關(guān)于提升縣級(jí)圖書(shū)館流通服務(wù)水平的實(shí)踐

摘 要：瀘西縣圖書(shū)館作為基層公益性文化事業(yè)單位積極響應(yīng)國(guó)家與群眾需求，對(duì)自身的管理與運(yùn)營(yíng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新與完善，以此做到與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)自身在當(dāng)前環(huán)境中的社會(huì)價(jià)值。其中，流通服務(wù)水平對(duì)于圖書(shū)館整體價(jià)值體現(xiàn)來(lái)說(shuō)起著決定性的作用。本文以瀘西縣圖書(shū)館為例，圍繞圖書(shū)館流通服務(wù)水平提升工作展開(kāi)探討，以期促進(jìn)圖書(shū)館公益性文化事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館；流通服務(wù)水平；提升

圖書(shū)館流通服務(wù)工作為連接起圖書(shū)館圖書(shū)和讀者之間的橋梁以及紐帶。具體來(lái)說(shuō)，此項(xiàng)服務(wù)工作涉及圖書(shū)借、閱、還以及書(shū)目檢索等主要工作內(nèi)容，其關(guān)系到圖書(shū)館工作的絕大部分項(xiàng)目。就縣級(jí)圖書(shū)館而言，其流通服務(wù)水平，即服務(wù)環(huán)節(jié)的所有言行舉止都直接體現(xiàn)出整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平的高低，能夠在很大程度上體現(xiàn)圖書(shū)館的精神風(fēng)貌，為此，此項(xiàng)工作一定應(yīng)當(dāng)遵循“讀者第一，服務(wù)至上”理念，展開(kāi)一系列的工作。就縣級(jí)圖書(shū)館自身流通服務(wù)而言，其歷經(jīng)了最初的純手工操作，以及稍后的人工操作為主、計(jì)算機(jī)操作為輔環(huán)節(jié)，發(fā)展到今日的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，開(kāi)始逐步推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，這為縣級(jí)圖書(shū)館流通服務(wù)水平發(fā)展提供了良好機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，需要從這些方面入手來(lái)制定與執(zhí)行有效的提升其流通服務(wù)水平的實(shí)踐措施。

1 縣級(jí)圖書(shū)館流通服務(wù)實(shí)踐工作概述（以瀘西縣圖書(shū)館為例）

1.1 實(shí)施了流通服務(wù)的制度化建設(shè)

在制度化建設(shè)方面，瀘西縣圖書(shū)館首先對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行了完善，包括《圖書(shū)館干部職工管理制度》以及《圖書(shū)館庫(kù)室管理制度》等，從這些制度出發(fā)，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行有效強(qiáng)化，充分發(fā)揮制度紀(jì)律約束功能，使得當(dāng)前的圖書(shū)館流通服務(wù)朝著規(guī)范化以及人性化發(fā)展，從而在一定程度上提升了流通服務(wù)水平。此外，信息技術(shù)，此館構(gòu)建了流通服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，主要用來(lái)服務(wù)群眾在文化信息資源方面的需求，例如對(duì)《電子閱覽室管理服務(wù)制度》加以完善，對(duì)各崗位職責(zé)加以明確，有效細(xì)化工作目標(biāo)，基于制度來(lái)實(shí)施管理以及服務(wù)工作。在服務(wù)人員管理方面，瀘西縣圖書(shū)館制定并實(shí)施了《干部職工加班管理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度》，借助此制度來(lái)開(kāi)展人員管理與有效考評(píng)，起到一定的獎(jiǎng)懲作用，從而有效激發(fā)了流通服務(wù)人員的工作熱情與主動(dòng)性。

1.2 細(xì)節(jié)著眼，促進(jìn)流通服務(wù)常態(tài)化發(fā)展

為了促進(jìn)圖書(shū)館流通服務(wù)水平的全面提升，瀘西縣圖書(shū)館將管理與改革放在細(xì)節(jié)上，做出了一些努力。例如，通過(guò)積極摸索，全館實(shí)施了集藏、閱、借、管為一體的完全開(kāi)放性質(zhì)的創(chuàng)新型管理模式，對(duì)開(kāi)館時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，同時(shí)提出并實(shí)行了“白加黑，五加二”的常態(tài)化服務(wù)方式。即，在以往免費(fèi)開(kāi)放的基礎(chǔ)上，每晚又增加2小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間。此外，針對(duì)基層群眾的需求，開(kāi)設(shè)了文化共享工程以及廉政文化教育影片定期放映活動(dòng)、“百家講壇”專題片定期播放、“圖書(shū)五進(jìn)”以及面對(duì)不同年齡階段的電腦培訓(xùn)定期舉辦、面對(duì)不同群體（村干部、軍人等）的特色圖書(shū)下鄉(xiāng)與培訓(xùn)服務(wù)等，開(kāi)通了“自助借還書(shū)機(jī)”自動(dòng)化服務(wù)，集合了自助借書(shū)、自助還書(shū)、自助查詢、自助續(xù)借4大自助服務(wù)功能。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足基層群眾需求

在流通服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上，瀘西縣圖書(shū)館做出了一些成就，其堅(jiān)持以“群眾需求”為首要信號(hào)，以“群眾滿意”為首要標(biāo)準(zhǔn)，緊密貼合群眾需求，建立并發(fā)展起一系列的力圖最大程度滿足基層群眾的各項(xiàng)舉措，包括建立網(wǎng)上讀者意見(jiàn)箱、應(yīng)用群眾滿意度評(píng)價(jià)器、預(yù)告公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施“菜單式”以及“追蹤式”服務(wù)方式等。具體表現(xiàn)有，針對(duì)老年人以及少兒的社會(huì)需求，圖書(shū)館每年為這部分群體開(kāi)設(shè)電腦基礎(chǔ)知識(shí)以及電腦繪畫(huà)培訓(xùn)，組織并舉辦讀書(shū)競(jìng)賽等活動(dòng)，借助自身大量的文化信息資源，促進(jìn)知識(shí)共享。此外，針對(duì)基層農(nóng)民讀書(shū)不便以及客觀需求方面的困擾，圖書(shū)館組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn) “農(nóng)文網(wǎng)培學(xué)?！绷鲃?dòng)放映關(guān)于農(nóng)作物種植技術(shù)的科教片播放，并且啟動(dòng)流動(dòng)圖書(shū)車，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享，緩解基層群眾看書(shū)難、送書(shū)下基層交通難提供了重要保障，使公共圖書(shū)館的服務(wù)不斷向基層延伸。此外，還積極組織全縣農(nóng)家書(shū)屋，以“讀一本科技圖書(shū)，學(xué)一門致富技能”為主題，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)謎競(jìng)猜等讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)農(nóng)民的閱讀習(xí)慣，幫助農(nóng)民通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)種養(yǎng)業(yè)技能。針對(duì)全縣廣大黨員干部，瀘西縣圖書(shū)館設(shè)立了“廉政文化”專柜，將廉政教育通過(guò)閱讀傳播開(kāi)來(lái)。

2 促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館流通服務(wù)實(shí)踐工作順利開(kāi)展的保障措施

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，提升流通率

就信息技術(shù)建設(shè)，擺在瀘西縣這類基層圖書(shū)館面前的首先問(wèn)題是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，以此來(lái)提升圖書(shū)流通率。具體應(yīng)當(dāng)從信息技術(shù)軟件與硬件兩方面來(lái)著手建設(shè)。首先，在軟件方面，除了積極招聘優(yōu)秀的信息技術(shù)應(yīng)用人才外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)現(xiàn)有的工作人員開(kāi)展信息技術(shù)相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)與教育工作。其次，在網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)硬件基礎(chǔ)建設(shè)上，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大資金投入，確保硬件的先進(jìn)化，為網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。再者，在現(xiàn)今自身軟件開(kāi)發(fā)力量不足的狀況下，同專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)公司合作，基于自身流通服務(wù)工作特點(diǎn)與內(nèi)容，研發(fā)出具備實(shí)效性，充分體現(xiàn)細(xì)節(jié)化的支持網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)的相應(yīng)軟件。

2.2 流通服務(wù)人員綜合能力應(yīng)全面提升

對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館流通服務(wù)而言，流通服務(wù)人員的服務(wù)技能以及服務(wù)態(tài)度直接決定著圖書(shū)館整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。為此，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化自身館員在流通服務(wù)方面的綜合能力。培訓(xùn)方式可以為在崗培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、自學(xué)、館員之間的幫帶學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要從以下方面著手：第一，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。為了使流通服務(wù)人員具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括心理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。第二，專業(yè)工作技能培訓(xùn)?？h級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)基于各工作崗位特點(diǎn)與需求，為相關(guān)流通服務(wù)人員制定出具有個(gè)性化與針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)人員專業(yè)技能的不斷充實(shí)，同時(shí)也能夠?qū)I(yè)務(wù)能力中存在的缺陷加以彌補(bǔ)；第三，服務(wù)技巧培訓(xùn)。服務(wù)技巧在流通服務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，為此，縣級(jí)圖書(shū)館需要就溝通技巧、人際關(guān)系處理技巧、危機(jī)處理技巧展開(kāi)相關(guān)心理培訓(xùn)等工作。除了培訓(xùn)，在人員考核方面，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分借鑒現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理制度，引入績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)有效的激勵(lì)與懲罰措施，來(lái)促進(jìn)流通人員能力的提升與工作積極性的增強(qiáng)。

2.3 加大基層宣傳力度，擴(kuò)大服務(wù)群體

群眾為流通服務(wù)的受體，為了保障最為廣泛的群體能夠接受圖書(shū)館的流通服務(wù)，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)基層的宣傳力度，將自身的文化信息資源狀況、服務(wù)方式等內(nèi)容通過(guò)社區(qū)、鄉(xiāng)村圖片展示；媒體放映；宣傳冊(cè)制定與分發(fā)等途徑宣傳至基層。基層群眾只有在充分了解的基礎(chǔ)上，才能夠明確圖書(shū)館對(duì)于自身發(fā)展的重要性與價(jià)值。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展下，社會(huì)公眾對(duì)于自身精神領(lǐng)域的需求也日漸提升。對(duì)此，我國(guó)給與了充分重視，政府相關(guān)部門將發(fā)展公益性文化事業(yè)作為重點(diǎn)工作來(lái)推行。近年來(lái)瀘西縣圖書(shū)館對(duì)自身的管理與運(yùn)營(yíng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新與完善，在流通服務(wù)水平提升方面，縣級(jí)圖書(shū)館已經(jīng)做出了諸多努力，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，其需要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)各種舉措來(lái)不斷提升流通服務(wù)水平，如此，才能夠充分體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]章麗萍. 如何提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量[J]. 科技傳播，2016，04：56+71.

作者簡(jiǎn)介

李梅（1970—），女，云南瀘西人，云南省紅河州瀘西縣圖書(shū)館，館員，大學(xué)本科學(xué)歷。