濰柴WOS質(zhì)量管理模式探索

濰柴動力股份有限公司

濰柴創(chuàng)建于1946年，全球擁有員工8萬名，為國有控股上市公司，擁有動力總成、整車整機、豪華游艇、智能物流等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，在美國、德國、法國、意大利以及“一帶一路”沿線國家設(shè)有研發(fā)制造基地，擁有濰柴、法士特、林德、法拉帝等全球知名品牌，重型發(fā)動機、變速箱、火花塞銷量全球第一，叉車銷量全球第二，十年間復(fù)合增長率高達49%，2016年實現(xiàn)營業(yè)收入1341億元，利潤47.9億元，居中國機械工業(yè)百強企業(yè)排名第二位。公司先后榮獲首屆山東省“省長質(zhì)量獎”、兩屆“中國質(zhì)量獎”提名獎、“中國工業(yè)大獎”、“全國文明單位”、“中國商標(biāo)金獎”、“全國先進基層黨組織”、“全國質(zhì)量獎”、“國家創(chuàng)新型企業(yè)”、“國家科技進步獎”、“中國機械工業(yè)特等獎”等榮譽。

濰柴近20年的發(fā)展是中國裝備制造業(yè)質(zhì)量邁向高端發(fā)展的縮影。在企業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展過程中，濰柴全面貫徹黨和國家以及省委省政府有關(guān)質(zhì)量發(fā)展的理念、方針和政策，堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命”，大力實施“邁向高端，質(zhì)量興企”戰(zhàn)略，以先進的濰柴 WOS（WeiChaiOperation System，以下簡稱WOS）質(zhì)量管理模式管理全球產(chǎn)業(yè)資源，使海內(nèi)外收購企業(yè)三年內(nèi)全部實現(xiàn)扭虧為盈，成為少數(shù)多元化國際化經(jīng)營成功的企業(yè)，走出了一條中國裝備制造業(yè)企業(yè)多元化國際化成功經(jīng)營之路。

一、濰柴WOS質(zhì)量管理模式發(fā)展

濰柴WOS質(zhì)量管理模式的發(fā)展，與濰柴近20年“三大步”超常規(guī)跨越式發(fā)展歷程密不可分。

第一步是內(nèi)生增長。自1998年起，濰柴牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命”和“質(zhì)量興企”理念，召開千人質(zhì)量大會，設(shè)立質(zhì)量提升年，開展質(zhì)量月主題活動，牢固樹立了全員質(zhì)量意識。加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新升級的同時，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)步提升，歷經(jīng)六年的時間，將瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展成為全國內(nèi)燃機行業(yè)龍頭企業(yè)。這一步，濰柴打造了上下認同的“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，質(zhì)量成為全員滿足客戶滿意的前提，奠定了濰柴WOS質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)。

圖1　濰柴全球知名品牌家族示意圖

第二步是多元化。2005年，濰柴吸收合并湘火炬，面對產(chǎn)業(yè)鏈雙向延伸、各子公司地域文化差異較大等多元化經(jīng)營的棘手問題，濰柴在結(jié)合自身管理特色的基礎(chǔ)上，進一步反復(fù)凝練升華，形成“以質(zhì)量在我手中”為核心的WOS十項原則，統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)管控，流程標(biāo)準(zhǔn)與國際化接軌，現(xiàn)場精益制造全面落地，優(yōu)化質(zhì)量激勵機制，推進全員創(chuàng)新革新，有力地促進了各子公司質(zhì)量管理語言的統(tǒng)一。同時，濰柴對質(zhì)量的追求逐步清晰地聚焦為對產(chǎn)品可靠性的追求，建立了國內(nèi)唯一研究可靠性的國家重點實驗室，在國內(nèi)市場樹起了濰柴產(chǎn)品“可靠耐用”的口碑。這一步，濰柴WOS質(zhì)量管理模式在國內(nèi)多元化企業(yè)中推廣成功并逐步成熟，有力地保障了濰柴國內(nèi)資源的整合，濰柴成功打造以發(fā)動機業(yè)務(wù)為核心的汽車動力總成黃金產(chǎn)業(yè)鏈。

第三步是國際化。2009年，濰柴收購法國百年發(fā)動機企業(yè)博杜安公司，正式啟動國際化經(jīng)營。近十年，濰柴國內(nèi)外總投資超千億，陸續(xù)收購歐美高端國際知名企業(yè)，在海外設(shè)立生產(chǎn)基地，這一系列整合并購，并不是簡單的規(guī)模擴容，而是意在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，掌握核心技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量全面啟動面向高端，打造濰柴全產(chǎn)業(yè)鏈的國際競爭力。濰柴通過整合法拉帝游艇，占有游艇制造核心技術(shù)，擴大了產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，讓濰柴的發(fā)動機核心技術(shù)由陸地延伸到海洋；通過與凱傲的戰(zhàn)略合作，占有國際高端液壓技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級和產(chǎn)品進口替代，并直接推動山東這個國內(nèi)中高端液壓研發(fā)制造基地的建設(shè)。這一步，濰柴WOS質(zhì)量管理模式助力企業(yè)快速融入國際市場，輸出技術(shù)、輸出產(chǎn)品、輸出管理，抓住國際市場大調(diào)整的機遇，帶頭踐行國家“一帶一路”戰(zhàn)略，形成了濰柴獨具特色的全球知名品牌家族，實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈高端化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、濰柴WOS質(zhì)量管理模式特點

濰柴WOS質(zhì)量管理模式在運營中有明顯的特點和特色，并突出表現(xiàn)在指標(biāo)體系、管理秩序、文化引領(lǐng)和質(zhì)量落地四個核心要素上。

圖2　WOS制造過程指標(biāo)數(shù)據(jù)體系架構(gòu)示例

圖3　近三年客戶滿意度整體評價示意圖

1.用指標(biāo)統(tǒng)一管理語言。在國際化與多元化進程中，濰柴統(tǒng)一管理語言是最核心的基礎(chǔ)。在濰柴，每年通過戰(zhàn)略解碼、分解出各層次指標(biāo)、硬仗和行動計劃，確保質(zhì)量戰(zhàn)略落地，做到企業(yè)內(nèi)部“上下同欲”。用指標(biāo)統(tǒng)一語言絕不是統(tǒng)一指標(biāo)，濰柴的指標(biāo)設(shè)置彰顯企業(yè)文化，而指標(biāo)權(quán)重彰顯企業(yè)價值。旗下企業(yè)文化地域差異不同，指標(biāo)體系也不同，但強調(diào)用指標(biāo)說話，用數(shù)據(jù)說話，這就有效解決了管理語言的統(tǒng)一問題。

2.用秩序提升運營質(zhì)量。在全鏈條管理中，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一行動，步調(diào)一致，是國際化、多元化管理的難點。濰柴設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，下設(shè)10個標(biāo)準(zhǔn)分會，35個標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，負責(zé)推進覆蓋全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)完善。如濰柴研發(fā)過程目前擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1530多項，產(chǎn)品開發(fā)流程25個質(zhì)量里程碑，80項標(biāo)準(zhǔn)微流程、7848條標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)及378項輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)表單，通過WEDP研發(fā)導(dǎo)航平臺，實現(xiàn)研發(fā)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管控，有效提升研發(fā)質(zhì)量與效率。濰柴制造過程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)擁有1270項，18000份現(xiàn)場作業(yè)文件，有力保障大規(guī)模個性化定制條件下的產(chǎn)品質(zhì)量一致性。

同時，濰柴建有從班組到產(chǎn)線，從產(chǎn)線到工廠，從工廠到系統(tǒng)，從系統(tǒng)到公司，從公司到集團的“WOS層級會議”機制，層級會議實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，固定時間、固定地點、固定人員和固定內(nèi)容進行會議輸入和輸出，對各類指標(biāo)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控分析，促進現(xiàn)場各類問題的快速響應(yīng)與解決，有效地規(guī)范了企業(yè)質(zhì)量管理秩序，做到了對運營效果的及時評估改進，大大提升了企業(yè)運營效率。

3.用文化鎖定用戶需求。“客戶滿意是我們的宗旨”是濰柴的核心價值觀，更是指導(dǎo)企業(yè)運營的行為準(zhǔn)則，濰柴用這樣的核心價值觀來確保客戶需求能夠準(zhǔn)確鎖定，并將持續(xù)提升理解客戶需求的能力、轉(zhuǎn)化客戶需求的能力、傳遞客戶需求的能力、滿足客戶需求的能力作為踐行客戶滿意宗旨的主要抓手。濰柴每個部門、每個崗位、每個員工在開展每項工作時，都要認真考慮客戶的需求是什么，采用什么措施滿足客戶的需求。濰柴堅持一年一度的營銷技術(shù)對接會和季度營銷技術(shù)溝通專題會議，利用QFD等工具準(zhǔn)確掌握客戶需求，將市場反饋的客戶需求及時地轉(zhuǎn)遞到研發(fā)部門，通過嚴密的產(chǎn)品研發(fā)流程快速地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和技術(shù)。長期以來，濰柴對客戶需求達成的共識，就是對質(zhì)量的需求，進一步聚焦為對產(chǎn)品可靠性的需求，這是濰柴對產(chǎn)品的差異化追求，更是客戶對濰柴忠誠的基礎(chǔ)，進一步凝練形成了以“質(zhì)量在我手中”為核心的全員質(zhì)量文化。

此外，濰柴建有遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，全力為客戶提供濰柴動力專業(yè)服務(wù)的同時，通過全媒體客戶交互中心獲得客戶對產(chǎn)品需求的一手數(shù)據(jù)以及充足的產(chǎn)品樣本售后質(zhì)量表現(xiàn)，為全過程質(zhì)量提升及核心技術(shù)攻關(guān)提供輸入，確保了客戶需求的準(zhǔn)確傳遞和快速轉(zhuǎn)化，近年來，濰柴在顧客滿意度測量與評價方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和全球領(lǐng)先的品牌形象，贏得了市場和客戶的認可。

4.用質(zhì)量提升企業(yè)價值。濰柴建有內(nèi)燃機可靠性國家重點實驗室，這是我國唯一一個研究可靠性的國家重點實驗室，以大量的基礎(chǔ)研究確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時，濰柴牽頭與18家來自美國、英國、德國、奧地利和國內(nèi)的知名研究機構(gòu)、高等院校，成立了內(nèi)燃機可靠性國際技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，開展可靠性先進技術(shù)攻關(guān)與團體標(biāo)準(zhǔn)合作，連續(xù)6年組織召開內(nèi)燃機可靠性國際技術(shù)創(chuàng)新研討會，被業(yè)內(nèi)稱為內(nèi)燃機行業(yè)標(biāo)志性活動，服務(wù)并帶動行業(yè)整體質(zhì)量意識和水平的提升。

圖4　內(nèi)燃機可靠性國際技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟

圖5　WOS生產(chǎn)現(xiàn)場工具方法運用示意

濰柴發(fā)動機核心質(zhì)量指標(biāo)平均故障周期全球領(lǐng)先，產(chǎn)品B10壽命達到180萬公里，引領(lǐng)了我國內(nèi)燃機行業(yè)質(zhì)量大幅提升。濰柴的發(fā)動機比國際知名品牌貴8000元，市場占有率遙遙領(lǐng)先，重型車用發(fā)動機占30%居全球第一，30/50裝載機發(fā)動機占80%實現(xiàn)市場全覆蓋，大型推土機發(fā)動機占73%國際領(lǐng)先，發(fā)動機銷售收入超過國內(nèi)同行業(yè)收入的總和。

三、濰柴WOS質(zhì)量管理模式實踐

濰柴搭建起了一系列管理的措施、機制和制度，確保WOS質(zhì)量管理模式的實施和落地，圍繞WOS十項原則，圍繞“做哪些工作、執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)、如何科學(xué)衡量評價、何種工具方法進行持續(xù)改進”的主線，提煉出了具有企業(yè)特色的WOS推進方法理論，引導(dǎo)濰柴全球各子公司有序推進并改善提升。不斷吸收全球各企業(yè)最佳實踐，凝練升華質(zhì)量管理工具方法，完善各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，固化優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)驗，進而實現(xiàn)對WOS質(zhì)量管理模式的更新迭代與時俱進。

圖6　WOS標(biāo)準(zhǔn)智能制造信息化平臺示意

圖7　近三年現(xiàn)場改善項目數(shù)量示意

措施一：設(shè)立WOS專業(yè)全球推進機構(gòu)

濰柴設(shè)置WOS指導(dǎo)委員會，統(tǒng)籌規(guī)劃WOS的推進；專家組由歐美、德日和國內(nèi)的管理專家組成，從專業(yè)的角度指導(dǎo)WOS工作展開；專門的全球推進組織架構(gòu)為WOS推進辦公室，負責(zé)監(jiān)控評估WOS工作的具體落實以及系統(tǒng)提煉WOS理論方法，將WOS培訓(xùn)體系貫穿于WOS構(gòu)建和推廣落地全過程，形成了WOS培訓(xùn)“三個一”：一套成熟的WOS課程體系、一個WOS實訓(xùn)基地和一支內(nèi)部講師隊伍。

措施二：WOS工具方法體系化運用

濰柴作為制造型企業(yè)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，現(xiàn)場管理水平直接制約著產(chǎn)品核心競爭力的打造。企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，單一的管理工具不能解決企業(yè)運營管控過程中所有問題，必須要以系統(tǒng)的形式作為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)體系化管理和運用。企業(yè)先后引進多類先進管理理念和改善工具，持續(xù)強化人才隊伍建設(shè)，結(jié)合實際，融合濰柴元素，經(jīng)過總結(jié)提煉，逐漸形成了一套具備核心理念引導(dǎo)、管理制度配合、質(zhì)量工具方法支撐的WOS工具方法體系，并在各子系統(tǒng)得到了很好的運用和發(fā)展。

措施三：打造WOS標(biāo)準(zhǔn)智能制造生態(tài)

濰柴基于WOS質(zhì)量管理模式，以打造智能化標(biāo)準(zhǔn)化制造生態(tài)為工作重點，建立了貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、營銷、售后服務(wù)以及再制造等全生命周期，基于信息化平臺支持，數(shù)字化、可視化、持續(xù)優(yōu)化地滿足客戶需求的大規(guī)模定制智慧工廠，并輔以日常崗位查核和評估評價為驅(qū)動，引導(dǎo)各子公司優(yōu)化工作流程，固化最佳管理實踐，逐步完善WOS智能制造生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)業(yè)上下游進行管理延伸。如在關(guān)鍵供應(yīng)商建有符合濰柴WOS制造標(biāo)準(zhǔn)要求的107條濰柴專用生產(chǎn)線，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈源頭質(zhì)量的有效控制。

措施四：建立WOS雙源評估改進體系

WOS評估改進體系是在企業(yè)運營原則的指導(dǎo)下，以《WOS成熟度評價標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)實施，從戰(zhàn)略執(zhí)行、成本控制、運營效率和質(zhì)量管控等方面對被評價單位的運營績效和過程管控狀態(tài)及水平進行綜合評價，并以達標(biāo)、銅牌、銀牌、金牌和鉆石分別體現(xiàn)。

WOS成熟度評價標(biāo)準(zhǔn)由定量評價項和定性評價項兩部分組成。其中，定量評價項是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從WOS十項原則出發(fā)，確定宏觀指標(biāo)，覆蓋到企業(yè)運營的各個職能及產(chǎn)品實現(xiàn)的全價值鏈，涵蓋了安全、質(zhì)量、成本和效率等關(guān)鍵領(lǐng)域；定性評價項由標(biāo)準(zhǔn)流程和最佳實踐兩部分組成，標(biāo)準(zhǔn)流程圍繞評價流程的設(shè)計有效性、執(zhí)行有效性和風(fēng)險點管控情況等設(shè)置評價要點；最佳實踐主要從實施過程和效果等設(shè)置評價要點。成熟度評價管理流程分為先期測評、成熟度評價和階段復(fù)審三個階段，引導(dǎo)下屬單位持續(xù)改進。

措施五：培養(yǎng)WOS全球推廣的高端化人才隊伍

企業(yè)按照多元化和國際化發(fā)展思路，建立了完善的多層級、多渠道的人才培養(yǎng)格局。濰柴為創(chuàng)新人才量身搭建事業(yè)平臺，成立專業(yè)研究團隊，由高端人才擔(dān)任學(xué)術(shù)帶頭人，在多個核心技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，不斷推進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。同時，濰柴倡導(dǎo)工匠精神，成立勞模創(chuàng)新工作室和首席技師工作室，推動全員創(chuàng)新，每年全員現(xiàn)場改善項累計66000余項，技術(shù)革新成果近3000多項，其中以員工命名的重大現(xiàn)場改善項目60余項，創(chuàng)造效益近億元。領(lǐng)導(dǎo)干部脫產(chǎn)輪訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已成慣例，外語能力和WOS掌握能力已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部聘用和提拔的重要條件之一。此外，公司與國內(nèi)外知名大學(xué)開展MBA、EMBA、領(lǐng)導(dǎo)力提升等脫產(chǎn)培訓(xùn)合作，切實提高了團隊國際化經(jīng)營的勝任能力，奠定了WOS模式向集團范圍內(nèi)深入推廣的人才基礎(chǔ)。

四、濰柴WOS質(zhì)量管理模式成效

近十多年，濰柴通過WOS質(zhì)量管理模式的凝練升級完善，有力地保障了企業(yè)多元化、國際化的成功發(fā)展，并有效地保障了企業(yè)高效的運行，企業(yè)質(zhì)量績效在業(yè)內(nèi)全球矚目。

一方面，濰柴圍繞戰(zhàn)略進行多元化經(jīng)營，濰柴發(fā)動機主營收入占比由原100%調(diào)整為33%左右，有效提調(diào)整了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，成功實施多元化實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，動力系統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)個性化定制批量化生產(chǎn)，且建立了世界發(fā)動機可靠性最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，濰柴做到了海外并購企業(yè)三年內(nèi)盈利，逐步實現(xiàn)了市場占有率的提升，海外銷售占比已接近50%，成功實現(xiàn)了企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量高端化發(fā)展轉(zhuǎn)型，打造了世界頂級品牌聚集的濰柴品牌家族。以濰柴多元化國際化經(jīng)營的兩個海外企業(yè)為例，意大利法拉帝豪華游艇收購時虧損0.45億歐元，濰柴接手管理兩年后，在全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力的形勢下實現(xiàn)逆勢增長，盈利0.2億歐元；德國凱傲法蘭克福成功上市，每年實現(xiàn)10%以上的業(yè)績增長。

業(yè)內(nèi)深入研究濰柴集團特色管理的專家將WOS定義為“超常規(guī)、跨越式”的濰柴質(zhì)量管理模式，具有國際管理實踐的先進性，對于制造業(yè)企業(yè)多元化國際化經(jīng)營具有可推廣、可復(fù)制的重要意義和價值。