淺析微商發(fā)展中的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略

【摘要】近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，加之各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的出現(xiàn)，微商作為一種新型電子商務(wù)模式迅速崛起，在諸如微信，空間，微博等各類社交平臺(tái)中不斷傳播發(fā)展。本文就微商這一熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行探討，分析微商發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】微商 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略

一、微商的發(fā)展現(xiàn)狀

微商是一種區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其出現(xiàn)和發(fā)展在很大程度上得力于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的迅速崛起。通過(guò)在qq空間，微信，微博等社交平臺(tái)上的廣告宣傳，借助朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品展示，憑借其強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，迅速風(fēng)靡全國(guó)。

微商總體上來(lái)說(shuō)有兩種模式，即B2C和C2C。B2C主要是指貨物供應(yīng)商通過(guò)在社交平臺(tái)直接創(chuàng)建公眾號(hào)，利用其發(fā)送廣告信息進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和銷售。C2C則是以個(gè)人為主，利用朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品展示，通過(guò)朋友和熟人介紹，分享產(chǎn)品信息，達(dá)到分銷的效果。

微商發(fā)展迅速主要依靠了社交平臺(tái)人數(shù)多，傳播快的特點(diǎn)。以微信為例，截止2015年第一季度，月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了5.49億人次，同時(shí)覆蓋了200多個(gè)國(guó)家，擁有800多萬(wàn)品牌公眾號(hào)。用戶通過(guò)在自己的朋友圈發(fā)送商品信息，經(jīng)過(guò)熟人傳播，可以很快的將商品信息傳播出去，更重要的是，這種方式的宣傳成本很低，加上入行門檻低，滿足了很多人創(chuàng)業(yè)和兼職的愿望。

近年來(lái)，微商的發(fā)展給予了傳統(tǒng)電子商務(wù)領(lǐng)域很大的沖擊，但人們?cè)诳吹狡錈岫炔粩喔吲实耐瑫r(shí)，也發(fā)現(xiàn)了微商發(fā)展過(guò)程中所面臨的困境，這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙和制約著微商的發(fā)展。

二、微商發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷模式不規(guī)范

微商由于其進(jìn)入門檻低，成本低，許多從事微商的人本身并沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)自己所賣商品的來(lái)源和質(zhì)量沒(méi)有一個(gè)確切的判斷。微商自身經(jīng)驗(yàn)的欠缺導(dǎo)致其營(yíng)銷模式多以熟人介紹，朋友圈展示為主，經(jīng)營(yíng)的好壞完全取決于自身好友量的多少，這就使得一些商家大量散布虛假?gòu)V告，通過(guò)自己朋友的宣傳達(dá)到更多的關(guān)注度，不僅使得虛假的商品信息肆意在網(wǎng)絡(luò)傳播，還可能走上傳銷的歧途。微商的發(fā)展一方面給予了人們很多自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，讓人們更好的參與到電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域中來(lái)，另一方面，大多數(shù)微商并不具有相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)缺乏一個(gè)有效規(guī)范的營(yíng)銷模式。這種不健康的，異常的營(yíng)銷模式使得微商面臨著重重危機(jī)，很容易觸犯到法律的邊界，帶來(lái)惡劣的影響。

（二）商品質(zhì)量無(wú)保障，品種單一

微商商品多以美食，日用品，衣物為主，相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，其在商品供應(yīng)上相對(duì)單一，缺乏多樣性。不可否認(rèn)的是，近年來(lái)微商開(kāi)始不斷壯大自己的隊(duì)伍，努力提高商品的多樣性，但由于社交平臺(tái)的局限性，很多商品廣告中夾雜著虛假信息，使得人們對(duì)于商品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，一些高端商品很難獲取用戶的信任，導(dǎo)致微商始終無(wú)法擴(kuò)大其商品供應(yīng)鏈。任何一種營(yíng)銷模式歸根到底得看商品的質(zhì)量，一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)是決定其走向成功的根本，微商商品良莠不齊，加之商品信息經(jīng)過(guò)不斷修飾和夸大，使得消費(fèi)者很難鑒定商品的好壞，制約了微商規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）維權(quán)困難，缺乏監(jiān)管

微商的信用體系是建立在朋友圈的熟識(shí)程度上的，而某些商品信息一旦在朋友圈中廣泛傳播開(kāi)來(lái)之后，很難讓人辨別其真實(shí)性。買家在購(gòu)買商品之后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，很難找到一個(gè)正規(guī)的途徑去幫助自己維權(quán)。除去一些有影響的公眾號(hào)，大多數(shù)微商的交易都是私下完成，消費(fèi)者缺乏有力的保障。對(duì)比微商，傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)在信用體系上具有很大的優(yōu)勢(shì)，人們不會(huì)擔(dān)心在淘寶，天貓，京東等平臺(tái)的維權(quán)問(wèn)題。微商商品信息的不透明性和售后維權(quán)難的問(wèn)題會(huì)讓人們重新考慮其存在的意義。

（四）信息安全問(wèn)題嚴(yán)重

微商與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)一個(gè)很大的不同就是微商主要利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，而社交平臺(tái)中有很多私密的個(gè)人信息，由于微商缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，我們不能保證自己的個(gè)人信息不被盜取，泄露和傳播。社交網(wǎng)絡(luò)雖說(shuō)是一個(gè)開(kāi)放自由的溝通平臺(tái)，但每個(gè)人的隱私還是應(yīng)該被保護(hù)，當(dāng)電子商務(wù)介入到社交領(lǐng)域時(shí)，我們更多的是要考慮到用戶的信息安全問(wèn)題，如果這些個(gè)人信息被不法商家所利用，將會(huì)給我們的生活帶來(lái)巨大的困擾，同時(shí)也會(huì)擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，威脅網(wǎng)絡(luò)安全。

（五）暴力刷屏引發(fā)反感

微商為了大力宣傳自己的商品，在社交平臺(tái)上大肆刷屏，以便讓更多的人看到商品信息從而達(dá)到營(yíng)銷的效果。因?yàn)榇蠖鄶?shù)微商是在自己的朋友圈進(jìn)行暴力刷屏，久而久之，朋友會(huì)因?yàn)樯缃蝗Τ涑獾膹V告加深對(duì)微商的反感程度，甚至可能將其拉黑和刪除。社交平臺(tái)終究不是一個(gè)純粹意義上的電子商務(wù)平臺(tái)，如果朋友圈中滿是廣告，無(wú)論其商品質(zhì)量有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，都勢(shì)必會(huì)引起人們的厭惡之情。微商可以利用社交圈進(jìn)行宣傳，但一定要掌握一個(gè)度，考慮到每個(gè)人的感受，避免暴力刷屏的發(fā)生。

三、微商未來(lái)發(fā)展的對(duì)策和建議

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管

目前我國(guó)對(duì)微商相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還沒(méi)有出臺(tái)較為明確的法律法規(guī)，很多不法之徒利用其法律漏洞不斷打擦邊球，牟取利益，甚至走上犯罪的道路。我國(guó)社交平臺(tái)用戶數(shù)量眾多，微商跟風(fēng)趨勢(shì)明顯，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，微商出現(xiàn)至今已經(jīng)發(fā)生了很多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，但又因市場(chǎng)監(jiān)管的滯后和法律法規(guī)的缺失，無(wú)處伸冤。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們不能聽(tīng)之任之，社交平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同樣應(yīng)該受到法律的約束，而不應(yīng)成為法外空間。國(guó)家相關(guān)部門在制定和出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)與各社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作，積極推行微商實(shí)名制，便于監(jiān)管和售后維權(quán)，確保交易的合法化，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。微商經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該增強(qiáng)法律意識(shí)，抵制違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在這個(gè)意義上，加速微商相關(guān)法律建設(shè)，明確微商經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任成為了當(dāng)務(wù)之急。

（二）改進(jìn)營(yíng)銷模式

微商的運(yùn)營(yíng)多以網(wǎng)上代理，海外代購(gòu)為主，很多從事微商的人對(duì)自己所賣商品并不了解，大多數(shù)的時(shí)候只是滿足自己創(chuàng)業(yè)和兼職的愿望。一旦自己社交網(wǎng)絡(luò)的朋友和熟人資源用完，就會(huì)出現(xiàn)銷售無(wú)路的尷尬處境，導(dǎo)致微商不斷地讓朋友幫忙宣傳，進(jìn)行暴力刷屏，成為惡性循環(huán)。這種營(yíng)銷模式只要沒(méi)有掌握好尺度，就會(huì)引發(fā)身邊人的反感。任何一種產(chǎn)品都需要宣傳，需要廣告的推力，但不是只有暴力刷屏這一種方式。微商可以控制廣告的發(fā)送頻次，豐富廣告的內(nèi)容和形式，主動(dòng)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，以質(zhì)量取勝，而不是靠永無(wú)休止的刷屏。營(yíng)銷模式的多樣化一方面會(huì)凈化朋友圈的社交環(huán)境，一方面也會(huì)增加消費(fèi)者的好感，增加對(duì)商品本身的關(guān)注。無(wú)論何種營(yíng)銷模式，宣傳效果是第一位的，單一的，低級(jí)的方式只會(huì)阻礙微商的發(fā)展前景，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營(yíng)銷模式才是最正確的選擇。

（三）選好產(chǎn)品

微商依托社交平臺(tái)迅速發(fā)展，這也意味其面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何從眾多微商中脫穎而出，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，說(shuō)到底還是得看產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)，選好產(chǎn)品成為微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最為重要的一環(huán)。產(chǎn)品的選擇首先要符合市場(chǎng)需求，需求越多，自然不愁銷路。其次，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，自覺(jué)抵制假冒偽劣產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品。針對(duì)社交平臺(tái)的用戶年齡，提供適合各個(gè)年齡層次的產(chǎn)品，做到產(chǎn)品的多樣化，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。微商在選好產(chǎn)品的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)自己的管理，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，給消費(fèi)者提供更多專業(yè)有效的產(chǎn)品信息。

（四）建立信用和評(píng)價(jià)機(jī)制

與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，微商缺少屬于自己的信用和評(píng)價(jià)機(jī)制。以淘寶為例，商家在注冊(cè)后，針對(duì)商家的評(píng)價(jià)等級(jí)有心、鉆石和皇冠，這三個(gè)等級(jí)代表著商家的信用，信用等級(jí)越高，買家對(duì)商家的信任感也會(huì)越強(qiáng)。除了商家的信用等級(jí)以外，商家所賣產(chǎn)品也會(huì)提供消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，根據(jù)自己的商品體驗(yàn)，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，一般分為差評(píng)、中評(píng)和好評(píng)三個(gè)等級(jí)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)可以根據(jù)商家的信用等級(jí)和過(guò)往產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等級(jí)，做出自己的判斷，合理購(gòu)買商品。微商由于剛剛起步，相關(guān)信用和評(píng)價(jià)機(jī)制還不完善，買家很難判斷商家的信用，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品也會(huì)有諸多顧慮。微商可以借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，在其基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，豐富其內(nèi)容和形式，完善信用和評(píng)價(jià)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1]吳鈺.微商發(fā)展問(wèn)題及其法律對(duì)策[J].法制博覽，2016（24）.

[2]張玉.微商的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析[J].時(shí)代金融，2015（32）.

[3]熊紫璇，王茗蘭，羅俊.微商發(fā)展過(guò)程中的機(jī)遇、問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版），2016（08）.

作者簡(jiǎn)介：程一帆（1995-），男，漢族，安徽銅陵人，就讀于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，研究方向：投資學(xué)。