“985工程”高校圖書館微信公眾號研究

周海晨+陸和建

摘要從“985工程”高校圖書館微信公眾號推送文章及其相關(guān)數(shù)據(jù)出發(fā)，采用基于Python語言的爬蟲程序獲取36所高校推文數(shù)據(jù)作為樣本數(shù)據(jù)，使用Tableau繪制有關(guān)圖表，并結(jié)合微信傳播指數(shù)（WeChat Communication Index，WCI），分析“985工程”高校圖書館微信公眾號推送文章的特征及規(guī)律，由此提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 微信 爬蟲程序P ython WCI

1我國高校圖書館微信服務(wù)研究綜述

微信服務(wù)在高校圖書館中的重要性逐漸上升，有關(guān)其應(yīng)用情況的研究逐漸被專家學(xué)者所重視。其中包含大量對高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的分析研究。2014年，張秋等從微信號開通情況、開通時間、發(fā)帖量以及發(fā)布內(nèi)容等幾個角度，分析發(fā)展現(xiàn)狀，提出對策。葉佩珍則從平臺建設(shè)、運(yùn)營狀況、服務(wù)內(nèi)容及宣傳推廣等方面對我國高校圖書館微信服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，分析其發(fā)展?fàn)顩r及存在問題，并提出相應(yīng)對策。張駿毅等選取“211工程”高校圖書館作為研究對象，分析微信在圖書館中的應(yīng)用率、服務(wù)內(nèi)容的深度與廣度以及關(guān)鍵詞與互動咨詢模式等存在的不足，在此基礎(chǔ)上提出微信服務(wù)發(fā)展建議。陳雨雪則對“985工程”高校圖書館微信公眾號的名稱、類型、是否認(rèn)證、首條推送消息等細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄，并統(tǒng)計(jì)微信號提供的服務(wù)情況。

同時，也有部分針對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、營銷策略等方面的研究。2013年，王靜等從新媒體環(huán)境下對高校圖書館如何開展微博、微信相結(jié)合的微營銷展開論述，作者指出，高校圖書館可以通過整合運(yùn)營模式設(shè)立營銷團(tuán)隊(duì)、細(xì)分粉絲群體來將二者進(jìn)行整合，提高傳播效率。史梅以南京大學(xué)圖書館作為研究對象，分析經(jīng)營策略，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)：如積極運(yùn)用微信OpenAPI接口，嵌入館藏查詢、書刊續(xù)借等實(shí)用功能。徐彩霞等提出加強(qiáng)高校圖書館間的合作交流，跳出微博思維，分配專職運(yùn)營人員等建議。

然而，上述研究多圍繞應(yīng)用現(xiàn)狀、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、營銷策略等展開，鮮有對高校圖書館微信服務(wù)效果的定量分析研究，特別是采集長期、海量微信推送文章作為研究對象的成果更是少見。萬慕晨等通過對“985工程”高校圖書館微信數(shù)據(jù)中閱讀推廣相關(guān)信息的提取，結(jié)合微信傳播指數(shù)WCI進(jìn)行實(shí)證研究。劉曉莉等則將互動性引入圖書館學(xué)研究領(lǐng)域，構(gòu)建出高校圖書館微信公眾平臺的用戶滿意度影響機(jī)制模型。

文章通過構(gòu)建基于Python的爬蟲程序系統(tǒng)，從新媒體指數(shù)平臺——清博指數(shù)（www.gsdata.cn）中收集2015年8月1日至2016年7月31日“985工程”高校圖書館微信號所發(fā)布的推送文章、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)等相關(guān)信息作為原始數(shù)據(jù)，結(jié)合微信傳播指數(shù)WCI與數(shù)據(jù)可視化分析軟件Tableau分析，找出當(dāng)前“985工程”高校圖書館微信服務(wù)存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并據(jù)此提出實(shí)質(zhì)性改進(jìn)建議。

2研究過程

2.1數(shù)據(jù)來源

清博指數(shù)擁有目前國內(nèi)最大的第三方“兩微一端”（微信、微博、APP）數(shù)據(jù)庫，旗下的微信傳播指數(shù)WCI、微博傳播指數(shù)BCI（Micro-blog CommunicationIndex）因其獨(dú)特權(quán)威的算法公式已成為行業(yè)領(lǐng)域標(biāo)桿。目前已有超過1.9萬家單位使用該平臺來制作榜單。選擇該平臺作為研究數(shù)據(jù)來源的原因如下：①來源領(lǐng)域權(quán)威專家；②收錄完整推送文章；③獨(dú)創(chuàng)量化分析標(biāo)準(zhǔn)。微信傳播指數(shù)WCI（計(jì)算公式如表1所示）通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號的影響力，來反映微信整體熱度發(fā)展趨勢。

2.2數(shù)據(jù)采集

為了使得數(shù)據(jù)采集過程更為清晰，同時獲得更為規(guī)范、結(jié)構(gòu)化的原始信息。文章以Python語言為基礎(chǔ)構(gòu)建出一套針對性的網(wǎng)絡(luò)爬蟲（如圖1所示）。整體采集流程可以分為五個步驟。

第一步，查找39所“985工程”高校圖書館微信公眾號，手工收集開通微信公眾號且有推送文章的ID（如廈門大學(xué)：xmulib）。經(jīng)過篩選，排除電子科技大學(xué)（開通，目標(biāo)時間段內(nèi)未推送文章）、國防科技大學(xué)（開通，目前尚未投入使用）、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)（未開通），共獲得36個高校圖書館微信ID。

第二步，將36個ID放入爬蟲列表內(nèi)，啟動推文鏈接爬蟲，爬蟲便會依照程序遍歷所有ID，并爬取每個ID下2015年8月1日至2016年7月31日內(nèi)的所有推文標(biāo)題、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、摘要、鏈接、發(fā)布時間、發(fā)布者名稱，以字典形式插入到非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫MongoDB中的URL-list集合中儲存。

第三步，從URL-list集合中抽取所有推文鏈接地址，得到推文鏈接列表。

第四步，啟動推文詳情爬蟲，遍歷所有推文鏈接并抓取公眾號推文中的文本、標(biāo)題、鏈接等。

第五步，以字典形式插入到MongoDB中的In-fo_list集合，完成采集、以待調(diào)用。

在數(shù)據(jù)處理前，需先將MongoDB數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出為CSV格式文件，分別命名為wechat-url.CSV與wechat info.CSV。

2.3數(shù)據(jù)處理與分析

使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)去重、字段格式規(guī)范化等功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。如利用文章URL是否相同作為篩選標(biāo)準(zhǔn)，剔除重復(fù)的數(shù)據(jù)記錄，得到wechaturl.CSV含5782條記錄，且最終得到wechat info.CSV含5681條記錄。其中記錄缺失的主要原因?yàn)椋孩偻莆囊虺u被舉報或涉及敏感內(nèi)容而無法查看；②推文被刪除，無法采集。

數(shù)據(jù)分析階段，首先利用Tableau（一款無需用戶編寫自定義代碼、數(shù)據(jù)可拓展性強(qiáng)的可視化工具，能幫助使用者挖掘海量信息中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。）以所有數(shù)據(jù)為對象繪制圖表，并依據(jù)WCI進(jìn)行“985工程”高校圖書館微信公眾號排名，對36個公眾號運(yùn)營情況產(chǎn)生初步了解。隨后，深入分析，以幾所特色高校為對象繪制圖表，并將數(shù)據(jù)處理后得到的兩個CSV格式文件導(dǎo)入Tableau，匹配擁有相同URL的記錄，最終得到5778條記錄（數(shù)據(jù)格式如表2所示）。

3討論與分析

3.1WCI指數(shù)排名

WCI指數(shù)評價合理全面，能科學(xué)體現(xiàn)各微信公眾號整體運(yùn)營情況。同時該指數(shù)按照日、周、月為周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。為體現(xiàn)“985工程”高校圖書館微信運(yùn)營整體最佳實(shí)力，選取推送文章數(shù)最多的4月作為統(tǒng)計(jì)月。因4月23日是世界讀書日，各高校圖書館開展微信推送服務(wù)的意愿與實(shí)際行動能得到良好體現(xiàn)。同時，根據(jù)清博指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)可知，4月是熱文數(shù)量與閱讀量最高的月，分別為875篇熱文與36萬以上閱讀量。從清博指數(shù)總榜單中，將2016年4月作為統(tǒng)計(jì)區(qū)間，選擇36所高校圖書館微信公眾號作為統(tǒng)計(jì)對象，其中東北大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)未納入統(tǒng)計(jì)（二者微信號開通時間均在6月）。同時，因中央民族大學(xué)、電子科技大學(xué)與中國海洋大學(xué)在4月沒有推送文章，故最終得到31所“985工程”高校圖書館微信WCI排名（見表3）。

分析可知，“985工程”高校圖書館WCI存在輕微程度的兩極分化，排名第一為重慶大學(xué)（489.49），排名最末為北京理工大學(xué)（88.18），二者相差401.31；WCI平均值為315.4，19所高校圖書館高于平均水平，12所低于平均水平；指數(shù)在400以上有重慶大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)圖書館。

3.2微信推文、平均閱讀量、平均點(diǎn)贊數(shù)統(tǒng)計(jì)

通過WCI排名分析“985工程”高校圖書館微信整體營運(yùn)水平，可更加直觀地識別具有參考價值的高校圖書館微信號，通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，嘗試提出具有實(shí)際意義的建議。

使用Tableau進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將高校圖書館作為行參數(shù)，推送文章數(shù)、平均閱讀量以及平均點(diǎn)贊數(shù)作為列參數(shù)，按照推送文章數(shù)量多少排列（如圖2）。

推送文章數(shù)指2015年8月1日至2016年7月31日微信公眾號所推送文章數(shù)目總和。從圖中可知，山東大學(xué)、湖南大學(xué)、浙江大學(xué)圖書館的推文數(shù)遙遙領(lǐng)先，分別為530、507與484。而WCI排名為9、15、7，較推文數(shù)量排名較差。

平均閱讀量的計(jì)算方法是將所有推文的閱讀量求和后取平均值。不難發(fā)現(xiàn)，四川大學(xué)、廈門大學(xué)及大連理工大學(xué)圖書館平均閱讀量最高。

平均點(diǎn)贊數(shù)是將所有推文點(diǎn)贊數(shù)求和后取平均值。排名前3位的高校圖書館微信公眾號為：四川大學(xué)、大連理工大學(xué)、武漢大學(xué)。WCI排名分別為5、13、3，整體靠前。另外，這三所高校的平均閱讀量排名靠前，由此可推知，平均點(diǎn)贊數(shù)與平均閱讀量可能存在一定的關(guān)聯(lián)性，即平均閱讀量越多，平均點(diǎn)贊數(shù)多的可能性更大。

根據(jù)差異可將高校圖書館分為兩類：第一類擁有較多推文數(shù)量，閱讀量與點(diǎn)贊數(shù)卻只處于平均水平，即推文數(shù)量排名遠(yuǎn)高于平均閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)排名。這類高校圖書館以山東大學(xué)、湖南大學(xué)及浙江大學(xué)最為典型。第二類高校圖書館推文數(shù)量處于或低于平均水平，卻擁有較高的平均閱讀量與點(diǎn)贊數(shù)，即推文數(shù)量排名遠(yuǎn)次于平均閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)排名。第二類以四川大學(xué)、廈門大學(xué)及大連理工大學(xué)為代表。圍繞以上兩類圖書館，結(jié)合Python爬蟲采集的相關(guān)數(shù)據(jù)，嘗試分析出形成差異的主要原因。

3.3推文內(nèi)容分析

基于第一類、第二類共6所高校圖書館推送的1923篇微信推送文章，篩選出閱讀量大于3千次的文章，按照微信公眾號進(jìn)行羅列（見表4）。四川大學(xué)以12篇文章高居榜首，其次是大連理工大學(xué)為11篇文章，廈門大學(xué)與山東大學(xué)分別是4篇與2篇。

推送的28篇文章按照內(nèi)容可劃分為：公告通知、問卷投票、趣味推薦、實(shí)用技巧、數(shù)據(jù)可視化等。主題涵蓋的范圍并不全面，例如沒有信息素養(yǎng)講座、主題展覽、圖書活動等常見主題，但這28篇文章產(chǎn)生高閱讀量之原因仍值得深入分析。

根據(jù)企鵝智庫發(fā)布的《2016微信影響力報告》，在投票“向朋友圈或好友轉(zhuǎn)發(fā)文章時你的決策理由是”中排在前三名的答案是：內(nèi)容有價值（48.8%）、內(nèi)容有趣（39.2%）及情感觸動（38.6%）。

四川大學(xué)圖書館在微信號運(yùn)營上取得了“低投入、高回報”的效果，即推送文章數(shù)量上略低于“985工程”高校圖書館微信公眾號的平均水平，但其平均閱讀量與平均點(diǎn)贊數(shù)均排名第一，可謂微信運(yùn)營成本低投入、高產(chǎn)出的最佳范本。在兩類高校圖書館微信公眾號篩選出的28篇文章中，四川大學(xué)占了12篇，接近43%。從內(nèi)容角度分析這12篇文章，充分說明了趣味性和情感觸動是引發(fā)閱讀、轉(zhuǎn)載的重要因素。

《江安閉館音樂大放送無論何時，惟愿你聽歌如見我》一文的閱讀量驚人地達(dá)到了近3.7萬次，遠(yuǎn)超閱讀量排名第二位的清華大學(xué)圖書館的《北館有些啥》（閱讀量1.8萬次）。觀其內(nèi)容，只是發(fā)布了圖書館的閉館音樂，并告知其名稱，結(jié)果卻形成海量閱讀與傳播。其原因包括：（1）觸動受眾內(nèi)心情感。閉館音樂伴隨著開館10年的每一天，由于流傳久遠(yuǎn)，優(yōu)美的音樂已成為無數(shù)川大學(xué)子心中關(guān)于大學(xué)時光的最好印記，成為川大人共同的回憶。許多畢業(yè)或在讀的川大學(xué)子在閱讀到這篇文章的第一時刻便進(jìn)行轉(zhuǎn)載，引發(fā)大量關(guān)注；（2）滿足受眾迫切需求。由于閉館音樂本身的優(yōu)美，使得許多學(xué)子心存好奇，想探其究竟。在了解到這一潛在需求后，川大圖書館便以懷舊抒情的風(fēng)格創(chuàng)作了該推文，滿足了大部分訂閱者這份存在已久的好奇。

《畢業(yè)數(shù)據(jù)大放送你有一封來自圖書館的不二情書》取得了近1.2萬次閱讀的成績，是少數(shù)破萬閱讀量的文章。該文以一封私密情書的形式，展示了大部分畢業(yè)生第一次到館時間、當(dāng)天天氣、大學(xué)4年借書名單及擁有時間最長的書籍。許多畢業(yè)已久的川大學(xué)子，紛紛關(guān)注微信號并閱讀該文章，相互轉(zhuǎn)發(fā)，掀起一股懷舊風(fēng)潮。該文章的成功同樣離不開對服務(wù)對象需求的把握：（1）在該文前發(fā)布的《這些年，我在川大讀過的書——致2015屆畢業(yè)生》，由于在去年取得了良好的反響，不少校友紛紛留言希望能看到自己當(dāng)年的到館或借閱圖書情況。在了解到這一需求后，川大圖書館今年專門將2005年后入學(xué)的校友數(shù)據(jù)整理出來，一并放送；（2）在該文發(fā)布后，大量校友留言找不到當(dāng)年的學(xué)號，無法看到屬于自己的不二情書。川大圖書館便迅速制作并推送了《忘記卡號畢業(yè)生如何找回和綁定當(dāng)年卡號（小游戲）》一文，用游戲通關(guān)的方式獲得學(xué)號，充滿趣味性，再次獲得了大量關(guān)注，成為川大所推送文章中超越不二情書并排名第二的推文。

同時川大圖書館還結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)：如《羋月傳如何優(yōu)雅而專業(yè)地八卦》利用當(dāng)時正在熱播的電視劇作為切入點(diǎn)，演示如何利用圖書館資源進(jìn)行學(xué)術(shù)檢索，生動有趣地完成一次信息素養(yǎng)培訓(xùn)?！?016情人節(jié)特別篇圖書館愛神，請賜予我力量！》一文則結(jié)合情人節(jié)，推薦了文學(xué)世界中的情侶及其愛情名言，并附書籍序列號。該文巧妙地將熱點(diǎn)話題與閱讀推廣相結(jié)合，獲得了3220次的閱讀量。

大連理工大學(xué)、廈門大學(xué)以及山東大學(xué)圖書館在28篇文章中分別占有11篇、4篇與2篇，占總比重的39%、14%以及7%。大連理工大學(xué)上榜文章主要為公告通知，體現(xiàn)了圖書館微信公眾號作為第一手消息發(fā)布的重要功能。除此之外，結(jié)合生活中的痛點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)作也能取得良好的效果。大連理工大學(xué)的《你才不是借書不還的女同學(xué)》一文，將替人借書不還這一不少人的遭遇作為切入點(diǎn)，用充滿無奈、自嘲的口吻表達(dá)了借書人的不滿，同時給出相關(guān)建議，最終獲得3796次的閱讀量。廈門大學(xué)的《圕·時光：給畢業(yè)生的一份禮物》與四川大學(xué)的“不二情書”有著異曲同工之妙，此處不再贅述。

上榜名單中，第一類高校圖書館（山東大學(xué)、湖南大學(xué)、浙江大學(xué)圖書館）只有山東大學(xué)的2篇文章在列，且均為活動投票類文章。其閱讀量并不能充分反映出文章的受歡迎程度?；诘谝活惛咝Ｆ毡楦咄度?、低回報的情況，需從文章的“質(zhì)”入手，而非一味地大量產(chǎn)出。

4“985工程”高校圖書館微信號運(yùn)營建議

4.1結(jié)合指數(shù)，客觀評價

結(jié)合前文分析，可以發(fā)現(xiàn)“985工程”高校圖書館在運(yùn)營水平與能力上參差不齊，每所高校圖書館所面臨的運(yùn)營問題也不盡相同。亟待一套能將微信運(yùn)營量化的指標(biāo)，以便各高校圖書館能獲得及時、客觀的評價，并與其他同類微信號或歷史情況比較，清楚當(dāng)前自身所處位置。如前文所述，WCI很好的滿足了高校圖書館這一需求，高校圖書館結(jié)合WCI，定期分析相關(guān)指數(shù)，結(jié)合具體評價指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并解決問題（如發(fā)現(xiàn)某類主題推文平均閱讀量持續(xù)走低，則可減少該類主題推文數(shù)量），而非憑感覺、隨意制定運(yùn)營計(jì)劃。

4.2走出誤區(qū)，質(zhì)量兼顧

統(tǒng)計(jì)可知，部分高校擁有高推文量的同時未能取得良好的效果反饋。高推文數(shù)反映了該微信公眾號擁有較為積極的態(tài)度，筆耕不輟。但推文數(shù)量與推文的影響力并不存在顯著相關(guān)性，量變未必引起質(zhì)變。同時，存在部分高校圖書館推文數(shù)量遠(yuǎn)低于平均水平，折射出圖書館并未對微信服務(wù)引起足夠重視。這兩類微信公眾號均需在文章的質(zhì)量與數(shù)量上取得平衡，做到質(zhì)量兼顧。

4.3形式活潑，聆聽反饋

對比分析兩類圖書館微信公眾號，可以發(fā)現(xiàn)，期望創(chuàng)作出高閱讀量、高點(diǎn)贊數(shù)的優(yōu)質(zhì)文章以下四點(diǎn)可作為參考：

（1）提升文章趣味屬性。高校圖書館微信公眾號受眾主要為在校學(xué)生，輕松活潑的行文風(fēng)格更易吸引該類受眾，可選拔一批幽默活潑善于表達(dá)的同齡大學(xué)生參與創(chuàng)作。如四川大學(xué)、大連理工大學(xué)在語言風(fēng)格上緊貼網(wǎng)絡(luò)潮流，靈活運(yùn)用表情包、熱門段子等網(wǎng)絡(luò)素材，拉近與服務(wù)對象的距離，保持用戶粘性。

（2）結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)話題。熱點(diǎn)話題是某段時間及區(qū)域內(nèi)被廣泛討論的話題，有突發(fā)事件（如《羋月傳》熱播）也有節(jié)假日等固定事件。創(chuàng)作者要善于觀察，靈活地結(jié)合時下熱點(diǎn)話題進(jìn)行推文創(chuàng)作，吸引受眾眼球，以達(dá)到推文本身所期望的目的（如結(jié)合情人節(jié)推送文學(xué)大家著作的閱讀推廣推文）。

（3）重視受眾需求反饋。2014年末，微信文章開通評論功能，該功能的開啟使得公眾號運(yùn)營者有了重要的文章效果反饋渠道。運(yùn)營者需要重視評論、深入了解受眾需求，針對受眾需求進(jìn)行創(chuàng)作才能取得更好的傳播效果。

（4）挖掘受眾情感痛點(diǎn)。每類受眾都有自身所特有的情感痛點(diǎn)。高校圖書館微信公眾號的推送對象以學(xué)生為主，瞄準(zhǔn)該類對象的情感需求，往往能取得不錯的效果。如四川大學(xué)圖書館針對應(yīng)屆和往屆畢業(yè)生對過往大學(xué)歲月的追憶與懷念的情感痛點(diǎn)，使閱讀量輕松過萬，且獲得許多校友的關(guān)注。