國外高校圖書館的服務空間拓展研究

周曉燕+吳媛媛

摘要數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的服務空間面臨著巨大變革，國外高校圖書館通常通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃來明確圖書館空間的未來發(fā)展方向，因此通過對高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的調研，可以了解國外高校圖書館空間設計的發(fā)展趨勢。文章調研了2016年《美國新聞和世界報導》發(fā)布的世界大學排行榜中排名靠前的19所大學的圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，采用網站調研法、統(tǒng)計分析法，獲得了國外高校圖書館服務空間拓展的戰(zhàn)略目標，包括：滿足用戶需求、創(chuàng)建高質量的圖書館空間、發(fā)展圖書館虛擬空間、保護特色館藏等，繼而從動態(tài)評估圖書館空間、與用戶共同規(guī)劃圖書館空間、建設圖書館虛擬空間、拓展圖書館物理空間這四個角度分析了國外高校圖書館服務空間的拓展趨勢。

關鍵詞 空間拓展 戰(zhàn)略規(guī)劃 高校圖書館

1引言

2014年9月，圖書館和信息資源委員會發(fā)布的研究報告《圖書館和信息服務的不斷變化》（TheChanging Landscape of Library and lnformationServices）指出：快速發(fā)展的數(shù)字化技術和服務引起圖書館的更大變化。并預測到2024年，很多圖書館將會轉變成學術空間，盡管依舊提供物理館藏所需空間，但其最主要的作用是提供學術支持服務。高校圖書館已經不是傳統(tǒng)定義中物理館藏的保存空間，而是具有多樣化功能的服務空間，例如提供學生咨詢區(qū)、創(chuàng)新型教室、合作空間、媒體創(chuàng)作中心等。不少高校圖書館為了應對數(shù)字時代帶來的變化，已經開始重新規(guī)劃空間甚至建設新館，以適應圖書館工作由“陣地戰(zhàn)”向“網絡戰(zhàn)”的轉變。

2國內外研究現(xiàn)狀

2016年4月7日，筆者選用中國知網（CNKI）的“中國學術期刊網絡出版總庫”，組配使用檢索詞“高校圖書館”和“空間拓展”，通過主題檢索，共檢索出相關文獻11篇。用同樣的方法在“Web of sci-ence”數(shù)據(jù)庫，組配使用檢索詞“university library”和“space development”，通過主題檢索，共檢索出127篇論文，經過人工篩選，除去與高校圖書館服務空間拓展不相關、重復以及相關度不大的文獻107篇，得到相關文獻20篇。

通過對上述31篇文獻的閱讀和分析，發(fā)現(xiàn)國內外對高校圖書館服務空間拓展的研究數(shù)量少且主題分散，主要集中在信息共享空間、館藏空間、圖書館建筑設計3個方面。信息共享空間是數(shù)字時代高校圖書館的發(fā)展方向，國內學者王旭艷介紹了信息共享空間在美國高校圖書館產生的背景、模式、特征、長處及信息共享空間中的資源、合作、空間設置和人員構成。謝赫·亞斯蘭（Sheikh Arslan）調查了巴基斯坦的117所大學圖書館，有97所大學進行了信息共享空間的建設，比例高達82.9%，而且其他圖書館也表示計劃進行信息共享空間建設。信息的爆炸式增長使得圖書館員面臨館藏空間合理利用的問題，李嘉琳認為網絡信息的海量和易傳播性、共享性促使圖書館的文獻資源建設必須向網絡空間拓展。圖書館功能的多樣化使得很多高校圖書館的館舍需要重建或擴建。錢霞提出了在高校圖書館建筑設計中需要注意的一系列問題，并介紹了已建成的幾個高校圖書館值得分析和借鑒的方面。

以往的研究中，基于高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃探討高校圖書館服務空間發(fā)展趨勢的研究論文不是很多，本文就此作如下探索。

3戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的選擇與研究方法

3.1分析樣本的選擇

《美國新聞和世界報導》（U.S.News&WorldReport）以全球科研聲譽、地區(qū)科研聲譽、出版物等12個要素為基準，2016年對60個國家的大學進行排名，筆者調研了排名前50的大學的圖書館的網站，發(fā)現(xiàn)有19所大學圖書館對空間發(fā)展作了戰(zhàn)略規(guī)劃，見表1。

3.2研究方法

以上述19所國外高校的圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為樣本，采用網站調研法和統(tǒng)計分析法，從圖書館服務空間的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標以及戰(zhàn)略措施3個方面對樣本進行梳理。重點對樣本中服務空間的拓展戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略措施進行分析統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)國外高校圖書館服務空間的拓展趨勢，以期對我國高校圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃以及優(yōu)化圖書館空間提供建議。

4國外高校圖書館服務空間的發(fā)展趨勢

4.1國外高校圖書館服務空間的發(fā)展愿景

完整的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃包括使命、愿景、價值觀以及戰(zhàn)略目標共4個要素。其中愿景代表著圖書館的發(fā)展方向。為了直觀地了解國外高校圖書館關于空間發(fā)展的設想，筆者以“空間+愿景”為關鍵詞，在上述19所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃里進行搜索，發(fā)現(xiàn)有4所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃里提到了關于服務空間的愿景，見表2。

從表2可以看出，國外高校圖書館關于服務空間的愿景提法不一，但都希望創(chuàng)造一流的服務空間，滿足用戶不斷變化的需求，服務于用戶的學習、科研和交流。

4.2國外高校圖書館空間發(fā)展的戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是高校圖書館對其戰(zhàn)略規(guī)劃活動預期取得的主要成果的期望值，同時也是對其所要達成的目的的進一步闡述。國外高校圖書館空間的發(fā)展目標，主要集中在優(yōu)化空間、創(chuàng)建高質量的圖書館、滿足用戶需求等方面，見圖1。

為了更清晰地了解國外高校圖書館空間發(fā)展的戰(zhàn)略目標，我們對圖1中出現(xiàn)2次及以上的目標進行分類合并，總結出大致四個方面：滿足用戶需求、創(chuàng)建高質量的有吸引力的空間、發(fā)展虛擬空間、重視發(fā)展保護特色館藏的空間，并對這四個方面進行具體分析。

4.2.1滿足用戶對空間的需求

數(shù)字環(huán)境下，讀者的信息意識和信息需求日益豐富。面對讀者不斷變化的信息需求，高校圖書館應該以讀者需求為導向、以滿足讀者需求為目標，創(chuàng)造體驗更好、滿意度更高的空間。在19所大學圖書館中，有6所的戰(zhàn)略規(guī)劃提出空間發(fā)展要滿足讀者需求。例如牛津大學圖書館在其發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出要確?？臻g能滿足讀者需求。倫敦帝國學院圖書館同樣認為空間應能夠滿足科研人員和學者不斷變化的需求。加州大學圣地亞哥分校圖書館也提出要創(chuàng)建動態(tài)、靈活的空間，以支持用戶、館員和館藏不斷變化的需求。

4.2.2創(chuàng)建“有吸引力”的圖書館空間

19所大學圖書館中，有6所認為需要創(chuàng)建一個具有吸引力的環(huán)境，促進個人或合作式學習、教學以及科研。麻省理工學院圖書館提出要創(chuàng)建高質量的圖書館空間，促進有效的合作式學習和工作，以及通過改善的圖書館服務和空間來提升校園學習體驗。劍橋大學圖書館同樣認為需要創(chuàng)建一個吸引人的環(huán)境，來支持用戶的科研、教學和合作學習?？屏_拉多大學波爾得分校圖書館也希望通過提升物理空間來支持校園的教學、學習以及科研，并促進個人或合作式學習、研究。加州大學洛杉磯分校圖書館的目標是：向用戶和工作人員提供多功能的、舒適的、靈活的、具有吸引力的、有益身體健康的空間；該服務空間與社區(qū)合作既有助于用戶安靜地思考，又是適于團隊合作的場所。

4.2.3大力發(fā)展虛擬空間

隨著信息技術的發(fā)展，圖書館的空間不再局限于物理空間，虛擬空間的發(fā)展可以讓圖書館的用戶突破時間、空間的障礙，隨時隨地使用圖書館的信息資源。國外高校圖書館紛紛開始重視虛擬空間的發(fā)展，例如：多倫多大學圖書館認為要使物理空間和虛擬空間相結合，以促進學習和知識創(chuàng)造，使高校圖書館成為一個虛擬實在的學習社區(qū)?？的螤柎髮W圖書館希望創(chuàng)建動態(tài)的虛擬圖書館、培養(yǎng)虛擬知識的發(fā)現(xiàn)技能。加州大學戴維斯分校圖書館提出虛擬空間拓展的目標：在數(shù)字化時代創(chuàng)建世界級的虛擬圖書館。

4.2.4重視空間拓展中特色館藏的保護

圖書館一直以薈萃人類知識精華、保存人類文化而著稱，學校圖書館除提供師生必需的文化知識外，作為學校的文化載體，還肩負著保存本校歷史文化的重要使命。特色館藏是學校歷史文化的載體，其重要性不言而喻。所以部分圖書館將特色館藏的保護列為空間發(fā)展的目標之一。比如哥倫比亞大學圖書館在其戰(zhàn)略規(guī)劃中提到了要擴大和改善用戶工作空間，更有效地利用排架設施，提高對特色館藏的保護。

4.3國外高校圖書館空間發(fā)展的戰(zhàn)略措施

各高校圖書館為完成其所設定的戰(zhàn)略目標，都給出了相應的戰(zhàn)略措施。19所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中，關于空間發(fā)展的措施，出現(xiàn)2次及以上的有13個，見圖2。

如果從拓展手段和拓展對象兩個角度對空間發(fā)展的措施進行分類。拓展手段包括調查用戶需求、評估圖書館空間使用情況以及與用戶合作共同規(guī)劃圖書館空間。拓展對象包括物理空間和虛擬空間。物理空間的發(fā)展措施包括建設新館和優(yōu)化空間，優(yōu)化空間又可劃分為技術優(yōu)化和功能優(yōu)化。技術優(yōu)化是創(chuàng)造先進的技術環(huán)境、提供信息技術設備以供使用，功能優(yōu)化有提供會議室、舉辦展覽等活動。下面從兩個角度、四個方面對國外高校圖書館空間發(fā)展的措施作進一步分析。

4.3.1動態(tài)評估圖書館空間

通過各種有效的措施改進工作，增強讀者對圖書館的滿意度，進而保持圖書館對讀者的吸引力，是改進圖書館工作和提高服務水平的重要舉措。高校圖書館為提高用戶滿意度，可從了解用戶需求、評估圖書館空間使用情況人手，對圖書館空間進行重新規(guī)劃。杜克大學圖書館在其戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要定期評估所有圖書館空間的使用情況，并且力求空間的使用計劃與用戶需求相一致。哥倫比亞大學圖書館指出要對當前的圖書館使用空間進行評估，并根據(jù)評估建議做出相應改變，而且在評估方式上選擇與外部機構合作。加州大學舊金山分校圖書館同樣在其2012-2015年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確提出了根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)和調查問卷來改善圖書館空間?？屏_拉多大學波爾得分校圖書館也計劃組建任務小組，評估空間的效用。

4.3.2與用戶共同規(guī)劃圖書館空間

在評估圖書館空間使用情況、調查用戶需求之后，大學圖書館需要根據(jù)結果做出相應改變。重新規(guī)劃空間時，很多高校都提出讓學生、教職員工參與到空間的重新規(guī)劃。例如：麻省理工學院圖書館在其規(guī)劃策略中提到，與圖書館的利益相關者（教員、學生、畢業(yè)生、科研群體）合作來提升圖書館的使用體驗。牛津大學圖書館認為需要考慮調查反饋結果，改善讀者現(xiàn)有的環(huán)境。多倫多大學圖書館同樣計劃與學院中所有員工合作，來優(yōu)化中央圖書館的翻新計劃，創(chuàng)造一個先進的學習合作空間。

4.3.3建設圖書館虛擬空間

2012年，維克多·澤維斯基（Victor Zverevich）對虛擬空間的定義做了一定的描述，認為除了實體的物理空間，還有不可見的圖書館空間：包括網絡服務器、計算機內存及存儲空間、通訊頻道、無線互聯(lián)網等，用于支持讀者訪問圖書館的數(shù)字化資源，并稱之為“虛擬圖書館空間”。信息技術的發(fā)展使得圖書館的物理空間向虛擬空間過渡。虛擬空間可以讓用戶隨時隨地訪問、學習知識，提高學習效率。

康奈爾大學圖書館提出了“在物理和虛擬圖書館空間進行投資”的目標，并制訂了與之相應的發(fā)展策略：一是通過不斷增加的虛擬服務以及到館服務項目來將圖書館呈獻給用戶；二是創(chuàng)建動態(tài)的虛擬圖書館和培養(yǎng)用戶發(fā)現(xiàn)虛擬知識的技能。

西北大學圖書館希望通過打造“智能空間（Smart Spaces）”，支持視頻會議、跨國專家研討會等，讓用戶跨越物理障礙，與更廣闊的世界發(fā)生聯(lián)系。加州大學戴維斯分校圖書館更是提出了要在數(shù)字時代建立世界級虛擬圖書館的目標，并且計劃開展一個“虛擬圖書館”體驗項目，讓用戶體驗訪問虛擬圖書館以及和數(shù)字化館藏的效率。加州大學圖書館發(fā)展高效的在線基礎設施、工具和服務，支持數(shù)字化科研和館藏。波士頓大學圖書館則為在校生提供物理和虛擬的學習環(huán)境，以提高學生發(fā)現(xiàn)、訪問和分析信息的能力。

4.3.4拓展圖書館物理空間

維克多·澤維斯基（Victor Zverevich）在2011年對圖書館空間作這樣的定義：“圖書館空間是所有存放印刷資源及傳統(tǒng)圖書資料，并提供讀者服務的物理空間的集合，在這個空間里也進行所有圖書館的業(yè)務運行，是各種技術及通訊活動的發(fā)生場所”。物理空間存放印刷資源并服務于讀者。調研19所大學的空間發(fā)展策略，發(fā)現(xiàn)物理空間的發(fā)展舉措主要是：建設新館、優(yōu)化圖書館物理空間。

（1）建設新館。

建設新館可以減輕已有圖書館的壓力，擴大現(xiàn)有空間。但是要建設新館必然要投入極大的人力、物力和財力。所以在調研的19所高校圖書館中，只有兩所提出了建設新館的計劃。牛津大學圖書館認為需要先向相關部門咨詢，然后提出將人文學科圖書館新樓建設在拉德克里夫天文臺街區(qū)的計劃，新館建設將充分考慮科研和教學的最新需求。多倫多大學圖書館計劃建立羅伯茲空間，該空間可以容納1200個座位，另外還擬在市區(qū)校園里建設羅伯茲圖書館，以滿足提供高質量學習空間的需求。

（2）優(yōu)化物理空間。

圖書館物理空間功能的多樣化趨勢，使得國外高校圖書館都計劃優(yōu)化現(xiàn)有的物理空間，希望可以向用戶提供更多空間來幫助他們進行學習和科研活動?？梢詮亩鄠€方面入手，調研的19所大學圖書館在優(yōu)化物理空間方面可以說是各顯神通。

牛津大學圖書館從圖書館設備、空間運用兩方面對其物理空間進行完善。例如：①與信息技術部門簽訂服務等級合同，來確保物理空間的信息技術設備合理運作并且能夠滿足員工和讀者的需求；②為達到物理空間功能多樣化的目標，積極開發(fā)和利用空間來支持教學、科研以及更廣泛的用途（包括提供會議室、展覽等活動的空間和設備）；③開放威斯頓（Weston）圖書館，重新規(guī)劃空間并有計劃地轉移員工及機器；④與牛津大學以外的部門聯(lián)合提供服務，評估現(xiàn)有空間的靈活性。

多倫多大學圖書館計劃修復托馬斯費舍爾珍本圖書館（Thomas Fisher Rare Book Library），希望通過創(chuàng)造具有世界先進水平的物理環(huán)境和安全控制措施來保護和保存其世界級的珍貴書籍、手稿和檔案的收藏。

杜克大學圖書館計劃：①為了給教學、研究、展覽和精選的館藏提供更多的空間，啟動珀金斯圖書館1928年到1948年間建筑空間的改造部分；②為教員和學生增加人文學科實驗室和其他合作空間。

哥倫比亞大學圖書館在技術和特藏方面都有下一步計劃：①采取內部評估委員會近期評估的建議，在巴特勒（Butler）圖書館入口升級導向標示系統(tǒng)；②繼續(xù)提升具有現(xiàn)代環(huán)境、安全保障、教學和展覽功能的“晨光（Morningside）校區(qū)”的水平，激勵該校區(qū)滿足圖書館對規(guī)模巨大且設計精良的特色館藏保護設備的需求。

美國西北大學圖書館希望：①構建將專業(yè)知識空間、數(shù)字作品的創(chuàng)造區(qū)域、地理信息系統(tǒng)（GIS）、數(shù)據(jù)服務、21世紀信息通道、多媒體技術連接起來的學者空間；②減少過時的服務和館藏空間，發(fā)展靈活舒適的空間，以促進專業(yè)學習、合作、教學；③為計劃舉辦的公共活動（演講、表演和高質量的展覽）謀劃空間，使圖書館的服務更加完美，圖書館的空間價值更加多樣化。

加州大學戴維斯分校圖書館與支持的科研項目合作創(chuàng)建物理空間，從而促進圖書館雇員與社區(qū)教員和科研人員的高效互動。