淺論高校圖書館整體服務(wù)水平的提升

王利民

摘 要：高校圖書館是知識信息的服務(wù)平臺與傳遞中心，不僅肩負(fù)著傳播知識、培養(yǎng)學(xué)生的使命，而且承擔(dān)著教學(xué)、科研等重任。隨著高科技、信息化時代的來臨，高校圖書館的作用越顯得重要。為了適應(yīng)新時代高校發(fā)展的需要，進一步提升圖書館的整體服務(wù)水平，使圖書館真正成為高校師生求知充電的學(xué)習(xí)園地，人才培養(yǎng)的搖籃，文章就其服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境及其服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與改進進行了闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 整體服務(wù)水平 提升

中圖分類號：F240；G64

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-201-02

一、觀念創(chuàng)新是圖書館服務(wù)水平提升的前提

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展促使高校圖書館藏書狀況及設(shè)施建設(shè)明顯升級改觀。然而，其服務(wù)觀念的創(chuàng)新還較為緩慢，必須加快節(jié)奏，迎頭趕上，才能適應(yīng)新形勢的要求。

1.變資料儲存職能為信息的傳遞與教育職能。長期以來，高校圖書館偏重于資料儲存，服務(wù)方式呆板，處于借走還來的簡單狀態(tài)，傳遞與教育功能差，資源利用較低。信息時代促使圖書館資料儲存職能向信息的傳遞教育職能轉(zhuǎn)換，進一步強化圖書質(zhì)量精品意識，為讀者提供具有實用價值的信息，避免圖書的閑置和浪費，加快書籍的流通周轉(zhuǎn)速度，增強圖書館的利用率。一是根據(jù)學(xué)生課外的閱讀需求，有的放矢地購置一些有利于素質(zhì)教育的青年修養(yǎng)與科技知識等熱門讀物，為學(xué)生提供豐富的精神食糧，提升圖書館的素質(zhì)教育功能。為學(xué)生獲取更多知識、陶冶情操、擴大視野、接受文化熏陶、增強審美能力創(chuàng)造條件。二是根據(jù)學(xué)校教學(xué)與科研任務(wù)，一方面對教師提供各種最新書籍與情報文獻資料的推薦參考，以及檢索工具使用的咨詢服務(wù)；另一方面，為他們提供中文或外文工具書，并在相關(guān)文獻資料的代購、代查、代譯、代印方面提供服務(wù)，以促進教學(xué)和科研任務(wù)的完成。

2.變事務(wù)性服務(wù)為導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館的價值集中體現(xiàn)在讀者閱讀效果方面，因此，做好導(dǎo)讀工作非常重要。因為有的學(xué)生不懂圖書分類與排架，不會使用書刊檢索工具，面對漫漫書海手足無措，難以在短時間內(nèi)找到所需資料。圖書館工作人員應(yīng)主動幫助讀者解難釋疑，回答咨詢，進行熱情認(rèn)真的指點引導(dǎo)工作。這就要求工作人員必須熟知圖書館自己管轄書庫的業(yè)務(wù)知識，并具有較強的信息操作技術(shù)與能力，做一個信息的導(dǎo)讀者。

為使讀者對館內(nèi)信息文獻資源以及各類數(shù)據(jù)庫有個充分了解，卓有成效地利用圖書館資源。圖書館可以面向讀者，舉辦一些諸如檢索工具或數(shù)據(jù)庫推廣使用之類的讀者培訓(xùn)活動。也可以在一些名家著作的所在方位采取特殊標(biāo)志進行必要的提示說明，為讀者識別提供方便。也可以利用新生入學(xué)的時機，開展一些簡單易懂的讀書宣傳引導(dǎo)活動，讓新生熟悉館藏資源，強化其閱讀熱情和閱讀能力，鼓勵新生充分利用圖書館的書刊信息資源。同時，圖書館還可以開展年度好讀者的評比表彰活動，以最大限度地激發(fā)學(xué)生讀書興趣，并進行資源轉(zhuǎn)換，進而為社會做出大的貢獻。

3.變借閱受理服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)。高校圖書館核心能力的建設(shè)與發(fā)展很大程度上在于服務(wù)水平的提升。圖書館要大力倡導(dǎo)精準(zhǔn)服務(wù)的理念，并將這一理念滲透在圖書館工作原則、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)方式各個方面。讀者至上還不行，要由借閱受理轉(zhuǎn)變?yōu)閺奈墨I采集流通到咨詢輔導(dǎo)、情報提供“一條龍”服務(wù)上來，把實際問題的解決置于圖書館工作的重要位置。通過閱讀統(tǒng)計與分析等現(xiàn)代信息技術(shù)，準(zhǔn)確了解讀者需求，深入研究讀者的閱讀愛好與期待，適時調(diào)節(jié)資源品種和館藏結(jié)構(gòu)，讓讀者看到自己想看的書刊，加快書籍的流通，提高文獻資料的利用率。根據(jù)其興趣提供參考咨詢，定題研究、撰寫課題統(tǒng)計報告等深層次精準(zhǔn)化的幫助與服務(wù)，提供相關(guān)的新書與新資料，竭盡全力滿足讀者，充分發(fā)揮館內(nèi)信息資源的服務(wù)功能。

二、環(huán)境創(chuàng)新是服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)

高校圖書館服務(wù)水平的提升還需體現(xiàn)在閱讀環(huán)境的改善方面。目前一些高校圖書館內(nèi)讀者吸煙、吃零食、喝飲料、損撕文獻、大聲喧嘩，以及工作人員服務(wù)不周、態(tài)度粗暴等不和諧現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了館內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍，破壞了讀者的學(xué)習(xí)興致，必須盡快整治這些問題，還讀者一個安靜幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.閱讀現(xiàn)場環(huán)境的改善。圖書館作為公共場所，要給讀者一個好的心情，幽雅的視覺效果非常重要。圖書館現(xiàn)場要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)肅呆板的布局，進行必要的美化和裝點，不但要有安靜的周邊環(huán)境、充足的采光、柔和的色彩，還應(yīng)配以的淡雅的盆景花卉，在一些顯眼的通道墻壁可以懸掛一些深刻的哲言牌匾，開闊讀者的心境，激發(fā)大家的求知激情。

現(xiàn)場閱讀環(huán)境的改善，要必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度作保證。館員要接受管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程與行為規(guī)范的制約，讀者要遵守讀者守則、圖書借閱制度、文明閱覽須知等管理規(guī)定。圖書館應(yīng)通過顯眼位置各種指示牌的設(shè)置，就館內(nèi)規(guī)章制度進行明確警示。圖書館還應(yīng)實行每年的新生入館教育制度，告知文明條款與注意事項，提高新生的公約意識，加強遵章守紀(jì)的自覺性。對違規(guī)違紀(jì)者處罰同時也要進行耐心的說服教育，但對于屢教不改的違紀(jì)者，不但要處罰，還應(yīng)與主管教師通報，必要時可以在全校給予批評， 以警示館內(nèi)不文明行為的發(fā)生。

2.人文和諧環(huán)境的改善。圖書館是傳播知識的殿堂，任何人都不允許破壞圖書館文明和諧的環(huán)境與氣氛。館員的一舉一動無不在影響著學(xué)生的言行舉止，其職業(yè)道德與工作態(tài)度是人文和諧環(huán)境形成不可缺少的重要一環(huán)，可見館員服務(wù)品位的提高非常關(guān)鍵。

高校領(lǐng)導(dǎo)與職能部門必須合理配置圖書館人力資源，要選拔那些有真才實學(xué)的專業(yè)管理人才負(fù)責(zé)圖書館領(lǐng)導(dǎo)工作，要摒棄圖書館工作不重要的偏見，徹底杜絕那些將圖書館當(dāng)作福利慈善機構(gòu)，進行關(guān)系照顧、子女頂替或干部分流的行為，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，破除論資排輩的思想觀念，確實配置有才能、高素質(zhì)的圖書館隊伍，為人文和諧環(huán)境的改善，圖書館服務(wù)水平的提升奠定人力資源基礎(chǔ)。

與此同時，圖書館還應(yīng)從道德修養(yǎng)入手，加強館員綜合素質(zhì)水平的提高，促使工作人員創(chuàng)新服務(wù)理念，激勵他們的工作熱誠和強烈的責(zé)任感，以其滿意的服務(wù)營造和諧文明的閱讀環(huán)境。采取培訓(xùn)措施，學(xué)習(xí)更新專業(yè)業(yè)務(wù)知識、提升館員的信息認(rèn)知、提取、再造等業(yè)務(wù)技能，以熟練的業(yè)務(wù)為讀者提供精湛的服務(wù)。

3.設(shè)施條件環(huán)境的改善。館內(nèi)硬件服務(wù)設(shè)施是提升服務(wù)水平的一大要素。然而，高校圖書館的設(shè)施條件已不能適應(yīng)新形勢的需要。有的圖書館沒有可供借閱的工具書，有的計算機檢索終端配備不夠合理，難以適應(yīng)增長了的讀者群，出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象，普遍存在投資不足的問題。高校有關(guān)部門要重視圖書館的建設(shè)與發(fā)展，可設(shè)立專項資金，統(tǒng)籌規(guī)劃新書購置和館內(nèi)設(shè)備的更新改造，實現(xiàn)圖書館的硬件設(shè)施的改觀升級，以及整體服務(wù)水平的提高。書籍、書柜要添置，防蛀、恒溫設(shè)備要配齊，打印機、復(fù)印機要購買，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)要投入，特別是網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫與特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，以及館內(nèi)無線上網(wǎng)的實現(xiàn)都在考慮之列。

三、充分利用是服務(wù)水平提升的實質(zhì)

近年來，高校圖書館越來越重視提升其的利用價值，館員要順應(yīng)這一趨勢，主動探索新穎別致富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，實現(xiàn)館藏信息資源利用的最大化。

1.以開架式閱讀擴大利用范圍。近幾年來，有一些圖書館打破集體借閱的陳式，由閱覽室圖書向讀者開架到基本書庫、特藏書庫和樣本書庫多方面擴大開架圖書的范圍，逐步由半開架借閱過渡到全開架借閱，由向科研人員開放轉(zhuǎn)向全體讀者開放；圖書館可以在館內(nèi)設(shè)閱覽區(qū)與書庫區(qū)，讀者可以借書，也可以閱讀；還可以選擇一些時尚新書或利用價值大、讀者多的圖書，實行開架閱覽，以緩解借閱困難，實現(xiàn)資源共享，大幅度擴大文獻信息的利用率。

2.用多樣化活動增強利用效果。圖書館可以不拘泥于借書閱覽的單一服務(wù)，應(yīng)該結(jié)合圖書館文化交流的獨有優(yōu)勢，充分利用其學(xué)術(shù)報告廳、展覽廳與多媒體視聽室以及現(xiàn)代的投影、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施資源，促使服務(wù)更上一個臺階。譬如，可以由讀者協(xié)會在圖書館開辦一些科普講座、讀書心得交流會、研討會、學(xué)術(shù)沙龍、專題咨詢、讀書征文等活動，活躍讀書氣氛，分享閱讀成果。此外，圖書館還可以聘請藝術(shù)團體舉行文藝表演，或朗誦比賽、攝影、書法、繪畫等文化藝術(shù)展覽活動，進行藝術(shù)陶冶，強化創(chuàng)造意識，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮。

3.通過學(xué)術(shù)性參考提升利用價值。高等學(xué)校圖書館是學(xué)術(shù)文獻信息資源庫。學(xué)術(shù)性參考是圖書館利用價值的最高體現(xiàn)。圖書館應(yīng)努力拓展其學(xué)術(shù)服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)水平。高校教師身處科研前沿陣地，在研究教學(xué)、傳授知識的同時，還需要通過查閱文獻了解科研動態(tài)。對于專家特別是兩院院士，圖書館應(yīng)緊密配合，跟蹤服務(wù)，根據(jù)其研究方向和參考需求，采取一對一互動服務(wù)模式，為其提供參考文獻資料書目和相應(yīng)對路的、有參考價值的資料信息，以贏得時間，加快研究進程，有效發(fā)揮圖書館在科學(xué)研究與教學(xué)服務(wù)方面的利用價值。

參考文獻：

[1] 尹天壽.淺談提升圖書館服務(wù)水平的有效途徑.科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2011（22）

[2] 王海梅.如何充分發(fā)揮學(xué)校圖書室的教育作用.中學(xué)課程輔導(dǎo)·教學(xué)研究，2013（23）

（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院 山西太原 030000）（責(zé)編：若佳）