能力本位教學(xué)在中職秘書禮儀課堂中的有效嘗試

張瑩瑩

摘要：伴隨著中等職業(yè)教育改革的不斷深入，切實(shí)有效地貫徹"能力本位"的教學(xué)模式已經(jīng)越來(lái)越受到教師的重視。本文對(duì)能力本位教學(xué)在中職秘書禮儀課堂中的四個(gè)基本步驟（一是創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入新課；二是師生互動(dòng)、探究新知；三是課堂拓展、情景模擬；四是課后作業(yè)、鞏固強(qiáng)化）進(jìn)行了較為詳盡的分析，并以《電話禮儀》為例進(jìn)行了舉例說(shuō)明，具有較強(qiáng)的操作性和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：能力本位；秘書禮儀；課堂教學(xué)

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2017）01-0382-01

1.必要性闡述

近年來(lái)，隨著浙江省中等職業(yè)教育專業(yè)課程改革的深入，改變了原有的以學(xué)科為主線的課程模式，嘗試構(gòu)建以崗位能力為本位的專業(yè)課程新體系，促進(jìn)職業(yè)教育的內(nèi)涵發(fā)展。這一要求決定了中職學(xué)校的專業(yè)教學(xué)必須是以企業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以核心技能培養(yǎng)為主旨。因此，在教學(xué)活動(dòng)中切實(shí)有效地貫徹"能力本位"越來(lái)越受到大家的重視。

秘書禮儀課是中職文秘專業(yè)的一門必修課，是文秘專業(yè)學(xué)生提升自身修養(yǎng)、塑造良好形象的一門重要課程。我校秘書禮儀課程的授課對(duì)象是文秘專業(yè)高一學(xué)生，是典型的女生班級(jí)，剛?cè)雽W(xué)的他們對(duì)枯燥的專業(yè)理論知識(shí)接受能力相對(duì)較弱，但他們形象思維活躍，情感豐富，對(duì)情景模擬和實(shí)訓(xùn)有濃厚的興趣。同時(shí)，秘書禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激勵(lì)他們積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2.概念厘定

能力本位教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，注重教學(xué)情景的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，參與實(shí)踐操作過(guò)程作為教學(xué)活動(dòng)的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的以教師理論講授為主的授課方式。能力本位的教學(xué)過(guò)程中，多以"學(xué)習(xí)任務(wù)"為載體來(lái)引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探索，帶著任務(wù)學(xué)習(xí)使學(xué)生學(xué)習(xí)目的更明確，學(xué)習(xí)積極性更高。同時(shí)教學(xué)中常以小組合作的方式加以實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。在整個(gè)過(guò)程中讓學(xué)生的學(xué)習(xí)變被動(dòng)為主動(dòng)，讓學(xué)生在做中學(xué)，體現(xiàn)"以工作過(guò)程為基礎(chǔ)"的教學(xué)新思路。

傳統(tǒng)的秘書禮儀課程是以學(xué)科為主線的課程模式，講求理論的系統(tǒng)性。而能力本位教學(xué)要求文秘教師要基于秘書實(shí)際工作任務(wù)需要，以職業(yè)活動(dòng)為主線，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位，重新組織和設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，將枯燥的理論知識(shí)精心設(shè)計(jì)成具體的工作項(xiàng)目，分解成一個(gè)個(gè)可操作的工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和知識(shí)的應(yīng)用性。

3.能力本位教學(xué)在中職秘書禮儀課堂中的有效嘗試

電話禮儀的內(nèi)容學(xué)生相對(duì)比較熟悉，學(xué)生在生活中也廣泛使用電話，有切身的感受和體會(huì)。作為文秘班的學(xué)生，如何引導(dǎo)學(xué)生在已有生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從文秘專業(yè)的角度進(jìn)行提升和深化，掌握秘書工作中接打電話的基本流程和禮儀，并嘗試處理工作中特殊情況的電話。這是本堂課在課堂中要突破的重難點(diǎn)。根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容，筆者在教學(xué)方法和學(xué)法上進(jìn)行了深入思考和探索，將能力本位的理念深入到整個(gè)課堂，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的能力。

第一步：創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入新課。在新課導(dǎo)入環(huán)節(jié)，可采用情境導(dǎo)入、新聞導(dǎo)入、圖片導(dǎo)入、視頻導(dǎo)入等。選擇的內(nèi)容要貼近學(xué)生生活實(shí)際或是學(xué)生關(guān)注的話題，好的導(dǎo)入是打開學(xué)生興趣之門的鑰匙。《電話禮儀》的創(chuàng)設(shè)情境示例：方正公司新來(lái)的總經(jīng)理秘書李虹最近在接打辦公室電話中遇到了問(wèn)題，經(jīng)常被總經(jīng)理批評(píng)，這看似簡(jiǎn)單的接打電話，總經(jīng)理卻對(duì)她提出了要求，希望她認(rèn)真學(xué)習(xí)一下電話禮儀，負(fù)責(zé)好辦公室接打電話的工作。今天我們就從文秘專業(yè)的角度，來(lái)幫助李虹分析她接打電話中的問(wèn)題，一起來(lái)學(xué)習(xí)電話禮儀。

通過(guò)辦公室秘書工作情境的創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)新課的興趣，并從秘書專業(yè)的角度引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注電話禮儀，進(jìn)入新課的學(xué)習(xí)。

第二步：師生互動(dòng)、探究新知。在探究新知環(huán)節(jié)主要通過(guò)給學(xué)生設(shè)置工作情境，引導(dǎo)學(xué)生完成工作任務(wù)，通常采用小組合作的方式完成。讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)?！峨娫挾Y儀》探究新知示例：本環(huán)節(jié)通過(guò)觀看秘書李虹接打電話的一個(gè)視頻，引導(dǎo)學(xué)生完成兩個(gè)任務(wù)：任務(wù)（1）記錄下你認(rèn)為視頻中接打電話雙方正確和錯(cuò)誤之處，并說(shuō)明理由，錯(cuò)誤之處給出改進(jìn)的建議；任務(wù)（2）結(jié)合視頻材料，小組討論分析接打電話的基本流程。視頻案例：2016年10月18日上午10點(diǎn)左右，方正公司（簡(jiǎn)稱A公司）總經(jīng)理秘書李虹正在辦公室整理文件，此時(shí)電話鈴響了起來(lái)，鈴響四聲后，李虹匆忙跑過(guò)去右手拿起電話接聽，來(lái)電者是合作伙伴華聯(lián)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱B公司）負(fù)責(zé)人王磊。（雙方通話過(guò)程和內(nèi)容略）

通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生觀看秘書李虹接打電話的這個(gè)視頻，完成兩個(gè)任務(wù)的過(guò)程中使學(xué)生掌握接打電話的基本流程和基本禮儀要求。并且是以讓學(xué)生分析、討論為主得出結(jié)論，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和積極性。

第三步：課堂拓展、情景模擬。在課堂拓展環(huán)節(jié)，通過(guò)情景模擬的實(shí)踐演練方式，一方面讓學(xué)生鞏固上一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，另一方面讓學(xué)生以小組合作方式進(jìn)一步探究學(xué)習(xí)，在做中學(xué)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力?！峨娫挾Y儀》情景模擬示例：適當(dāng)改編視頻所給情景，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，四人小組合作討論，模擬處理以下情景：

情景1：如果當(dāng)時(shí)A公司宋經(jīng)理在辦公室，模擬演示秘書處理過(guò)程。

情景2：如果B公司負(fù)責(zé)人王磊打錯(cuò)了電話，模擬演示秘書處理過(guò)程。

情景3：如果在通話過(guò)程中電話突然中斷，模擬演示秘書處理過(guò)程。

情景4：如果當(dāng)時(shí)A公司宋經(jīng)理正在開董事會(huì)議，B公司負(fù)責(zé)人王磊來(lái)電，他堅(jiān)持要宋經(jīng)理親自接電話，而此時(shí)宋經(jīng)理不愿接電話，模擬演示秘書處理過(guò)程。

教師隨機(jī)抽取學(xué)生進(jìn)行情景模擬展示，展示后師生點(diǎn)評(píng)。情景模擬特殊情況下接打電話的處理，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的拓展運(yùn)用。同時(shí)，實(shí)踐中暴露的問(wèn)題，通過(guò)點(diǎn)評(píng)的形式，讓學(xué)生更深刻地發(fā)現(xiàn)不足，更主動(dòng)地去思考尋求解決方式。

第四步：課后作業(yè)、鞏固強(qiáng)化。課后作業(yè)環(huán)節(jié)是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，在作業(yè)布置上不僅要有基礎(chǔ)性的理論知識(shí)鞏固，更要有強(qiáng)化能力的實(shí)踐性作業(yè)?！峨娫挾Y儀》課后作業(yè)示例：作業(yè)1：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，總結(jié)接打電話的基本流程和基本禮儀要求；作業(yè)2：根據(jù)所給情景，按電話禮儀的要求進(jìn)行改寫，改編后同桌兩人進(jìn)行情景模擬。

能力本位教學(xué)在中職秘書禮儀課堂中的有效嘗試，能為中職文秘學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的課堂學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生對(duì)秘書禮儀學(xué)習(xí)的積極性，能使文秘專業(yè)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，強(qiáng)化能力本位的教學(xué)觀，最終在一定程度上增強(qiáng)中職秘書禮儀課堂教學(xué)的吸引力和實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

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