圖書館對(duì)讀者利用滿意度的對(duì)策研究

常浩麗

摘 要：一直以來，讀者都是圖書館最重要的服務(wù)對(duì)象。圖書館要貫徹落實(shí)“讀者第一”的理念，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，使他們喜愛圖書館，自愿走進(jìn)圖書館，這對(duì)促進(jìn)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)大有裨益。筆者結(jié)合現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試分析圖書館對(duì)讀者利用喜歡的對(duì)策，意在起到拋磚引玉之用。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；對(duì)策

學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心，旨在為學(xué)校的教學(xué)、科研工作提供信息服務(wù)。讀者滿意度是學(xué)校圖書館工作的關(guān)鍵所在。讀者對(duì)圖書館的滿意度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。如何加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的喜愛，提升他們對(duì)圖書館的好評(píng)度，使他們?cè)趫D書館得到“賓至如歸”的感覺，是圖書館工作人員必須慎重考慮的重要問題。只有加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的喜愛，才能使圖書館發(fā)揮更大的價(jià)值與作用。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)提高讀者對(duì)圖書館滿意度的策略，以供同行參考和指正。

1 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

作為圖書館的物質(zhì)保障，信息資源的重要性不言自明。學(xué)校圖書館的館藏資源能否滿足讀者多元化的需求，直接關(guān)系到他們對(duì)圖書館的滿意度和好評(píng)度。文獻(xiàn)資源的數(shù)量、質(zhì)量和更新情況都是讀者密切關(guān)注的問題。學(xué)校圖書館必須對(duì)文獻(xiàn)資源加大投入力度，對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理分配，適當(dāng)采購新書。為了使圖書館采購的新書滿足讀者的需求，圖書館可以利用各種方法調(diào)查、了解讀者的需求，成立讀者參與信息資源采購的有效平臺(tái)，促使讀者在平臺(tái)上寫下自己所需要的文獻(xiàn)，然后將讀者需求反饋到文獻(xiàn)采購部門，使采購部門有針對(duì)性地采購新書。同時(shí)，學(xué)校圖書館采編人員也要經(jīng)常調(diào)查讀者利用書刊的情況，及時(shí)淘汰、更新陳舊落后、利用率較低的圖書。目前，我們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)校圖書館還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，不僅要滿足讀者對(duì)紙質(zhì)資源的需求，還要充實(shí)和豐富網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書等資源，使讀者充分享受智能化和數(shù)字化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

2 提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

打造一支專業(yè)化的工作隊(duì)伍是提升讀者滿意度的重要基礎(chǔ)。從目前來看，學(xué)校圖書館存在一個(gè)顯而易見的問題，就是館員平均年齡較大，專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)，甚至存在被動(dòng)服務(wù)的心態(tài)。在這種情況下，要想使讀者真正喜歡圖書館，圖書館必須對(duì)館員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一方面，學(xué)校圖書館要把好入門關(guān)，對(duì)招聘的新館員提高要求，新館員隊(duì)伍不僅要掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，還要具備信息檢索能力，更要具備良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于在職館員，圖書掛要對(duì)其加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，使他們參加培訓(xùn)課程，并對(duì)他們加強(qiáng)考核，考核不過關(guān)者要繼續(xù)接受培訓(xùn)，直至通過培訓(xùn)。鑒于學(xué)校圖書館的特殊性，圖書館還應(yīng)該建立學(xué)科館員制，既要求館員與某一學(xué)科專業(yè)建立聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿信息，然后以此為基礎(chǔ)，為廣大讀者整理、提供相關(guān)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將相關(guān)先進(jìn)理論、文獻(xiàn)、信息推送給讀者，提高讀者李永文獻(xiàn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

3 構(gòu)建舒適安寧的閱讀環(huán)境

讀者來到圖書館閱覽書籍，希望享受到一種和諧、溫馨、安靜的人文氛圍，有鑒于此，學(xué)校圖書館必須加強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，為他們營造良好的借閱環(huán)境，使讀者感受到身心愉快。首先，圖書館要注意環(huán)境美化，在合適的位置擺放一些具有文化風(fēng)味的陳列品，營造一種文化氛圍，還可以擺放一些綠色植物，使讀者感覺的綠色氣息，紓解閱讀疲勞。其次，學(xué)校圖書館還要盡量延長開放時(shí)間，滿足讀者充分利用圖書館資源的需求。再次，學(xué)校圖書館還要采取有效措施解決占座問題，占座其實(shí)是對(duì)圖書館資源的浪費(fèi)，必須杜絕這種不良現(xiàn)象。最后，圖書館還要加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，為讀者提供一個(gè)干凈的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)

新時(shí)代的讀者的自主意識(shí)更加強(qiáng)烈，他們不僅希望享受到圖書館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)，也希望參與圖書館活動(dòng)。有鑒于此，學(xué)校圖書館要在發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新主動(dòng)服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。圖書館可以結(jié)合讀者的需求組織豐富多彩的讀者活動(dòng)，充實(shí)學(xué)校師生的文化生活，比如組織征文比賽、評(píng)選優(yōu)秀讀者、“讀書月”、“我與圖書館”攝影大賽等活動(dòng)。這些活動(dòng)可以拉近讀者圖書館之間的距離，促進(jìn)讀者之間的信息交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。事實(shí)證明，傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)難以滿足當(dāng)代讀者的需求，創(chuàng)新服務(wù)勢(shì)在必行。圖書館要挖掘讀者的潛在信息，對(duì)讀者信息服務(wù)進(jìn)行跟蹤，了解讀者對(duì)圖書館的各種要求，以此提供有針對(duì)性的服務(wù)。

5 加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)

目前，我國的信息技術(shù)日新月異，建立數(shù)字圖書館是大勢(shì)所趨。這是時(shí)代的呼聲，也是圖書館自身發(fā)展的必然要求。學(xué)校圖書館要以讀者需求為著眼點(diǎn)，建立令讀者滿意的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。一方面，學(xué)校圖書館要不斷豐富數(shù)字信息資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，還要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，將本校的科研課題集中在一起，為讀者提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息。另一方面，學(xué)校圖書館還要加強(qiáng)館員與讀者的在線互動(dòng)，建立網(wǎng)上參考咨詢，網(wǎng)絡(luò)論壇等機(jī)制，開通圖書館官方微博和微信公眾號(hào)，與讀者利用新媒體進(jìn)行交流，及時(shí)了解讀者對(duì)圖書館提出的各種要求，為改善服務(wù)提供依據(jù)和參考。

6 建立讀者激勵(lì)機(jī)制

要想提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，爭取他們對(duì)圖書館活動(dòng)的參與度，學(xué)校圖書館還可以針對(duì)讀者建立激勵(lì)機(jī)制，使他們感受到參與圖書館建設(shè)的成就感和歸屬感，彼此之間構(gòu)建起一種信任關(guān)系。學(xué)校圖書館有自己的讀者資源，可以將讀者分為普通讀者和專家讀者。如果普通讀者經(jīng)常登入圖書館網(wǎng)絡(luò)論壇中，參與“百度知道”、“新浪愛問”或者“互動(dòng)百科”等諸如此類的活動(dòng)，能為圖書館建設(shè)提供一些建議和參考，則圖書館系統(tǒng)將其升級(jí)為專家讀者，專家讀者在圖書館可以享受更多的權(quán)利，比如多借幾本書，享受更長的借閱期?？傊?，對(duì)讀者加強(qiáng)激勵(lì)，可以引導(dǎo)他們與圖書館建立更好的關(guān)系，提升他們對(duì)圖書館的滿意度。

21世紀(jì)是知識(shí)型社會(huì)，學(xué)校圖書館有著至關(guān)重要的作用。要想使自身在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮更大的價(jià)值，學(xué)校圖書館要采取有效措施提升讀者滿意度，使他們心甘情愿地走進(jìn)圖書館，遨游在知識(shí)海洋中，為提升個(gè)人素質(zhì)創(chuàng)造條件。總之，圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，這是圖書館的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。

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