延邊跨境電商運(yùn)營(yíng)模式分析與研究

曾宇惠++樸光赫

摘要：發(fā)展跨境電商，企業(yè)選擇和實(shí)施地區(qū)特色的運(yùn)營(yíng)模式是非常關(guān)鍵的。同時(shí)，怎樣在區(qū)域形成一定的聚力，打出區(qū)域品牌也是地區(qū)跨境電商發(fā)展中考慮的重要因素。本文基于延邊地區(qū)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，選取代表性的企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的分析，提出延邊地區(qū)發(fā)展跨境電商的若干個(gè)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；運(yùn)營(yíng)模式；延邊地區(qū)

基金項(xiàng)目：延邊大學(xué)本科學(xué)生創(chuàng)新科研基金項(xiàng)目（2015）

一、引言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，無(wú)論是生活還有工作上都讓我們變得更加便利快捷。為了提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，消費(fèi)者足不出戶即可購(gòu)買(mǎi)到心意物品，使得社會(huì)財(cái)富最大化，電子商務(wù)逐漸浮出水面，現(xiàn)已經(jīng)覆蓋全球范圍，日益成熟。隨著國(guó)家《中國(guó)圖們江區(qū)域合作開(kāi)發(fā)規(guī)劃綱要——以長(zhǎng)吉圖為開(kāi)發(fā)開(kāi)放先導(dǎo)區(qū)》的實(shí)施，以及“一帶一路”、中韓FTA簽訂等政策的指引下，延邊地區(qū)也迎來(lái)了發(fā)展跨境電商，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的良好發(fā)展時(shí)機(jī)。

目前延邊地區(qū)較有影響力的電子商務(wù)企業(yè)將近25家左右，然而對(duì)外實(shí)行跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)卻屈指可數(shù)。延邊地區(qū)有著良好的地理優(yōu)勢(shì)，地處于中國(guó)、俄羅斯、朝鮮三國(guó)邊界交匯處，可經(jīng)海直通韓國(guó)、日本，是東北亞區(qū)域和圖們江流域國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的幾何中心。距離日本海僅有15公里的距離，邊境線上分布著聯(lián)珠帶狀的口岸群，其中有四大國(guó)際口岸中俄琿春公路口岸、中俄琿春鐵路口岸、中朝圈河口岸和中朝沙坨子口岸，為對(duì)外貿(mào)易提供了優(yōu)良港口，對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口變得更加便利。在這樣得天獨(dú)厚的地理位置下，更應(yīng)該加大力度支持跨境電子上商務(wù)。

二、延邊跨境電商運(yùn)營(yíng)模式類型

（一）平臺(tái)模式跨境電子

擁有較大的經(jīng)營(yíng)模式，達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)將會(huì)選擇電商平臺(tái)進(jìn)行推廣經(jīng)營(yíng)，電商平臺(tái)主要是發(fā)布賣(mài)家產(chǎn)品以及開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，讓買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)了解商家產(chǎn)品信息并在平臺(tái)內(nèi)下訂單，最終達(dá)成交易。為買(mǎi)賣(mài)雙方建立交易平臺(tái)，賣(mài)方在此宣傳推廣，買(mǎi)方在此了解產(chǎn)品并下訂單支付購(gòu)買(mǎi)，平臺(tái)相當(dāng)于中介效果，只收取中介費(fèi)用，最終的生產(chǎn)、出貨、發(fā)貨都由商家進(jìn)行完成跟進(jìn)。企業(yè)在跨境電商實(shí)現(xiàn)海外貿(mào)易擴(kuò)展過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)信息缺乏到信息泛濫的過(guò)程。通過(guò)平臺(tái)整合營(yíng)銷精髓運(yùn)用多渠道、多資源進(jìn)行整合。在信息多元化的情況下，讓買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)找到外貿(mào)企業(yè)，并進(jìn)行價(jià)格詢問(wèn)，進(jìn)行外貿(mào)交易。讓出口企業(yè)獲得了更多曝光的機(jī)會(huì)，也從中收獲更大的商機(jī)。

延邊芝麻開(kāi)門(mén)電子商務(wù)管理有限公司是一家集電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、管理和服務(wù)、電商實(shí)操培訓(xùn)與客服中心培訓(xùn)、商品對(duì)接信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)為一體的電子商務(wù)管理有限公司。建立此跨境電商平臺(tái)大力引進(jìn)和集聚國(guó)內(nèi)外知名電商企業(yè)和本地高級(jí)別電商經(jīng)營(yíng)者，延邊芝麻開(kāi)門(mén)電子商務(wù)管理有限公司作為電商集散中心的投資商、運(yùn)營(yíng)商和管理者，為跨境電商企業(yè)帶來(lái)更大的收益。企業(yè)只要給此平臺(tái)支付租金即可入住使用信息系統(tǒng)平臺(tái)，在延邊地區(qū)芝麻開(kāi)門(mén)電子商務(wù)管理有限公司現(xiàn)已與10家企業(yè)簽訂入住合同，與40家企業(yè)達(dá)成意向協(xié)議。由延邊芝麻開(kāi)門(mén)電子商務(wù)有限公司總投資1.15億元的延邊電子商務(wù)集散中心項(xiàng)目主體改造工程于2015年基本結(jié)束，隨著延邊天下興農(nóng)電子商務(wù)有限公司成功入住并運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著延邊電子商務(wù)集散中心項(xiàng)目正式竣工啟動(dòng)，。讓零散規(guī)模較小的電商企業(yè)，能夠通過(guò)平臺(tái)推廣產(chǎn)品，得到統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)，為延邊地區(qū)的跨境電商平臺(tái)做出了新的、更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)度依賴，只通過(guò)平臺(tái)發(fā)布供求信息達(dá)到宣傳推廣的效果，坐等客戶上門(mén)詢問(wèn)。僅僅依靠平臺(tái)單一、簡(jiǎn)單發(fā)布信息，無(wú)法達(dá)到產(chǎn)品的推廣，最大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益，極大地限制了企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的拓展，無(wú)法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)影響力，達(dá)到最終營(yíng)銷目的。平臺(tái)缺少既熟悉電子商務(wù)又懂得外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，只會(huì)使用信息平臺(tái)人員，缺少與國(guó)際元素融合難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)所需的跨境電商多樣化的需求，是得跨境電商企業(yè)難以走向國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下極其容易出現(xiàn)資金泄露情況，倘如信息平臺(tái)維護(hù)不當(dāng)，容易遭到黑客入侵，盜取相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)支付安全性難以得到保障。平臺(tái)如何驗(yàn)收買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信以及難以甄別信息虛實(shí)性還存在著很多的問(wèn)題。因此，選擇以跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式時(shí)，還要考慮到交易安全性，避免因?yàn)榘踩珕?wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。

（二）綜合服務(wù)跨境電商

一種新型、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，商家運(yùn)用自我平臺(tái)進(jìn)行推廣，為其客戶提供全方位、高質(zhì)量的物流服務(wù)、線上支付、線下配送、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、售后服務(wù)等一系列配套服務(wù)。跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)不同，在交易流程和物流配送上相對(duì)復(fù)雜，其中涉及國(guó)際運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列繁瑣的程序。綜合服務(wù)型的跨境電商的企業(yè)大多數(shù)為資金相對(duì)雄厚，規(guī)模較大的企業(yè)，線上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，線下獨(dú)立門(mén)店，為消費(fèi)者提供綜合性、全方位的服務(wù)，不需要中間商，直接近距離地與企業(yè)溝通詢價(jià)以及售后服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的消費(fèi)保障，企業(yè)的信譽(yù)度從而得到提升，為推廣到國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。

延邊龍尋科技有限公司有五大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，分別為龍魁協(xié)同、龍炫建站、龍韻通訊、龍譯外包、龍尋商城等，為顧客提供本土語(yǔ)言進(jìn)行跨國(guó)交流、交易、通關(guān)、展示等，讓顧客能夠不受語(yǔ)言影響，有效地進(jìn)行全球范圍內(nèi)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。龍尋集團(tuán)擁有延邊創(chuàng)智科技有限公司、延邊龍韻軟件外包有限公司、延邊龍尋科技有限公司、延邊智杰軟件外包有限公司、吉林省龍躍科技有限公司、吉林省騰云科技有限公司、吉林省永盛科技有限公司等7家控股公司的支持。延邊創(chuàng)智科技有限公司負(fù)責(zé)平臺(tái)業(yè)務(wù)，提供于五大平臺(tái)銷售交易及服務(wù)，其他的控股公司主要負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)，任務(wù)外包進(jìn)出口管理，為跨境電商提供了方便快捷的運(yùn)營(yíng)模式，也可為跨境電子商務(wù)降低成本，提升客戶購(gòu)物滿意度。在交易平臺(tái)上客戶可以自行選擇訪問(wèn)語(yǔ)言、賣(mài)家國(guó)別、類品進(jìn)行跨境購(gòu)物，在平臺(tái)內(nèi)直接與商家交流，在線支付進(jìn)行商品交易。由外包業(yè)務(wù)子公司進(jìn)行外包裝進(jìn)出口，在出關(guān)環(huán)節(jié)采取合并申報(bào)，以便降低單證總量，減少通關(guān)費(fèi)用，從而使得買(mǎi)賣(mài)雙方利益最大化。

發(fā)達(dá)國(guó)家跨境電商發(fā)展較早，物流十分發(fā)達(dá)，為跨境電商提供有力的支撐，所以，國(guó)外跨境電商在電子商務(wù)中脫穎而出，發(fā)展速度較快，運(yùn)作相對(duì)成熟。而我國(guó)延邊跨境電商處于剛起步階段，缺乏綜合性的供應(yīng)鏈解決方案，在庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、物流配送等相關(guān)環(huán)節(jié)，未能整合最佳資源。物流業(yè)相對(duì)于其他地區(qū)落后，基礎(chǔ)設(shè)施差，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣、成本較高。當(dāng)物流量大時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)快件積壓、爆倉(cāng)等現(xiàn)象，使得客戶滿意度降低，導(dǎo)致消費(fèi)者大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品較多，很少會(huì)選擇中國(guó)產(chǎn)品，還有一部分原因在于中國(guó)產(chǎn)品營(yíng)銷力度不夠，影響力不足，國(guó)外友人對(duì)中國(guó)產(chǎn)品了解較少，出現(xiàn)只進(jìn)口不出口的現(xiàn)象，給中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的阻礙。

（三）自建跨境電商

在電子商務(wù)大舞臺(tái)上，出現(xiàn)新型國(guó)家化大超市海外代購(gòu)?？蛻艨梢宰悴怀鰬敉ㄟ^(guò)QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交渠道即可購(gòu)買(mǎi)到低價(jià)海外產(chǎn)品，即使是中國(guó)境內(nèi)沒(méi)有入住的外國(guó)品牌，還可購(gòu)買(mǎi)到最新款限量版產(chǎn)品，豐富國(guó)內(nèi)用戶的消費(fèi)選擇。商家不需要耗費(fèi)大量資金和精力來(lái)自建網(wǎng)站和進(jìn)行海外推廣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的社交渠道可自我推銷，不斷擴(kuò)寬客戶群體。大學(xué)校園里也經(jīng)常出現(xiàn)海外代購(gòu)的創(chuàng)業(yè)者，在延邊地區(qū)大多數(shù)代購(gòu)韓國(guó)、日本產(chǎn)品，借助著地理優(yōu)勢(shì)，距離韓國(guó)、日本較近，親自代購(gòu)背回產(chǎn)品，或者親戚朋友在韓國(guó)、日本，通過(guò)親戚朋友郵寄到國(guó)內(nèi)。讓消費(fèi)者避免語(yǔ)言障礙、外匯管制、國(guó)際結(jié)算、通關(guān)速度、資金安全等問(wèn)題，使得購(gòu)買(mǎi)跨境商品更加便利。隨著海外代購(gòu)不斷擴(kuò)張，給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，在這種積極的競(jìng)爭(zhēng)力沖擊下，不得不提高自身優(yōu)勢(shì)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)著想，海外代購(gòu)從而帶動(dòng)國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，促使他們盡快完善自身體制和綜合服務(wù)素質(zhì)。

跨境電子商務(wù)中大量的海外代購(gòu)商品通過(guò)灰色渠道由國(guó)外進(jìn)入中國(guó)，找不到一條陽(yáng)光化的路徑進(jìn)行正常的海關(guān)申報(bào)，必然引發(fā)國(guó)家稅收流失，導(dǎo)致國(guó)家在稅收方面有一定的損失。大部分海外代購(gòu)商都存在逃稅、避稅行為，多數(shù)個(gè)人代購(gòu)網(wǎng)站上都有類似于“只有在被海關(guān)查出需要繳稅時(shí)，買(mǎi)方需支付稅金”，這對(duì)我國(guó)的本土產(chǎn)業(yè)造成巨大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力。海外代購(gòu)商較為零散，沒(méi)有統(tǒng)一的管制，沒(méi)有法律的制約，極其容易造成社會(huì)混亂。商家的信譽(yù)無(wú)法得到認(rèn)證，消費(fèi)者在購(gòu)物中可能存在被欺騙或者買(mǎi)到水貨、假貨的風(fēng)險(xiǎn)，甚至自己的個(gè)人信息被泄露。商家也無(wú)法證實(shí)客戶的身份和交易的真實(shí)性，從而容易使海外代購(gòu)市場(chǎng)成為信用風(fēng)險(xiǎn)，雙方均處于不對(duì)稱信息階段，難以獲取彼此的信任。

三、發(fā)展延邊地區(qū)跨境電商的建議

（一）建立跨境電商產(chǎn)業(yè)園

整合零散的物流資源，進(jìn)一步完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)企業(yè)物流溝通平臺(tái)以及完備的物流數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)物流供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，建立供應(yīng)鏈基地，使物流達(dá)到集約化和規(guī)模化的效果。吉林省琿春市具有良好的地理優(yōu)勢(shì)和港口資源，在此建立物流園將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，使得物流途徑更加便捷。

物流園的建設(shè)將會(huì)讓所有零散的物流企業(yè)聚集起來(lái)，為物流企業(yè)提供綜合的服務(wù)和信息交流平臺(tái)。推動(dòng)現(xiàn)代化物流的建設(shè)，提高物流的服務(wù)水平，使得物流過(guò)程變得方便快捷，減少物流成本和運(yùn)輸時(shí)間，讓跨境電子商務(wù)給予顧客更高的滿意度。

（二）建立健全的法律法規(guī)體系

建立完善的跨境電子商務(wù)法律法規(guī)，有法可依，違法必究，讓商家和消費(fèi)者都自行遵守，形成一定的監(jiān)督機(jī)制。注重稅收法律體系，避免重復(fù)征稅或者漏稅現(xiàn)象的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，多運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到全面連接網(wǎng)上與銀行、海關(guān)、網(wǎng)上商業(yè)用戶，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)稅務(wù)檢查力度，對(duì)海外代購(gòu)交易活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控。

建立一個(gè)區(qū)域管理體制，專門(mén)針對(duì)跨境電商企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)社會(huì)混亂。加強(qiáng)商戶的維權(quán)意識(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆婪兑庾R(shí)宣傳，豐富消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)，并給予相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示和安全引導(dǎo)，如選擇信譽(yù)良好的購(gòu)物網(wǎng)站或網(wǎng)店、索要相關(guān)重要憑證和單據(jù)等。制定專門(mén)的跨境電商交易協(xié)議書(shū)，要求商家與消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，并在消費(fèi)者、商家及其依附的網(wǎng)站平臺(tái)留底，以備發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。

（三）培養(yǎng)全球一體化團(tuán)隊(duì)

跨境電商不僅要會(huì)專業(yè)的IT技術(shù)操作，還需掌握一定的電子商務(wù)知識(shí)，了解經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)學(xué)科理論知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)成現(xiàn)代所需要的“復(fù)合型人才”。不要一味停留在過(guò)去的理論知識(shí)里，時(shí)代在進(jìn)步，我們應(yīng)多于外界聯(lián)系，多學(xué)習(xí)西方先進(jìn)思想和理論知識(shí)，進(jìn)行跨文化溝通，公司內(nèi)部加大員工技能培訓(xùn)力度，制定一系列的規(guī)章制度，相互監(jiān)督制約，培養(yǎng)出研發(fā)、銷售、物流、售后服務(wù)于一體的跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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作者簡(jiǎn)介：

曾宇惠（1994.09- ），女，漢族，海南?？谌?，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2013級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)系；

樸光赫（1968.08- ），男，朝鮮族，吉林汪清人，通信作者，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系教授，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、企業(yè)信息化、管理信息化。