工匠精神視域下高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)“三位一體”架構(gòu)的思考*

溫 娟，王紀(jì)平，郝 峰，丁?？?/p>

(山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，山西 太谷 030801)

2016年3月5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告中提出了工匠精神。工匠精神有著豐富的思想內(nèi)涵和文化因子，傳承、專注、勤奮、熱情、真誠(chéng)、細(xì)心、精細(xì)、品牌等都是工匠精神的核心意蘊(yùn)。作為高校輔導(dǎo)員，秉持基本職業(yè)品德，胸懷飽滿的職業(yè)情感，強(qiáng)化高端職業(yè)能力，才能不斷適應(yīng)新背景、新理念、新方針。工匠精神恰恰契合了高校思想政治教育的精神內(nèi)涵和工作要求，為高校輔導(dǎo)員提升職業(yè)素養(yǎng)提供了新的啟發(fā)和引導(dǎo)[1]。

一、工匠精神內(nèi)涵在高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)中的體現(xiàn)

工匠精神，是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精，工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。工匠精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的、卓越的產(chǎn)品。

在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部43號(hào)令)中有明確規(guī)定，輔導(dǎo)員是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員作為一種專門(mén)的職業(yè)，有其獨(dú)有的職業(yè)要求和職業(yè)特點(diǎn)。

概括起來(lái)，工匠精神在輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)方面的具體體現(xiàn)就是追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的職業(yè)精神、追求細(xì)致入微服務(wù)的職業(yè)情感和追求精益求精品質(zhì)的職業(yè)能力。

(一)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的職業(yè)精神

匠人靠手藝打造產(chǎn)品，工作本身就是根據(jù)自我意志，通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知外化于產(chǎn)品的過(guò)程。他們不斷改進(jìn)技藝，追求卓越品質(zhì)并通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)自我價(jià)值追求的職業(yè)精神;他們通過(guò)勞動(dòng)賦予產(chǎn)品生命和價(jià)值，與個(gè)人榮辱緊密聯(lián)系，他們打造的精品,使其獲得自我滿足感和較高價(jià)值感。這符合馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)”是人的最高需求的理論。高校輔導(dǎo)員為人師表，肩負(fù)著思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)的重任。他們教育引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，幫助學(xué)生堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)成才?？梢哉f(shuō)，每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)成才，都傾注著輔導(dǎo)員的辛勤勞動(dòng)；輔導(dǎo)員在成就學(xué)生的同時(shí)，也成就自我，而這恰恰是輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的體現(xiàn)[2]。

(二)追求細(xì)致入微服務(wù)的職業(yè)情感

匠人視質(zhì)量為根本，視服務(wù)為信譽(yù)。他們?cè)谧⒅刭|(zhì)量的同時(shí)，力求突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)。他們?cè)凇白聊ァ币患a(chǎn)品時(shí)，不惜花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，傾注大量的心血和智慧，努力使產(chǎn)品更完美，以滿足客戶需求，這正是服務(wù)至上理念的體現(xiàn)，更是職業(yè)情感的表達(dá)和寄托。高校輔導(dǎo)員以“立德樹(shù)人”為根本，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“三貼近”工作原則，以高度的責(zé)任、細(xì)致入微的服務(wù)，以專心、耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)學(xué)生、對(duì)待學(xué)生的每一件事。他們要密切關(guān)注和了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及變化，以便及時(shí)給予引導(dǎo)；他們要及時(shí)幫助和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、心理等各方面遇到的問(wèn)題，給予耐心、細(xì)致的指導(dǎo)。他們?cè)诮逃?、管理、服?wù)學(xué)生工作中，傾注了大量的情感和精力，最終的目的就是為了使每一位學(xué)生能健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

(三)追求精益求精品質(zhì)的職業(yè)能力

匠人在生產(chǎn)和制造產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)每一個(gè)細(xì)微的工序，都進(jìn)行精心的雕琢，追求產(chǎn)品的完美與極致。這突出體現(xiàn)了工匠追求精益求精品質(zhì)的職業(yè)能力。這個(gè)過(guò)程不僅僅是執(zhí)著專注、追求卓越的過(guò)程，更是追求突破、尋求革新的創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程。高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著育人的責(zé)任和使命，針對(duì)的不是無(wú)生命的、冰冷的機(jī)器，而是具有個(gè)性化的、不同思想的生命體。要做好人的工作，輔導(dǎo)員就必須對(duì)其職業(yè)有敬畏之心，在育人的各項(xiàng)工作中追求優(yōu)異、精益求精，把每項(xiàng)工作做得扎實(shí)、細(xì)致，充分發(fā)揮并努力提升職業(yè)能力。

二、工匠精神對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)提升的價(jià)值意義

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃(2013—2017年)》(教黨〔2013〕9號(hào))精神，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍能力標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，2014年教育部印發(fā)了 《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》，對(duì)高校輔導(dǎo)員的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范與要求。工匠精神是各行各業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的核心與靈魂，自然對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的提升具有重要的啟示價(jià)值。

(一)工匠精神是輔導(dǎo)員職業(yè)精神培育的有效途徑

輔導(dǎo)員工匠精神的培育是提升自身素質(zhì)、增強(qiáng)自身能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑。高校輔導(dǎo)員需要秉承工匠精神，在思想政治教育中突破僵化的思維格局，持續(xù)深入地進(jìn)行實(shí)踐與探索，自覺(jué)地按照工匠精神的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵來(lái)提升自身的職業(yè)素質(zhì)和精細(xì)化能力，將自己打造成為輔導(dǎo)員職業(yè)領(lǐng)域中的匠型人才。

(二)工匠精神是輔導(dǎo)員職業(yè)情感移入的隱性指引

工匠精神的核心動(dòng)力在于對(duì)本職工作的價(jià)值認(rèn)同和熱愛(ài)，只有這樣才能胸懷飽滿的職業(yè)情感。高校輔導(dǎo)員在角色認(rèn)同的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)換位思考、對(duì)位育人，在人才培養(yǎng)和大學(xué)生思想政治教育中注重細(xì)節(jié)，將最真誠(chéng)的情感傾注到學(xué)生身上，關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注每一位學(xué)生的成長(zhǎng)，按照因材施教的教育理念，以精雕細(xì)琢的作風(fēng)培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人[3]。

(三)工匠精神是輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的客觀需要

工匠精神不僅是一種職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)精神，更是一種技術(shù)和能力的體現(xiàn)。輔導(dǎo)員要發(fā)揚(yáng)“德藝雙磬”的工匠品質(zhì)，積極主動(dòng)地提升職業(yè)能力，創(chuàng)新工作方法與思路，將職業(yè)能力體現(xiàn)在立德樹(shù)人的根本任務(wù)上。要始終堅(jiān)持黨的教育方針，遵循教育規(guī)律，按照人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求，精細(xì)化地管理學(xué)生，以滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。

三、構(gòu)建“三位一體”架構(gòu)提升輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)

“三位一體”架構(gòu)，“三位”即：本位——輔導(dǎo)員自身職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，對(duì)位——學(xué)生成長(zhǎng)的情感需求投入，旁位——工作方式的完善與創(chuàng)新?！耙惑w”即通過(guò)加強(qiáng)“三位”架構(gòu)的建設(shè)，培育具有工匠精神的輔導(dǎo)員，創(chuàng)新輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的體制機(jī)制，不斷增強(qiáng)思想政治教育效果。

(一)本位：秉持高尚的職業(yè)精神——升級(jí)自我

1.以專注創(chuàng)事業(yè)?，F(xiàn)代社會(huì)，人力資源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從業(yè)經(jīng)濟(jì)收益參差不齊，行業(yè)社會(huì)認(rèn)可迥異。目前高校有部分輔導(dǎo)員行業(yè)歸宿感淡然，本職成就感低下，事業(yè)發(fā)展線不清，甚至常存離職轉(zhuǎn)崗之心。習(xí)近平總書(shū)記指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。輔導(dǎo)員作為思想政治工作的一支重要隊(duì)伍，承載著重要的育人任務(wù)，擔(dān)負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才的使命。這就要求高校輔導(dǎo)員要樹(shù)立明確而堅(jiān)定的崗位意識(shí)，把工作當(dāng)事業(yè)做，這也正是工匠精神的折射，“心無(wú)旁騖、一心盯緊自己的工作，要努力培養(yǎng)專注品質(zhì)。專注是一種鍥而不舍的精神，是一種百折不撓的毅力。一個(gè)具有專注品質(zhì)的人，往往懂得珍惜時(shí)間、愛(ài)惜生命，總是全神貫注、專心致志干事業(yè)，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)”[4]。

2.以勤奮成就自我。從1953年輔導(dǎo)員制度建立之后，輔導(dǎo)員就肩負(fù)著“雙肩挑”的任務(wù)，即承擔(dān)教學(xué)任務(wù)和負(fù)責(zé)學(xué)生生活、紀(jì)律、政治思想等的管理和教育任務(wù)。這種工作性質(zhì)對(duì)輔導(dǎo)員的能力素養(yǎng)提出了更高的要求。首先，要提升必備技能和修養(yǎng)。輔導(dǎo)員的立身之本是教師，所以要具備教師的基本能力要求，德才兼修，不斷提升自己的師德師禮修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生所學(xué)領(lǐng)域的了解和把握，清楚教學(xué)的發(fā)展規(guī)律和建設(shè)思路，明確教學(xué)的目的和本質(zhì)[5]。其次，加強(qiáng)輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員面對(duì)著性格迥異、興趣不同、目的差異的學(xué)生群體和學(xué)校不同職能部門(mén)的工作要求，這就要求輔導(dǎo)員要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，要熟悉心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科門(mén)類(lèi)，以便使工作得心應(yīng)手。這些都要求輔導(dǎo)員要竭心盡力、兢兢業(yè)業(yè)，以工匠精神追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的職業(yè)精神來(lái)鞭策自己，讓自己一步一個(gè)腳印，不斷成就自我。

(二)對(duì)位：胸懷深厚的職業(yè)情感——撫育學(xué)生

情感決定著人的態(tài)度，是人對(duì)外界的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，《論語(yǔ)》中所云“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”，此處“樂(lè)”就是說(shuō)明人的情感問(wèn)題。作為高校輔導(dǎo)員，改善情感投入方式，把握情感釋放準(zhǔn)出，對(duì)服務(wù)好學(xué)生，開(kāi)展好工作也起著重要的作用。

1.熱情感化學(xué)生。熱情是指人參與活動(dòng)或?qū)Υ齽e人所表現(xiàn)出來(lái)的熱烈、積極、主動(dòng)、友好的情感或態(tài)度。“愛(ài)上工作、投入情感、賦予激情、推崇服務(wù)是工匠們一絲不茍、精益求精的秘密武器；是其執(zhí)著一生、精進(jìn)一生、堅(jiān)守一生的不竭法寶?！边@種工匠精神啟示高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該把“熱情”放在工作整個(gè)過(guò)程，讓自己的工作有情感動(dòng)力和支撐[6]。

當(dāng)前，由于各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響，輔導(dǎo)員從業(yè)者也發(fā)生著諸多的變化，有的工作熱情低下，情感淡漠，消極怠惰，給自身形象乃至教風(fēng)帶來(lái)不良的影響，給學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)樹(shù)立錯(cuò)誤榜樣，也致使教育管理教育在服務(wù)學(xué)生方面水平和質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。這其中很重要的原因就是部分輔導(dǎo)員缺乏對(duì)本職工作的熱情，干一行不能愛(ài)一行，缺乏對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，致使學(xué)生和老師之間鮮有情感交流。這種情況迫切需要輔導(dǎo)員帶著滿腔的熱情去工作，把愛(ài)撒到每個(gè)學(xué)生身上，從而真正實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的教育目標(biāo)。

2.真誠(chéng)感動(dòng)學(xué)生。真誠(chéng)即真實(shí)誠(chéng)懇，真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待，以從心底感動(dòng)他人而最后獲得他人的信任。真實(shí)誠(chéng)懇是為人的基本原則，同樣也是輔導(dǎo)員的必備素質(zhì)。

當(dāng)前高校社會(huì)化步伐加快，開(kāi)放程度更加深入，學(xué)生成熟步伐加快，眼界擴(kuò)展加速，思維能力增強(qiáng)。高校輔導(dǎo)員如何在學(xué)生群體中樹(shù)立威信，除自身能力之外，很重要的一個(gè)情感因素就是“真誠(chéng)”。《莊子·漁父》所言“真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人”，揭示了“真誠(chéng)”的重要性。所以輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中，要以人為本，給學(xué)生人文關(guān)懷，切實(shí)從學(xué)生的利益出發(fā)，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，不斷革新工作模式，適應(yīng)學(xué)生的志趣方向，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展，培養(yǎng)真正兼具豐富學(xué)識(shí)和深厚人文情感的學(xué)生。

(三)旁位：強(qiáng)化高端的職業(yè)能力——優(yōu)化工作

1.傳承積蓄力量?！肮そ尘瘛钡幕緝?nèi)涵就是注重傳揚(yáng)前輩功底技術(shù)、行規(guī)修養(yǎng)，從而形成歷史積淀和文化傳承。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員也需要了解把握輔導(dǎo)員制度和隊(duì)伍建設(shè)的歷史變遷，認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員工作形成的基本規(guī)律，汲取歷史養(yǎng)分。在輔導(dǎo)員工作的歷史上，輔導(dǎo)員在學(xué)生的政治、思想、紀(jì)律、學(xué)風(fēng)方面，重視程度大、分配精力多，取得了成效。這些方面的工作在改革深化、社會(huì)革新、文化發(fā)展的大背景下，同樣需要加強(qiáng)，特別在當(dāng)下，加強(qiáng)高校大學(xué)生政治素質(zhì)，樹(shù)立“四個(gè)自信”，需要在汲取歷史經(jīng)驗(yàn)、遵循歷史規(guī)律的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，這也是教育發(fā)展的客觀要求。

2.創(chuàng)新打造品牌。個(gè)人品牌是指?jìng)€(gè)人擁有的外在形象或內(nèi)在修養(yǎng)所傳遞的獨(dú)特的、鮮明的、確定的、易被感知的信息集合體，能夠展現(xiàn)出足以引起對(duì)群體消費(fèi)認(rèn)知及消費(fèi)模式改變的力量，具有整體性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性。由于輔導(dǎo)員面對(duì)不同的學(xué)校校情、工作機(jī)制、學(xué)科設(shè)置，所以必須要結(jié)合自己的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新工作思路，尋求適合自己、適應(yīng)校情、配套學(xué)生的有效工作方法。品牌化是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期工作摸索的理論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，會(huì)有效提高輔導(dǎo)員的工作效率和質(zhì)量，改善學(xué)校管理秩序，也有利于輔導(dǎo)員工作體系的形成和發(fā)展。

3.全心實(shí)現(xiàn)精細(xì)。輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生群體，是一個(gè)有著不同性別、興趣、德行、思想的綜合體，這無(wú)形中給工作增加了管理難度，難免會(huì)形成管理盲區(qū)。工匠精神是對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢。不管是從學(xué)生群體出發(fā)，還是從學(xué)生個(gè)體著眼，這種精雕細(xì)琢的精神值得我們踐行[7]。

首先，精細(xì)管理。學(xué)生群體情況復(fù)雜，生活、學(xué)習(xí)、精神、情趣等方面異同不一。面對(duì)千人千面的對(duì)象，輔導(dǎo)員應(yīng)該采取不同的管理方式和教育手段，真正實(shí)現(xiàn)素質(zhì)培養(yǎng)，因材施教的教學(xué)目的。其次，精細(xì)呵護(hù)。輔導(dǎo)員的教育對(duì)象主體龐大，情況又千差萬(wàn)別，這就需要輔導(dǎo)員在工作中一方面要心存全局，另一方面又要突出重點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)管理均量化的前提下，輔導(dǎo)員要重視天平兩端，要充分挖掘表現(xiàn)優(yōu)異同學(xué)的潛力，全面打造，精心培養(yǎng)；要努力關(guān)照表現(xiàn)略差的學(xué)生的身心，積極鼓勵(lì)，主動(dòng)幫扶。精細(xì)呵護(hù)學(xué)生也體現(xiàn)了教育的公平，其實(shí)也是高校思想政治教育的應(yīng)有之義。

4.隊(duì)伍職業(yè)化。輔導(dǎo)員專職化是輔導(dǎo)員取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)途徑。目前，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍普遍存在兼職人員較多或崗位過(guò)渡現(xiàn)象。為適應(yīng)高等教育的發(fā)展，需打造一批優(yōu)秀的專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化。這需要輔導(dǎo)員注重自身綜合能力的提升，體現(xiàn)工作特色，形成隊(duì)伍合力，實(shí)現(xiàn)工作的不可替代性。實(shí)現(xiàn)專職化，首先要找到工作的著力點(diǎn)，輔導(dǎo)員承擔(dān)大學(xué)生思想政治教育的重任，負(fù)責(zé)大學(xué)生在校身心健康及人身安全，輔導(dǎo)員要以此為抓手，取得成效和建立長(zhǎng)效機(jī)制。其次，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域研究，加強(qiáng)學(xué)術(shù)修養(yǎng)，探討思政教育工作和發(fā)展規(guī)律，并把這些規(guī)律有機(jī)運(yùn)用于工作中，推動(dòng)輔導(dǎo)員制度不斷完善和改進(jìn)。

工匠精神是時(shí)代精神的具體化，符合時(shí)代發(fā)展要求。輔導(dǎo)員要積極汲取其中的養(yǎng)分，弘揚(yáng)工匠精神，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，博采眾長(zhǎng)，敢于創(chuàng)新進(jìn)取，敢于鉆研探索，樂(lè)于奉獻(xiàn)付出；以一絲不茍、精益求精的態(tài)度教育管理服務(wù)學(xué)生，幫助大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，努力讓自己成長(zhǎng)為講責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)員。

[1] 冉秋月.發(fā)揮工匠精神 用心雕琢學(xué)生[J].北京教育(德育)，2017(6)：86-87.

[2] 丁笑生.新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員內(nèi)涵建設(shè)的歸宿[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2017(6)：152-155.

[3]莊西真.多維視角下的工匠精神:內(nèi)涵剖析與解讀[J].中國(guó)高教研究，2017(5)：92-97.

[4] 李雅婷.以工匠精神助力大學(xué)生思想政治教育工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016(33)：352.

[5] 任雅才.以工匠精神做好高校輔導(dǎo)員工作[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2016(5)：96-97.

[6] 張苗苗.思想政治教育視野下工匠精神的培育與弘揚(yáng)[J].思想教育研究，2016(10)：49-52.

[7] 學(xué)習(xí)型員工素質(zhì)建設(shè)工程教研中心.傳承工匠精神,爭(zhēng)做優(yōu)秀員工[M].北京：企業(yè)管理出版社，2016:58-59.