中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包模式研究

袁菀欣

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的電子商務(wù)經(jīng)過了啟蒙階段和網(wǎng)絡(luò)大市場階段，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了外包服務(wù)時期。在這一時期，中小企業(yè)將會為我們提供低成本、高性能和平臺化的服務(wù)。本文將從電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)涵講起，提出中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的服務(wù)模式及必要性，最后總結(jié)出影響這種外包模式發(fā)展的因素。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；電子商務(wù)；服務(wù)外包

近幾年來，我國的電子商務(wù)發(fā)展取得了不錯的成績，并且中小企業(yè)逐漸成為其發(fā)展的主體。但是許多中小企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏人才和經(jīng)驗，在這樣的情況下要想提升企業(yè)的競爭力，只能寄希望于外包模式。而這種外包模式是怎樣的，要經(jīng)過怎樣的發(fā)展過程，又會受到哪些因素的制約，就成為我們研究的重點。

一、電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)容及發(fā)展概況

電子商務(wù)服務(wù)外包是在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展過程中而產(chǎn)生的，它是一種企業(yè)通過合同的方式委托專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商為其提供信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的新型合作模式。從業(yè)務(wù)流程上看，這種服務(wù)是企業(yè)借由網(wǎng)站展示和推廣自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，然后由在線客服將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售訂單。已下達(dá)的訂單通過網(wǎng)上銀行等支付手段進(jìn)行支付，從而完成自己的資金運轉(zhuǎn)。

這樣的電子商務(wù)模式，具有非常廣闊的發(fā)展前景。就整個電子商務(wù)服務(wù)外包領(lǐng)域來說，已經(jīng)達(dá)到了2000億的市場份額。這種將營銷、采購、支付、倉儲和物流集于一體的電子商務(wù)模式，在中小企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。而且，目前國家頒布了多項法律法規(guī)及政策來支持電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展。例如，國家頒布的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》，就已經(jīng)明確了，電子商務(wù)是國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。而且，近幾年來，各類電子商務(wù)模式發(fā)展迅速，電子商務(wù)服務(wù)外包模式已經(jīng)逐漸向市場化的方向發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的具體模式

為了更好地促進(jìn)這種模式的發(fā)展，中小企業(yè)就要在產(chǎn)品、品牌、管理等方面做出戰(zhàn)略性調(diào)整。為此我們依據(jù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍和程度，將其分為整體外包和部分外包。

1、整體外包

這種外包模式，就是一些實體企業(yè)因為缺少經(jīng)驗和人才，在實施電子商務(wù)之前，將網(wǎng)站的設(shè)計開發(fā)、推廣以及維護(hù)等各個方面都交給電子商務(wù)服務(wù)外包商來處理。在這一過程中，傳統(tǒng)行業(yè)既要做好產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和推廣，而且自身運作的壓力也會增大，所以將電子商務(wù)部分都委托給第三方電子服務(wù)商是很好的選擇。而且，在推進(jìn)這種模式的過程中，外包企業(yè)只為其提供技術(shù)、運營、倉儲等方面的服務(wù)，網(wǎng)上的專賣店和銷售渠道仍然歸傳統(tǒng)企業(yè)所有，這也為降低合作糾紛的產(chǎn)生提供了有利條件。

2、部分外包

將電子商務(wù)的部分環(huán)節(jié)交給第三方服務(wù)公司，就是部分外包。這種外包模式在中小企業(yè)中應(yīng)用的也很廣泛，那些資金實力較弱的微型企業(yè)已經(jīng)將這種模式應(yīng)用到運營中來，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)以及后臺的管理系統(tǒng)是這種模式的常見服務(wù)。

三、中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)外包的必要性

目前，雖然電子商務(wù)已經(jīng)取得了不錯的成績，但對于很多中小企業(yè)來說，想要在此占據(jù)一席之地仍然困難重重。

因為，中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)運作的經(jīng)驗，且中小企業(yè)規(guī)模較小，資金的周轉(zhuǎn)也非常有限，這就使得企業(yè)能夠用在建立電子商務(wù)模式上的費用非常少，此時如果沒有配置合理的網(wǎng)絡(luò)推廣，那么企業(yè)勢必會停止不前，甚至?xí)谐霈F(xiàn)破產(chǎn)的可能。所以這時就急需電子商務(wù)外包公司。這些公司能夠幫助企業(yè)做好設(shè)計、實施以及日常的運作等全方位的工作，使得企業(yè)能夠免受運營不善的干擾，也能夠從繁雜的信息技術(shù)建設(shè)中得到解脫。

四、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包模式的影響因素

在中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包模式的發(fā)展過程中，也會受到很多因素的制約，例如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人才等等，下面將進(jìn)行一一論述。

1、戰(zhàn)略因素

為了更好地推進(jìn)電子商務(wù)模式在企業(yè)中的應(yīng)用，許多企業(yè)不得不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。由于各個公司對電子商務(wù)模式的定位不同，所以在實施的過程中，一些傳統(tǒng)行業(yè)只是將電子商務(wù)作為在線宣傳產(chǎn)品的渠道，而慢慢隨著企業(yè)的發(fā)展，又將電子商務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向自身開發(fā)，而不依賴于外包公司。

2、人才因素

電子商務(wù)的順利實施，除了會受到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響，人才也是重要的影響因素。要知道在電子商務(wù)這一行業(yè)，不僅需要懂得營銷策略，還需要懂技術(shù)會管理。這樣的復(fù)合型人才，在很多的中小企業(yè)中都是非常缺乏的。因此，將電子商務(wù)這部分轉(zhuǎn)交給第三方公司對于中小企業(yè)來說，既能縮短企業(yè)開展電子商務(wù)的時間，也能在一定程度上減少運營成本。

五、結(jié)語

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，我們看到了外包模式在中小企業(yè)中的應(yīng)用及意義，也看到了影響這種外包模式發(fā)展的因素。由此我們應(yīng)該知道中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)外包模式是必然趨勢。只有在日常運作和管理中，廣泛應(yīng)用這種模式，我們的中小企業(yè)才會不斷地發(fā)展壯大。

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