輔導(dǎo)員在日常管理中與學(xué)生家長的有效溝通

摘要：學(xué)生的教育管理工作需要探尋與家長互相理解與支持下的“雙管齊下”型的共力管理方式，在面對與學(xué)生家長交流與溝通中難免產(chǎn)生的各種各樣問題，需要積極面對，努力尋求解決方式方法，遇到不講理或者推卸責(zé)任的家長更是需要用自己的耐心、熱心和恒心去感化，讓家長感受到與輔導(dǎo)員的工作是統(tǒng)一戰(zhàn)線，都是為了學(xué)生的不斷改變、不停完善和努力成長。

關(guān)鍵詞：教育管理 與學(xué)生家長聯(lián)系 有效溝通

在日常的管理中，輔導(dǎo)員不可避免要與學(xué)生家長“打交道”，尤其是需要重點關(guān)注或者希望家長在教育中起到作用的情況，但卻會遇到有的家長避重就輕蠻不講理，有的家長混淆是非推卸責(zé)任，這些都給輔導(dǎo)員的日常管理工作帶來了不小的麻煩。分析原因，主要包括以下幾個方面：

一、社會大背景下，家長過分溺愛

（一）目前在校大學(xué)生基本都為“90”后，大多數(shù)都是獨生子女，在家中基本處于核心地位，家長和親人的過分溺愛使得他們很容易以自我為中心，容易叛逆不聽話。

（二）不少學(xué)生上大學(xué)前基本沒有離開過家，很多家長都覺得學(xué)生離開家后會“吃苦”，基本都是有求必應(yīng)，對待和處理問題避重就輕。

（三）學(xué)生從小嬌生慣養(yǎng)，家長對所犯的錯誤也很少糾正，在上大學(xué)前已然形成了不太正確的價值觀，而家長又疏于管理。

二、感性與理性的沖突

日常管理中，輔導(dǎo)員常站在理性角度，家長常站在感性角度。輔導(dǎo)員覺得家長的教育模式不合理，而家長會覺得輔導(dǎo)員的管理太多規(guī)則。一個家庭的孩子數(shù)量有限，承載著一個家庭的希望，所以家長在日常的教育管理中更多的是一種精神的寄托；而對于輔導(dǎo)員來說，學(xué)生隊伍更需要理性的規(guī)則和制度來約束，輔導(dǎo)員不能帶著個人感情色彩去作出判斷和處理，正是出發(fā)點不一致，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和家長對學(xué)生的評價側(cè)重點不一致，關(guān)注的問題本身也會不一致。

三、缺乏換位思考

輔導(dǎo)員對學(xué)生的了解基本來源于通過與學(xué)生的溝通和交流，這樣可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員對學(xué)生的家庭情況、教育背景了解片面化，認(rèn)為家長就是只偏向孩子而不配合相關(guān)的管理和工作。而家長基本都不了解大學(xué)輔導(dǎo)員的工作特殊性、困難性和復(fù)雜性，一部分家長對于輔導(dǎo)員的概念還停留在高中的班主任制上，認(rèn)為輔導(dǎo)員只是管理幾十人，這樣潛意識中提高了對輔導(dǎo)員自身的要求和對輔導(dǎo)員工作的要求。

家長與輔導(dǎo)員之間溝通不暢，相互出現(xiàn)矛盾，會導(dǎo)致輔導(dǎo)員在日常的管理工作中出現(xiàn)很大的問題，輔導(dǎo)員必須主動尋求解決方式。

一、從家長角度入手

（一）綜合考慮學(xué)生家長本身的受教育背景和程度，與高素質(zhì)家長輔導(dǎo)員要獲得話語權(quán)就必須擺正位置，明確自己老師的身份，在與家長的平等交流中不能失掉威信，對學(xué)生問題的解決應(yīng)該是相互探討尋求解決方式而不是被動接受家長安排；對于家長文化程度不高或言語粗俗，輔導(dǎo)員要順利溝通必須采用通俗易懂的語言并且言語要平和，要讓家長感受到輔導(dǎo)員是為了學(xué)生的正確成長；對于平時比較忙碌，習(xí)慣給學(xué)生更多的物質(zhì)上的補償?shù)募议L，輔導(dǎo)員要主動聯(lián)系，督促他們主動與學(xué)生溝通，了解心理、學(xué)習(xí)等各個方面，鼓勵他們在精神上更多付出。

（二）分門別類，不同問題不同對待。對于對學(xué)生無限溺愛的家長，在交流中輔導(dǎo)員應(yīng)該從學(xué)生優(yōu)點出發(fā)，在家長面前不要挫傷學(xué)生的自尊，盡量從側(cè)面開始委婉的提出問題，讓家長從心里感受到輔導(dǎo)員對學(xué)生的認(rèn)同，從心理上接受輔導(dǎo)員；對于對學(xué)生采取放任不管的學(xué)生家長，習(xí)慣性將責(zé)任推卸給學(xué)校和老師，對于這部分家長在交流和溝通中要讓他們感受到學(xué)校與家庭配合管理和只有學(xué)校管理兩種不同教育管理方式的差異，強調(diào)缺失家庭管理給學(xué)生帶來的不利因素；對于情緒容易激動的家長，很可能在平常的交流中就出現(xiàn)爭吵或者引發(fā)矛盾，對于這部分的家長在交流中一旦有可能激化矛盾的先兆，一定及時調(diào)整語氣，先聽家長說完，在交流中更要心平氣和、如實描述，同時講求證據(jù)，讓家長感受到老師在問題的處理上“對事不對人”，是以理服人。

二、從輔導(dǎo)員角度入手

（一）準(zhǔn)確定位，尊重家長。輔導(dǎo)員在與家長的交流與溝通不能帶有個人感情色彩，在日常的溝通中要懂得平等和真誠，并且要主動和熱情，從始至終要保持與家長建立平等友好關(guān)系的思想。在與家長的交流中讓家長感受到被尊重，感受到輔導(dǎo)員和家長對于學(xué)生成長成才的一致性目標(biāo)，讓家長覺得輔導(dǎo)員是真心為了學(xué)生的將來所考慮，從而感受到輔導(dǎo)員的人格魅力，進(jìn)而愿意配合、協(xié)助和共同對學(xué)生進(jìn)行管理和教育。

（二）換位思考，了解家長的想法。在交流中學(xué)會換位思考，明確家長對于學(xué)生的期望或者要求，不急于對家長的管理教育方式下結(jié)論，不著急反駁家長的處理問題方法，盡量能與家長達(dá)成一致性目標(biāo)。在日常的交流中能根據(jù)家長的言語判斷家長的想法，從而及時調(diào)整交流思路，進(jìn)而闡明自己的觀點，讓家長更易于接受。

（三）保持溝通，及時反饋。學(xué)生在校的表現(xiàn)情況家長很可能不能及時得到了解或者僅僅通過學(xué)生本身而了解的很片面，輔導(dǎo)員應(yīng)該注重平時與家長的交流與溝通，經(jīng)常性的反饋學(xué)生的日常表現(xiàn)，讓家長形成了解學(xué)生動態(tài)的“習(xí)慣”。對學(xué)生的進(jìn)步與成長都要及時讓家長知道，讓家長明確學(xué)生在校成長方面的得與失，避免以偏概全，形成溝通的全面性。

此外為了達(dá)到更好的溝通效果，輔導(dǎo)員根據(jù)家長的不同情況要因人而異，采取不同的方式方法，及時調(diào)整好自己的思路和溝通內(nèi)容。在不斷尋求與完善輔導(dǎo)員與家長的解決方法下，達(dá)到了最有效的溝通，輔導(dǎo)員才能和家長形成合力，共同在學(xué)生的日常管理工作發(fā)揮作用，正確引導(dǎo)學(xué)生修正錯誤，健康成長。

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（作者簡介：孫陽，輔導(dǎo)員/助教，本科，青島理工大學(xué)琴島學(xué)院。）