通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐融合系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)

魯楠++楊萌++姜昊++劉中++陳碩

[摘 要]根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，北六省融合工程以全業(yè)務(wù)融合為出發(fā)點(diǎn)，以“一副面孔、一套語言、統(tǒng)一能力”為目標(biāo)，以“提升基礎(chǔ)管理水平、改善客戶感知”為項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全新架構(gòu)的集中目標(biāo)ESS系統(tǒng)和省分BSS融合系統(tǒng)，并從業(yè)務(wù)、技術(shù)和建設(shè)模式等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。已經(jīng)形成了通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐融合系統(tǒng)，供同行交流學(xué)習(xí)。

[關(guān)鍵詞]通信行業(yè)，業(yè)務(wù)支撐，融合系統(tǒng)

中圖分類號：TN914 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）29-0135-01

1.背景

本項(xiàng)目將計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，相比于傳統(tǒng)模式，北方六省融合系統(tǒng)BSS4.2建設(shè)方案項(xiàng)目采用全新的ESS/BSS分離的“兩級架構(gòu)”。在業(yè)內(nèi)首次完成了北方六省CRM、Billing系統(tǒng)的集中，實(shí)現(xiàn)了中國聯(lián)通IT建設(shè)的重大變革與務(wù)實(shí)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)后續(xù)支撐服務(wù)的可替代。創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

"兩級架構(gòu)"的BSS建設(shè)，采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用成熟的IT技術(shù)，盡量利用原有系統(tǒng)能力，快速形成生產(chǎn)支撐能力，技術(shù)上在如下方面取得突破：

（1）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道、集中統(tǒng)一 的業(yè)務(wù)受理；實(shí)現(xiàn)銷售資源一級管理；實(shí)現(xiàn)號碼資源一點(diǎn)銷售；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品一點(diǎn)上架；完成產(chǎn)品目錄體系的全面梳理與規(guī)范；實(shí)現(xiàn)發(fā)票資源一級管理

（2）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)思想創(chuàng)新：創(chuàng)新的采用“瘦前端、厚平臺”設(shè)計(jì)思想，為今后向互聯(lián)網(wǎng)模式的演進(jìn)奠定基礎(chǔ)；構(gòu)建集中的系統(tǒng)用戶（系統(tǒng)使用者）數(shù)據(jù)管理與認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一點(diǎn)登陸。

（3）集成策略創(chuàng)新：創(chuàng)新的利用總部及省分現(xiàn)有系統(tǒng)能力，屏蔽復(fù)雜的底層及網(wǎng)元側(cè)對接難題，實(shí)現(xiàn)了總部20套生產(chǎn)系統(tǒng)、北方6省78套本地生產(chǎn)系統(tǒng)的上下交互與聯(lián)動；采用路由同步機(jī)制，實(shí)現(xiàn)北六ESS與省分BSS對用戶的無縫支撐。

2.主要科技創(chuàng)新

2.1 技術(shù)方案概述

2012年進(jìn)行了集中BSS核心系統(tǒng)的試驗(yàn)（北六省ESS/BSS融合系統(tǒng)）建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了前端用戶接觸層和后臺業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層分離，建設(shè)了全國集中一級架構(gòu)面向全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的ESS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)BSS核心系統(tǒng)在模型、流程、功能上的統(tǒng)一。

2.2 技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容

北六BSS融合系統(tǒng)是二級架構(gòu)BSS核心系統(tǒng)，包括北六ESS、CRM、Billing三部分。內(nèi)容覆蓋營業(yè)受理、資源管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、賬務(wù)管理、計(jì)費(fèi)處理等功能。

北六BSS融合系統(tǒng)的技術(shù)方案包括5個方面：總體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型架構(gòu)、部署架構(gòu)，數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)。

（1）BSS融合系統(tǒng)總體架構(gòu)

系統(tǒng)總體架構(gòu)全景圖如下圖所示：

如圖所示，本工程包含新建ESS、BSS系統(tǒng)、總部相關(guān)配合改造系統(tǒng)和省分相關(guān)配合實(shí)施三部分。

北六BSS融合系統(tǒng)包括北六ESS、省分CRM、省分Billing，軟件功能在聯(lián)通BSS4.0基礎(chǔ)上開發(fā)完成。

涉及總部外圍系統(tǒng)20套，包括：4A平臺、集中收入管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析、集中渠道系統(tǒng)、集中集客系統(tǒng)、總部CRM、B-SDM系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)服務(wù)接入平臺＼樞紐、ECS（含商城）等系統(tǒng)。

涉及省分相關(guān)系統(tǒng)約78套，包括北方六省IOM、號線資源管理、聯(lián)機(jī)指令、網(wǎng)格營銷、維系挽留、客服、寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)、一卡充、經(jīng)分、VAC、OCS等系統(tǒng)。

（2） 數(shù)據(jù)模型架構(gòu)創(chuàng)新

北六BSS融合系統(tǒng)建設(shè)，面向電子商務(wù)模式，采用互聯(lián)網(wǎng)訪問模式；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品統(tǒng)一管理、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和活動配置界面化，在北方六省統(tǒng)一的產(chǎn)品和營銷活動模型下實(shí)現(xiàn)各省個性化產(chǎn)品、活動的靈活、快速配置。

（3）北六BSS融合系統(tǒng)部署架構(gòu)創(chuàng)新

北六BSS融合系統(tǒng)創(chuàng)新的利用總部及省分現(xiàn)有系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)了總部20套生產(chǎn)系統(tǒng)、6省78套本地生產(chǎn)系統(tǒng)的上下交互與聯(lián)動；采用代理分發(fā)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)ESS對用戶的擴(kuò)展支撐。

1）頁面訪問邏輯和部署架構(gòu)： 如上圖所示，ESS系統(tǒng)通過四層交換輪循和proxy代理來訪問各個業(yè)務(wù)模塊邏輯，利用輪循和響應(yīng)優(yōu)先的分布式算法，確保了系統(tǒng)模塊間的負(fù)載均衡，提高了系統(tǒng)響應(yīng)效率。

2）應(yīng)用邏輯和軟件部署架構(gòu)

北六BSS融合系統(tǒng)采用應(yīng)用服務(wù)分級調(diào)用方式，針對不同的業(yè)務(wù)，調(diào)用頻率和調(diào)用時長，分配到不同的應(yīng)用服務(wù)上，避免了因個別服務(wù)的性能效率導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。舉例如下：

三戶資料查詢，調(diào)用頻率最高，調(diào)用效率較高，將此類業(yè)務(wù)部署L1最高級服務(wù)中；

詳單查詢，調(diào)用頻率較低，調(diào)用效率較慢，為不影響日常正常業(yè)務(wù)受理，將此類業(yè)務(wù)部署到L3最低級服務(wù)中。

（4）北六BSS融合系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)

北六BSS融合系統(tǒng)為業(yè)內(nèi)全國集中的核心生產(chǎn)系統(tǒng)的先驅(qū)，要求能實(shí)現(xiàn)對支撐2億用戶、PB級數(shù)據(jù)支撐處理，具有非常高的安全性、穩(wěn)定性、可靠性等要求，采用創(chuàng)新的平臺架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑擴(kuò)展、按需分配、高可靠性的特性。本系統(tǒng)具有以下的特點(diǎn)。

3.推廣應(yīng)用情況、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

3.1 推廣應(yīng)用情況

北六ESS/BSS融合系統(tǒng)2012年在遼寧、黑龍江、山東、北京、河北、河南六省陸續(xù)上線，截止2014年6月北六BSS4.2系統(tǒng)在網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)2.15億，累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)2.17億，累計(jì)實(shí)現(xiàn)出帳收入2149億。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，北六BSS融合系統(tǒng)共支撐中國聯(lián)通北方6個省分公司64924個營業(yè)廳的105110位營業(yè)員進(jìn)行2G、3G一體化產(chǎn)品的受理。截止2016年5月17日，北六BSS融合系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)受理量為12.07億筆，終端銷售量達(dá)到650.17萬部，實(shí)現(xiàn)銷售收入3149億元，大大節(jié)約了集團(tuán)核心用戶的銷售成本、運(yùn)營成本、運(yùn)維成本。

上述數(shù)據(jù)表明，北六BSS融合系統(tǒng)正式投入運(yùn)營后，比原有的BSS4.0更進(jìn)一步，大大加強(qiáng)了集團(tuán)一體化營銷政策在省分公司的剛性落地，一體化產(chǎn)品用戶數(shù)呈持續(xù)穩(wěn)步上升趨勢，而且該系統(tǒng)能夠有效節(jié)約運(yùn)維、運(yùn)營成本，加大集團(tuán)對省分公司的管控力度，為未來全國集中系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動用戶、固網(wǎng)用戶、融合用戶的上收管理，大大節(jié)省TCO支出，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益打下了堅(jiān)實(shí)的伏筆。

3.2 社會效益與間接經(jīng)濟(jì)效益

北六BSS融合系統(tǒng)的社會效益主要體現(xiàn)在以下方面。

（1）打破"信息孤島"，實(shí)現(xiàn)資源有效共享，體現(xiàn)出中國聯(lián)通IT集中化、一體化運(yùn)營，逐步建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理體制的先進(jìn)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路；

（2）提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支撐能力，對中國聯(lián)通新業(yè)務(wù)形成支撐，通過集中建設(shè)集中運(yùn)營維護(hù)，可以有效降低系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本；

（3）有助于理順營業(yè)、計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的流程，并統(tǒng)一相關(guān)管理辦法和規(guī)章制度，從而有效提高相關(guān)工作效率，形成面向客戶的統(tǒng)一的企業(yè)形象；（4）規(guī)范業(yè)務(wù)管理及運(yùn)作流程，使得企業(yè)在面對市場競爭能夠快速形成反應(yīng)，能夠大幅度的加快業(yè)務(wù)處理的速度，適應(yīng)海量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理；

（5）通過數(shù)據(jù)共享，將有效地提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性以及有效保障企業(yè)各類收入報(bào)表的一致性；

（6）利用北六BSS融合系統(tǒng)自身有價值的數(shù)據(jù)為市場戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，有助于建立可持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。綜上所述，北六BSS融合系統(tǒng)的建設(shè)和使用將進(jìn)一步提升中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)行維護(hù)的需要，增強(qiáng)中國聯(lián)通的核心競爭力，促進(jìn)市場競爭，對業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的保障，同時有利于改善通信服務(wù)質(zhì)量和推動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為電信企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的空間。