與員工的談心藝術(shù)

閻黎

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）02-000-02

摘 要 在思想政治工作中，員工和管理者之間相互的溝通認(rèn)識(shí)、交流思想、加深情感的一種活動(dòng)就是談心，這是最具有親和力且最為直接的方式。但是當(dāng)前在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行不斷的改革和變化，在一定程度上影響了職工的切身利益，造成企業(yè)一部分員工思想的不穩(wěn)性性。文章從和員工談心之前的準(zhǔn)備、談心的引導(dǎo)、談話時(shí)機(jī)的掌握、談話原則的把握以及注重談話時(shí)機(jī)的方法，針對(duì)和員工的談心藝術(shù)進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞 思想政治工作 談心藝術(shù) 企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

關(guān)于思想政治工作，最直接的就是和人進(jìn)行面對(duì)面的交流，也就是說這是一個(gè)做人的工作，為了達(dá)到思想政治工作的要求和目的，需要成功的溝通交流，從而化解矛盾。當(dāng)談話上升到一定的層面，就是對(duì)講話技巧的掌握，當(dāng)熟練的掌握說話這一門語(yǔ)言藝術(shù)，就會(huì)解決生產(chǎn)生活中的矛盾和問題，保證正常的生產(chǎn)生活秩序。然而當(dāng)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合機(jī)制并轉(zhuǎn)，企業(yè)一部分員工的崗位將發(fā)生不同程度的變化，個(gè)人利益受到影響，基于這樣的現(xiàn)狀，就會(huì)造成員工消極工作，思想不穩(wěn)性以及影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程。那么，在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，就應(yīng)當(dāng)在妥善安置分流職工的同時(shí)，充分發(fā)揮思想政治工作的作用，主動(dòng)和基層一線員工及生產(chǎn)骨干真心溝通，有藝術(shù)的開展談心工作。

一、與員工談心藝術(shù)需在談心前做好準(zhǔn)備工作

在和員工進(jìn)行談心之前，首先要做到四點(diǎn)，就是社會(huì)關(guān)系清楚、思想狀況清楚、有關(guān)資料清楚、前因后果清楚。

（一）社會(huì)關(guān)系清楚

所謂的社會(huì)關(guān)系清楚，就是要對(duì)自己企業(yè)員工個(gè)人、家庭以及社會(huì)因素等影響因素清楚，要通過多角度、多渠道、全方位和多側(cè)面的進(jìn)行了解。從而把握住員工的心理狀態(tài)，為日后的談心工作做好充足的談話對(duì)象社會(huì)關(guān)系準(zhǔn)備。

（二）思想狀況清楚

對(duì)于每一個(gè)人而言，其自身的性格特征是不同的，在遇到問題的時(shí)候心理狀態(tài)也是不一樣的，所以在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，想要做好員工的思想政治工作，最為主要的一點(diǎn)就是要對(duì)員工的思想狀況了解清楚。要清楚的知道談心對(duì)象心理上存在的疙瘩是什么，他們的心理在想些什么，面對(duì)著企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的調(diào)整和整合，自己的心理狀態(tài)和訴求希望又是怎樣的，為日后的談心工作做好充足的談話對(duì)象思想狀況準(zhǔn)備。

（三）有關(guān)資料清楚

對(duì)于企業(yè)的員工而言，都有自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷，企業(yè)也都會(huì)保有員工的人事資料，在進(jìn)行談心之前，對(duì)員工的個(gè)人資料了解一下是非常有必要的，因?yàn)橐龅饺?、全方位無(wú)死角。談心時(shí)候所需要用到的個(gè)人詳實(shí)的資料、以及需要的思想理論資料的準(zhǔn)備，都是有關(guān)談心所準(zhǔn)備的資料，可以促使在談心的過程中有理有據(jù)、旁征博引。通過深刻的哲理和豐富的思想來說服和引導(dǎo)談話的員工，做到胸有成竹。但這也需要談話者日常的知識(shí)積累、對(duì)生活的細(xì)致觀察以及多學(xué)習(xí)是分不開的，只有這樣才能深入細(xì)致的做好談心的工作，提升理論水平，為日后的談心工作做好充足的談話對(duì)象有關(guān)資料的準(zhǔn)備。

（四）前因后果清楚

在進(jìn)行談心工作之前，要對(duì)員工心理癥結(jié)所存在的前因后果進(jìn)行認(rèn)真的思考，結(jié)合起社會(huì)關(guān)系、思想狀況、有關(guān)資料。盡管知道原因來自于什么，也需要想到和員工談心之后的心理狀態(tài)，做好充分的準(zhǔn)備工作。

二、與員工談心藝術(shù)需掌握談話時(shí)機(jī)

在和企業(yè)的員工進(jìn)行談心之前，需要對(duì)談話的時(shí)機(jī)進(jìn)行恰如其分的掌握，談話時(shí)機(jī)把握的好，在很大的程度上就會(huì)增加談話的成功率，以及減少談話中可能出現(xiàn)的問題，為談話的順利進(jìn)行提供良好的時(shí)空范圍。

（一）當(dāng)員工自卑落后且身處逆境時(shí)需熱談

當(dāng)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整，會(huì)涉及到一部分企業(yè)員工崗位發(fā)生變化，這會(huì)給企業(yè)員工的心理造成極大程度的創(chuàng)傷。而在這個(gè)特定的時(shí)期，員工本身也會(huì)因?yàn)橐恍┩獠康脑?，?duì)談心產(chǎn)生消極的影響作用。那么對(duì)于談心者而言，這樣的談話勢(shì)必不會(huì)特別的順利，給予談話者極大的談心難度。所以，談心者就需要用自己的真情打動(dòng)員工，將之前準(zhǔn)備工作的資料數(shù)據(jù)等充分的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)員工身上所具有的閃光點(diǎn)，促使他們可以真正的感受到企業(yè)組織所給予他們真心切實(shí)的溫暖。

（二）當(dāng)員工隱患出現(xiàn)前需審時(shí)度勢(shì)提前談心

在社會(huì)生活中，許多的事情都是沒有辦法預(yù)料的，當(dāng)企業(yè)員工面臨企業(yè)內(nèi)部調(diào)整時(shí)，對(duì)員工崗位所做出的重新安置，在和員工進(jìn)行談心之前，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的收集、整理、分析和篩選相關(guān)的信息，準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏，做到審時(shí)度勢(shì)，發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)的時(shí)候，立刻主動(dòng)與員工進(jìn)行談心、交流。因?yàn)榫退闶窃谧グ踩[患的時(shí)候，也是應(yīng)該將一切不好的勢(shì)頭消滅在萌芽階段。當(dāng)對(duì)企業(yè)員工做思想政治工作之前，假設(shè)有一些不好的苗頭出現(xiàn)，要迅速發(fā)現(xiàn)那些蛛絲馬跡的現(xiàn)象，采取措施盡早的處理和預(yù)防，防止日后增加做思想工作的難度，將與員工進(jìn)行談心的思想工作，放到新問題和矛盾出現(xiàn)之前。

（三）當(dāng)員工受到關(guān)注及取得成績(jī)之后談心

人們天生就會(huì)有一種心態(tài)，當(dāng)遇到不開心的事情就會(huì)非常的消極，當(dāng)遇到開心的事情，就會(huì)增加自身積極性，以及增強(qiáng)自身的信心。所以當(dāng)員工正處于順勢(shì)階段的時(shí)候，和其進(jìn)行談心是一種不妥的行為，應(yīng)當(dāng)在其關(guān)注度降低一段時(shí)間之后再進(jìn)行談心。如果在這個(gè)階段需要和他們進(jìn)行談心，那么所用到的就應(yīng)該是提醒的方式，即需要對(duì)員工的成績(jī)予以肯定和表?yè)P(yáng)，也需要在一定程度上指出其所存在的不足與差距，促使員工可以正確的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，并開展批評(píng)和自我批評(píng)，朝著新的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

三、與員工談心藝術(shù)需把握談話原則

以理服人、以心換心、以情感人就是談心可以成功的一個(gè)重要的原則，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，在和企業(yè)的員工進(jìn)行談心的時(shí)候，需要注意的就是要具有幫助關(guān)懷員工的誠(chéng)心，因?yàn)闆]有人會(huì)對(duì)別人的善意給予壞的反擊。有了一種真誠(chéng)的、親切的誠(chéng)意，在和員工進(jìn)行談話的時(shí)候，做到推心置腹，以誠(chéng)相待，才可以打動(dòng)員工，促使員工感受到溫暖，就仿佛春風(fēng)拂面一般，而不是“二月春風(fēng)似剪刀”。談心者在進(jìn)行談心的時(shí)候，要認(rèn)真的對(duì)待被談心的員工，要通過自身飽滿的熱情，去赤誠(chéng)相見、敞開心扉。而且在進(jìn)行談心的時(shí)候，所需要做到的另外一點(diǎn)，就是要具有民主的作風(fēng)，要以心換心，即要做到不姑息遷就，也要堅(jiān)持一定的原則和立場(chǎng)。特別是和那些因?yàn)閮?nèi)部調(diào)整涉及到個(gè)人利益受到影響，造成情緒反應(yīng)強(qiáng)烈、脾氣大的同志進(jìn)行談心的時(shí)候，需要實(shí)事求是的對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)和個(gè)人情況進(jìn)行充分的分析、剖析和評(píng)價(jià)，要曉之以理、動(dòng)之以情，全面了解和發(fā)現(xiàn)員工自身所具有的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，充分肯定員工身上所具有的積極向上的能量，以及閃光面的存在，這樣談心的工作就會(huì)起到了事半功倍的效果，達(dá)到談心的目的；反之就會(huì)起到事倍功半的效果。假設(shè)說，誠(chéng)信是談心的基石，情意是談心的前提，那么談心者在和員工進(jìn)行談心的時(shí)候，就不能夠擺架子，讓員工覺得那并不是談心，而是強(qiáng)制性的脅迫接受，任何人在遇到這樣的事情的時(shí)候心理都會(huì)很難過，在日后的工作中，也會(huì)表現(xiàn)出對(duì)工作的不認(rèn)真，消極怠工等現(xiàn)象，從而不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)國(guó)際正處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)也處于加速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，深化企業(yè)內(nèi)部改革，加大機(jī)制的調(diào)整和整合，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行安置分流，必然會(huì)促使員工的內(nèi)心非常的郁悶和擔(dān)憂。在這樣的特殊時(shí)期，就應(yīng)該展開一次全方位、多層次的思想政治工作的友情談心。在談心的過程中要耐心細(xì)致，做到放下架子平易近人的交談，要誠(chéng)心實(shí)意表里如一，做到保守秘密守口如瓶的交談，使雙方交流敞開心扉。只有熟練掌握說話這門獨(dú)特的藝術(shù)，才能不斷促進(jìn)員工工作積極性的增強(qiáng)，促使企業(yè)良性健康發(fā)展。

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