基于SWOT分析的“微購(gòu)享”微商平臺(tái)的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)

韓相宇+趙瑩瑩+李燕+馬雪穎

摘 要：在全球化競(jìng)爭(zhēng)的今天，微信購(gòu)物因?yàn)楹?jiǎn)單快捷，受到越來越多的關(guān)注，其將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新戰(zhàn)場(chǎng)。本文針對(duì)微商機(jī)制的弊端、消費(fèi)者和商家的需要?jiǎng)?chuàng)建微信的購(gòu)物平臺(tái)“微購(gòu)享”，并將采用SWOT進(jìn)行分析，與此同時(shí)提出完善法律體系和監(jiān)管機(jī)制、打造商品的多元化與品牌化以及正確的營(yíng)銷方式等政策建議，以期促進(jìn)微商平臺(tái)又好又快的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微購(gòu)享；SWOT分析；微商購(gòu)物平臺(tái)；發(fā)展建議

一、前言

目前微商正在興起，因?yàn)槲⑸叹哂袩o(wú)需自行囤貨，方便快捷，低成本等優(yōu)點(diǎn)，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年底，微商行業(yè)大軍總規(guī)模達(dá)3000萬(wàn)人，完成了5000億的銷售額，2017年有望放出8600億的市場(chǎng)并且以80%以上的速度增長(zhǎng)。但是整個(gè)微商機(jī)制仍存在諸多問題，比如消費(fèi)者選擇微店購(gòu)物時(shí)沒有入口，買賣雙方不能形成有效對(duì)接；微店商品質(zhì)量沒有保證；消費(fèi)者購(gòu)買到假貨后無(wú)處投訴；傳統(tǒng)微商只能在朋友圈做生意等都制約著微商發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的今天，微信購(gòu)物因?yàn)楹?jiǎn)單快捷，受到越來越多的關(guān)注，其將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新戰(zhàn)場(chǎng)。課題組擬創(chuàng)建微信的購(gòu)物平臺(tái)“微購(gòu)享”，這將突破傳統(tǒng)微商只能在朋友圈里做生意的局限，保護(hù)商家和買家的利益。本文針對(duì)微商機(jī)制的弊端、消費(fèi)者和商家的需要?jiǎng)?chuàng)建微信的購(gòu)物平臺(tái)“微購(gòu)享”，并將采用SWOT進(jìn)行分析，與此同時(shí)提出相應(yīng)的對(duì)策建議，具有較強(qiáng)的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

二、微商購(gòu)物平臺(tái)“微購(gòu)享”的簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)，又被人們稱為微信公眾號(hào)?！拔①?gòu)享”利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行微商經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)單的說就是一對(duì)多的互動(dòng)營(yíng)銷方式。如商家通過申請(qǐng)專門的微信購(gòu)物平臺(tái)，通過二次開發(fā)展示商家微商會(huì)員，微信支付，這樣可以形成一種線上線下同時(shí)營(yíng)銷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。微信大數(shù)量的用戶群給各個(gè)微商提供了巨大利潤(rùn)空間，成為商品與用戶連接最有效的渠道之一。

三、微商購(gòu)物平臺(tái)之SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

（1）打破了傳統(tǒng)微商在朋友圈銷售的局限，增加了潛在客戶的數(shù)量

QQ好友可以裝5000人，但是公眾號(hào)可以關(guān)注1000萬(wàn)以上。平臺(tái)微商表現(xiàn)在微商小店、微盟V店、口袋購(gòu)物等平臺(tái)崛起，2016年公眾號(hào)的數(shù)量超過1200萬(wàn)人，人們開始把公眾號(hào)作為了解信息的主要途徑，使用微信購(gòu)物平臺(tái)可以擴(kuò)大微商本身的消費(fèi)者群體，在活躍的1200萬(wàn)微信平臺(tái)的背后是巨大的營(yíng)銷市場(chǎng)，微信平臺(tái)也成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，而微信的使用者數(shù)量還在不斷增加，可以預(yù)見，在不久的將來，微信用戶群體會(huì)越來越壯大，如此龐大的潛在客戶，拿個(gè)微商可以不為之動(dòng)心呢？

（2）具有良好的成本優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)強(qiáng)

傳統(tǒng)的廣告成本是非常高的，比如一次宣傳單制作成本幾百塊，找人做宣傳也需要支付人工費(fèi)，一次宣傳下來至少要花上上千的費(fèi)用。微信的一切服務(wù)都是不收取費(fèi)用的，所以利用微信平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳是非常廉價(jià)的。以往客戶購(gòu)買商品時(shí)，購(gòu)買結(jié)束了，除了電話則再也無(wú)法與客戶聯(lián)系，但是現(xiàn)在商家有了公眾號(hào)，通過不斷更新公眾號(hào)上面的內(nèi)容，顧客可以隨時(shí)獲得產(chǎn)品最新消息，就可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望，起到了誘導(dǎo)消費(fèi)的作用。傳統(tǒng)的推銷方式是企業(yè)不斷地做廣告，不斷地讓客戶知道新產(chǎn)品，企業(yè)的廣告成本業(yè)續(xù)年增長(zhǎng)，這些都增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。但現(xiàn)在只需要客戶關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)商家在微信公眾平臺(tái)上為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)和信息，持續(xù)下來，將發(fā)揮很好的效果，實(shí)現(xiàn)商家和顧客雙贏的局面。

（3）避免了假貨橫行，更加規(guī)范有序

微商購(gòu)物平臺(tái)的興起，可以有效地避免暴力刷屏，盲目加粉及銷售假貨等行為。擁有良好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的微商會(huì)被大眾接受，并且長(zhǎng)期存在。微商逐漸從品牌微商、個(gè)人微商向平臺(tái)微商的方向發(fā)展，微商平臺(tái)正試著運(yùn)用平臺(tái)的信任機(jī)制，眾人監(jiān)督機(jī)制，系統(tǒng)等進(jìn)行管理和銷售。這樣可以有效地避免了假貨橫行，讓平臺(tái)更加的規(guī)范有序。

2.劣勢(shì)

（1）規(guī)模較小，管理經(jīng)營(yíng)技術(shù)欠缺

微商從業(yè)群體主要是80后、90后的一代人，常常是沒有穩(wěn)定工作的低收入群體、在校生、家庭主婦。相對(duì)于傳統(tǒng)電商銷售來說，微商更加高調(diào)。在這個(gè)塵器甚上、如日中天的行業(yè)讓很多人認(rèn)為微商就是未來的追夢(mèng)空間和致富工廠，這些從業(yè)人員大多數(shù)有著狂熱的致富夢(mèng)想，導(dǎo)致部分群體價(jià)值觀扭曲。他們?cè)诮疱X的鼓勵(lì)下，可能會(huì)導(dǎo)致日常推廣工作出現(xiàn)眾多錯(cuò)誤。所以在這個(gè)平臺(tái)上，一旦監(jiān)管失控，就可能面臨巨大的信譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）產(chǎn)品跟風(fēng)，無(wú)賣點(diǎn)

和最早出現(xiàn)的淘寶、天貓相比，微信購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)營(yíng)品種過于狹窄，60%的微商經(jīng)營(yíng)的是面膜，其余的都是以海外化妝品、女士皮包、減肥藥、電子產(chǎn)品、零食為主。眾多微商雖然有優(yōu)質(zhì)的商品，但卻很難賣動(dòng)。原因很簡(jiǎn)單，面膜界至少有上萬(wàn)個(gè)微商在做，有好幾千個(gè)品牌，魚龍混雜，早是一片紅海，這時(shí)不是產(chǎn)品本身而是整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。產(chǎn)品的同質(zhì)性、無(wú)賣點(diǎn)使得很多微商難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

（3）產(chǎn)品積壓，使得資金周轉(zhuǎn)不濟(jì)

微商雖然起步成本不高，但想發(fā)展并不容易，若無(wú)法售出，大量的產(chǎn)品便積壓在代理手中，特別是現(xiàn)在商家以產(chǎn)品轉(zhuǎn)移為導(dǎo)向，推出不同級(jí)別的代理制度來實(shí)現(xiàn)壓貨計(jì)劃，這樣的話產(chǎn)品很容易堆積，從而導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不濟(jì)。

3.機(jī)會(huì)

（1）手機(jī)微信使用者規(guī)模擴(kuò)大

在我國(guó)微信不單單是個(gè)手機(jī)應(yīng)用，它已經(jīng)成為中國(guó)科技時(shí)代的代表，成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚娜粘９ぞ?，覆蓋90%以上的智能手機(jī)。由于微信對(duì)使用者隱私保護(hù)周全，現(xiàn)代人很多都放棄使用QQ，轉(zhuǎn)向使用微信。人們可以隨時(shí)隨地的使用手機(jī)微信，這給我們微信購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展提供了有利條件。

（2）政府對(duì)微商的認(rèn)可和扶持政策

國(guó)家工商總局在2016年7月1日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好查處網(wǎng)絡(luò)傳銷工作的通知》這是微商行業(yè)的第一條法律法規(guī)，說明國(guó)家對(duì)微商的重視。接下來政府會(huì)進(jìn)一步改善微商行業(yè)的現(xiàn)狀，使微商被廣大群眾接受，讓微商合法化、規(guī)范化。政府開始對(duì)微商行業(yè)提供法律保障，讓人們對(duì)整個(gè)微商行業(yè)充滿了希望和信任。

（3）技術(shù)環(huán)境不斷改進(jìn)，微信支付被大眾接受

截止到2015年1月，有兩億用戶將銀行卡與支付寶綁定在一起，這一驚人數(shù)額業(yè)表明微信逐漸威脅到了支付寶的地位。雖然目前支付寶占領(lǐng)電商的主要環(huán)節(jié)，但是隨著財(cái)付通加碼線下移動(dòng)支付，過億人體驗(yàn)了微信支付活動(dòng)。同時(shí)騰訊推出了新政策，用戶把微信里面的錢轉(zhuǎn)到銀行卡需要手續(xù)費(fèi)，這樣也是推動(dòng)用戶通過微信消費(fèi)或者轉(zhuǎn)賬給好友。

4.威脅

（1）蝴蝶效應(yīng)可能使負(fù)面效應(yīng)加強(qiáng)

由于微信購(gòu)物平臺(tái)信息的傳播具有核裂變的特點(diǎn)，這種核裂變的傳播速度和傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他傳統(tǒng)電商，但是一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，將會(huì)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，這種蝴蝶效應(yīng)加強(qiáng)了負(fù)面效應(yīng)，讓顧客對(duì)微商產(chǎn)生不滿，甚至放棄微信購(gòu)物。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

微商是繼電商后新興的一種電子商務(wù)模式，仍然存在很多需要完善的方面，而淘寶、東京已經(jīng)受到了廣大群眾的接受，并且具有嚴(yán)厲的監(jiān)督機(jī)制。微商不僅要面對(duì)阿里巴巴、淘寶等知名企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又要面對(duì)來自實(shí)體店的沖擊。實(shí)體店的及時(shí)領(lǐng)取貨物、當(dāng)場(chǎng)選擇質(zhì)量、當(dāng)場(chǎng)試用等優(yōu)點(diǎn)都是微信購(gòu)物平臺(tái)難以達(dá)到的。

（3）物流發(fā)展滯后的威脅

物流行業(yè)使用的運(yùn)輸工具大多以中型汽油車為主，高效專用運(yùn)輸工具較少。同時(shí)物流行業(yè)人才培養(yǎng)和物流信息滯后，使得物流市場(chǎng)無(wú)法為微商的發(fā)展提供有利的條件。眾多的購(gòu)物者因?yàn)闊o(wú)法享受到運(yùn)送速度快、服務(wù)質(zhì)量高的快遞，便減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，限制了交易量增加，成為微信購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展的瓶頸。

四、對(duì)微商平臺(tái)發(fā)展的建議

1.完善法律體系和監(jiān)管機(jī)制

雖然微商平臺(tái)正在運(yùn)用平臺(tái)的信任機(jī)制，眾人監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行管理和監(jiān)督。我們?nèi)稳恍枰M(jìn)一步完善微商的法律體系并且建立投訴和仲裁的嚴(yán)厲的監(jiān)督機(jī)制。我國(guó)對(duì)于微商監(jiān)督管理的法律法規(guī)是少之又少，消費(fèi)者得不到應(yīng)有的保護(hù)，商品的質(zhì)量也難以得到保證，長(zhǎng)期下去也會(huì)損耗消費(fèi)者對(duì)微商的信任。完善平臺(tái)微商的法律體系刻不容緩。

2.打造商品的多元化、品牌化

要想平臺(tái)微商做大做強(qiáng)，最主要依靠的是優(yōu)質(zhì)的商品，定制個(gè)新化、人性化的服務(wù)。平臺(tái)微商的商品過于單一，無(wú)賣點(diǎn)。要想持續(xù)發(fā)展下去，必須鼓勵(lì)微商們做出自己特色，打出自己的品牌。眾多微商產(chǎn)品各有所長(zhǎng)，能夠滿足不同顧客的需求，利用品牌的力量把自己的產(chǎn)品推廣出來、銷售出來

3.正確的營(yíng)銷方式

微商在進(jìn)行銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，必須要準(zhǔn)確定位自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)合適的人群進(jìn)行宣傳和介紹，拒絕暴力刷屏，同時(shí)要懂得換位思考，注重客戶關(guān)系的培訓(xùn)，留下長(zhǎng)期的客戶。擁有了正確的營(yíng)銷方式，就可以找到商品的定位，使得微商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。

五、結(jié)語(yǔ)

微商作為一種新興購(gòu)物方式，近年來得到了快速的發(fā)展。和傳統(tǒng)微商相比，平臺(tái)微商具有潛在客戶多、創(chuàng)業(yè)成本低，參與成本低優(yōu)點(diǎn)。但其也同樣面對(duì)著欠缺技術(shù)，產(chǎn)品積壓等問題。但毋庸置疑的是，隨著相關(guān)法律制度的完善，微商經(jīng)營(yíng)者自身道德素質(zhì)的提高，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，平臺(tái)微商一定會(huì)迎來百花齊放的局面。

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作者簡(jiǎn)介：韓相宇（1996.11- ），女，漢族，安徽六安人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，2014級(jí)本科生，會(huì)計(jì)系（注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向）