電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景思考

次央

摘 要：電力市場的改革不斷在發(fā)展，電力企業(yè)也需要改變傳統(tǒng)的營銷方式來滿足市場改革的需求。電力營銷的工作作為保證電力市場穩(wěn)定運(yùn)行的重要部分，已經(jīng)引起了供電企業(yè)的足夠關(guān)注，電力企業(yè)對于電力營銷工作的人力和物力的投放也在不斷增加。本文簡單分析了電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀，找出目前電力營銷中存在的問題，并且對電力營銷的發(fā)展前景和選擇路徑做了簡單的探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)代化建設(shè)；前景

社會經(jīng)濟(jì)在持續(xù)增長，各行各業(yè)的用電需求不斷在增加，電力營銷的工作需要盡快解決目前發(fā)展中的問題，通過現(xiàn)代化建設(shè)來完善供電系統(tǒng)，保證供電企業(yè)能夠滿足用戶的用電需求，同時也能夠保障電力市場的穩(wěn)定運(yùn)行。目前電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)仍在進(jìn)行中，工作中存在著一定的不足，需要供電企業(yè)從用戶的需求角度出發(fā)，真正發(fā)揮電力營銷工作的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙贏。

1 目前電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 電力營銷意識較低

在之前很長一段時間內(nèi)，電力市場一直處于“供不應(yīng)求”的狀態(tài)，這也是很多供電企業(yè)一直忽視電力營銷的直接原因。電力市場的競爭日益激烈，目前電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與電力營銷是密不可分的，電力營銷工作不僅能及時處理用戶的用電問題，滿足用戶的各種用電需求，更能夠保證供電企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)高效的促進(jìn)電力市場的穩(wěn)定運(yùn)行。然而電力企業(yè)的管理層對電力營銷工作的認(rèn)識還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們認(rèn)為自己仍在處于主導(dǎo)電力市場的地位，這樣的意識是存在誤導(dǎo)性的。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，供電企業(yè)必須要把電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)做到極致，充分滿足用電客戶的需求，保證自身獨(dú)特的市場優(yōu)勢。

1.2 電網(wǎng)配套設(shè)施存在缺陷

用電的普及一直是社會關(guān)注的重點(diǎn)問題。由于國家對于電網(wǎng)的投資十分有限，加上局部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)存在用電過度等問題，很多地區(qū)用戶的用電問題仍然沒有得到很好的解決。用電的分配存在著明顯的差異情況，在一些經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)，電的供應(yīng)十分有限，甚至在部分地區(qū)，天黑以后也沒有電的供應(yīng)，日常的生活受到電力的很大影響。電網(wǎng)的技術(shù)改造需要花費(fèi)很多的人力物力，加上電網(wǎng)的配套設(shè)施建設(shè)仍在進(jìn)行中，存在著很多的缺陷，電力的全面供應(yīng)仍然是目前亟待解決的重要問題，這也是全社會都在關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

1.3 電力營銷信息系統(tǒng)不夠完善

在電力市場競爭不斷激烈的情況下，加上用戶用電的需求不斷增大，電力營銷工作的內(nèi)容也在不斷增加。用戶的用電信息需要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各種方式進(jìn)行妥善處理，而目前的信息系統(tǒng)還沒有足夠完善到可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存、分析并且及時調(diào)用。在整個電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，存在著一定的技術(shù)操作風(fēng)險和安全隱患。一方面，用戶的用電信息可以被工作人員通過不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行修改，操作人員的錯誤操作可能會引起一定的安全風(fēng)險；另一方面，電力營銷信息系統(tǒng)的信息不完善，導(dǎo)致供電企業(yè)無法對用戶的用電行為進(jìn)行詳細(xì)的分析，也就無法做出正確的供電決策，影響了電力市場的穩(wěn)定運(yùn)行。

1.4 電力營銷人員專業(yè)素質(zhì)不夠高

電力營銷的工作難度在逐漸增加，電力營銷的工作對人員專業(yè)素質(zhì)要求也不斷增加。目前我國電力企業(yè)的營銷人員的團(tuán)隊建設(shè)仍然任重道遠(yuǎn)。電力市場之前存在“供不應(yīng)求”的狀況，電力營銷人員也沒有足夠重視去培養(yǎng)自己的專業(yè)素質(zhì)，對于用戶的用電問題也沒有主動去進(jìn)行解決，員工自身對待工作的態(tài)度就存在著很大的問題。此外，很多供電企業(yè)并沒有意識到電力營銷工作的重要性，間接導(dǎo)致了電力營銷人員的工作積極性缺失，影響了電力營銷工作的正常進(jìn)行。在競爭如此激烈的電力市場中，電力營銷人員的工作對于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義，電力營銷人員工作的專業(yè)素質(zhì)更是一個電力企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢，電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)仍存在著較大的改善空間。

2 電力營銷的發(fā)展前景與路徑選擇

2.1 建立完善的電力營銷管理模式

供電企業(yè)要想在競爭激烈的電力市場中取得一席之地，必須要建立完善的電力營銷管理模式。電力企業(yè)需要從組織結(jié)構(gòu)、管理制度、工作流程等方面不斷完善管理模式的內(nèi)容，保證電力營銷工作的正常開展。完善的電力營銷模式能夠幫助供電企業(yè)的管理層在第一時間發(fā)現(xiàn)用戶的問題，并給出最佳的解決方案，做出最佳的決策來滿足用戶的需求。同時，建立完善的電力營銷管理模式也是電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

供電企業(yè)需要建立專門的營銷工作管理部門，負(fù)責(zé)管理日常的電力營銷工作，以及做出相關(guān)的決策等。營銷工作的管理部門的設(shè)立，不僅可以保障電力營銷人員高效優(yōu)質(zhì)的工作，而且可以加強(qiáng)電力營銷與其他生產(chǎn)部門的溝通合作，同時也完善了電力企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義。

2.2 建立完善的電力營銷數(shù)據(jù)庫

在這個大數(shù)據(jù)的時代背景下，數(shù)據(jù)作為一項事實(shí)依據(jù)能夠更加準(zhǔn)確清晰的反映事情的本質(zhì)。電力營銷的工作正逐步智能化，建立完善的電力營銷數(shù)據(jù)庫是電力營銷工作的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)需要通過對電力營銷數(shù)據(jù)庫中的客戶信息進(jìn)行分析，進(jìn)而對客戶進(jìn)行等級判定和詳細(xì)分類，最終根據(jù)客戶的不同等級類型提供差異化的服務(wù)，并且針對不同類型的客戶提供不同的供電方案，使整個供電工作更加經(jīng)濟(jì)高效。由此可見，完善的電力營銷數(shù)據(jù)庫是電力營銷工作中的重要工具。

電力營銷數(shù)據(jù)庫中需要收集到用戶的多種信息，比如客戶的自身情況、社會屬性和類別等等，這些信息可以用于對客戶的用電行為和客戶的用電風(fēng)險進(jìn)行分析，減少了供電企業(yè)出現(xiàn)供電損失的幾率。數(shù)據(jù)庫中的客戶信息也會隨著用戶的用電行為不斷更新和儲存，便于電力企業(yè)及時作出正確的決策。

2.3 引入電子商務(wù)模式

用戶的需求滿足和問題的解決已經(jīng)成為電力營銷工作內(nèi)容的重要組成部分，而信息傳遞的延遲性導(dǎo)致了很多用戶對于電力營銷工作的不認(rèn)可。將電子商務(wù)模式引入到電力營銷的工作當(dāng)中，用戶可以通過網(wǎng)上平臺直接了解到自己的用電情況和繳費(fèi)情況，可以在網(wǎng)上直接咨詢用電問題，這樣能夠極大的提高電力營銷的工作效率，也能將用戶的滿意度大大提升。部分電力企業(yè)已經(jīng)推出了一系列網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理等模塊，但這距離真正的電子商務(wù)還具有一定的差距，電力企業(yè)仍需要從技術(shù)、流程等方面的內(nèi)容進(jìn)行完善。

2.4 制定完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃

上文曾指出，目前電網(wǎng)配套的設(shè)施存在著一定的缺陷，制定完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃是完善工作的第一步。供電企業(yè)需要對系統(tǒng)中的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷出不同地區(qū)不同時段人們的生產(chǎn)生活對電力的實(shí)際需求，對未來市場的電力分配做好預(yù)估和決策，最終制定出完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃，在滿足用戶的用電需求之外也要盡量保證電力的合理普及。建立一個完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃，不僅可以解決用電的分配問題，同時可以為電網(wǎng)信息的系統(tǒng)性創(chuàng)新提供條件。完善的電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃對于電力營銷工作的開展具有深遠(yuǎn)的意義。

3 結(jié)語

電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為整個社會關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管目前存在著一些問題，電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)仍然取得了不錯的成績，對整個電力市場的健康發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。相信在不久以后，電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)會在整個市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮它巨大的作用與優(yōu)勢。

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