養(yǎng)老機構(gòu)護理人員績效評估信息化策略探索

楊小燕

[摘 要]本文對養(yǎng)老機構(gòu)護理人員的績效評估信息化策略進行了分析，了解了護理人員績效評估管理的優(yōu)勢，然后分析了目前護理人員績效評估中存在的問題，最后根據(jù)實際情況提出了改善策略，以期能對我國養(yǎng)老機構(gòu)護理人員績效評估信息化提供幫助。

[關(guān)鍵詞]養(yǎng)老機構(gòu)；護理人員；績效評估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.034

[中圖分類號]R197.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-01

1 護理人員績效評估信息化管理的重要性

隨著社會信息化的快速發(fā)展，養(yǎng)老機構(gòu)全面采用信息技術(shù)評估系統(tǒng)進行績效評估指日可待，雖然我國養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設起步較晚，但是我國發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)績效評估信息化具有十分明顯優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 能客觀、公正地對護理人員的工作情況進行評估

利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠為提升績效管理工作效能提供保障。通過建立護理人員信息管理系統(tǒng)、各項指標的表單填報，規(guī)范不同護理人員的工作流程，通過建立指標數(shù)據(jù)更新制度，對數(shù)據(jù)的準確性和真實性進行分析，保證所有數(shù)據(jù)能夠客觀、公正的對護理人員的工作實際情況進行評估。

1.2 減輕工作量

傳統(tǒng)護理人員的績效評估方式一般是需要手工填寫的，需要對護理人員的工作量、護理安全情況等信息進行填寫，需要花費護理人員大量的時間。并且護理部門需要對收集的資料進行整理、匯總等，工作較為繁瑣，且程序較多，浪費了大量的人力和物力。從當前養(yǎng)老機構(gòu)的信息化程度來看，要做到前面的電子化處理還存在較多需要改進和加強的地方，但是未來的發(fā)展必然將會使護理人員的工作方式的績效評估更加的便利。

1.3 節(jié)約時間及成本

由于科學信息化管理中整個績效考評體系配合網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)的應用，實行全程網(wǎng)絡管理，網(wǎng)上考核、管理，信息暢通，提高了考核工作的效率，使護理績效考評管理高效、有序，節(jié)約了護理管理人員的工作時間與勞動成本。

1.4 方便績效管理與調(diào)整

護理人員如果對績效評估存在異議，可以提出申訴，可以進行申訴和復核。管理人員在對護理人員的績效情況進行分析時，對于一些存在問題的護理人員可以及時進行溝通和業(yè)務調(diào)整。例如，有些護理人員不適應現(xiàn)有的崗位，應該督促其參加培訓或者調(diào)換崗位。護理管理者不僅應該進行監(jiān)督和管理，也應該加強與護理人員的溝通和交流，了解他們存在的困難，并且積極幫助其解決問題，使護理人員更好的工作。

2 信息化績效評估系統(tǒng)面臨的問題

2.1 考核系統(tǒng)端口的設置與開放

目前，大部分養(yǎng)老機構(gòu)的績效評估系統(tǒng)只會向管理者開放，所涉及的模塊較少，一般只有考勤、培訓、獎懲統(tǒng)計以及護理任務等簡單的信息，并且在考核方面存在較多的弊端，如涉及業(yè)務能力、平時對待老人的態(tài)度等方面的內(nèi)容較少，而這些卻是護理人員的業(yè)務核心，所以整體偏離較為嚴重。因此，這些是目前國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)護理人員信息化績效管理應該改進的方向。

2.2 信息化系統(tǒng)的開發(fā)進度較慢

目前，養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設滯后嚴重，雖然建立了計算機管理系統(tǒng)，但是相關(guān)資料仍然存在條款分割的現(xiàn)象，比如記錄準確率低，更新速度較慢，還有一些養(yǎng)老機構(gòu)信息化不全，只能夠?qū)δ骋恍┬畔⑦M行記錄和分析，且不全面，并且兼容性較差，當前的信息技術(shù)發(fā)展十分迅速，很多系統(tǒng)用一段時間后，便與其新型系統(tǒng)無法兼容，資源浪費嚴重。在目前養(yǎng)老機構(gòu)的信息管理系統(tǒng)中，只能夠體現(xiàn)獎懲的相關(guān)內(nèi)容，很多細致的模塊缺少，在系統(tǒng)的完整開發(fā)方面存在較多的問題。

2.3 存在手工錄入的環(huán)節(jié)

護理人員績效評估信息化系統(tǒng)中，雖然存在大量的考核指標，如護理人員檔案、考勤、業(yè)務工作量等，但護理人員的績效評估不僅與這些指標有關(guān)，同時也與一些其他的指標有關(guān)，如參與一些講座、學習等指標，并且這些指標的數(shù)據(jù)收集較為困難，仍然需要手工錄入，耗費時間，同時在數(shù)據(jù)記錄上面可能會存在誤差。

2.4 績效數(shù)據(jù)方面存在缺陷

隨著2014年養(yǎng)老服務機構(gòu)管理信息平臺的普及，信息管理系統(tǒng)得以廣泛應用，逐漸代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)的報告，養(yǎng)老機構(gòu)在信息化的支持下工作效率增強明顯，但當前養(yǎng)老機構(gòu)人員績效評估系統(tǒng)只是簡化了一些信息工作，并不重視信息數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用。護理人員的績效評估體系大多是輔助決策。業(yè)務性工作較多，系統(tǒng)管理人員在設計軟件的過程中，只注重量化指標與護理人員的獎金分配掛鉤，沒有重視護理安全與質(zhì)量指標分析，所以數(shù)據(jù)缺陷較為明顯。

3 養(yǎng)老機構(gòu)護理人員績效評估信息化的優(yōu)化策略

3.1 建立完善的護理信息管理平臺

目前，我國養(yǎng)老機構(gòu)護理人員信息建設滯后，并且相關(guān)技術(shù)開發(fā)和管理人才稀缺，亟待開發(fā)出科學、準確、完善的績效信息管理平臺。養(yǎng)老機構(gòu)應該建立完善的信息評估管理體系，為護理管理人員對護理人員績效評估提供科學的資料，降低人事和財務的管理成本。這樣有利于進一步進行績效分析和管理，實現(xiàn)自動、高效的績效評估。

3.2 推動評估系統(tǒng)在各方面的應用

隨著當前信息技術(shù)的發(fā)展，績效評估系統(tǒng)越來越完善，績效評估應覆蓋到養(yǎng)老機構(gòu)的各個方面。例如，護理人員的業(yè)務能力培訓評估、日常評估等，實現(xiàn)定量指標與定性指標的自動化采集，將護理人員績效評估的各個終端都納入信息化系統(tǒng)中，真正實現(xiàn)信息化績效評估，使不同的信息系統(tǒng)的軟件和硬件的協(xié)調(diào)性和兼容性提升。

3.3 不斷挖掘績效數(shù)據(jù)的價值

護理管理者應充分重視績效評估信息系統(tǒng)中的各類指標，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，讓其服務于護理管理決策系統(tǒng)，不斷分析質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進護理質(zhì)量，切實保障老人安全。

主要參考文獻

[1]陳泓任，李其原.社區(qū)居家養(yǎng)老服務站績效評估研究——以A市為研究個案[J].四川理工學院學報：社會科學版，2015（1）.