企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力：理論深化和量化評(píng)價(jià)探討

陸心媛++殷格非

一、責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論的背景與發(fā)展

責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理念最早由AccountAbility于2002年提出1。AccountAbility認(rèn)為負(fù)責(zé)任的商業(yè)實(shí)踐是競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展國(guó)家和地區(qū)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力狀況評(píng)價(jià)，以促進(jìn)創(chuàng)造一個(gè)負(fù)責(zé)任商業(yè)實(shí)踐的能動(dòng)環(huán)境。2005年9月在“中歐企業(yè)社會(huì)責(zé)任2005（北京）國(guó)際論壇”上，我們首次引入責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理念。十多年來(lái)，我們?cè)谪?zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論和實(shí)踐上通過(guò)各種形式開(kāi)展持續(xù)的探索和推廣。在進(jìn)一步界定責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力含義的基礎(chǔ)上，逐步推動(dòng)形成了包含企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力以及國(guó)家（區(qū)域）責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理念體系。

首先，提出全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)理念。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加速，企業(yè)經(jīng)歷了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)（標(biāo)志是1987年發(fā)布的ISO 9000）、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)（標(biāo)志是1997年發(fā)布的ISO 14000）到以社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)（標(biāo)志是2010年發(fā)布的ISO 26000）為核心的全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)階段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不同的發(fā)展階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。特別是在當(dāng)前全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，市場(chǎng)呈現(xiàn)出全新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則（見(jiàn)下表）2。全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的形成，意味著責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力已成為新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，界定企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的含義。企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力指的是企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，解決經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等可持續(xù)發(fā)展面臨的課題或者挑戰(zhàn)，即在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也能得以同步提升。企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的公式為：企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力=專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)+社會(huì)責(zé)任+經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)責(zé)任的含義發(fā)展為企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際解決人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展所面臨的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

同時(shí)，我們也提出了責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力通用公式：責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力=公平+效率3。該公式表達(dá)了對(duì)平衡公平（平衡各個(gè)利益相關(guān)方的利益實(shí)現(xiàn)與期望滿足，即責(zé)任）和效率（有效地利用自然與社會(huì)資源為社會(huì)提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)，即競(jìng)爭(zhēng)力）的追求，為企業(yè)實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展提供可資借鑒的新理念，同時(shí)也為企業(yè)將社會(huì)責(zé)任要求融入組織各項(xiàng)決策和活動(dòng)提供衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第三，推動(dòng)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐。一是推動(dòng)企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐。自從2006年第一本企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐專(zhuān)著4出版以來(lái)，我們每年都開(kāi)展企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力案例研究，每年案例數(shù)量在60個(gè)以上。到如今，企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的理念得到廣泛應(yīng)用。其中，諸如百事可樂(lè)沙漠種土豆、卡特彼勒煤層氣發(fā)電、戴姆勒Car2Go項(xiàng)目等典型案例，在為自身帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也形成了廣為人知和備受肯定的商業(yè)模式。二是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐。紡織服裝行業(yè)是通過(guò)社會(huì)責(zé)任提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典型代表，自2005年就推出中國(guó)首個(gè)社會(huì)責(zé)任行為準(zhǔn)則和管理體系，成為中國(guó)首個(gè)加入全球契約的產(chǎn)業(yè)組織，建立了中國(guó)第一個(gè)社會(huì)責(zé)任多體系合作與協(xié)調(diào)平臺(tái)MAC（Multi-stakeholders Advisory Committee），社會(huì)責(zé)任已成為中國(guó)紡織工業(yè)發(fā)展基本參數(shù)5。我們?cè)趯?duì)中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)多年推動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展，從產(chǎn)業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的視角系統(tǒng)梳理和報(bào)道的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的概念6。三是推動(dòng)區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐。浦東新區(qū)以2007年綜合配套改革1號(hào)文件形式為起點(diǎn)，正式開(kāi)展推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)工作，推動(dòng)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)社會(huì)責(zé)任地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與實(shí)施，并從區(qū)級(jí)層面向開(kāi)發(fā)區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面推動(dòng)開(kāi)展區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，至今已累計(jì)發(fā)布了9份區(qū)級(jí)、開(kāi)發(fā)區(qū)或鎮(zhèn)級(jí)的區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)估報(bào)告。

第四，提出金蜜蜂企業(yè)概念。我們?cè)谪?zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，提出了責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的概念。一個(gè)具有責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)對(duì)社會(huì)與環(huán)境的影響力大，同時(shí)對(duì)社會(huì)與環(huán)境的回報(bào)率也高，就像蜜蜂采蜜、釀蜜，供自己生存的同時(shí)為植物傳粉，促進(jìn)了植物的繁衍，也為自己帶來(lái)了更多的花源。金蜜蜂企業(yè)是責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的最高境界。我們自2008年起連續(xù)推出“金蜜蜂企業(yè)社會(huì)責(zé)任·中國(guó)榜”活動(dòng)，尋找“金蜜蜂”企業(yè)，截至目前，已有3000多家企業(yè)參與了金蜜蜂企業(yè)評(píng)估活動(dòng)，有255家企業(yè)獲得了“金蜜蜂”企業(yè)稱號(hào)7。

第五，推動(dòng)國(guó)家責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論研究。我們與AccountAbility開(kāi)展國(guó)家責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的研究，并合作出版了兩本國(guó)家責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)著——《國(guó)家責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力（2007）》8和《國(guó)家責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力（2009）》9。我們還以上海市浦東新區(qū)為試點(diǎn)，開(kāi)展區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論研究，建立區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的“區(qū)域責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”10，包含經(jīng)濟(jì)實(shí)力、區(qū)域管理、商業(yè)環(huán)境、商業(yè)行為、環(huán)境影響和社區(qū)發(fā)展等6項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，18項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，53項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

在2005年和2006年，我們力推責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因有四個(gè)方面。一是促進(jìn)全面理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任；二是澄清關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)；三是解決履行社會(huì)責(zé)任諱言經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題；四是提供一個(gè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的衡量尺度11。隨著社會(huì)責(zé)任被越來(lái)越多的組織、群體接受與重視，社會(huì)責(zé)任從業(yè)者也面臨著越來(lái)越急迫的訴求，那就是如何向公司決策者、社會(huì)大眾等內(nèi)外部利益相關(guān)方直觀明確地展示社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目給企業(yè)自身或?yàn)樯鐣?huì)帶來(lái)的好處。企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論的進(jìn)一步升級(jí)，亟需提供能夠量化評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效工具。

二、責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理論的升級(jí)與金蜜蜂企業(yè)

企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的原始公式簡(jiǎn)潔明了地闡述了理想的企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，在人們識(shí)別、評(píng)價(jià)企業(yè)行為是否具有責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，甚至在策劃社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，為其提供方向性的指導(dǎo)。然而，當(dāng)人們?cè)噲D進(jìn)一步評(píng)估企業(yè)某一行為或社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目在多大程度上體現(xiàn)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，或需要具體計(jì)算企業(yè)的投入分別為自身與社會(huì)帶來(lái)的回報(bào)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不夠直接明了。這意味著，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力公式需要升級(jí)，以更為直觀地呈現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程：

這樣的話，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步深化為企業(yè)用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，解決可持續(xù)發(fā)展課題所帶來(lái)的總價(jià)效益/綜合價(jià)值。可用RC代表企業(yè)在實(shí)踐或項(xiàng)目中具備的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，令R1=企業(yè)效益，R2=社會(huì)效益，R3=環(huán)境效益，RC=R1+R2+R3

R1代表企業(yè)投入對(duì)自身產(chǎn)生的回報(bào)率。

如果R1≥1，意味著企業(yè)在某實(shí)踐或項(xiàng)目中的投入能夠?yàn)樽约簬?lái)回報(bào)或至少能平衡已投入的成本；

如果R1<1，意味著企業(yè)的投入無(wú)法全部回收。

R2、R3分別代表企業(yè)投入為社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的回報(bào)率。

如果R2≥0 / R3≥0，意味著企業(yè)某實(shí)踐或項(xiàng)目對(duì)社會(huì)/環(huán)境有著正向影響或沒(méi)有影響；

如果R2<0 / R3<0，意味著企業(yè)某實(shí)踐或項(xiàng)目對(duì)社會(huì)/環(huán)境有著負(fù)向影響。

由此可以得出，RC代表企業(yè)投入對(duì)自身與環(huán)境、社會(huì)產(chǎn)生的綜合回報(bào)率。

如果RC≤1，意味著企業(yè)某實(shí)踐或項(xiàng)目中的綜合收益無(wú)法覆蓋企業(yè)投入，企業(yè)既不能提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也沒(méi)有給環(huán)境、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。此類(lèi)實(shí)踐或項(xiàng)目不建議實(shí)施；

如果RC>1，意味著企業(yè)某實(shí)踐或項(xiàng)目中的綜合收益大于企業(yè)投入。我們還需進(jìn)一步細(xì)化分析；

如果R1≥1且R2+R3<0，意味著企業(yè)在有損環(huán)境和社會(huì)效益的情況下，為自身牟利，也就是英國(guó)學(xué)者埃爾金頓提出的“蝗蟲(chóng)型”企業(yè)。這一類(lèi)行為是我們反對(duì)的。

如果R1<1且R2+R3>0，在這種情況下，企業(yè)投入對(duì)環(huán)境和社會(huì)產(chǎn)生的價(jià)值大于對(duì)自身產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)開(kāi)展的公益項(xiàng)目通常屬于這一范疇。雖然這一類(lèi)行為不具備責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，但企業(yè)據(jù)此可做出決定實(shí)施，也值得鼓勵(lì)。

如果R1≥1且R2+R3>0，企業(yè)投入同時(shí)對(duì)自身和環(huán)境社會(huì)都創(chuàng)造了正向價(jià)值，企業(yè)的行為符合責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力理念，對(duì)應(yīng)英國(guó)學(xué)者埃爾金頓提出的“蜜蜂型”企業(yè)。且RC的值越大，企業(yè)相關(guān)決策和活動(dòng)所帶來(lái)的綜合投入回報(bào)率越高，相應(yīng)地企業(yè)在實(shí)踐或項(xiàng)目中的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。

需要注意的是，R2和R3之間還存在不一致的時(shí)候。也有R2>0，R3<0或者R2<0，R3>0的情況。同時(shí)以上公式?jīng)]有將時(shí)間考慮進(jìn)去，亦有可能存在下述情況：企業(yè)在項(xiàng)目初期R1<1且R2+R3>0 ，但隨著時(shí)間推移，由于運(yùn)行模式成本的遞減、影響力的擴(kuò)大、關(guān)注度的提升等因素，最終實(shí)現(xiàn)R1≥1且R2+R3>0，從“蝴蝶型”企業(yè)成長(zhǎng)為“蜜蜂型”企業(yè)，即具備責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論是企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力或效率，還是企業(yè)不斷提升自己的工作效率或市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)其利益相關(guān)方的利益，這兩種情況，不管是主觀為自己，客觀為他人，還是客觀為自己，主觀為他人，都是利己利他的運(yùn)營(yíng)方式，都值得提倡和鼓勵(lì)。

當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)像蜜蜂生存模式時(shí)，達(dá)到了目的和手段的統(tǒng)一，主觀和客觀的統(tǒng)一，則達(dá)到了責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最高境界12。我們將這類(lèi)企業(yè)稱為“金蜜蜂企業(yè)”，它們是可持續(xù)發(fā)展模式的代表和象征。

三、企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的量化評(píng)價(jià)

R1相對(duì)較容易計(jì)算。企業(yè)在項(xiàng)目中直接投入的金額、企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目獲得的利潤(rùn)增加或成本節(jié)約等，都可以通過(guò)公司財(cái)務(wù)管理得到明確的數(shù)據(jù)，當(dāng)然企業(yè)的品牌聲譽(yù)價(jià)值有時(shí)雖然困難，但總體上也是可以量化的。

此外，企業(yè)在項(xiàng)目中投入的非財(cái)務(wù)資源，例如人力投入、產(chǎn)品/服務(wù)投入，也可以轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)意義上的價(jià)值進(jìn)行計(jì)算。

人力投入，可以通過(guò)勞務(wù)工資、投入人力、投入時(shí)間進(jìn)行換算

產(chǎn)品/服務(wù)投入，可以通過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)的單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行換算

本項(xiàng)指標(biāo)亦可在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)在解決可持續(xù)發(fā)展課題的過(guò)程中所具備的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，包括：

產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，即在研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)等方面具有的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)自有技術(shù)、產(chǎn)品解決可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，而無(wú)需以較高的價(jià)格向其他機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)。

運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，即在原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中具備的管理優(yōu)勢(shì)。例如企業(yè)通過(guò)健全的供應(yīng)鏈管理，可以以較低的成本獲得優(yōu)質(zhì)的原材料。

資源調(diào)配優(yōu)勢(shì)，例如調(diào)配資金、員工、合作伙伴、政府、媒體資源等資源的優(yōu)勢(shì)。例如企業(yè)有能力以合理的資金、人力投入，整合合作伙伴資源，共同投身于某一社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題的改善或解決。

以上提到的企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大多能以資金投入、人力投入、產(chǎn)品/服務(wù)投入的形式，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在該項(xiàng)目當(dāng)中可量化的投入。

哪些社會(huì)和環(huán)境價(jià)值應(yīng)該被納入計(jì)算——區(qū)分產(chǎn)出、成果與影響

在計(jì)算企業(yè)投入對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的價(jià)值時(shí)，首先要區(qū)分清“產(chǎn)出”“成果”與“影響”這幾個(gè)概念，以便界定哪些社會(huì)和環(huán)境價(jià)值是企業(yè)在該項(xiàng)目中的投入所產(chǎn)生的，應(yīng)該被納入計(jì)算。

產(chǎn)出（Output）指的是完成工作所做的事情，強(qiáng)調(diào)數(shù)量。例如，某個(gè)主題為“以學(xué)生為中心”教學(xué)法培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)出為：50名老師接受了培訓(xùn)、開(kāi)展了3次討論會(huì)、形成了1份教學(xué)手冊(cè)。

成果（Outcome）指的是工作真正為受益人創(chuàng)造的價(jià)值，也是企業(yè)計(jì)算項(xiàng)目責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力公式中社會(huì)和環(huán)境價(jià)值主要衡量的對(duì)象。同樣以前述培訓(xùn)項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目的成果是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，90%的教師能夠在教學(xué)中使用新教學(xué)法進(jìn)行授課，項(xiàng)目持續(xù)三年后，接受新教學(xué)法的學(xué)生在學(xué)習(xí)自主性方面有提升。

影響（Impact）指的是長(zhǎng)期的社會(huì)變化，由于多種變量的干擾，難以預(yù)測(cè)未來(lái)的直接影響。例如，在前述培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束十年后，某研究機(jī)構(gòu)對(duì)這些學(xué)生的就業(yè)和生活情況進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)與同縣未參與項(xiàng)目學(xué)校的學(xué)生沒(méi)有太大差異。14我們?cè)谠u(píng)估企業(yè)在項(xiàng)目中的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，由于影響的長(zhǎng)期性、難以預(yù)測(cè)性，通常不將其納入計(jì)算。

社會(huì)和環(huán)境價(jià)值如何轉(zhuǎn)化為數(shù)值進(jìn)行計(jì)算——為等價(jià)物定價(jià)

在計(jì)算R2和R3時(shí)，有一些社會(huì)和環(huán)境價(jià)值能夠簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)意義上的價(jià)值進(jìn)行計(jì)算。例如企業(yè)為項(xiàng)目參與者提供技能培訓(xùn)，幫助其就業(yè)。那么企業(yè)為項(xiàng)目參與者創(chuàng)造的價(jià)值（社會(huì)價(jià)值），可以通過(guò)項(xiàng)目參與者增加的個(gè)人收入進(jìn)行計(jì)算。然而，還有一些社會(huì)和環(huán)境價(jià)值，不能直觀地轉(zhuǎn)化為財(cái)物意義上的價(jià)值，例如為社區(qū)帶來(lái)清潔空氣的價(jià)值如何量化（環(huán)境價(jià)值），需要進(jìn)一步探討。