圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)研究

胡健飛

(濟(jì)南大學(xué)圖書館 山東 濟(jì)南 250022)

圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)研究

胡健飛

(濟(jì)南大學(xué)圖書館 山東 濟(jì)南 250022)

圖書館創(chuàng)客空間不應(yīng)只存在于特定物理環(huán)境中，應(yīng)放眼整個社會，延伸服務(wù)范圍，為更多用戶提供服務(wù)。移動創(chuàng)客空間為用戶提供了一種不必到館就能利用工具/設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新的服務(wù)模式。分析了圖書館開展移動創(chuàng)客空間的意義和優(yōu)勢，在借鑒國外典型移動創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了我國圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務(wù)的建議。

圖書館；創(chuàng)客空間；移動創(chuàng)客空間；服務(wù)模式

創(chuàng)客運(yùn)動是新世紀(jì)第一次群眾性的科技創(chuàng)新普及活動，它使草根大眾紛紛投入到有價(jià)值的創(chuàng)造活動中，將自己的創(chuàng)意或計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，成為一名創(chuàng)客。作為這場運(yùn)動的物理載體——創(chuàng)客空間，發(fā)揮著重要的作用，許多別處無法尋覓的新事物都是在創(chuàng)客空間完成的。經(jīng)典型創(chuàng)客空間是一種技術(shù)實(shí)驗(yàn)“合作社”，對于科技愛好者而言，擁有一間設(shè)施齊全的實(shí)驗(yàn)室是許多人的夢想[1]。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在全國人大會議上所作的政府工作報(bào)告中指出，要大力發(fā)展眾創(chuàng)空間，讓“草根創(chuàng)新”蔚然成風(fēng)、遍地開花[2]，并親自探訪了深圳柴火創(chuàng)客空間，自此之后，創(chuàng)客空間在我國快速發(fā)展起來，相繼推出了形式多樣的創(chuàng)客空間服務(wù)項(xiàng)目，并取得了不錯的成績。但是，從業(yè)態(tài)來看，無論是新車間、柴火創(chuàng)客空間，還是圖書館的創(chuàng)客空間，構(gòu)建和運(yùn)營的都是實(shí)體化空間，服務(wù)方式是守著工具坐等讀者上門。這種“守株待兔”式的模式，不能向用戶提供更多參與創(chuàng)客活動的機(jī)會，特別是對距離圖書館較遠(yuǎn)或行動不便的用戶來說，親自到現(xiàn)場獲取空間服務(wù)極不方便。因此，圖書館應(yīng)延伸服務(wù)陣地，走到用戶的身邊，增強(qiáng)服務(wù)功能，而移動創(chuàng)客空間突破了原有的框架，是一種與用戶需求相適應(yīng)的新型服務(wù)模式，滿足用戶不必到館就能利用資源進(jìn)行創(chuàng)造。

1 國外移動創(chuàng)客空間服務(wù)動態(tài)

創(chuàng)客空間已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史了，全球第一家真正意義上的創(chuàng)客空間混沌電腦俱樂部(Chaos Computer Club)1981年在德國柏林誕生[3]，它是一個向社會各個階層開放的實(shí)驗(yàn)平臺，里面有電動工具、工業(yè)切割機(jī)、縫紉機(jī)等，創(chuàng)客們聚集在這里分享各種知識、技術(shù)，最終，將概念和創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品。而美國最有名的Noisebridge創(chuàng)客空間則是由“創(chuàng)客教父”米奇·奧德曼(Mitch Altman)參觀了Chaos Computer Club后，受其啟發(fā)著手創(chuàng)建的。Noisebridge是一個自由、開放的場所，面積不算大，卻“五臟俱全”，但凡你能想到的任何一家創(chuàng)客空間里所提供的專業(yè)工具/設(shè)備都可以在這里找到，比如電腦、3D打印機(jī)、車床、鉆孔機(jī)、焊接工具、激光切割機(jī)等。Noisebridge是免費(fèi)開放、隨意進(jìn)出的，只要你不影響他人，隨時可以使用這里的工具/設(shè)備實(shí)踐自己的想法，如果遇到自己解決不了的問題，可以向其他創(chuàng)客請教，大家一起交流，互相幫助。此后類似的組織大量出現(xiàn)，近些年來，隨著數(shù)字化制造和成型設(shè)備系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)客空間更是持續(xù)高速增長，截至2016年9月，全球創(chuàng)客空間突破三千家，范圍覆蓋世界上一百二十多個國家[4]。

移動創(chuàng)客空間是利用改裝后可以承載用戶所需設(shè)備的運(yùn)輸工具作為空間載體，定期或不定期、隨時在站點(diǎn)間移動，為用戶提供上門服務(wù)的創(chuàng)客空間。美國開展移動創(chuàng)客空間服務(wù)比較活躍，創(chuàng)客項(xiàng)目各具特色，如夏洛茨維爾的蒙蒂塞洛高級中學(xué)的移動創(chuàng)客項(xiàng)目，旨在為全市中小學(xué)生提供接觸最先進(jìn)技術(shù)和前沿科學(xué)的機(jī)會。MHS采取的是點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)模式，在市里設(shè)立了幾個分站點(diǎn)。MHS圖書館提供工具/設(shè)備和技術(shù)支持，并利用一輛改造后的巴士將工具和人員送到站點(diǎn)，有關(guān)活動的其他事務(wù)由圖書館實(shí)習(xí)生組織安排，館員輔助實(shí)習(xí)生工作。每個星期四實(shí)習(xí)生都會為守候在創(chuàng)客空間流通站點(diǎn)的中小學(xué)生們提供創(chuàng)客服務(wù)。愛達(dá)荷州圖書館委員會的移動創(chuàng)客空間采取的是自助訂制服務(wù)模式，用戶可以根據(jù)自己的創(chuàng)新需求、興趣偏好，按需自由借取任意一款工具箱，每款工具箱裝有以某項(xiàng)技能為主題的套件，就像一個小型的創(chuàng)客空間，使用時間、地點(diǎn)不受限制，用完歸還原處。工具箱可在用戶之間循環(huán)利用，極大地提高了工具的利用率。TechShop移動創(chuàng)客空間采取的是協(xié)同服務(wù)模式，TechShop聯(lián)合富士通推出了“TechShop Inside”移動創(chuàng)客空間，這所移動式的創(chuàng)客空間裝在了一輛7.32米的拖車上，其內(nèi)部配備了TechShop最新技術(shù)和工具，如通用激光系統(tǒng)、3D打印機(jī)和富士通LifeBook。在舊金山，并在灣區(qū)的眾多學(xué)校舉辦活動，為那里所有年齡段的學(xué)生提供了動手學(xué)習(xí)的機(jī)會，可以親身體驗(yàn)創(chuàng)客的感覺。由此可見，移動創(chuàng)客空間真正做到了方便用戶即時即地獲取所需資源，節(jié)省了操作時間，讓用戶的創(chuàng)意快速成型，想法得以實(shí)現(xiàn)。

2 移動創(chuàng)客空間服務(wù)優(yōu)勢

2.1 延伸服務(wù)觸角 精準(zhǔn)貼近居民

我國地域廣大，由于地理、資源、觀念等各種因素，區(qū)域發(fā)展極不平衡。按國際圖聯(lián)規(guī)定，一所圖書館的服務(wù)半徑不超過4公里[5]。在我國，即便是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市也遠(yuǎn)未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，顯然人們不可能就近便捷地獲得圖書館服務(wù)，也不可能千里迢迢的趕到圖書館利用創(chuàng)客空間，所以用戶需要的是家門口的創(chuàng)客空間，而移動創(chuàng)客空間可以隨意地從一個站點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個站點(diǎn)，不受限制地深入地理位置比較偏僻、交通不暢的社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校，做好現(xiàn)場服務(wù)工作，將創(chuàng)客空間帶來的工具/設(shè)備送到居民、工人、失業(yè)者、學(xué)生以及殘疾人手中。讓不論從事何種職業(yè)的人，無論是出于個人愛好，還是以盈利為目的，不管是否操作過尖端技術(shù)、接觸過新技術(shù)，只需帶來自己的創(chuàng)新興趣、創(chuàng)造力，并愿意實(shí)現(xiàn)的人，都能夠接觸這個特定空間里提供的現(xiàn)代化工具。它啟發(fā)了讀者對于“工具”本身的理解，不僅像是完成一項(xiàng)工作，更像是進(jìn)入一個過程[6]，在這個過程中既可以享受科技創(chuàng)新的魅力和實(shí)踐的快樂，又可以喚醒自己身上所具有的創(chuàng)意潛能和技巧，以最有效的方式完成創(chuàng)造工作，把自己變成一個具有探索精神與創(chuàng)新欲望的人。

2.2 投資少，見效快

固定創(chuàng)客空間無論是改造還是重建都需要適度寬敞的物理空間，并配有專業(yè)化的工具/設(shè)備，如3D掃描儀、焊接器、激光切割器、機(jī)床等，所需費(fèi)用較大，如果資金短缺或者沒有專項(xiàng)資金投入規(guī)劃，圖書館很難提供發(fā)揮創(chuàng)意的場地、有效資源和特定工具。近年來，由于智能硬件的開發(fā)越來越簡單，越來越多的人愿意參與創(chuàng)客運(yùn)動，而移動創(chuàng)客空間，也稱車輪上的創(chuàng)客空間，集便捷、技術(shù)和共享于一體，投資少、易部署、見效快，只需靈活移動、運(yùn)輸?shù)目臻g載體，如經(jīng)過改裝的公共汽車、卡車、校車、裝運(yùn)集裝箱或者觀光巴士等，配備一定數(shù)量的易操作、體積小、安全性高的3D打印機(jī)、電腦、電子設(shè)備、手動工具等，一名司機(jī)，一兩名精通科技的館員即可。較之固定位置上的創(chuàng)客空間既降低了運(yùn)作成本，又省去了各種中間環(huán)節(jié)，還可根據(jù)用戶使用反饋意見及時補(bǔ)充或更新工具/設(shè)備，最大限度地發(fā)揮移動創(chuàng)客空間的社會價(jià)值。

2.3 靈活多變，高效服務(wù)

隨著科技的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新材料和新設(shè)備層出不窮，為人們將創(chuàng)意設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為真實(shí)產(chǎn)品提供了實(shí)現(xiàn)的可能，更進(jìn)一步激發(fā)了全民創(chuàng)新的欲望，而移動創(chuàng)客空間可以根據(jù)不同個性化特征用戶的創(chuàng)造需求，提供特色鮮明的活動。如針對少年提供電子制作、游戲設(shè)計(jì)、舊物件改造、興趣實(shí)驗(yàn)、科普知識競賽等活動，以激發(fā)他們產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想；針對中青年用戶開展藝術(shù)品制作、機(jī)器人設(shè)計(jì)、編程和開發(fā)、模具加工等活動；老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、愛動腦，特別是企業(yè)、科研院所成長起來的發(fā)明家、高級工程師，發(fā)明創(chuàng)新是他們一生的愛好，退休后他們需要精神寄托、體現(xiàn)自我價(jià)值。所以，創(chuàng)客空間也是有創(chuàng)意并樂于實(shí)踐的老年人的活動空間。移動創(chuàng)客空間可以支持?jǐn)?shù)字制作、機(jī)器人制作、電子作品、計(jì)算機(jī)仿真等形式多樣的創(chuàng)客項(xiàng)目，以滿足不同層次老年人的個性化需求。另外，移動創(chuàng)客空間除了提供工具/設(shè)備為創(chuàng)新創(chuàng)造提供服務(wù)支持外，還可以提供多載體文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)傳遞、項(xiàng)目跟蹤等服務(wù)，使移動創(chuàng)客空間成為公眾廣泛參與的知識交流中心、信息中心，為用戶提供最佳的動與靜相結(jié)合的信息智力服務(wù)。

3 移動創(chuàng)客空間開展服務(wù)的思考

3.1 堅(jiān)持“以人為本”的原則

(1)在移動創(chuàng)客空間籌備之前，要調(diào)查所服務(wù)社區(qū)用戶的受教育狀況、技能水平和創(chuàng)造欲望，了解他們的興趣愛好、希望提供何種工具/設(shè)備、需要哪些創(chuàng)造材料、達(dá)到什么目的等等，并以此作為創(chuàng)客空間規(guī)劃與建設(shè)的主要依據(jù)。

(2)在創(chuàng)客空間運(yùn)行中，根據(jù)創(chuàng)客項(xiàng)目不同開發(fā)階段提供服務(wù)：一是在項(xiàng)目初始設(shè)計(jì)階段，為用戶提供創(chuàng)意類書籍、數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，根據(jù)用戶提供的技術(shù)要點(diǎn)，對與創(chuàng)客項(xiàng)目相關(guān)的最新信息進(jìn)行收集、分析，以判斷其是否具有創(chuàng)造性與實(shí)用性，為創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供參考或借鑒，避免用戶主觀的錯誤判斷，選出一個有價(jià)值的項(xiàng)目。二是在項(xiàng)目研發(fā)階段，館員應(yīng)掌握創(chuàng)客項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對項(xiàng)目研發(fā)過程中遇到的新技術(shù)盲點(diǎn)，需要館員借助于相關(guān)信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析，提取出有價(jià)值的信息，并從不同角度給出建議，以解決技術(shù)上的難題，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。三是在項(xiàng)目逐漸成型階段，提供一些技術(shù)支持，如3D打印機(jī)、復(fù)印件、電子設(shè)備、小型數(shù)控機(jī)床等。四是在成果轉(zhuǎn)化階段，創(chuàng)客館員應(yīng)及時了解創(chuàng)客項(xiàng)目的社會影響力，專利申請與授予情況，及時幫助用戶為自己的創(chuàng)意申請專利，防止用戶被競爭對手攻擊；及時挖掘市場競爭情報(bào)，整理歸類后推送給用戶，讓用戶在第一時間了解技術(shù)轉(zhuǎn)化的前景，為用戶盡快轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果提供信息支撐，當(dāng)用戶遇到成果轉(zhuǎn)化資金不足時，積極通過引入制造商及其他組織為用戶成果轉(zhuǎn)化提供資金與技術(shù)支持；利用創(chuàng)客空間積累的人脈資源優(yōu)勢，為用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺，如向中國網(wǎng)和中國創(chuàng)客網(wǎng)等站點(diǎn)發(fā)布研究成果，為好的創(chuàng)客項(xiàng)目找到合適的生產(chǎn)者和投資者，為制造商尋找好的產(chǎn)品和投資機(jī)會。

3.2 積極擴(kuò)大用戶范圍

(1)做好宣傳工作。要求移動創(chuàng)客空間車輛的外觀裝潢簡潔、明快，突出行業(yè)的特點(diǎn)，讓民眾可以一目了然地知道服務(wù)的內(nèi)容，并對其產(chǎn)生積極的想法；利用電視、廣播、新聞網(wǎng)絡(luò)以及熱門報(bào)紙宣傳移動創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的，并將活動日程、使用須知、注意事項(xiàng)等公告；通過塑造一些普通人鮮活而精彩的創(chuàng)客項(xiàng)目案例，來吸引用戶的目光，成功的經(jīng)驗(yàn)就是最好的說服，越是草根創(chuàng)新人做出的創(chuàng)客作品，越具有鼓舞性、感染性和可學(xué)性，越能激發(fā)用戶的創(chuàng)新熱情。

(2)留住讀者，發(fā)展讀者。一方面，要鼓勵用戶用自己喜歡或習(xí)慣的方式來設(shè)計(jì)、參與創(chuàng)客項(xiàng)目并根據(jù)用戶的創(chuàng)新目標(biāo)為其調(diào)配一些個性化的創(chuàng)造工具/設(shè)備，只有真正滿足用戶使用資源去實(shí)現(xiàn)充滿創(chuàng)意的夢想、展現(xiàn)自我才華，才能吸引用戶主動地利用創(chuàng)客空間，只有創(chuàng)造出令用戶難忘的服務(wù)，才能留住讀者，發(fā)展讀者。另一方面，要關(guān)注如何提升女性群體參與創(chuàng)造與制作的參與度，應(yīng)盡可能根據(jù)女性的特征和習(xí)慣，提供適合于女性群體使用的工具/設(shè)備，為女性施展創(chuàng)造才能提供新的機(jī)會，打破長久以來科技、工程、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域中性別障礙問題。

(3)樹立公正服務(wù)理念。移動創(chuàng)客空間使用門檻較低，對用戶的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新技能沒有太高的要求，無論是專家學(xué)者、工人，或者是打工人員、殘障人，只要熱愛科技、追求創(chuàng)新的精神，無關(guān)乎所生成的創(chuàng)意是否變成產(chǎn)品，都應(yīng)一視同仁，都有利用創(chuàng)客空間的權(quán)益，享受熱情的服務(wù)。

3.3 努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

(1)完善保障機(jī)制。經(jīng)費(fèi)問題是移動創(chuàng)客空間持續(xù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是制約創(chuàng)客空間生存的關(guān)鍵因素。圖書館除政府在財(cái)政上給予持續(xù)性支持或援助外，還可以吸收創(chuàng)造工具制造商、企業(yè)、投資者、創(chuàng)造研究者捐款、贈設(shè)備，使移動創(chuàng)客空間技術(shù)資源跟上時代的發(fā)展，從而豐富移動創(chuàng)客空間的資金、物質(zhì)來源。

(2)加強(qiáng)合作與社會支持。圖書館應(yīng)樹立公關(guān)意識，有目的、有組織的舉辦一些社會捐贈活動，并加強(qiáng)與高校、高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、科技公司及其他創(chuàng)新組織建立合作，充分利用外部技術(shù)、場所和資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)。

(3)提升館員技術(shù)水平和基本素養(yǎng)。用戶將想法實(shí)現(xiàn)出來，需要使用工具/設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)作，此時，會向館員尋求幫助和指導(dǎo)，作為創(chuàng)客館員，不僅具有精深的專業(yè)知識，還必須掌握創(chuàng)客所需工具/設(shè)備的技術(shù)理論知識和操作技巧，才能指導(dǎo)新手創(chuàng)客安全、高效地利用創(chuàng)造工具，預(yù)測項(xiàng)目研究的進(jìn)程、趨勢及意外情況，才能夠?yàn)樵陧?xiàng)目的創(chuàng)造過程中遇到挫折與失敗的參與者提供正確而舒適的保護(hù)，提供鼓勵、技術(shù)指導(dǎo)以及專業(yè)設(shè)備等多方面支持，最終達(dá)到知識創(chuàng)新目標(biāo)。

(4)建立移動創(chuàng)客空間在線服務(wù)平臺。移動創(chuàng)客空間應(yīng)考慮用戶所處地理位置，實(shí)行定時、多點(diǎn)、循環(huán)服務(wù)的方式，平臺可提供在線預(yù)約，并根據(jù)用戶的意見及時調(diào)整時間、地點(diǎn)，通過線上線下連通有利于加強(qiáng)實(shí)體空間管理，對于提高空間服務(wù)水平具有重要的作用。同時，平臺適時推送創(chuàng)客空間活動資訊，滿足用戶利用碎片化時間進(jìn)行自我成長和資源對接的需求，還可與專家進(jìn)行靈活、多層次交流，為用戶獲得新創(chuàng)意生成提供啟示，進(jìn)一步優(yōu)化和完善創(chuàng)客項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)人們對創(chuàng)新產(chǎn)品更高的要求。

4 結(jié)語

在我國，信息技術(shù)應(yīng)用不足，制造業(yè)整體科技水平仍相對落后，創(chuàng)客群體較小且分布于不同的社區(qū)，而社區(qū)服務(wù)體系也存在一些不足，要建立和運(yùn)營更多的社區(qū)創(chuàng)客空間并不那么容易，因此依托圖書館建立移動創(chuàng)客空間是可行的發(fā)展路徑，是圖書館創(chuàng)客空間延伸服務(wù)的新方向，彌補(bǔ)了“人找空間”這一服務(wù)缺陷，把一個固定的靜態(tài)地點(diǎn)變?yōu)閯討B(tài)的創(chuàng)新實(shí)踐基地，使創(chuàng)客有了更多的參與機(jī)會。圖書館應(yīng)利用創(chuàng)客空間蓬勃發(fā)展、創(chuàng)客群體快速崛起、國家高度重視和地方政府的政策推動，審時度勢抓住機(jī)遇，借鑒國外典型移動創(chuàng)客空間的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和做法，深入社區(qū)開展調(diào)研，構(gòu)建更適合于社區(qū)用戶利用的移動創(chuàng)客空間，并逐步嵌入到社區(qū)、街道，進(jìn)入到用戶生活環(huán)境中，充分挖掘蘊(yùn)藏在公眾中的創(chuàng)新潛力，從而大幅度提高我國的創(chuàng)造水平。

[1]創(chuàng)客與創(chuàng)客運(yùn)動[EB/OL].(2014-05-28 )[2017-02-05].http://blog.sina.com.cn/blog_546ec8330101tkh i.html.

[2]發(fā)展眾創(chuàng)空間，促進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[EB/OL].(2015-04-16)[2017-02-08].http://it.people.com.cn/n/2015/04 16/c1009-26855019.html.

[3]全球知名的創(chuàng)客空間.[EB/OL].(2015-03-20)[2017-03-01].http://cul2.jschina.com.cn/system/2015/03/20/024047371.shtml.

[4]彭仁賢.創(chuàng)客空間發(fā)展的中美案例對比研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2017,(2)：39-44.

[5]“圖書館之城”：讓書香滿溢[EB/OL].(2012-02-28)[2017-02-09].http://jb.sznews.com/html/2012-02/28 /content_1942353.htm. [6]制造工具者均為使徒(All about 《全球目錄》)[EB/OL].(2014-01-03)[2017-02-16].http://www.haokoo.com/abstract/76640.html.

Research on the Mobile Makerspace Service in Libraries

Hu Jian-fei

The library makerspaces should not just exist in certain physical environment. We should take a broad view at the whole society and extend the service scope to provide service to more users. The mobile makerspaces provide users with a service mode to innovate by using tools/equipment without his or her presence at libraries. This article analyzes the significance and advantages of developing the mobile makerspaces in libraries. Based on the study of successful experience of the typical mobile makerspaces abroad, it gives the suggestion of developing mobile makerspace service in the libraries of our country.

Library；Makerspace；Mobile Makerspace；Service Mode

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0048

胡健飛(1970-)，男，濟(jì)南大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：信息技術(shù)、資源建設(shè)。

2017-03-10 責(zé)任編輯：孫 煒)