顧客導(dǎo)向視角下高校課程設(shè)置的學(xué)生需求分析

彭明慧　吳昊　丁福興

摘要：學(xué)生需求是高校課程設(shè)置的重要參考因素。從顧客導(dǎo)向視角分析，高校學(xué)生對(duì)課程設(shè)置的訴求可以區(qū)分為功利型、興趣型和學(xué)理型等類(lèi)型。高校課程設(shè)置既要尊重學(xué)生需求及其價(jià)值取向的多元化傾向，又要注重校本現(xiàn)狀，并在求同存異的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：顧客導(dǎo)向；課程設(shè)置；學(xué)生需求

課程設(shè)置是高等教育深化改革的重要內(nèi)容。以學(xué)科本位為基礎(chǔ)的高校課程設(shè)置范式，為響應(yīng)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的價(jià)值訴求，逐步將學(xué)生需求作為教學(xué)內(nèi)容改革的重要參考指標(biāo)。筆者擬在顧客導(dǎo)向理論的解釋框架下，分析高校課程設(shè)置的學(xué)生需求，并提出相應(yīng)的改革建議。

一、概念厘定及理論選擇

（一）課程設(shè)置概念及其基本要求

課程設(shè)置是指學(xué)?；蚱渌麢C(jī)構(gòu)安排的課程的整個(gè)范圍和特征。它可以指在既定的時(shí)間里安排的那些課程（包括講習(xí)班、自學(xué)、實(shí)驗(yàn)和其他正規(guī)的教學(xué)情境），也可以指各級(jí)各類(lèi)學(xué)校的教學(xué)科目體系，它包括學(xué)科門(mén)類(lèi)與各科教學(xué)時(shí)數(shù)、順序與相互關(guān)系。課程設(shè)置就是對(duì)教學(xué)科目體系的組織與規(guī)劃，它直接決定著教學(xué)內(nèi)容的廣度與深度，影響著教育目的的實(shí)現(xiàn)與教學(xué)任務(wù)的完成。有效的課程設(shè)置應(yīng)使各類(lèi)課程整合到最優(yōu)配置，要實(shí)現(xiàn)均衡性、綜合性和選擇性三者的有機(jī)融合。

課程設(shè)置的均衡性是指高校課程的各種類(lèi)型、板塊、內(nèi)容和課時(shí)比例始終在合適、合理的范圍內(nèi)，并要求把握各類(lèi)課程的普遍性、獨(dú)特性與局限性，促進(jìn)課程整合，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的整體、和諧發(fā)展。綜合性是指課程內(nèi)容應(yīng)與社會(huì)生活、學(xué)生經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，滿(mǎn)足實(shí)踐性要求。不同學(xué)科間應(yīng)打破學(xué)科壁壘，加強(qiáng)課程間的聯(lián)系，相互補(bǔ)充，將學(xué)科知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐與學(xué)生經(jīng)驗(yàn)相整合，改變學(xué)科本位的現(xiàn)狀。選擇性是指高校既要設(shè)置具有地方特色和學(xué)校特點(diǎn)的課程，也要有選擇地開(kāi)設(shè)滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性差異的課程，以靈活地適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)生發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)課程的差異性與豐富性。

（二）顧客導(dǎo)向概念

高校課程設(shè)置以顧客為導(dǎo)向，借鑒企業(yè)管理。其基本取向是：以顧客為中心，從顧客的角度開(kāi)展活動(dòng)和提供服務(wù)；以追求顧客滿(mǎn)意為基本精神；以社會(huì)和顧客的期待為理想目標(biāo)。顧客導(dǎo)向的技術(shù)是“倒金字塔式”的方式。供應(yīng)者關(guān)注的是顧客的需要，供應(yīng)者的一切行為、職能等都要圍繞顧客來(lái)展開(kāi)，以顧客滿(mǎn)意度作為考評(píng)依據(jù)。這些取向也可被高校引入到課程設(shè)置中去。在高校課程設(shè)置過(guò)程中，學(xué)生是顧客，學(xué)生需求便是顧客導(dǎo)向，為提高顧客滿(mǎn)意度，課程設(shè)置必須堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展為目標(biāo)，既要提高課程間的差異性，也要促進(jìn)不同學(xué)科間的整合優(yōu)化。

（三）將顧客導(dǎo)向理念引入課程設(shè)置分析的適切性

大學(xué)生是高等教育的服務(wù)對(duì)象，其滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)課程設(shè)置是否合理的重要因素。以學(xué)生需求為中心并引入顧客導(dǎo)向理念是科學(xué)優(yōu)化設(shè)置課程的基本要求。

課程作為教學(xué)內(nèi)容的載體，是大學(xué)生接受各類(lèi)知識(shí)的主要途徑，大學(xué)生作為課程的直接消費(fèi)者和被影響者，其對(duì)課程設(shè)置內(nèi)容有最直觀(guān)的感受。高校在組織課程設(shè)置時(shí)要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，將學(xué)生的需求作為主要導(dǎo)向，樹(shù)立學(xué)生本位意識(shí)，以設(shè)置超過(guò)學(xué)生期望值的課程為目標(biāo)。

大學(xué)生作為課程教學(xué)的互動(dòng)對(duì)象，有權(quán)力對(duì)課程設(shè)置提出自己的主張和要求。作為信息受體，大學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容有最為直接、充分的接觸，通過(guò)自身學(xué)習(xí)檢驗(yàn)課程的優(yōu)劣，能對(duì)課程設(shè)置提出建議與主張?？?jī)效評(píng)估及管理作為企業(yè)管理的效果測(cè)評(píng)工具，與之相應(yīng)的，學(xué)生滿(mǎn)意度則是高校課程設(shè)置的學(xué)生需求滿(mǎn)足程度的考察量度。高校不再是簡(jiǎn)單的國(guó)家課程的實(shí)施者，而要努力實(shí)現(xiàn)從“供應(yīng)課程”到“創(chuàng)造課程”的轉(zhuǎn)變。

課程作為實(shí)現(xiàn)教育目的的重要途徑，必須做到學(xué)生至上、了解學(xué)生、針對(duì)學(xué)生需求而開(kāi)發(fā)和設(shè)置。將顧客導(dǎo)向理念引入課程設(shè)置要求以學(xué)生需求作為課程設(shè)置的基礎(chǔ)，及時(shí)獲取學(xué)生的滿(mǎn)意度與意見(jiàn)，為學(xué)生設(shè)置更高價(jià)值的課程，以實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。

二、課程設(shè)置的學(xué)生需求分析

（一）學(xué)生需求的基本類(lèi)型

1.功利型需求

學(xué)生作為“社會(huì)人”群體的重要組成部分。工作選擇、薪酬高低、社會(huì)地位等是高等教育利益相關(guān)者愿意接受教育的主要原因。學(xué)生作為高校課程的直接消費(fèi)者，課程設(shè)置的內(nèi)容決定了他們要接受的知識(shí)和要培養(yǎng)的技能。企業(yè)、家長(zhǎng)和社會(huì)作為高校教育產(chǎn)品的接受方和反饋者，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能保留較高的期望值。在高等教育大眾化的背景下，學(xué)生為了在求職中保持優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，就要努力提高自身的綜合素質(zhì)。因此，高校課程設(shè)置應(yīng)滿(mǎn)足學(xué)生的功利需求，既要開(kāi)設(shè)與職業(yè)生涯規(guī)劃、求職就業(yè)相關(guān)的課程，提高學(xué)生求職技能，也要拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。

2.興趣型需求

知識(shí)的接收驅(qū)動(dòng)，一方面源自利益需求，另一方面源于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足自我需要的需求。興趣愛(ài)好作為自我價(jià)值的重要組成部分，對(duì)提高課程的學(xué)生滿(mǎn)意度具有重要的借鑒作用。學(xué)生的興趣需求主要體現(xiàn)在個(gè)性的差異化滿(mǎn)足程度、專(zhuān)業(yè)前沿知識(shí)的了解程度、整體素質(zhì)與自身涵養(yǎng)的提升程度等多方面。開(kāi)設(shè)具有趣味性、體現(xiàn)個(gè)性化、內(nèi)容豐富化的課程，有助于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。

3.學(xué)理型需求

學(xué)理型需求是指以理論性的視角，以陳述性的表達(dá)方式闡述課程內(nèi)容與學(xué)科本質(zhì)的學(xué)生需求，強(qiáng)化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)意味著夯實(shí)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程的基礎(chǔ)。學(xué)理型需求強(qiáng)調(diào)課程設(shè)置的全局體系，通過(guò)把握貫通課程設(shè)置的主軸線(xiàn)，提升高端思維能力。學(xué)理型既是學(xué)術(shù)理性和學(xué)科理性的統(tǒng)一，也需要整合人文關(guān)懷。科學(xué)理性和人文理性要對(duì)立統(tǒng)一，互為補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置的學(xué)理型需求。

（二）學(xué)生需求的價(jià)值取向

在當(dāng)前的高等教育服務(wù)市場(chǎng)中，學(xué)生的主體地位雖得以倡導(dǎo)，但依然處于缺失狀態(tài)。學(xué)生作為課程的直接消費(fèi)者，學(xué)生需求體現(xiàn)著課程設(shè)置的方向和內(nèi)容，學(xué)生滿(mǎn)意度反映了高等教育的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生群體在追求自身教育利益時(shí)會(huì)有兩種價(jià)值取向：一是完人發(fā)展的價(jià)值取向，二是功利性職業(yè)的價(jià)值取向。目前來(lái)說(shuō)，功利性需求對(duì)學(xué)生影響最大，學(xué)生希望通過(guò)接受高等教育來(lái)提高自身價(jià)值，幫助自己獲取理想的工作職位。高校作為教育產(chǎn)品的供應(yīng)方，大學(xué)生就業(yè)率體現(xiàn)了高校教學(xué)水平的質(zhì)量高低；社會(huì)和企業(yè)作為教育產(chǎn)品的需求方，大學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力水平直接決定了就業(yè)率。因此，高校課程設(shè)置應(yīng)緊密聯(lián)系生活實(shí)踐和行業(yè)領(lǐng)域的最新情況。

（三）學(xué)生需求評(píng)析

學(xué)生滿(mǎn)意度是學(xué)生需求滿(mǎn)足程度的直接反映。高等教育是消費(fèi)者對(duì)于自身價(jià)值發(fā)展的投資，目的是為了滿(mǎn)足求職就業(yè)、興趣愛(ài)好、風(fēng)險(xiǎn)回避等需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

功利型需求是學(xué)生對(duì)未來(lái)社會(huì)生活資本所做的教育投資，是學(xué)生群體接受高等教育的基本需求，也是學(xué)生掌握工作技能、滿(mǎn)足社會(huì)需要和用人單位用工要求的需求。這一需求要求高校設(shè)置技能培養(yǎng)、求職就業(yè)等增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能與素質(zhì)的課程。興趣型需求多基于學(xué)生自身的求知欲望和興趣導(dǎo)向，興趣是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素，當(dāng)學(xué)生對(duì)社科、人文、地理等方面的知識(shí)產(chǎn)生興趣時(shí)，既是對(duì)自我學(xué)習(xí)探索過(guò)程產(chǎn)生了要求，也是對(duì)學(xué)校的課程產(chǎn)生了需求。學(xué)校要對(duì)學(xué)生的興趣加以引導(dǎo)和延伸，將學(xué)生興趣與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，設(shè)置趣味性與專(zhuān)業(yè)性統(tǒng)一的課程，同時(shí)滿(mǎn)足學(xué)生的興趣型需求與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化的個(gè)性發(fā)展。教育既是培養(yǎng)人才的過(guò)程，也是將知識(shí)不斷拓展延續(xù)的過(guò)程。以科學(xué)的論據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C過(guò)程、高端的學(xué)術(shù)內(nèi)涵豐富和開(kāi)拓學(xué)生的理性思維和人文關(guān)懷是學(xué)生的學(xué)理型需求。這一需求是學(xué)生在學(xué)術(shù)追求上的需求，也是學(xué)生需求中的高級(jí)需求，要求高校把握課程設(shè)置的全局觀(guān)念，設(shè)置專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研究探討，將人文知識(shí)與學(xué)術(shù)理性相結(jié)合。

目前，學(xué)生需求仍以功利型需求為主，高校在開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程過(guò)程中要把握學(xué)生的興趣型需求和學(xué)理型需求并加以指導(dǎo)，滿(mǎn)足學(xué)生的不同需求，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

三、顧客導(dǎo)向的課程設(shè)置建議

根據(jù)上述不同類(lèi)型的學(xué)生需求及分析，高校設(shè)置課程時(shí)應(yīng)充分考慮學(xué)生需求，但也要注重現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)科的共同發(fā)展。

（一）以學(xué)生為本，尊重學(xué)生意見(jiàn)

學(xué)生作為高等教育的服務(wù)對(duì)象、課程設(shè)置的直接體驗(yàn)者和接受者，學(xué)生的需求對(duì)于高等教育改革具有重要的指導(dǎo)意義，高校要樹(shù)立學(xué)生本位意識(shí)，以學(xué)生為中心開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。課程設(shè)置的目的在于輸送系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓展學(xué)生的知識(shí)視野，培養(yǎng)有個(gè)性的綜合性人才。因此，滿(mǎn)足學(xué)生的功利性、興趣性和學(xué)理性等需求，有助于實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。教師作為課程內(nèi)容的傳送者，應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的交流，及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)定期征詢(xún)學(xué)生的意見(jiàn)，并不斷完善課程內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置的優(yōu)化。

（二）注重校本現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合

“校本”是指以學(xué)校為中心，建設(shè)代表學(xué)校文化的新課程，在學(xué)校將國(guó)家課程、地方課程和學(xué)校課程三類(lèi)課程有機(jī)整合為一個(gè)符合學(xué)校實(shí)際的課程體系的背景下，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生需求，學(xué)校必須在校本現(xiàn)狀下開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，不能本末倒置、忽視課程設(shè)置的基本意義。目前的校本課程設(shè)置，應(yīng)該從自發(fā)轉(zhuǎn)向自覺(jué)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，并從以下三個(gè)方面考慮設(shè)置依據(jù)：學(xué)生需求，以人為本的思想要落實(shí)；當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的需求，與社會(huì)、生活相聯(lián)系；學(xué)校傳統(tǒng)與發(fā)展趨勢(shì)，與特色學(xué)校建設(shè)相聯(lián)系。通過(guò)將學(xué)生、社會(huì)和學(xué)校三者的需求相結(jié)合，在校本現(xiàn)狀下，開(kāi)設(shè)具有地方特色和學(xué)校特色的課程，實(shí)現(xiàn)三類(lèi)課程有機(jī)整合后的實(shí)踐落實(shí)。

（三）求同存異，彌合差異

學(xué)科本位的課程設(shè)置和學(xué)生本位的課程設(shè)置具有共同的目的：提升學(xué)生的能力水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。但課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)又是相互區(qū)別的：學(xué)科本位旨在延續(xù)和拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容，學(xué)生本位旨在滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需要。為培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，在課程設(shè)置過(guò)程中，學(xué)校要將學(xué)生需求與學(xué)科規(guī)范性相結(jié)合，既要強(qiáng)化通識(shí)課程和專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，也要增設(shè)交叉課程，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

責(zé)編：夜雨