“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究★

侯松霞

(天津交通職業(yè)學(xué)院圖書館 天津 300110)

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究★

侯松霞

(天津交通職業(yè)學(xué)院圖書館 天津 300110)

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,“互聯(lián)網(wǎng)+”思維將為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供新的思路和技術(shù)支撐。高職院校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮"互聯(lián)網(wǎng)+"的優(yōu)勢,更新服務(wù)理念，重組服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，促進(jìn)高職院校教學(xué)科研的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+ ；高職院校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新社會形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”得到了我國政府的大力支持，成為工程實(shí)踐、科學(xué)研究及信息服務(wù)領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)。2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提出要從國家戰(zhàn)略角度制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，正式從頂層設(shè)計(jì)布置了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、益民服務(wù)、電子商務(wù)、人工智能等在內(nèi)的11項(xiàng)行動計(jì)劃。 “互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步延伸的產(chǎn)物，并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，而是通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、多種終端設(shè)備互連互撐，將互聯(lián)網(wǎng)平臺與各行業(yè)進(jìn)行深度融合，繼而創(chuàng)造新的發(fā)展形態(tài)。

圖書館領(lǐng)域一貫關(guān)注新的服務(wù)理念、信息技術(shù)或服務(wù)模式的興起，從圖書館數(shù)字化、自動化、信息化、智慧化到現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”，無一例外?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所具有的“跨界融合、連接一切、尊重人性、開放生態(tài)、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)”的時代特征[1]，將使得“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館信息服務(wù)無處不在。因此，圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵，才能滿足用戶的需求，充分發(fā)揮圖書館知識信息中心的作用[2]。

2 高職院校圖書館服務(wù)中存在的問題

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高職院校圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化建設(shè)水平也在不斷提高，雖然服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也得到了拓展和延伸，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的大環(huán)境下，還存在以下一些問題：

2.1 跨界融合意識薄弱，被動服務(wù)成效低

高職院校圖書館的服務(wù)主要體現(xiàn)在信息檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞及信息素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面，這些服務(wù)大多需要與其他單位或部門通力協(xié)作才能取得好的效果。高職院校圖書館在開展服務(wù)時，缺乏跨界融合的意識，服務(wù)局面比較被動，服務(wù)成效不明顯。比如在進(jìn)行數(shù)字資源推廣時，大多數(shù)高職院校圖書館會在官方網(wǎng)站發(fā)布試用通知或資源介紹，等待讀者上門，而沒有主動邀請數(shù)據(jù)商開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣講活動，結(jié)果導(dǎo)致大多數(shù)讀者不了解圖書館的數(shù)字資源，更談不上高效利用。因此，高職院校圖書館應(yīng)該建立跨界融合的意識，與數(shù)據(jù)商、相關(guān)部門積極開展文獻(xiàn)資源的共建、共享，才能提高館藏資源利用率，提升圖書館服務(wù)水平。

2.2 忽略讀者體驗(yàn)

大多數(shù)高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)了館藏目錄聯(lián)合檢索，也在逐步加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的建設(shè)步伐，文獻(xiàn)資源得到了不同程度的豐富。各高職院校圖書館為豐富信息服務(wù)內(nèi)容，引進(jìn)了大量的數(shù)據(jù)庫資源，但讀者在面對大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源時，不同的數(shù)據(jù)庫需要不同的檢索界面，檢索途徑繁瑣、檢索方式不統(tǒng)一，無法實(shí)現(xiàn)一站式獲取，檢索體驗(yàn)不佳，文獻(xiàn)獲取困難，人性化服務(wù)不到位。

2.3 創(chuàng)新意識不足，創(chuàng)新能力有待增強(qiáng)

目前高職院校圖書館開展的大多是傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要包括新書推薦、數(shù)字資源介紹、讀者活動宣傳等，推薦方式主要采用網(wǎng)頁公布或海報(bào)宣傳，其內(nèi)容單一，手段傳統(tǒng)，缺少信息即時交互、信息智能傳送、信息自主提供、信息自主利用等符合讀者閱讀需要的服務(wù)內(nèi)容和手段，缺乏有效利用互聯(lián)網(wǎng)這一媒體進(jìn)行廣泛宣傳的意識，圖書館文獻(xiàn)資源的利用率不高。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，正在從知識空間向智慧空間發(fā)展[3]。高職院校圖書館雖然起步較晚，但在學(xué)校的教育和信息服務(wù)方面起著重要的作用。因?yàn)槭軐W(xué)生生源質(zhì)量、圖書館資源及功能局限、新信息技術(shù)導(dǎo)致讀者閱讀方式改變等因素的影響，大多數(shù)高職院校圖書館利用率不高。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，要想打破這種局面，充分發(fā)揮高職院校圖書館文獻(xiàn)信息中心的作用，必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。首先是轉(zhuǎn)變資源建設(shè)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使圖書館的傳統(tǒng)資源趨向于數(shù)字化、虛擬化、大數(shù)據(jù)化，讀者的閱讀方式越來越電子化、便捷化、網(wǎng)絡(luò)化。目前高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)資源建設(shè)優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。其次是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為高職院校圖書館帶來了新的發(fā)展思路，也拓寬了圖書館的服務(wù)范圍，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要，應(yīng)變被動服務(wù)為多元化的主動服務(wù)，充分體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念。再次是轉(zhuǎn)變管理方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，高職院校圖書館應(yīng)該采取智能開放的管理模式，充分重視讀者的參與體驗(yàn)，給讀者創(chuàng)造一個舒適輕松的閱覽環(huán)境。最后，提高館員素質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合的時代，圖書館員僅僅具備單一的專業(yè)知識，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者服務(wù)的需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的高職院校圖書館員應(yīng)該具備信息檢索、新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面知識，不斷提高自己的專業(yè)及文化素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

高職院校的學(xué)生自我管理、專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯規(guī)劃能力不足，學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)，讀書愿望不高。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，高職院校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，變被動服務(wù)為多元化的主動服務(wù)[4]，努力提升圖書館的信息服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。

4.1 與相關(guān)部門深度融合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的主動推送服務(wù)

高職院校圖書館的服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生，要想提高文獻(xiàn)資源的利用率，首先要與校內(nèi)相關(guān)部門深度融合[5]，根據(jù)教師和學(xué)生的教學(xué)科研需要，主動將圖書館資源推送給讀者。圖書館應(yīng)與教務(wù)處密切融合，由教務(wù)處提供教師授課表或人才培養(yǎng)方案，圖書館員根據(jù)教學(xué)需要主動向教師推送與課程匹配的圖書、專家教學(xué)視頻、教學(xué)素材等優(yōu)質(zhì)課程資源；圖書館應(yīng)與科研處深度合作，由科研處提供學(xué)院科研立項(xiàng)團(tuán)隊(duì)及其立項(xiàng)題目，圖書館員積極與科研團(tuán)隊(duì)成員交流溝通，主動為立項(xiàng)科研團(tuán)隊(duì)推送科研項(xiàng)目所需的各類文獻(xiàn)資源；圖書館應(yīng)與學(xué)生工作部門緊密配合，為學(xué)生組織形式多樣的閱讀推廣活動，比如“讀書達(dá)人”表彰活動，最受大學(xué)生歡迎的圖書推送活動，新媒體新技術(shù)體驗(yàn)活動，中國詩詞對弈活動等，這些活動能夠激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，不斷提高他們學(xué)習(xí)的積極性[6]。與相關(guān)部門深度融合，能為讀者提供及時有效的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)職能。

4.2 利用新媒體新技術(shù)，創(chuàng)新信息服務(wù)方式

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求發(fā)生了很大的變化，從紙質(zhì)閱讀到電子閱讀，從PC閱讀到手機(jī)、PAD等各種移動終端閱讀，從微博閱讀到微信閱讀，從精讀到泛讀，閱讀方式越來越多樣化[7]。高職院校圖書館要想提高資源利用率，必須認(rèn)真分析讀者的閱讀行為，利用現(xiàn)代新媒體技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提供符合讀者興趣愛好的個性化服務(wù)，才能吸引更多的讀者加入到閱讀隊(duì)伍中來。高職院校圖書館可以利用微信公眾賬號，為讀者提供圖書館功能介紹、新書推薦、讀者活動公告、節(jié)假日開放安排等信息；利用移動圖書館APP，方便讀者隨時隨地訪問圖書館資源。移動圖書館可與OPAC系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)、平板電腦進(jìn)行館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、咨詢、新書推薦等移動服務(wù)，實(shí)時接收師生推薦購買的圖書信息，從而在圖書館和讀者之間架起信息溝通的橋梁。以天津交通職業(yè)學(xué)院圖書館為例，超星公司的電子圖書借閱機(jī)每月推送最新、最暢銷電子圖書3 000余冊、最受大學(xué)生喜愛的電子期刊100余種，學(xué)生可以下載至手機(jī)實(shí)現(xiàn)隨時隨地的泛在閱讀；學(xué)生也可以登錄移動圖書館訪問視頻、音頻、報(bào)紙、學(xué)術(shù)資源及公開課等資源，盡情體驗(yàn)移動圖書館提供的海量資源服務(wù)。

4.3 重組圖書館服務(wù)流程，提高圖書館服務(wù)水平

高職院校圖書館起步較晚，相比本科院校圖書館其建設(shè)步伐較慢，服務(wù)流程固化、繁瑣，不利于為讀者提供高效、便捷的服務(wù)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，高職院校圖書館應(yīng)該利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的重塑結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重組其服務(wù)流程、優(yōu)化其服務(wù)結(jié)構(gòu)[8]。要重組優(yōu)化服務(wù)流程，高職圖書館首先應(yīng)該加大軟硬件的投入，比如無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、館藏空間的優(yōu)化美化、自助借閱設(shè)備的配備、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、RFID智能管理系統(tǒng)與圖書定位導(dǎo)航系統(tǒng)的配置等[9]，在信息技術(shù)平臺的支持下提高其服務(wù)水平。以天津交通職業(yè)學(xué)院圖書館為例，擴(kuò)建的館舍，寬敞明亮的閱覽空間，古香古色的純實(shí)木閱覽家具，貼心的燈光燈飾及電源設(shè)計(jì)，清新綠植的環(huán)境美化，深深地吸引著師生駐留在圖書館安靜地閱覽學(xué)習(xí)；RFID智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能查架盤點(diǎn)、一站式管理、圖書館的數(shù)據(jù)挖掘及分析，真正讓館員釋放雙手，投入到深層次的文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)中去；自助借還機(jī)滿足了師生圖書借閱的自主需求；移動圖書館APP與圖書館定位導(dǎo)航系統(tǒng)讓師生充分體驗(yàn)了新技術(shù)新媒體的魅力。

4.4 整合館內(nèi)文獻(xiàn)資源，為讀者提供“一站式”檢索

高職院校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)都是單向輸出，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路是連接一切。隨著信息技術(shù)和職業(yè)教育的快速發(fā)展，高職院校圖書館的軟硬件建設(shè)取得了較好的發(fā)展，文獻(xiàn)信息資源得到不斷的豐富和充實(shí)，因此高職院校圖書館也應(yīng)該借用“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合館內(nèi)所有信息資源，包括各種載體文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)，比如紙質(zhì)文獻(xiàn)的目錄查詢、電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙、各種視頻音頻信息、各種OA資源、文獻(xiàn)傳遞資源、編目MARC數(shù)據(jù)等[10]。對這些資源進(jìn)行整合并建立一定的關(guān)聯(lián)后，通過統(tǒng)一的檢索入口就可以實(shí)現(xiàn)跨庫、跨平臺、跨載體甚至跨館的“一站式”檢索，為讀者提供方便、高效的檢索服務(wù)。例如超星公司的“發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站及所有數(shù)字資源的一站式檢索，幫助讀者簡捷、快速獲得所需要的信息，大大提高了讀者的檢索效率。

5 結(jié)束語

2014年，國務(wù)院頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布了《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃(2014-2020年)》，職業(yè)教育迎來了又一個發(fā)展的春天。隨著職業(yè)教育的不斷發(fā)展，高職院校圖書館必須加快軟硬件建設(shè)的步伐，尤其是服務(wù)創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可以幫助高職院校圖書館深度地應(yīng)用新媒體平臺和信息技術(shù)，構(gòu)建適合高職院校讀者的服務(wù)模式。在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，可能會遇到諸如數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一、信息隱私、硬件設(shè)備投入、智慧館員培養(yǎng)等多方面關(guān)鍵問題[10]。通過不斷地解決這些問題，高職圖書館服務(wù)將會在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代取得輝煌的成果。

[1]張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報(bào)，2015，(4)：63-70.

[2]張巖.充當(dāng)行業(yè)砥柱,構(gòu)建“圖書館+”發(fā)展新模式[J].國家圖書館學(xué)刊,2015，(4):27-29.

[3]柯平.重新定義圖書館[J].圖書館,2012，(5):1-5.

[4]朱強(qiáng).國外圖書館的發(fā)展趨勢及其啟示[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，(5)：12—15.

[5]趙欣.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，38(1):100—102.

[6]霍瑞娟.“圖書館+”：專業(yè)服務(wù)跨界融合發(fā)展的探索[J].圖書館雜志,2016,35(8):10—14.

[7]葉文偉，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)策略探析[J].圖書館工作與研究，2016,(8):101—104.

[8]張興旺,李晨暉.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設(shè)計(jì)相關(guān)問題研究[J].圖書與情報(bào),2015,(5):33-40.

[9]李嘉興，王晰巍，張長亮，等.互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究,2016,(18):59—63.

[10]王曉東.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊，2016，38(4):90—92.

Study on the Service Innovation of Libraries in Vocational Colleges under the Thinking Mode of “Internet Plus”

Hou Song-xia

With the advent of the era of “Internet plus”, “Internet plus” thinking mode will provide new ideas and technique support for library service innovation. This paper stresses that vocational college Libraries should give full play to the advantages of “Internet plus”. In the meantime, it puts forward suggestions from four sides—upgrading service concept, regrouping service process, deepening service connotation, innovating service form—so as to promote the development of teaching and scientific research of vocational colleges.

Internet Plus; Vocational College Libraries; Service Innovation

本文系2016年天津市職業(yè)教育與成人教育學(xué)會科研規(guī)劃項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”(99)研究成果之一。

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0050

侯松霞(1976-)，女，碩士,天津交通職業(yè)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、數(shù)字圖書館。

2017-03-18 責(zé)任編輯：孫 煒)