖突問題中的介入模式，有效的解決大學(xué)生的心理問題，幫助其恢復(fù)正常的生活。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生心理健康；人際沖突；學(xué)校社會工作；介入模式

2013年4月份復(fù)旦大學(xué)研究生飲水機(jī)投毒案鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不禁回顧這幾年來大學(xué)生因沖突造成慘痛的悲劇： 2011年5月，中南大學(xué)南校區(qū)王某（男）因追求女生被女生拒絕將其殺害，隨后自殺等等。大學(xué)生人際沖突頻發(fā)，對學(xué)生在成長學(xué)習(xí)、人格塑造、身心健康及校園文化方面產(chǎn)生不容小覷的影響，處理不善則釀成無可挽回的后果。因此，從社會心理學(xué)的各個方面分析大學(xué)生的人際沖突問題有助于大學(xué)生建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)，增強(qiáng)他們在學(xué)校這個情境下被人接納、被人認(rèn)同、被人理解的歸屬感，也為他們走向社會、適應(yīng)社會角色的轉(zhuǎn)換做好不可缺少的心理和行動上的準(zhǔn)備。

1 大學(xué)生人際沖突狀況

為細(xì)致、全面、客觀的了解當(dāng)前大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的現(xiàn)狀和原因，運(yùn)用鄭日昌《人際關(guān)系量表》在本校各系學(xué)生進(jìn)行了小范圍的問卷調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷100份，得到最大有效問卷92份，回收有效率為92%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生在人際交往方面總體狀況良好，但存在較大問題，“利益上的爭奪”、“習(xí)慣的差異”、“溝通上的障礙”等沖突頻頻發(fā)生。其中有55%的學(xué)生人際交往狀況良好，38.3%的學(xué)生存在一定困擾，6.7%的學(xué)生困擾嚴(yán)重。主要涉及大學(xué)生的交談維度、社交交友維度、待人接物維度、異性交往維度。詳見問卷統(tǒng)計分析表（表1）：

通過對表1的多種維度上進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：在交談維度方面，33.3%的大學(xué)生有較好的與人溝通交往的能力，43.3%的大學(xué)生溝通能力較一般，6.7%的大學(xué)生溝通能力較低，亟待提高；在社交交友維度方面，51.7%的大學(xué)生待人真誠、熱情，38.3%的大學(xué)生待人缺乏一定的熱情，另外10%的大學(xué)生在與人交往上存在著較大的困擾；在待人接物方面，達(dá)86.7%的大學(xué)生對環(huán)境的適應(yīng)性強(qiáng)，能較好的尊重別人，8.3%大學(xué)生環(huán)境適應(yīng)能力差，另外5%的大學(xué)生適應(yīng)環(huán)境能力差，甚至嚴(yán)重缺乏機(jī)智、技巧；在與異性交往維度方面，73.3%的大學(xué)生懂得如何正確處理與異性的關(guān)系，25%的大學(xué)生存在一定困擾，對于異性關(guān)系處理方式不當(dāng)，1.7%存在嚴(yán)重困擾，對與異性的交往無所適從。

2 大學(xué)生人際沖突的社會心理因素

（一）社會知覺因素

大學(xué)是學(xué)校與社會的重要“聯(lián)結(jié)點(diǎn)”，也是大學(xué)生進(jìn)行社會化的重要場所。社會知覺判斷不清也是導(dǎo)致大學(xué)生人際沖突的重要原因。社會知覺就是指我們?nèi)绾涡纬蓪λ说挠∠蠹叭绾螌λ麄冏龀鐾普?。在人際交往互動中，語言并非唯一的符號互動方式，還有面部表情、語調(diào)、姿勢、動作、身體接觸及目光注視等一系列的非語言交流來完成人際間的互動。在大學(xué)這樣的環(huán)境中， 都有機(jī)會進(jìn)行語言上的溝通，但是大學(xué)生在非語言的交流中，由于其閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)不足、愛幻想、易沖動的特征，極易理解不到位、以偏概全，形成對某個人或事的歪曲看法，產(chǎn)生諸多誤解，引起人際沖突，形成隔閡以致引發(fā)沖突。

（二）自我知覺因素

自我知覺是個體對自己的心理行為進(jìn)行認(rèn)識和評價的過程。包括自我概念和自尊兩個基本成分。自我概念是個體對自己的身體外貌、社會角色、性格、能力等方面的感知和認(rèn)識；自尊是通常持有的對自我價值的評價和體驗(yàn)，是給予自我評價產(chǎn)生和形成的自愛、自我尊重，以及要求他人、群體和社會尊重的情緒體驗(yàn)。

（三）人格因素

人格是關(guān)于人的思想、態(tài)度、信仰、動機(jī)與行為的動力組織，是個體與環(huán)境發(fā)生相互作用時，表現(xiàn)出來的獨(dú)特的、顯著的、穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括一個人的性格、氣質(zhì)、認(rèn)識風(fēng)格、興趣、思想、信念、世界觀、能力等。人格的形成與發(fā)展是通過種種錯綜復(fù)雜的社會化過程實(shí)現(xiàn)。不同的人格對人際交往產(chǎn)生不同的影響。人的氣質(zhì)、認(rèn)知風(fēng)格不同，對外界事物的反應(yīng)也不同。脾氣好的，遇事考慮周全的人就會避免很多麻煩和矛盾，而那些脾氣暴躁、水火不容的，遇事沖動而又急于求成的，相反會引發(fā)沖突和矛盾。偏執(zhí)型人格、強(qiáng)迫型人格、人際關(guān)系敏感等也是造成人際沖突的因素。大學(xué)生亦是如此，培養(yǎng)人格很重要，要學(xué)會和不同性格的人融洽地相處，更要遇事“三思而后行”。

（四）情緒因素

情緒在人際交往中是一種無聲的交談，是情感的外在表現(xiàn)形式。情緒往往帶有非理性的意味，沖突方往往以喜歡或不喜歡作為評判的出發(fā)點(diǎn)，因此，情緒因素也是引起大學(xué)生人際沖突的重要因素。大學(xué)生正處于青春期，情緒的適應(yīng)功能和動機(jī)功能還不穩(wěn)定。不良的情緒狀態(tài)是引發(fā)人際沖突的罪魁禍?zhǔn)?。有時，他人的勸告和安慰都無濟(jì)于事。情緒的不愉快人人都有，但表達(dá)情緒要注意方式和分寸。不分場合、不看對象、不能自已的恣意縱情肯定會引發(fā)人際間的不快。近些年來，高校中頻發(fā)大學(xué)生因愛或恨而產(chǎn)生的報復(fù)行兇，正是大學(xué)生對自己的情緒認(rèn)識和管理不善所造成的。

3 校園社會工作及其介入模式

社會工作介入大學(xué)生人際沖突的模式：

1、預(yù)防性工作模式：通過系統(tǒng)的宣傳和教育，對心理健康問題的各種信息及知識展

培訓(xùn)和灌輸?？梢詫W(xué)生的朋輩群體進(jìn)行定期或不定期的宣傳，開展一些相關(guān)講座，使其對問題的嚴(yán)重性和問題本質(zhì)有一定概念。使大學(xué)生心理健康的支持系統(tǒng)發(fā)展壯大，進(jìn)而使人人都有心理健康的概念和目標(biāo)。

2、治療性工作模式：顧名思義，利用這種工作模式，學(xué)校社會工作者可在專業(yè)咨詢?nèi)藛T的配合下，以治療和矯正學(xué)生心理與行為偏差為重點(diǎn)展 工作，在實(shí)踐層面上可采用個案工作的方法進(jìn)行。社工通過建立專業(yè)關(guān)系，整合和協(xié)調(diào)資源，為案主提供一對一面對面的服務(wù)。

3、發(fā)展性工作模式：該模式的工作對象可面對全體學(xué)生，按測量評估-制定方案-針對訓(xùn)練-效果評估的路徑，采用小組或團(tuán)體輔導(dǎo)的工作方式，協(xié)助大學(xué)生對自我重新認(rèn)識，確立個人的生活和發(fā)展目標(biāo)，展 具體的人生規(guī)劃及職業(yè)生涯規(guī)劃。同時，也對學(xué)生們進(jìn)行有目的的心理素質(zhì)訓(xùn)練或拓展性訓(xùn)練，使大學(xué)生們的綜合素質(zhì)得到提高，課余生活得到豐富，眼界得到擴(kuò)寬。為一個健康的心里環(huán)境提供良好的生活氛圍。

4、協(xié)調(diào)性工作模式：學(xué)校社會工作者在致力于心理健康問題的過程中，要善用各部資源，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)校的教育管理機(jī)制存在的缺陷，廣泛的了解學(xué)生們的需求和社區(qū)人士的意見。優(yōu)化學(xué)生的成長環(huán)境，積極尋求各方面的援助。

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作者簡介

暴猛（1989-），河南省鄭州市，鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院 社會學(xué)專業(yè)。