用戶館文獻(xiàn)傳遞一站式服務(wù)平臺(tái)的研制

●陳蓉蓉，唐惠燕，胡以濤（南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，南京 210095）

文獻(xiàn)傳遞是指把用戶需要的文獻(xiàn)從文獻(xiàn)源傳遞給用戶的一種服務(wù)，是一種只提供復(fù)制件的非返還式館際互借，具有操作簡(jiǎn)便、快捷和便于共享等優(yōu)點(diǎn)。［1］隨著科技的發(fā)展和用戶需求的增加，網(wǎng)絡(luò)傳遞文獻(xiàn)已成為高校圖書館彌補(bǔ)館藏資源不足、滿足用戶需求的有效手段。我國(guó)用戶館（從服務(wù)館獲取文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的圖書館）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐中采用了非中介、中介及兩者相結(jié)合的運(yùn)作模式，理論研究和實(shí)際調(diào)查均表明，非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以其直接面向最終用戶的優(yōu)勢(shì)，受到讀者的廣泛歡迎，是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，但該模式引發(fā)的管理問題，例如復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)（從服務(wù)館獲取本館已有文獻(xiàn)資源），已成為用戶館推進(jìn)非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的瓶頸。

目前，國(guó)外在如何控制復(fù)制性文獻(xiàn)傳遞方面做了一些有益的嘗試，［2］如建立館藏OPAC與服務(wù)館（利用本網(wǎng)資源提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的圖書館）數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接或者用戶館加強(qiáng)后臺(tái)管理和監(jiān)控。國(guó)內(nèi)在這方面的研究起步較晚，如何解決復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)僅停留在理論探討階段。［1,2］本研究從解決我館文獻(xiàn)傳遞工作實(shí)際問題出發(fā)，以分別是我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域和自然科學(xué)領(lǐng)域最具代表性的非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系CASHL和NSTL為服務(wù)館，建立了基于非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為主導(dǎo)服務(wù)模式的用戶館文獻(xiàn)傳遞一站式服務(wù)平臺(tái)，以期從技術(shù)層面為非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在我國(guó)的有序發(fā)展提供解決方案。

1 非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展現(xiàn)狀

非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是指用戶無需通過圖書館的文獻(xiàn)傳遞館員，直接向圖書館選擇的合作服務(wù)館發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求，所有申請(qǐng)均由讀者登錄到服務(wù)館系統(tǒng)自行提交，服務(wù)館查到文獻(xiàn)后直接交于讀者。

1.1 服務(wù)館非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展現(xiàn)狀

NSTL（國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心）、CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）、CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、國(guó)家圖書館、CSDL（中國(guó)科學(xué)院圖書館）是國(guó)內(nèi)具有一定影響的五家文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，［5］除CALIS必須通過用戶館文獻(xiàn)傳遞館員獲取文獻(xiàn)外，其他四家均開展了直接面向個(gè)人用戶的非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。較之國(guó)家圖書館和CSDL，NSTL和CASHL提供了方便用戶館管理的集團(tuán)用戶，在集團(tuán)用戶下，用戶館可為讀者設(shè)立從屬的普通用戶，文獻(xiàn)傳遞館員只起到管理帳戶金額的作用。服務(wù)費(fèi)用較低，以最常用的電子版為例，兩中心服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為0.3元/頁(yè),而CSDL為1元/頁(yè)，國(guó)家圖書館為2元/頁(yè)。因此，從用戶館角度而言，NSTL和CASHL的運(yùn)作模式更加有利于文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的拓展，同時(shí)文獻(xiàn)報(bào)道也顯示，NSTL和CASHL為我國(guó)高校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障的最具影響力和運(yùn)作最為成功的非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系。

1.2 用戶館非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展現(xiàn)狀

2011年5月，筆者選取全國(guó)“211工程”建設(shè)高校圖書館為調(diào)研對(duì)象，采用登錄其文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)頁(yè)的方式對(duì)用戶館非中介文獻(xiàn)傳遞開展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，其中2所高校圖書館限制外網(wǎng)訪問，5所未開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)際調(diào)查樣本為105所，調(diào)查結(jié)果顯示：

（1）非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在我國(guó)高校用戶中取得了快速的發(fā)展，54%的高校圖書館已開展了非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。而2004年范麗莉［2］對(duì)我國(guó)31家圖書館調(diào)查的數(shù)據(jù)為全國(guó)僅1家通過NSTL開展了非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，44%的圖書館已經(jīng)計(jì)劃開展這種服務(wù)，24%完全沒有考慮，而32%認(rèn)為該方式很難實(shí)行。

（2）CASHL已成為高校用戶館推行非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要平臺(tái)。在開展了非中介服務(wù)的57所用戶館中，93%的用戶館均采用了CASHL。各館實(shí)踐非中介模式的平臺(tái)類型如下：68.4%的用戶館僅采用“CASHL”，19.3%的用戶館采用“CASHL+BALIS（北京地區(qū)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）”，7%的用戶館采用“BALIS”，3.5%的用戶采用“NSTL+CASHL”，1.8%的用戶采用“CSDL+CASHL”。

（3） 未見控制復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)的有效技術(shù)舉措。多數(shù)館未采取應(yīng)對(duì)非中介文獻(xiàn)傳遞的管理措施，僅少數(shù)用戶館在網(wǎng)頁(yè)公告上提醒讀者傳遞前先檢索是否為本館已有館藏，同時(shí)以分散鏈接的方式，提供用戶確定館藏的資源檢索頁(yè)面，其中相對(duì)較好的方式是提供查詢本館西文導(dǎo)航及OPAC系統(tǒng)鏈接。

（4）在未開展非中介服務(wù)的48家用戶館中，19%的用戶館是請(qǐng)讀者在CASHL或NSTL上進(jìn)行檢索后，再回到用戶館通過中介模式獲取文獻(xiàn)，加強(qiáng)圖書館對(duì)服務(wù)的利用進(jìn)行控制和管理。

通過以上調(diào)查分析，可以知道CASHL作為全國(guó)唯一的人文社會(huì)學(xué)科外文期刊保障體系，推動(dòng)了非中介文獻(xiàn)傳遞在我國(guó)的開展，但在文獻(xiàn)傳遞量比較大的自然科學(xué)文獻(xiàn)傳遞領(lǐng)域，僅有少數(shù)館推行了基于NSTL或CSDL的非中介文獻(xiàn)傳遞模式，絕大多數(shù)館是采用了基于CALIS的中介服務(wù)模式。而且“松散式”列出多個(gè)館藏鏈接，采用前置性檢索來減少?gòu)?fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)是目前用戶館采用的唯一管理方式，存在著“資源不明”和“用戶檢索不便”的弊端，不利于非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。［3］

2 一站式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)的提出及建設(shè)思路

2.1 我館非中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐及問題

我館2004年初推出文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，采取的是中介文獻(xiàn)傳遞模式，文獻(xiàn)傳遞館員在承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞工作外，還需承擔(dān)咨詢、查新、培訓(xùn)等其他參考咨詢工作，工作量超負(fù)荷的問題尤為突出。非中介模式直接面向最終用戶的優(yōu)勢(shì)吸引了我館的研究視角，在對(duì)國(guó)內(nèi)兩大非中介服務(wù)體系NSTL和CASHL進(jìn)行調(diào)研后，我館嘗試采用以非中介為主導(dǎo)，中介為輔助的混合模式，取得了良好的成效。在2008年傳遞量翻倍增長(zhǎng)的同時(shí)，文獻(xiàn)傳遞工作量卻較之2007年大幅度遞減，實(shí)踐說明了非中介模式在極大減輕工作量的同時(shí)，能為用戶提供更快捷、便利的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示我館用戶申請(qǐng)的平均回復(fù)時(shí)間為1.2天（中介模式為3.5天），多數(shù)文獻(xiàn)能當(dāng)天傳到，但也發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)。由于讀者對(duì)本館館藏不了解，在本館已有該文獻(xiàn)的前提下，直接通過服務(wù)館獲取了文獻(xiàn)。（2）資源揭示不明。由于本館、NSTL和CASHL的資源分散在不同的檢索平臺(tái)下，讀者為確定某刊館藏，需要在不同的平臺(tái)之間反復(fù)地入庫(kù)出庫(kù)以及重復(fù)鍵入檢索詞，造成用戶的茫然和不便。

2.2 一站式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路

基于以上問題，我館擬利用現(xiàn)有技術(shù)手段，在堅(jiān)持非中介為主導(dǎo)的文獻(xiàn)傳遞模式前提下，一站式的揭示本館可利用文獻(xiàn)資源，同時(shí)在平臺(tái)上嵌入文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，指引用戶快速、正確的進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，簡(jiǎn)單便捷的解決問題，具體思路如下：

（1）整合可利用文獻(xiàn)資源，彌補(bǔ)單個(gè)服務(wù)館資源不足。單個(gè)服務(wù)館提供的資源是有限的，在無館員參與的非中介模式下，讀者很容易因?yàn)樵趩蝹€(gè)服務(wù)館平臺(tái)上檢索不到文獻(xiàn)，而對(duì)文獻(xiàn)傳遞喪失信心。本平臺(tái)擬對(duì)我館、CASHL、NSTL外刊資源進(jìn)行整合，并通過一站式的方式對(duì)資源進(jìn)行揭示。

（2）選用合理分類體系，統(tǒng)一期刊分類。本平臺(tái)采用的類目體系，以中國(guó)圖書館圖書資料分類法為基準(zhǔn)，在充分考慮了學(xué)校各學(xué)科專業(yè)分布特點(diǎn)的同時(shí)，參考教育部公布的普通高等學(xué)校本科基本專業(yè)目錄中的一級(jí)和二級(jí)學(xué)科體系，建立了符合圖書館館藏結(jié)構(gòu)及服務(wù)于學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展需要的25個(gè)學(xué)科主題，在這個(gè)體系上，對(duì)我館、CASHL和NSTL資源按這一分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新分類。

（3） 提供核心期刊標(biāo)注，增強(qiáng)直觀性引導(dǎo)。SCI（Science Citation Index）、SSCI（Social Science Citation Index）是主要文獻(xiàn)信息統(tǒng)計(jì)查詢與評(píng)價(jià)的重要工具，被SCI、SSCI收錄的科技論文的多寡則被看作衡量一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)科學(xué)研究水平、科技實(shí)力和科技論文水平高低的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，讀者也希望得到高質(zhì)量期刊的信息。因此，在數(shù)據(jù)整合工作中增加了對(duì)SCI、SSCI收錄的標(biāo)注。

（4）多元化獲取期刊，提高文獻(xiàn)傳遞滿足率。在一站式揭示資源的基礎(chǔ)上，本平臺(tái)擬嵌入基于多種獲取全文方式的服務(wù)。具體將借助資源鏈接方式，通過指引讀者在本館獲取、基于非中介模式自助到服務(wù)館獲取、基于中介模式的本館館員代為獲取。

（5）以個(gè)性化服務(wù)降低復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)。在資源整合和多元化獲取文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，著力打造個(gè)性化的一站式檢索平臺(tái)，使讀者能夠在一個(gè)入口、一個(gè)檢索界面、經(jīng)過一次檢索就可以獲得全方位的外刊資源信息，對(duì)期刊館藏和獲取方式進(jìn)行清晰的指引，從源頭杜絕復(fù)制性文獻(xiàn)申請(qǐng)。［4］

3 一站式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)主要功能及實(shí)現(xiàn)

3.1 一站式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)主要功能

（1）期刊檢索?？砂纯?、ISSN號(hào)進(jìn)行檢索，提供了“前方一致”和“包含”兩種檢索模式。用戶在同一個(gè)檢索頁(yè)面上，就可以檢索到我館紙本外刊、電子外刊、NSTL和CASHL的外刊館藏，顯示信息除了包括期刊刊名、ISSN號(hào)、來源數(shù)據(jù)庫(kù)、全文起止日期、學(xué)科分類，還包括了期刊被SCI索引收錄的情況。

（2）期刊瀏覽。包括按字母順序、學(xué)科、來源數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽期刊。按字母順序，即提供按期刊刊名首字母順排列表，用戶根據(jù)實(shí)際需要，可選取26個(gè)英文字母中任一個(gè)瀏覽；按學(xué)科瀏覽，本著資源配置和工作效率最優(yōu)化的原則，結(jié)合我校專業(yè)特色設(shè)置了25個(gè)學(xué)科分類瀏覽入口，用戶可基于學(xué)科分類，統(tǒng)覽我館紙本外刊、電子外刊、文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)NSTL和CASHL的外刊館藏；按數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽，通過點(diǎn)擊目的數(shù)據(jù)庫(kù)名，即顯示該數(shù)據(jù)庫(kù)所有期刊目次數(shù)據(jù)。

（3） 文獻(xiàn)傳遞。以提供期刊館藏URL（Uniform Resource Locator） 的方式，提供文獻(xiàn)查找服務(wù)。如為NSTL和CASHL館藏，則提示讀者可通過文獻(xiàn)傳遞獲取，點(diǎn)擊進(jìn)入文獻(xiàn)傳遞服務(wù)館主頁(yè)面，通過用戶名和密碼登錄進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞；如我館OPAC館藏，則提示讀者為館藏紙本刊，點(diǎn)擊可進(jìn)入該刊OPAC詳錄，讀者可根據(jù)索書號(hào)和館藏地去本館查找；如為我館電子刊，則提示讀者為館藏電子刊，點(diǎn)擊可進(jìn)入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊頁(yè)；如在平臺(tái)上無法查找到，則提供讀者兩種途徑，我館館員代為獲取或NSTL的代查代借獲取。

3.2 一站式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

3.2.1 系統(tǒng)開發(fā)工具

本研究采用ASP語言作為系統(tǒng)開發(fā)語言，ACCESS設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)環(huán)境為Interl 4、2.6G內(nèi)存計(jì)算機(jī)，中文Windows 2000 Server操作平臺(tái)。［5］

3.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的關(guān)鍵，本系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)歸于同一個(gè)ACESS庫(kù)，該庫(kù)設(shè)置了2個(gè)表結(jié)構(gòu)，包含了12個(gè)表（10個(gè)單個(gè)期刊目次數(shù)據(jù)表，1個(gè)綜合表，1個(gè)管理員信息表），其中Blackwell_G，Elsevier_G，ASP_G、BSP_G，Springer_G，ProQuest_B，ProQuest_A 7個(gè)為我館西文全文刊目次庫(kù)，NSTL和CASHL為兩大國(guó)家文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)，PaperQK為我館紙本刊目次庫(kù)，SortAZ為11個(gè)表按字母排序整合后的綜合數(shù)據(jù)表，Admin為管理員信息表。

3.2.3 數(shù)據(jù)的獲取

數(shù)據(jù)獲取主要有以下方式：（1）基于高效、準(zhǔn)確的收集源數(shù)據(jù)的需求，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站提供的最新期刊目次庫(kù)數(shù)據(jù)源的下載服務(wù)，進(jìn)行目次數(shù)據(jù)收集工作；（2） 向數(shù)據(jù)庫(kù)商索取數(shù)據(jù)；（3） 手工抓取數(shù)據(jù)，如CASHL和NSTL的數(shù)據(jù)。

3.2.4 數(shù)據(jù)的加工

在數(shù)據(jù)源全部收集到位的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)加工工作主要分為三塊：（1）按期刊目次庫(kù)信息表結(jié)構(gòu)對(duì)不同信息出版商的期刊數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，如字段類型和名稱的統(tǒng)一；（2）基于同一類目體系對(duì)期刊進(jìn)行重新分類，由于各數(shù)據(jù)庫(kù)所采用的分類標(biāo)準(zhǔn)不同，因此同一種期刊的分類各不相同；（3） 對(duì)期刊進(jìn)行SCI標(biāo)注。在上述數(shù)據(jù)的加工過程中，本著高效的宗旨，最大程度的采用自動(dòng)化，通過程序來批量處理數(shù)據(jù)源，如期刊SCI標(biāo)注，就是編制了一個(gè)計(jì)算機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)了自動(dòng)判讀并標(biāo)注。