打印總包服務(wù)在醫(yī)院健康體檢中心的應(yīng)用

肖健香+黃慧勇+衛(wèi)錦薇

[摘 要]本文引入了總檢報(bào)告打印總體外包的模式，即打印設(shè)備、耗材、維護(hù)服務(wù)全部外包，其目的是提高健康體檢中心打印總檢報(bào)告的速度、質(zhì)量、效率。以期引入兩套印刷級(jí)的彩色專業(yè)打印設(shè)備后，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的打印、裁剪、裝訂，避免人工裝訂時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)裝、漏裝現(xiàn)象；體檢客戶及時(shí)獲取到精美的總體報(bào)告，提升客戶滿意度。本文通過對(duì)佛山市第一人民醫(yī)院近年內(nèi)體檢病人預(yù)計(jì)數(shù)量及打印費(fèi)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院針對(duì)打印質(zhì)量高、打印負(fù)荷大、打印設(shè)備專業(yè)性要求高的科室開展打印總包后，節(jié)省了醫(yī)院的打印成本，提高了效率，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]打印服務(wù)；外包；體檢中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.040

[中圖分類號(hào)]TP23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

1 傳統(tǒng)打印模式存在的問題

佛山市第一人民醫(yī)院健康體檢中心于2014年進(jìn)行了擴(kuò)建，增加體檢中心用地面積，同時(shí)啟用了新的健康體檢信息系統(tǒng)，健康體檢的人數(shù)急劇增加。2014年體檢人數(shù)為11萬人次，出具的體檢總檢報(bào)告近110萬頁(yè)，其中A4幅面的黑白頁(yè)打印量在33萬張左右，彩色打印量在77萬張左右，普通激光打印機(jī)難以承受。

一直以來，醫(yī)院體檢中心的總檢報(bào)告均采用自購(gòu)設(shè)備、自行打印裝訂的方式。這種方式在體檢客戶人數(shù)較少時(shí)，還能應(yīng)付。當(dāng)體檢人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)出現(xiàn)以下一些困難。

（1）由于打印量大，自行采購(gòu)的黑白激光打印機(jī)超負(fù)荷打印，打印故障率高、打印壽命縮短，維修工作量大。

（2）所購(gòu)激光打印機(jī)沒有裁剪和自動(dòng)裝訂功能，每天下午定期打印總檢報(bào)告，人工裝訂成冊(cè)，裝入總檢報(bào)告袋的方式。這種方式下人工裝訂工作量大，且易出現(xiàn)裝錯(cuò)的情況，帶來一定的差錯(cuò)隱患。

（3）傳統(tǒng)彩色激光打印機(jī)打印速度慢，印刷級(jí)專業(yè)打印設(shè)備采購(gòu)成本高，市場(chǎng)上的備機(jī)備件較難找，對(duì)打印紙張要求高，且醫(yī)院沒有專業(yè)維護(hù)人員，所以不敢輕易購(gòu)買。

2 打印總包模式的應(yīng)用介紹

佛山市第一人民醫(yī)院對(duì)體檢中心近3年的打印設(shè)備采購(gòu)、打印紙張和硒鼓消耗及打印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行了分析，結(jié)合醫(yī)院健康體檢中心升級(jí)改造后的業(yè)務(wù)工作量以及未來幾年的發(fā)展規(guī)劃，將體檢中心總檢報(bào)告采取了整體服務(wù)外包的模式，即總包模式，由打印服務(wù)外包公司提供專業(yè)級(jí)打印設(shè)備、耗材、日常維護(hù)保養(yǎng)、備機(jī)備件駐點(diǎn)服務(wù)；體檢中心逐月按打印數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)用。

經(jīng)過招標(biāo)采購(gòu)，2015年10月引入了打印服務(wù)總包模式，將原來打印黑白報(bào)告、人工添加封面、手動(dòng)裝訂成冊(cè)的現(xiàn)狀改革成自動(dòng)加裝封面、自動(dòng)裝訂成冊(cè)、彩色圖文并茂的總檢報(bào)告手冊(cè)模式，總檢報(bào)告清晰明了，美觀精致，受到了體檢客戶的贊揚(yáng)。試運(yùn)行幾個(gè)月，收到良好的效果，各項(xiàng)打印設(shè)備運(yùn)行正常，大大降低了打印機(jī)的使用成本，提高了工作效率，現(xiàn)將打印總包做法進(jìn)行介紹。

2.1 核實(shí)打印成本

統(tǒng)計(jì)體檢中心往年的打印數(shù)量、打印機(jī)采購(gòu)成本、人工打印裁剪裝訂的人力成本、紙張硒鼓耗材成本和打印機(jī)維護(hù)維修成本等，核算出單張黑白報(bào)告、彩色報(bào)告內(nèi)頁(yè)的大致成本，黑白報(bào)告單張的成本為0.119元，彩色報(bào)告單張的成本為1.039元。

2.2 選擇打印機(jī)型

根據(jù)年打印負(fù)荷、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)裝訂、易于維護(hù)、自動(dòng)計(jì)數(shù)和每秒打印張數(shù)等幾大功能要求，考察市場(chǎng)上幾大提供生產(chǎn)級(jí)打印設(shè)備的品牌，最終選擇了佳能IRC9270復(fù)合機(jī)，該機(jī)型為印刷級(jí)打印設(shè)備，具備自動(dòng)插入封面（封面比較特殊）、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)裝訂功能，連續(xù)輸出速度70頁(yè)/分鐘，月負(fù)荷量為3～5萬，能夠提供高性能、高質(zhì)量的文件輸出。

2.3 明確全包模式

為保證打印質(zhì)量，采用全包模式，要求打印總包服務(wù)商在醫(yī)院安裝一主一備兩臺(tái)專業(yè)打印機(jī)，保障打印業(yè)務(wù)連續(xù)性，并要求其提供配套原廠打印紙張、硒鼓、碳粉、裝訂組件和日常維修保養(yǎng)。打印總包服務(wù)年限為5年。經(jīng)過招標(biāo)采購(gòu)，全包服務(wù)黑白報(bào)告單張成本為0.133元，彩色報(bào)告單張成本為0.945元。

2.4 按月付費(fèi)

每月底按體檢系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出的體檢客戶數(shù)及總檢報(bào)告頁(yè)數(shù)，與打印設(shè)備計(jì)數(shù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，由外包服務(wù)商與體檢中心人員共同核對(duì)后，分黑白和彩色總張數(shù)付費(fèi)。

3 傳統(tǒng)打印模式與打印總包模式成本數(shù)據(jù)分析

醫(yī)院2015年體檢為11萬人次，每份體檢報(bào)告平均10頁(yè)，其中7頁(yè)為彩色打印。因此，未來五年總印量黑白不少于1 650 000張、彩色總印量不少于3 850 000張。

經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院得出以下結(jié)論：未來五年內(nèi)，醫(yī)院引入打印總包模式能比以往的傳統(tǒng)打印模式節(jié)約1 126 600元的費(fèi)用。

4 打印傳統(tǒng)模式與打印總包模式的對(duì)比

打印總包模式（即外包公司提供打印設(shè)備、維護(hù)保養(yǎng)打印機(jī)，提供打印耗材等，按打印數(shù)量支付費(fèi)用的模式）由利盟公司于2006年引入中國(guó)，在國(guó)內(nèi)不少醫(yī)院都有成功案例，能較準(zhǔn)確地核算醫(yī)院的打印成本，是一種當(dāng)下較流行的做法。相比于傳統(tǒng)自購(gòu)設(shè)備打印模式，其主要對(duì)比，如表1所示。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于臨床，醫(yī)院對(duì)信息軟件的要求不斷提高，而醫(yī)院信息化又面臨繁雜的系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)任務(wù)不斷增加，維修時(shí)效要求高，維護(hù)人員受醫(yī)院編制所限不能增加。為使信息技術(shù)人員集中精力維護(hù)醫(yī)院信息軟件，可采用打印機(jī)外包的模式，對(duì)于一些打印量較大且是集中打印的科室，如超聲診療中心、病案室、內(nèi)鏡中心、出入院辦理處等，可采用包機(jī)、包耗材、包維護(hù)的打印總包服務(wù)，這樣可以減少人工操作的過程，節(jié)約大量人力，并且能從根本上杜絕人工裝訂時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)裝漏裝現(xiàn)象；減少客戶拿不到檢查報(bào)告的投訴；節(jié)約耗材及管理成本。

主要參考文獻(xiàn)

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