巧用“我向信息”，做溝通達(dá)人

石二春

〔關(guān)鍵詞〕人際溝通；我向信息；活動(dòng)設(shè)計(jì)

【活動(dòng)理念】

在人際交往的過(guò)程中，溝通是最主要的渠道，良好的溝通能幫助學(xué)生建立更好的人際關(guān)系。其中，“我向信息”的表達(dá)方式是溝通的重要組成部分。本節(jié)課旨在幫助學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)良好溝通技巧的重要性，掌握“我向信息”的表達(dá)方式并能在生活中運(yùn)用。

【活動(dòng)目標(biāo)】

認(rèn)知目標(biāo)：知道良好的溝通技巧在生活和學(xué)習(xí)中的重要性

情感目標(biāo)：體驗(yàn)“我向信息”的表達(dá)方式所帶來(lái)的愉悅

能力目標(biāo)：運(yùn)用“我向信息”的表達(dá)方式

【活動(dòng)重難點(diǎn)】

在實(shí)際的人際溝通中，運(yùn)用“我向信息”的表達(dá)方式。

【活動(dòng)形式】

情景劇表演、講授、討論、展示

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

1.教師準(zhǔn)備：

（1）了解學(xué)生的生活事件、心理狀況；

（2）準(zhǔn)備情景AB劇、相關(guān)閱讀文章和學(xué)習(xí)任務(wù)單等，制作課件。

2.場(chǎng)地準(zhǔn)備：

（1）多媒體設(shè)備；

（2）學(xué)生分組圍坐，每組5～8人。

【適用年級(jí)】

高一

【活動(dòng)時(shí)間】

1課時(shí)

【活動(dòng)過(guò)程】

一、情景AB劇，看一看

導(dǎo)入：在我們與他人相處的過(guò)程中，面對(duì)同樣的事情，我們可能會(huì)有不一樣的反應(yīng)。我們?cè)诔吻逭`會(huì)、處理沖突的時(shí)候，通常會(huì)使用什么樣的語(yǔ)言模式去表達(dá)呢？怎樣的溝通方式更有效呢？請(qǐng)看情景AB劇。

1.教師播放視頻——情景AB劇，先播放第一部分：情景A。

情景：張雪最近老在背后說(shuō)李明的壞話，李明感到很生氣。今天，李明在校園看見(jiàn)張雪，他想過(guò)去跟她說(shuō)清楚，讓她別再這么做。他該怎么說(shuō)比較好呢？

李明怒氣沖沖地走向張雪，說(shuō)：“張雪，你真過(guò)分，你怎么可以這樣對(duì)我？有種在我面前說(shuō)啊，你說(shuō)啊！”

張雪聽(tīng)了也很生氣，說(shuō)：“說(shuō)的就是你，怎么樣，如果你自己是清白的，還怕我說(shuō)你嗎？”

2.教師提問(wèn)：情景A中李明的表達(dá)方式給你什么感受？（請(qǐng)學(xué)生分享）

3.教師引導(dǎo)：同學(xué)們都和李明一樣，很容易預(yù)想到情景A中的表達(dá)方式是有問(wèn)題的，不利于溝通，甚至?xí)龟P(guān)系惡化。那么，請(qǐng)想象一下，假如你是李明，想達(dá)到溝通的目的，又想避免關(guān)系惡化，你會(huì)怎么對(duì)張雪說(shuō)呢？（請(qǐng)學(xué)生思考后分享）

4.教師小結(jié)：在處理矛盾的過(guò)程中，說(shuō)話語(yǔ)氣要委婉，態(tài)度要溫和。一種合適的表達(dá)方式對(duì)于良好的人際交往是非常重要的，因?yàn)檫@是個(gè)“溝通至上”的時(shí)代，而在處理矛盾的過(guò)程中，用“你”開(kāi)頭的表達(dá)方式十之八九都會(huì)遭到挫敗。其實(shí)還有一種更好的表達(dá)方式，那就是以“我”開(kāi)頭。（出示課題，標(biāo)題在上課前貼在黑板上，空出“我”的位置，“我”和“你”字放在標(biāo)題下面，引出課題之后把“我”字貼到相應(yīng)位置。）

5.教師引導(dǎo)：那么，如果李明用“我向信息”來(lái)表達(dá)，應(yīng)該怎么說(shuō)呢？我們一起看看李明所想象的第二種表達(dá)方式——教師播放第二部分，情景B：

李明走向張雪，說(shuō)：“張雪，聽(tīng)說(shuō)你到處說(shuō)我壞話，我很生氣，希望你以后有什么意見(jiàn)可以當(dāng)著我的面說(shuō)，如果是我不對(duì)，我會(huì)注意的。”

張雪很尷尬，說(shuō)：“我……對(duì)不起，我以后會(huì)注意的?！?/p>

教師小結(jié)：A劇中“你”出現(xiàn)的頻率很高，批評(píng)指責(zé)對(duì)方，而B(niǎo)劇中有比較多的“我”，表達(dá)感受和需求。多用“你”和多用“我”呈現(xiàn)出了兩種完全不同的結(jié)局。也許B劇的溝通結(jié)果會(huì)顯得過(guò)于理想化，我們也承認(rèn)，“我向信息”也許不能時(shí)時(shí)都帶來(lái)如此理想的溝通結(jié)果，但至少會(huì)使雙方的溝通往好的方向發(fā)展，而不會(huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化。

二、“我向信息”和“你向信息”，比一比

“我向信息”和“你向信息”是溝通信息中的兩種不同的表達(dá)方式，見(jiàn)表1。

教師引導(dǎo)：溝通需要建立在彼此尊重的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)盡量多用“我向信息”，少用“你向信息”。

三、“我向信息”表達(dá)三部曲，學(xué)一學(xué)

1.教師講授“我向信息”表達(dá)三部曲：

第一步，事實(shí)/行為，即引發(fā)你情緒的行為與事實(shí)；

第二步，感覺(jué)，即真實(shí)地表達(dá)“我”當(dāng)時(shí)的感覺(jué)；

第三步，說(shuō)出事實(shí)或行為的影響，或者是你希望對(duì)方怎么做。

2.學(xué)生嘗試從情景AB劇中“我向信息”表達(dá)部分區(qū)分出三部曲的每一步，以便進(jìn)一步熟悉“三部曲”。

四、“我向信息”表達(dá)，練一練

1.如果你是以下事件的當(dāng)事人，你想和對(duì)方說(shuō)什么？用“我向信息”來(lái)表達(dá)的話，你會(huì)怎么說(shuō)跟對(duì)方說(shuō)，把你要說(shuō)的話寫(xiě)下來(lái)。請(qǐng)注意包括：陳述事實(shí)/行為，表達(dá)感受以及影響/希望等三個(gè)方面的內(nèi)容。（分組研討，2～3個(gè)組研討同一個(gè)事件）

事件一：關(guān)燈不久，你很想睡覺(jué)，但你的幾個(gè)室友正熱烈地開(kāi)著臥談會(huì)，越說(shuō)越興奮，把你吵得睡意全消。

事件二：你向爸爸要錢(qián)去看動(dòng)漫展，但爸爸認(rèn)為學(xué)習(xí)更重要，拒絕了你的要求。

事件三：老師知道你有時(shí)候會(huì)抄作業(yè)，但這次比較難的題目你是獨(dú)立完成的，老師卻認(rèn)為你抄了某某同學(xué)的作業(yè)，還批評(píng)了你。

2.小組討論，選出組內(nèi)最好的表達(dá)方式，并把它寫(xiě)在小組展示用的大白紙上，可選擇直接讀出來(lái)（或由學(xué)生當(dāng)場(chǎng)用情景劇的方式呈現(xiàn)出來(lái)）。

3.各組展示各自研討的表達(dá)內(nèi)容，研討同一個(gè)事件的組別或不同事件的組別均可提出自己的見(jiàn)解；教師適當(dāng)點(diǎn)評(píng)和引導(dǎo)。

五、“我向信息”，我會(huì)用

1.教師小結(jié)：“我向信息”表達(dá)，要注意：

（1）參照“我向信息”表達(dá)三步曲；

（2）考慮說(shuō)話對(duì)象；

（3）考慮實(shí)際對(duì)話情景。

教師小結(jié)：“巧用”就在于我們?cè)谑煜ぁ拔蚁蛐畔ⅰ比角?，更恰?dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受和需要，更靈活地把握使用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。

2.現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用：嘗試在實(shí)際生活中運(yùn)用“我向信息”表達(dá)方式。

（1）請(qǐng)學(xué)生選擇一件發(fā)生在自己身上的事件來(lái)填寫(xiě)：

“我向信息”，我會(huì)用！

（2）“我向信息”使用分享。

請(qǐng)學(xué)生分享：如果你用這樣的方式和對(duì)方說(shuō)話，你覺(jué)得對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)？

（3）邀請(qǐng)學(xué)生嘗試把填寫(xiě)內(nèi)容付諸行動(dòng)，不管成功與否，把過(guò)程（自己所說(shuō)的話，對(duì)方的反應(yīng)等）記錄下來(lái)。

3.課堂小結(jié)：

英特爾公司前CEO安德魯·葛洛夫曾說(shuō)過(guò)，“我們溝通得多好，并非取決于我們對(duì)事情述說(shuō)得多好，而是決定于我們被了解得有多好?！薄拔蚁蛐畔ⅰ北磉_(dá)方式能幫助我們擁有更加平和的心境和語(yǔ)氣，讓對(duì)方對(duì)“我”的感受和對(duì)他的期望有了更多的了解，達(dá)到良好的溝通效果。希望同學(xué)們?cè)谏钪卸噙\(yùn)用“我向信息”的表達(dá)方式，提高溝通技巧，收獲更多人際交往的溫暖情境，期待我們每一位同學(xué)都成為溝通達(dá)人！

【活動(dòng)拓展資料】

1.心理老師的小提示：在日常溝通中，需要清晰地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)等，使用“我”來(lái)表達(dá)自己的信息可以讓你變成一個(gè)很好的說(shuō)話者。這種表達(dá)方式一般用這樣的語(yǔ)句來(lái)開(kāi)頭：“我認(rèn)為、我覺(jué)得、我傾向于、我發(fā)現(xiàn)……”還可以這樣來(lái)表達(dá)你的看法：“對(duì)于我來(lái)說(shuō)、站在我的立場(chǎng)上，我這樣認(rèn)為、我的觀點(diǎn)是、不知道我的想法對(duì)不對(duì)……”

2.課外閱讀：不良對(duì)話對(duì)人際關(guān)系的影響

即使是溝通高手，也可能遭遇不良對(duì)話。我們有時(shí)候會(huì)失去理智、反應(yīng)遲鈍、固執(zhí)己見(jiàn)、勃然大怒、自艾自憐、責(zé)備埋怨，但事后也會(huì)對(duì)自己指手畫(huà)腳和發(fā)脾氣的行為心懷愧疚，而這些正是構(gòu)成不良對(duì)話的誘因。不良對(duì)話的產(chǎn)生分為故意和無(wú)意兩種形式，無(wú)論是出于哪種原因，我們事后都會(huì)感到懊悔和自責(zé)。

不良對(duì)話無(wú)法深化人際關(guān)系，通常只會(huì)使其惡化，它會(huì)影響情緒，減少信任度，破壞和諧的人際關(guān)系。當(dāng)談話惡化到一定程度，或者這種行為方式已經(jīng)定型時(shí)，人際關(guān)系就無(wú)法彌補(bǔ)了。在不良對(duì)話中，怒氣沖沖的人們可能永遠(yuǎn)不會(huì)原諒，甚至不會(huì)忘記對(duì)方所說(shuō)的惡言惡語(yǔ)，對(duì)方要花很多時(shí)間、很多精力去彌補(bǔ)受損的關(guān)系，回頭路走得漫長(zhǎng)而艱辛。

（哈爾金斯：《說(shuō)話就是影響力》）

你的嘴甜不甜

今天早上，我起床，發(fā)現(xiàn)家里一個(gè)人也沒(méi)有，只好打媽媽的手機(jī)。手機(jī)是你接的?！澳銈兊侥膬喝チ税?？”我問(wèn)?！澳汶y道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上。”

晚餐前，我到廚房的柜子拿杯子，你也過(guò)來(lái)，伸手往同一個(gè)柜子里摸?！澳阋裁?？”我問(wèn)你。你沒(méi)答，從柜子里拿出一個(gè)碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉(zhuǎn)身走了。愈是當(dāng)你們大了，有了主見(jiàn)，或進(jìn)入青春期，愈得教你們說(shuō)話的禮貌。

譬如你今天早上，當(dāng)我問(wèn)你在哪里的時(shí)候，你為什么不直接說(shuō)“我們?cè)谌ド现形恼n的路上”？相反，你用了一句責(zé)難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”

孩子！你大了，應(yīng)該知道說(shuō)話的技巧。會(huì)說(shuō)話的人，絕不是總以責(zé)難語(yǔ)氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對(duì)你吼：“你想凍死啊？”是不是在感覺(jué)上遠(yuǎn)不如她對(duì)你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點(diǎn)！”

想想，如果你在教室里開(kāi)窗子，有同學(xué)對(duì)你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷?！笔遣皇沁h(yuǎn)不如她對(duì)你關(guān)心地說(shuō)：“別開(kāi)窗子吧！回頭著涼了?！?/p>

“多穿一點(diǎn)”和“別開(kāi)窗子”都是正面的句子，好比你上幼兒園時(shí)老師教我們對(duì)你說(shuō)話的方法，不是很簡(jiǎn)單、很明確，感覺(jué)上比你用責(zé)難的“問(wèn)句”好多了嗎？

相對(duì)的，有許多直接而簡(jiǎn)單的句子，你又應(yīng)該改為問(wèn)句，才顯得婉轉(zhuǎn)。譬如你問(wèn)：“對(duì)不起，我是不是能離開(kāi)一下？”是不是比你直接講“我有事，要離開(kāi)”感覺(jué)有禮貌得多？

再談?wù)勀阃聿颓澳猛肽羌隆Ｄ阒乐袊?guó)人常用“頤指氣使”形容人沒(méi)禮貌嗎？“頤指”的意思是用半邊臉指揮；“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語(yǔ)氣使喚人。西方世界也一樣，當(dāng)你指揮別人，卻只有動(dòng)作，沒(méi)有聲音的時(shí)候，是最沒(méi)禮貌的。

舉例來(lái)說(shuō)，你去餐館，茶杯空了，你最好對(duì)侍者說(shuō)：“是不是麻煩您，幫我續(xù)杯？”或者一邊指杯子，一邊簡(jiǎn)單地問(wèn)他：“我是不是可以？”除非侍者距你很遠(yuǎn)，你叫他，會(huì)吵到別人，你絕不能只指一下杯子。即使指杯子，不說(shuō)話，你也一定要看著他，露出笑容。

至于你去銀行或郵局那些柜臺(tái)外面有玻璃的地方辦事，更要注意。不能用敲玻璃引起對(duì)方注意，而必須開(kāi)口說(shuō)話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說(shuō)一聲：“對(duì)不起！打擾您。”

好！現(xiàn)在回頭想想，我要糾正你什么？晚餐前，你把手橫過(guò)我面前去拿碗，是不是不如開(kāi)口問(wèn)：“爸爸，能不能請(qǐng)您把碗遞給我？”就算你自己拿了，當(dāng)我問(wèn)你要什么的時(shí)候，你是不是也應(yīng)該開(kāi)口說(shuō)“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，讓我告訴你兩件有意思的事——

我念研究生的時(shí)候，有個(gè)在餐廳打工的同學(xué)曾經(jīng)偷偷說(shuō)：“如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水?！?/p>

還有一個(gè)在領(lǐng)事館做事的朋友說(shuō)：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動(dòng)物園里的動(dòng)物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，給他刁難?！?/p>

無(wú)可否認(rèn)，這兩個(gè)人做事的態(tài)度都很不對(duì)。但是你能不知道、不警惕嗎？

沒(méi)禮貌，除了顯示自己沒(méi)教養(yǎng)，還可能吃暗虧！

要知道，你所給予外界的每一點(diǎn)，都會(huì)在自己身上得到回饋。所以說(shuō)，尊重他人，就是尊重自己，若是想問(wèn)自己的生活今后會(huì)是如何，若是想要一個(gè)更加溫暖、豐富的世界，那么，請(qǐng)先問(wèn)一句——

你的嘴甜不甜？

（劉墉：《劉墉家書(shū)：少爺小姐要爭(zhēng)氣》）

注：本課曾獲“第二屆全國(guó)中小學(xué)心理健康教育課堂教學(xué)研討會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)授課比賽高中組一等獎(jiǎng)。

（作者單位：廣東第二師范學(xué)院番禺附屬中學(xué)，廣州，511400）

編輯/劉 芳 終校/于 洪