醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)對醫(yī)療服務(wù)的改善情況研究

許敏

[摘 要]隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，我國的政府部門加大了對民生事業(yè)的發(fā)展力度。在這樣的背景下，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)日漸繁榮。近年來，隨著我國城市化進(jìn)程的加快以及人口的增多，各地區(qū)的醫(yī)療就診量增加，為了進(jìn)一步促進(jìn)相關(guān)問題得到有效解決，需要醫(yī)療衛(wèi)生單位在實(shí)際的作業(yè)過程中，加強(qiáng)對醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的優(yōu)化及創(chuàng)新。基于此，本文論述了醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)在醫(yī)療服務(wù)改善方面的作用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院門診；自助掛號系統(tǒng)；醫(yī)療服務(wù)；改善

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.028

[中圖分類號]R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

隨著我國人口的增多，醫(yī)療就診的患者數(shù)量日益增加。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的掛號繳費(fèi)系統(tǒng)因?yàn)槭艿綀龅匾约皵?shù)量的限制，導(dǎo)致就診掛號難度的增加，不利于相關(guān)作業(yè)效益的取得。不僅如此，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)了“黃牛囤號叫賣”的現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)療事業(yè)難以有效的開展?；诖?，本文以蘇州市某醫(yī)院的醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的構(gòu)建以及優(yōu)化為例，論述了醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)對醫(yī)療服務(wù)改善所起到的作用，以期為相關(guān)單位提供借鑒以及經(jīng)驗(yàn)。

1 醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)使用狀況

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步開展，我國各大醫(yī)療單位在實(shí)際的作業(yè)過程中加強(qiáng)了對基礎(chǔ)設(shè)施的改革，進(jìn)而促進(jìn)了醫(yī)療就診作業(yè)的有效開展，促進(jìn)了相關(guān)效益的取得。據(jù)悉，為了進(jìn)一步提升就診效率，各大醫(yī)院加強(qiáng)了對醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的構(gòu)建以及運(yùn)用。

以蘇州市某醫(yī)院為例，該院為了提升就診效率，緩解醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的壓力，引進(jìn)了自助掛號機(jī)進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。據(jù)悉，該類型自助掛號機(jī)的核心系統(tǒng)為利用Excel及SPSS 18.0分析軟件。該設(shè)備在運(yùn)用的過程中，能夠幫助患者自主進(jìn)行就診日期、科室及專家的選擇，并對相關(guān)費(fèi)用的支付提供三種方式，即現(xiàn)金、銀行卡以及醫(yī)?？ā４送?，在實(shí)際的操作過程中，患者在支付成功之后，便能夠取號候診。不僅如此，患者在實(shí)際的操作過程中，能夠借助自助掛號機(jī)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的繳獲，并獲得相關(guān)的門診收費(fèi)憑證單進(jìn)行取藥以及發(fā)票的打印。隨著該設(shè)備的推廣運(yùn)用，醫(yī)療服務(wù)也出現(xiàn)了不同程度的變化，對此筆者進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)，具體內(nèi)容如下。

1.1 自助掛號比重加大

據(jù)悉，該醫(yī)院于2015年8月引進(jìn)了自助掛號系統(tǒng)。隨著相關(guān)系統(tǒng)以及設(shè)備運(yùn)行效率的提高，自主掛號在掛號總數(shù)中的比例日益提升。對此，筆者將部分?jǐn)?shù)據(jù)在表1進(jìn)行顯示。對表1中的數(shù)據(jù)分析可以得知：醫(yī)院自助掛號機(jī)掛號數(shù)占門診掛號總數(shù)的9.3%，且呈上升趨勢。

1.2 年齡分布情況

為了對醫(yī)院門診自主掛號系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面分析，筆者還進(jìn)一步對使用人員的年齡分布狀況進(jìn)行了對比分析。在實(shí)際的操作過程中，作業(yè)人員加強(qiáng)了對SPSS 18.0軟件的運(yùn)用。據(jù)悉，自助掛號年齡的均值為35.07歲，標(biāo)準(zhǔn)差為22.14。與人工掛號的年齡分布狀況相比較而言，自助掛號的年齡均值偏小，而年齡分布情況大致相同。

此外，對門診自助掛號人群的進(jìn)一步分析可以得知：使用門診自動(dòng)掛號機(jī)的人員是以青年人為主體。另外，隨著志愿者服務(wù)的進(jìn)一步提升，該院使用自助掛號機(jī)的老年人人數(shù)也進(jìn)一步得到了提升。

1.3 患者滿意度

關(guān)于自助掛號系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的使用滿意情況，該醫(yī)院通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行了調(diào)查。在實(shí)際的操作過程中，醫(yī)院共發(fā)布了200份調(diào)查問卷，并借助抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行了滿意度調(diào)查。

相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：患者在進(jìn)行掛號的過程中，往往對使用自助機(jī)就診的患者的滿意度較高，而使用窗口就診的患者的滿意度較低。

2 基于醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)改善措施

隨著醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的推廣以及廣泛運(yùn)用，我國各大醫(yī)院在實(shí)際的運(yùn)行過程中，需要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)的改善，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)效益的取得。基于醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)改善措施，筆者進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)，具體內(nèi)容如下。

2.1 完善就診卡資料

為了確保醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的使用效率得到充分提升，需要作業(yè)人員在實(shí)際的操作過程中進(jìn)一步完善患者就診卡的資料信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后續(xù)醫(yī)療服務(wù)的自動(dòng)化開展，提升醫(yī)院的就診效率，促進(jìn)相關(guān)效益的取得。在實(shí)際的操作過程中，相關(guān)人員需要借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或者人工服務(wù)對患者的個(gè)人身份證、電話號碼等信息完善。

此外，醫(yī)院等相關(guān)單位還需要在日常的運(yùn)行過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)就診卡信息系統(tǒng)的引進(jìn)以及完善，確?；颊咴诰驮\的過程中，能夠通過刷身份證等措施實(shí)現(xiàn)對其基本信息的提取。另外，在就診的過程中，還需要實(shí)行一人一卡的制度，減少就診卡的重復(fù)派發(fā)。

2.2 加強(qiáng)志愿服務(wù)

由于醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)在構(gòu)建以及運(yùn)行的過程中，加強(qiáng)了對計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的運(yùn)用，故而部分年齡較大以及文化程度較低的患者無法有效且準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)操作，導(dǎo)致自動(dòng)化掛號無法有效的開展。為此，為了確保各患者都能自主進(jìn)行自動(dòng)掛號操作，醫(yī)院需要加強(qiáng)對志愿服務(wù)的開展，在每個(gè)掛號機(jī)旁配置一名志愿者，指導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)操作，促進(jìn)相關(guān)作業(yè)的開展。

2.3 完善自助掛號機(jī)的系統(tǒng)及運(yùn)行程序

由于自助掛號機(jī)作為一種新型的醫(yī)療設(shè)備，正處于推廣運(yùn)用的時(shí)期，故而導(dǎo)致掛號機(jī)在進(jìn)行掛號、繳費(fèi)的過程中，程序較多，進(jìn)而導(dǎo)致患者在運(yùn)用的過程中，存在一定的難度?；诖耍鳂I(yè)人員就需要在實(shí)際的操作過程中，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行自助掛號機(jī)的系統(tǒng)及運(yùn)行程序，讓診患者享受自助掛號機(jī)的便利。

此外，作業(yè)人員還需要依據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生的實(shí)際狀況，對自助掛號系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)、更新，確保其在實(shí)際的作業(yè)過程中，能夠發(fā)揮出高效的功能性，帶動(dòng)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

2.4 合理分布自助掛號機(jī)

為了實(shí)現(xiàn)就診分流，促進(jìn)患者掛號效率的提升，需要醫(yī)院在實(shí)際的操作工程中，實(shí)現(xiàn)對自主掛號機(jī)的合理分布。在這一過程中，醫(yī)院等醫(yī)療單位需要在一樓大廳加強(qiáng)相關(guān)的宣傳，讓患者了解這種掛號方式，減少患者來回奔波的次數(shù)，提高就診效率。

2.5 多方式檢索就診科室

基于患者在檢索過程中有其自身的習(xí)慣性，故而在自助掛號設(shè)備以及系統(tǒng)的運(yùn)用過程中，需要增加多種檢索方式及加強(qiáng)對多種檢索方式的運(yùn)用，諸如，拼音首字、筆畫等檢索方式，方便就診者選擇。

3 結(jié) 語

隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)獲得了長足的發(fā)展。在這樣的背景下，為了進(jìn)一步促進(jìn)我國醫(yī)療改革的發(fā)展，建立以病人為中心的現(xiàn)代化醫(yī)院體系，需要作業(yè)人員加強(qiáng)對各類先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，確保醫(yī)院管理朝著自動(dòng)化、信息化的方向發(fā)展?；诖耍疚闹饕U述了醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)以及基于醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)改善措施。筆者認(rèn)為，隨著相關(guān)措施的落實(shí)，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)必將獲得長足的發(fā)展。

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