基于用戶體驗的高職院校特色移動圖書館的建設研究

袁燕妮+謝萍

摘 要：隨著手機等移動設備技術和4G網(wǎng)絡技術的快速推廣，高等院校學生擁有智能手機的比率已經(jīng)接近百分之百。高職院校移動圖書館的建設迫在眉睫。筆者了解到國內開展移動圖書館業(yè)務的高校雖多，但是特色不夠鮮明。在這里，尤其強調的是高職院校圖書館。高職院校開通移動圖書館業(yè)務除了在少數(shù)發(fā)達地區(qū)外，尚不多見，即使開通的高職院校，服務也比較單一，沒有高職特色。因此，筆者通過對國內重點高校和江西省各類高校移動圖書館的調查和研究，提出了基于用戶體驗的高職院校移動圖書館模型的建立，尤其對高職院校特色移動圖書館的建設提出了一些見解。

關鍵詞：移動圖書館；用戶體驗；高職特色

1 研究背景

隨著智能手機的飛速發(fā)展，根據(jù)《2013-2014年中國手機/智能手機市場研究年度總報告》預測，全球的智能手機擁有量在2016年將增至21.6億，到2018年，全球智能手機用戶將達到總人口的一半。在全國高校校園里，很多院校都已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡校園全覆蓋，在校園的任何角落都可以連接到Wi-Fi查看網(wǎng)絡，每一位智能手機用戶都會使用手機上網(wǎng)，搜索各類資源和信息。在如此巨大的優(yōu)勢下，移動圖書館也開始借機飛速發(fā)展。

對于移動圖書館的研究，最初是為了讓圖書館服務得到延伸，使用戶可以享受一種便捷的服務，不需要到圖書館就可以閱讀圖書館的所有資源。當然，現(xiàn)在的通訊網(wǎng)絡技術如此發(fā)達，使用手機、平板等移動設備從移動圖書館獲取信息已經(jīng)成為一種時尚，這也標志著圖書館業(yè)走向一個新的高度，同時，也面臨著各種挑戰(zhàn)。據(jù)筆者的調查，在這樣一個大環(huán)境下，高職院校移動圖書館的建設卻并未跟上時代的步伐，因此，在這里，我們的研究對象主要是高校的移動圖書館建設，著力探討下具有高職院校特色的移動圖書館的建設模型。

2 高校移動圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀研究

筆者對39所全國重點高?！?85工程”院校圖書館、24所江西省本科院校圖書館，以及53所江西省高職高專院校圖書館進行詳細的調查和研究，并且進行比較，總結出江西省和國內重點院校移動圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來比較江西省高職院校移動圖書館的發(fā)展和國內名校之間的差距，進而確定高職院校移動圖書館的發(fā)展目標、特色以及建設模式，做出真正基于用戶體驗的應用型特色移動圖書館的建設規(guī)劃。

2.1 “985工程”院校移動圖書館建設情況

由于邢維慧在2013年發(fā)表的《高校手機圖書館發(fā)展趨勢分析——以“985工程”院校為例》一篇文章里非常清楚的對“985工程”院校進行了調研，這里我就不再將表格列出[1]，通過對39所“985”院校的調研表格可以看出，除了國防科技大學圖書館網(wǎng)站打不開以外，其他38所院校都已開通移動圖書館服務，從服務模式上看，多數(shù)圖書館提供的都是WAP服務模式，也有近一半的圖書館有APP客戶端，另外還有三個圖書館使用的是超星移動圖書館，而中國人民大學圖書館目前只提供SMS短信服務模式；從服務內容上看，各大移動圖書館的服務內容也比較豐富，包括館藏查詢、在線閱讀、圖書下載、超期催還、個人借閱信息查詢、續(xù)借、預約等個人業(yè)務的辦理等等，服務形式多樣，基本可以實現(xiàn)隨時隨地利用圖書館的目標；從開通時間上可以看出，清華大學圖書館2007年就開通了移動圖書館服務，是最早開通移動圖書館的高校；而中央民族大學圖書館在2014年11月才開通，是最晚開通移動圖書館服務的“985工程”院校。而這些院校圖書館開通移動圖書館都做了通知 ，從圖書館公告里里可以看出，部分院校還特意做了宣傳和普及工作，可見各大圖書館對移動圖書館服務的重視程度。

2.2 江西省本科院校移動圖書館建設情況

為了能更清楚直觀的對江西省本科院校移動圖書館的情況進行了解，筆者對南昌大學、江西師范大學、江西財經(jīng)大學、江西農(nóng)業(yè)大學等24所本科院校圖書館進行調研，調研的途徑主要是通過圖書館網(wǎng)站的鏈接，多數(shù)圖書館網(wǎng)站首頁都有“移動圖書館”鏈接，有的圖書館在新聞通告欄目會有通告，也有的圖書館會做一些相關的宣傳活動，比如“開通移動圖書館送好禮”等。

通過調查，在江西省24所本科院校中，開通移動圖書館的只有49%，還不到總數(shù)的一半，還有13%的圖書館正在試用超星移動圖書館，未開通移動圖書館服務的占25%，而有13%的高校圖書館網(wǎng)站都打不開，數(shù)字化服務比較落后。

筆者又將江西已經(jīng)開通移動圖書館服務的15所本科院校圖書館在開通時間上做了一個比對，由于南昌航空大學移動圖書館開通時間未明確，因此將其余14所院校開通移動圖書館的時間進行比較，在已開通移動圖書館服務并且有明確的開通時間的14所高校中，可以看出，江西省本科院校移動圖書館服務開通最早的是上饒師范學院圖書館，開通時間是2011年10月，但是據(jù)筆者調查，只是開通了短信服務。提供WAP服務的移動圖書館開通最早的是江西財經(jīng)大學圖書館，開通時間是2012年6月。從開通時間上比較，和國家“985工程”院校移動圖書館開通的差距就拉開了，與2007年開通移動圖書館服務的清華大學圖書館整整相差五年。

江西省高校移動圖書館服務基本都是超星移動圖書館所提供的服務，因此，服務類型比較單一，內容千篇一律，比較單一，沒有特色，如上圖所示。

2.3 江西省高職院校移動圖書館建設情況

由于本文主要是針對高職院校移動圖書館，所以筆者盡量全面的選擇被調查的對象，通過對江西中醫(yī)藥高等?？茖W校圖書館、南昌師范高等?？茖W校圖書館、贛州高等師范?？茖W校圖書館、江西醫(yī)學高等?？茖W校圖書館、九江職業(yè)技術學院圖書館以及江西外語外貿(mào)職業(yè)學院等53所高職高專院校圖書館的調研，結果發(fā)現(xiàn)，高職院校和本科以及重點院校移動圖書館服務差距甚大。

在這53所被調查的高職圖書館中，無獨立的圖書館網(wǎng)站的圖書館占47%，有網(wǎng)址卻打不開的占15%，有網(wǎng)址且能打開的圖書館占38%，而這僅有的38%的圖書館竟然無一家開通移動圖書館服務。但值得慶幸的是，筆者意外發(fā)生，雖然這53所高職院校均未開通移動圖書館服務，但是江西環(huán)境工程職業(yè)學院圖書館和江西水利職業(yè)學院圖書館這兩所圖書館卻開通了圖書館微博服務，這說明高職院校圖書館還是愿意接受新技術和新服務的。

從調查數(shù)據(jù)可以看出，移動圖書館的發(fā)展目前還主要集中在國內重點高校圖書館，而本科院校有三分之一的圖書館都還沒有開展移動圖書館業(yè)務，高職院校圖書館移動圖書館的開通情況，江西省內還未開展。為了做更全面的調查，筆者還對全國其他地區(qū)的高職院校進行搜索調查，發(fā)現(xiàn)只有廣東、浙江、江蘇等發(fā)達地區(qū)的高職院校有開展移動圖書館服務，但是數(shù)量也不是很多。可見，高職院校移動圖書館發(fā)展速度非常慢。在一個大的環(huán)境下，移動圖書館的發(fā)展才剛剛開始，因此，建設一個基于用戶體驗的高職院校特色移動圖書館勢在必行。

3 高職院校圖書館建立移動圖書館所面臨的問題

對于國內知名高校來說，數(shù)字圖書館已經(jīng)發(fā)展了多年，相對來說建設的已經(jīng)相當完善，再加上現(xiàn)在通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展，4G已經(jīng)普及，每個院校幾乎都達到了全校園無線Wi-Fi的部署，另外智能手機等移動設備已經(jīng)普及，因此，移動圖書館發(fā)展起來也是相當迅速的，很多圖書館都已經(jīng)有了自己獨立的系統(tǒng)。但相對于資金相對缺乏、硬件條件比較差的高職院校來說，移動圖書館的建設也會相對困難一些[2]。

3.1 高職院校圖書館經(jīng)費有限

由于高職院校國家財政撥款相對本科以及重點院校來說相差比較大，在經(jīng)費方面，高職院校多用于教學，對于教輔部門圖書館的建設來說，資金比較匱乏。經(jīng)調查，目前國內高校移動圖書館服務主要包括SMS手機短信服務、WAP網(wǎng)站服務和一站式檢索客戶端服務等方式。對于SMS手機短信服務資金需求不大，但是所提供的服務比較單一，很難滿足用戶的需求；一站式檢索客戶端服務投入比較大，目前江西省的本科院校多是和以盈利為目的商業(yè)圖書館合作，基本上都是使用他們提供的移動圖書館建設方案，沒有特色；而WPA網(wǎng)站服務用戶需要大量的流量來進行訪問，尤其是后期將很多視頻、精品課程等都集成在里面，需要的流量更多，必須在Wi-Fi環(huán)境下瀏覽才比較劃算。然而，高職院校校園Wi-Fi還沒能做到全覆蓋，所以也具有一定的局限性。

3.2 高職院校圖書館員業(yè)務水平較低

高職院校圖書館館員構成復雜，科班出身的專業(yè)技術人才比較少，據(jù)筆者的統(tǒng)計，江西省高職高專院校圖書館科班出身的成員基本都是一到兩個，只占到構成成員的二十分之一左右。移動圖書館建設需要一個團隊的力量，單槍匹馬很難成大氣候，而多數(shù)圖書館館員都不具備圖書館理論知識，業(yè)務水平較低，服務觀念很陳舊，由于高職院校圖書館館員的總體業(yè)務水平較低，能夠提供咨詢以及技術方面的服務的人員較少，在特色移動圖書館建設方面能起到作用的人不多，因此，這也是制約高職院校特色移動圖書館建設的一大因素之一。

3.3 學生用戶對圖書館資源需求不一

對于國內重點高校的用戶來說，教師、博士生、研究生由于要了解國內外的最新研究成果，因此對各類外文資料的需求量較大；對于本科生用戶來說，他們主要對計算機、英語等等級考試的資料、畢業(yè)論文的寫作，以及各類輔導書和課外書需求較大；但是，對于高職院校的用戶來說，他們最關心的是各種專業(yè)證書的獲取，因此他們需要了解與專業(yè)相關的技能培訓資料、視頻，實訓資料與步驟講解等方面的資源。但是，目前的移動圖書館能夠提供的服務基本局限于個人信息的查詢、借閱情況查詢、OPAC檢索等方面，服務形式非常單一，很難滿足高職院校學生的需求。

3.4 校園Wi-Fi沒有普及，用戶上網(wǎng)流量費用較高

雖然學生對于移動圖書館的使用是免費的，但是要用到移動圖書館必須要有網(wǎng)絡，于是就需要手機上網(wǎng)流量。如果在沒有Wi-Fi的情況下，最大的移動用戶上網(wǎng)流量計費為：不使用套餐的價格為0.01元/KB；最高的200元套餐包含流量為5G，超過部分1元/M，封頂流量為15G[3]。高職院校移動圖書館的側重點又有很多相關的視頻等要耗費大流量的內容，這樣的費用對于一個普通的高職學生來說是非常昂貴的。因此，沒有做到校園Wi-Fi的全覆蓋，用戶使用移動圖書館所造成的上網(wǎng)流量費將是移動圖書館建設過程中的一個很大的絆腳石。

4 建設基于用戶體驗的高職院校特色移動圖書館

目前高等院校圖書館對于移動圖書館的建設是越來越完善，然而對于作為高校之一的高等職業(yè)技術學院，由于辦學層次不同、培養(yǎng)目標的不同、使用用戶的不同，必然會面臨新的問題，需要新的辦法來解決。

4.1 提高圖書館員的業(yè)務水平

建設移動圖書館最根本的問題是必須有建設以及維護的能力。因此，當務之急是先要具備最基礎的條件。有條件的高職院?？梢杂杏媱澋奈{一些圖書情報專業(yè)人才，沒條件的也可以多選幾個圖書館業(yè)務骨干進行培訓，盡量全面的提高圖書館在職館員的業(yè)務水平，使其能力可以得到充分的發(fā)揮，為移動圖書館的建設出謀劃策，并且在移動圖書館投入使用以后可以及時解決用戶遇到的各類軟硬件問題，準確而及時的為用戶提供服務。

4.2 加大資金投入，建設具有自己特色的移動圖書館

根據(jù)高職院校辦學層次和目標，高職院校圖書館都建立了適合本院發(fā)展的特色圖書館，比如筆者所在的院校是江西外語外貿(mào)職業(yè)學院，我館的特色就是小語種書庫，儲藏了阿拉伯語、意大利語、葡萄牙語、西班牙語、法語、韓語等數(shù)十種外文原版圖書，充分體現(xiàn)了我院的辦學特色。

根據(jù)筆者對各系學生用戶進行調查發(fā)現(xiàn)，學生最關心的就是如何在大學里取得各種職業(yè)技能證書，以及如何將學到的理論知識快速應用到工作崗位，比如一些實驗的分解步驟、技能的培訓視頻等等，因此，筆者認為，要建設一個具有自己特色的高職院校移動圖書館，除了館藏查詢、個人借閱查詢、續(xù)借、新書推薦、預約等功能外，首先要針對本院所開專業(yè)，將相關專業(yè)內容相關的培訓、實訓等建一個視頻庫；其次，據(jù)調查，學生用戶的手機閱讀習慣比較零碎，比如利用課間的時間，等人等車的時間，坐車時間等等，因此在移動圖書館建立過程中應適當選取重要片段，視頻不宜過長，將知識點細化，方便學生用戶充分利用碎片時間進行碎片閱讀；再次，高職院校圖書館在建立移動圖書館的時候，應將自己的特色書庫專門列出，放在重要顯眼的位置，比如我院的辦學目標是無論是什么專業(yè)的學生都能把外語學好，這有利于非外語專業(yè)的學生進行特色培養(yǎng)，因此我館的小語種書庫應運而生，在移動圖書館建設過程中也要將這個特色充分的體現(xiàn)。

4.3 加強校園Wi-Fi無線網(wǎng)絡的建設，盡量在Wi-Fi環(huán)境下使用

為了建設高職院校特色移動圖書館，讓有限的資源得到充分的利用，學院盡量實現(xiàn)全校園Wi-Fi無線網(wǎng)的鋪設，這樣對于毫無收入的學生來說，上網(wǎng)便可以免費，使用移動圖書館對他們來說就不需要耗費流量，必定是有很大的吸引力。而且，Wi-Fi相對來說速度比較快，這在一定程度上彌補了訪問WAP網(wǎng)站速率較低的缺陷。況且，高職院校特色移動圖書館會涉及到相當多的視頻資源，也是耗高流量的資源。因此，高職院校一定要加強校園Wi-Fi無線網(wǎng)絡的鋪設工作，盡量實現(xiàn)全校園覆蓋，使用戶可以免費使用。

5 結論

高校移動圖書館的發(fā)展還在繼續(xù)，高職院校圖書館一定要跟上時代的腳步，緊跟高校圖書館的步伐，在其移動圖書館框架建設的基礎上，建出適合高職院校師生的特色移動圖書館，使高職院校圖書館有限的資源得到最充分的應用，并為廣大師生做最好的服務。

參考文獻

[1] 邢維慧. 高校手機圖書館發(fā)展趨勢分析——以“985工程”院校為例[J].現(xiàn)代情報.2013（7）：161-164

[2] 徐斌，劉會敏. 基于高職院校特色的移動圖書館建設. 2014 2nd International Conference on Psychology，Management and Social Science（PMSS 2014） Volume 50 （A）. 2014.

[3] Chinamobile. http：//www.gz.10086.cn/support/businesshelp/w9/zffw/1548.html

作者簡介

袁燕妮（1983-），女，回族，館員，碩士研究生，江西外語外貿(mào)職業(yè)學院圖書館，研究方向：圖書館服務、數(shù)字圖書館；

謝萍（1963-），館員，江西外語外貿(mào)職業(yè)學院圖書館，研究方向：信息檢索。