基于真實，見于效果，善于掌控

摘要：秘書實務是秘書專業(yè)一門實踐性較強的課程，針對現(xiàn)行技工院校教學與企業(yè)要求相脫節(jié)的問題，借鑒德國雙元制職業(yè)教育行動導向教學法的做法，探討提出運用行動導向法推進秘書實務課程教學改革，促使秘書專業(yè)畢業(yè)生適應企業(yè)發(fā)展需要的對策建議。

關鍵詞：行動導向法；秘書實務；課程教學

G712.4

德國“雙元制”職業(yè)教育舉世矚目，被德國人比喻為“經濟騰飛的翅膀”。所謂雙元，是指參加職業(yè)培訓的人員必須經過二元培訓，一元是指職業(yè)學校，主要傳授與職業(yè)有關的專業(yè)理論知識；另一元是企業(yè)實訓場所，側重于傳授職業(yè)的實際操作技能。實施雙元制教學模式，讓學生解決“怎樣做”和“為什么這么做”的問題，對推進職業(yè)教育改革，加強與企業(yè)生產實際的緊密結合具有積極的現(xiàn)實意義。“雙元制”職業(yè)教育模式在德國取得了巨大的成功，其中課程教學法特別是行動導向教學法也具有獨特之處值得我們學習借鑒。《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2005〕35號）中指出：職業(yè)教育要以服務現(xiàn)代化建設為宗旨，為提高勞動者素質特別是職業(yè)能力服務。秘書實務是技工院校文秘類專業(yè)學生的必修課程，課程操作性和實用性非常強，而行動導向法注重以培養(yǎng)實際工作能力為目標，將行動導向教學法引入秘書實務的教學，將能夠有效改變當前學校培養(yǎng)模式與企業(yè)脫節(jié)的問題。

一、行動導向教學法的溯源和內涵

（一）行動導向教學法的溯源。所謂行動導向，是適應于勞動過程導向的學習過程，因此行動導向教學又稱為實踐導向教學，主要源于人們對職業(yè)人才要求的重新思考以及對教育和學習概念的重新認識，是從德國“雙元制”職業(yè)教育中誕生的一種新的課程方案，要求職業(yè)學校的教學計劃要按企業(yè)的實際需要組織教學，要用職業(yè)行為體系代替專業(yè)學科體系，要求職業(yè)教育的目標要全面包含“知識、技能和關鍵能力”。在行動導向教學中，與傳統(tǒng)教學模式不同的是，教師同學習者一道學習，并為學習者提供咨詢、幫助，最后進行評估，其實質上是一種以“實踐為導向”的教育。由于行動導向教學法對于培養(yǎng)人的關鍵能力起到非常重要的作用，因此自八十年代以來一直為世界各國職業(yè)教育界所推崇。

（二）行動導向教學法的內涵。行動導向教學法是學生用腦、心、手相結合進行學習的一種教學法，突出以學生為中心，教師是學習過程的組織者和協(xié)調人，或者說是學習行動的“導演者”，遵循“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的行動過程，師生之間在學習過程中是一種良性互動的關系。行動導向教學模式要求按工作過程設計教學過程，積極推行“教、學、做”一體化的教改思想。

（三）行動導向教學采取的主要方法。行動導向教學模式不是單一的一種教學方法，也不是幾種具體的教學方法的簡單相加，而是一種先進的教學指導思想，是由一系列具體的教學方法所組成，主要采取的教學方法包括：項目驅動教學法、大腦風暴法、卡片展示法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法、文本引導法等。在實際教學中，有時可能采取兩種或兩種以上相結合的教學方法，提高學生的學習興趣，確保收到更好的教學效果。

二、當前秘書實務教學與企業(yè)接軌面臨的問題

（一）理論教學與實際需要相脫節(jié)?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，這是宋代陸游在《冬夜讀書示子聿》一詩中提出的哲理。意思是說，從書本上得到的知識畢竟比較膚淺，要透徹地認識事物還必須親自實踐。秘書實務的教學目標，就是將秘書專業(yè)知識從抽象理論延伸至具體實踐的過程。而現(xiàn)行教學過程中，部分理論授課教師由于缺乏實際秘書工作經驗，不知用人單位秘書崗位需要使用哪些理論知識，常常根據(jù)自己的想象或學科邏輯體系組織教學內容，不可避免地造成學生學的一些理論在實際工作中用不上或知識陳舊，而一些實際操作如公務接待、會場布置、辦公設備使用等必需的理論專業(yè)知識卻沒有學深學透。加上受技工院校生源質量的影響，脫離實踐的理論學生很難理解和掌握，也就達不到理論指導實踐的目的，造成理論教學與實際操作脫節(jié)。

（二）教學方法不適應時代發(fā)展的要求。近年來，信息化和網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的辦公工作帶來了極大的沖擊，也對秘書工作產生了深刻的影響，使秘書工作由原來以手工操作和紙筆為主的辦公方式向以電腦技術為核心的辦公方式轉變，特別是當前流行微博、微信等傳播工具的使用，對企事業(yè)單位秘書人員提出了更高的要求。秘書人員必須熟練掌握和應用各種辦公自動化設備和日常辦公軟件以及各種管理信息系統(tǒng)。要使學生熟練掌握現(xiàn)代化的辦公技術，僅靠教師在課堂講解或者演示的教學手段顯然無法實現(xiàn)。因此，必須擁有逼真的實驗室或實訓室，甚至與企業(yè)合作，完善校企合作機制，在企業(yè)建立實習基地，讓學生在學習理論知識后，定期或不定期到企業(yè)跟班學習、上崗操作，真正適應現(xiàn)代辦公自動化的工作需要。

（三）秘書專業(yè)畢業(yè)生對自身的職業(yè)定位模糊。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，秘書的職業(yè)定位己逐漸從事務型向智能型轉變，從“偏重動手”向“既動手又動腦”轉變，這就要求秘書專業(yè)的學生不僅掌握秘書工作技巧，也能適應社會，善于動腦，成為真正意義上的復合型人才。比如，企業(yè)的秘書要分別掌握企業(yè)管理、經濟學、金融、保險、稅務等方面知識，財務秘書需要掌握財務方面專業(yè)知識，人力資源秘書需要掌握人力資源專業(yè)知識等。

三、運用行動導向法推進秘書實務課程教學改革的思考

（一）從企業(yè)對秘書人才的需求看，必須圍繞秘書崗位的關鍵能力，明確秘書實務課程培養(yǎng)目標。秘書作為上司的“左臂右膀”，隨著時代發(fā)展的要求，其身份和地位發(fā)生了變化，現(xiàn)代企業(yè)對于秘書各方面的要求也不斷地提高。在知識方面，一般企業(yè)要求秘書具有文秘類或管理類相關專業(yè)大專以上學歷，熟悉文書寫作、檔案管理、行政事務管理、財務等相關知識，并具有一定外語基礎；在技能方面，要求具有較強的文字功底，具備較強的溝通協(xié)調能力和綜合分析能力，熟練使用辦公自動化設備及軟件；在工作經驗方面，一般要求具有兩年以上工作經驗，熟悉企業(yè)運作規(guī)則；在職業(yè)素養(yǎng)方面，能夠與上司和諧相處，準確把握領導意圖，具有較強執(zhí)行力和保密意識。秘書實務作為技工院校秘書專業(yè)的核心課程，必須根據(jù)企業(yè)的需求，突出秘書職業(yè)特點，結合專業(yè)定位、培養(yǎng)目標和職業(yè)資格標準，基于工作過程導向進行課程改革。圍繞秘書職業(yè)崗位工作過程，以秘書崗位職業(yè)環(huán)境和真實業(yè)務為載體，采用行動導向教學模式，進行秘書實務課程的建設，將課程按秘書核心能力分為秘書接待、溝通協(xié)調、會務服務、事務管理、文書檔案管理、信息調研工作等項目，從而在教學中推進各項目課程改革，使學生掌握秘書工作的核心技能，適應當前企業(yè)對秘書工作的要求。

（二）從秘書實務的教學方法看，必須轉變教學觀念，明確秘書實務課程改革的思路。要運用行動導向法推進秘書實務課程教學改革，首要的前提是要明確課程改革的思路。根據(jù)秘書職業(yè)的特點，秘書實務課程教學改革的思路要突出“三個改變”，推進“三個轉型”。突出“三個改變”，即是：改變教學內容，打破傳統(tǒng)秘書實務課程以專業(yè)理論知識邏輯為主線的教學內容，以秘書職業(yè)活動為主線，重新組織和設計教學內容；改變教學方式，打破學生被動接受、實踐與理論脫節(jié)的教學方式，形成學生主動構建、實踐與理論相結合的教、學、做一體化教學方式；改變教學情境，打破單一的教學模式、課堂化教學環(huán)境，創(chuàng)設盡可能與秘書工作實際接近的教學環(huán)境，實現(xiàn)學校環(huán)境與工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化的有機融合。

（三）從人才培養(yǎng)方向看，必須根據(jù)秘書職業(yè)崗位的要求，準確進行秘書職業(yè)定位。秘書作為傳統(tǒng)職業(yè)之一，要在文字、調研、信息、督促和協(xié)調等方面發(fā)揮作用，其崗位要求主要包括以下內容：一是文電處理，包括收發(fā)文、上呈下達以及撰寫會議通知、會議紀要、日常信件和報告、方案等材料。二是會議服務，主要安排商務會談，做好會務相關工作。三是接待工作，做好接待訪客，安排商務旅行，做好預訂服務等工作。四是檔案管理，秘書人員要定期或不定期做好文書檔案的立卷歸檔工作，確保資料完備、檢索方便，及時為領導提供服務。在現(xiàn)實工作中，許多秘書專業(yè)的畢業(yè)生，認為自己是高級白領，是領導的參謀、助理，做的是傳達領導指令、協(xié)調矛盾、檢查督促的工作。至于讓他們從事打字、復印、收發(fā)文件、接打電話、接待來訪等瑣碎工作，他們認為簡直是委屈了他們。而用人單位反饋的信息卻是很多秘書專業(yè)畢業(yè)生動手能力差，大事不會做，小事又不愿意干，對一些具體的操作方法沒有完全掌握，導致招進來不能馬上勝任工作需要，增加企業(yè)人才培養(yǎng)成本。因此，能否熟悉掌握秘書實務技能，是秘書稱不稱職的具體體現(xiàn)。

（四）從當前秘書畢業(yè)生的能力看，必須強化實踐技能訓練，培養(yǎng)復合型秘書人才。一是堅持校內校外“兩個結合”建立實訓基地。一方面，充分利用學校資源，在校內建立秘書實務的實訓中心，利用學校傳真機、復印機、攝像機、投影機等現(xiàn)有設備進行實際操作訓練。同時在組織畢業(yè)生“雙向選擇”招聘會、文藝演出、校運會等大型活動時，適當安排秘書專業(yè)的學生參與策劃方案，參與接待和會場的布置工作，幫助他們在實踐動中提高能力。另一方面，積極與有關企業(yè)聯(lián)系，建立秘書畢業(yè)生實訓基地，真正參與企業(yè)秘書實際工作。這樣做，既為學校節(jié)約了培養(yǎng)成本，也為企業(yè)儲備人才和學生今后的就業(yè)開辟了道路。二是創(chuàng)新“三位一體”教學方法。主要突出案例教學法、模擬教學法和計劃書教學法，將教、學、做有機結合起來，形成“三位一體”教學方法，充分發(fā)揮學生的主動性。

（五）從師資隊伍角度看，必須加強自身建設，努力打造一支“雙師型”教師隊伍。建設一支既能勝任理論教學又能指導學生進行秘書實務操作的“雙師型”教師隊伍是實施行動導向教學的關鍵。要實施行動導向教學，這不僅要求教師具有較扎實的專業(yè)理論功底，也要具有較熟練的實踐技能，更要有理論與實踐相結合的教材分析及過程組合的能力。作為培養(yǎng)技能人才的技工院校，必須著力加強“雙師型”教師的培養(yǎng)工作。通過組織理論教師利用節(jié)假日到企業(yè)秘書崗位頂崗鍛煉，彌補其操作技能的不足；組織實習指導教師參加秘書專業(yè)理論培訓班，以提高其理論水平，打造一批“雙師型”師資隊伍，以確保行動導向法在秘書實務課程教學改革得到順利推進。

參考文獻：

[1]胡惠芳.行動導向教學法在《秘書技能實訓》課程教學中的應用[J].湘潮（下半月），2011（10）

作者簡介：曾宇曉（1977-），女，文學學士，講師，主要從事職業(yè)教育的教學及研究。